JBPM-WI-KF-20开盘筹备作业指导书

JBPM-WI-KF-20开盘筹备作业指导书A/01/31.目的规范项目开盘筹备工作，确保新项目开盘顺利进行。2.范围适用于新项目开盘前的各项准备工作。3.职责3.1地区物业公司负责协调、组织完成前期物业招投标工作及新项目物业服务中心人员招聘、培训工作。3.2物业服务中心负责新项目开盘前各项筹备工作的具体实施。4.内容4.1开盘筹备工作包括与地区公司的沟通、前期物业招投标、配合销售服务标准确定、物业服务中心队伍组建、员工培训、资料定稿印刷、物资及食堂宿舍等后勤保障、承接查验及接管、清洁开荒及日常保洁等。4.2地区物业公司自新项目进驻协调会起，时刻关注项目开盘进度，了解开发建设各类证照办理情况、开盘具体时间、样板房的位置及数量、装修标准及销售围蔽区域的范围、物业服务中心办公地点等信息。4.3地区物业公司在开盘前协助完成前期物业招投标工作，签订《前期物业服务合同》。操作流程见《前期物业招投标作业指导书》。4.4物业服务中心根据地区公司需求，制定配合销售服务及人员配置方案，经地区物业公司负责人审核后报地区公司负责人审批，并签订《前期介入服务协议》。4.5队伍组建4.5.1地区物业公司行政人事部在项目进驻前完成秩序维护部负责人、工地大门岗及旁站保安员的招聘或竞聘工作，开盘前3个月完成客户服务部负责人、维修部主管的选聘工作。4.5.2客户服务部负责人在开盘前2.5个月提交物业服务中心人员定编方案至行政人事部，行政人事部在开盘2个月前协调完成定岗定编的最终审批。4.5.3地区物业公司行政人事部在开盘前1个月完成客户服务部、维修部的一线员工招聘，秩序维护部负责人在开盘前1个月完成配合销售保安员的招聘工作。JBPM-WI-KF-20开盘筹备作业指导书A/02/34.6员工培训4.6.1地区物业公司培训部在开盘前20天完成新员工入职及服务礼仪培训的组织工作。4.6.2物业服务中心各部门在开盘前完成各岗位技能培训。4.6.3新员工培训及岗位技能培训严格按照物业管理中心培训方案执行。4.7后勤保障4.7.1资料准备4.7.1.1客户服务部在开盘1个月前完成《前期物业服务协议》、《临时管理规约》的定稿、报审并申请印刷，行政人事部在开盘10天前完成印刷并移交营销部。4.7.1.2客户服务部在销售中心软装进场前，与营销部确定物业服务展示区域及展示内容，并在开盘20天前完成布置。4.7.2物资准备4.7.2.1地区物业公司行政人事部在完成定岗定编方案的审批后进行工装申购，确保在开盘1个月前到位。4.7.2.2客户服务部在开盘1.5个月前完成物资申购计划的报审，申购物资包括办公家具、办公用品、销售区域物品物料、接待用品、工程维修工具、秩序维护及消防用品、后勤物资等。4.7.2.3客户服务部保持与采购部门的沟通，及时跟进采购进度。4.7.3食堂、宿舍4.7.3.1地区物业公司行政人事部在项目进驻前协调员工宿舍、食堂租赁工作，租赁位置须与楼盘就近。4.7.3.2地区物业公司行政人事部协助在进驻项目前完成食堂物资采购、厨师招聘、食材集中配送单位确定等工作。4.8承接查验及遗留问题的跟进4.8.1明确开盘安排后，维修部须跟进了解样板房、销售大厅及围蔽区域的工程进度。4.8.2样板房、销售大厅及围蔽区域移交时，维修部须认真做好承接查验工作，将存在的工程问题书面反馈至地区公司工程部进行整改，并专人跟进。4.8.3客户服务部组织完成销售区域移交的所有物品登记交接。4.9保洁开荒、日常保洁JBPM-WI-KF-20开盘筹备作业指导书A/03/34.9.1物业服务中心须根据清洁外委合同，协助外委开荒单位熟悉园区情况以及开荒时间、标准要求后，制定切实可行的清洁开荒方案，包括区域划分、人员投入、成品保护措施、清洁工艺、相关物资配备、时间节点、应急方案等。具体操作见《开荒清洁外包监督作业指导书》。4.9.2客户服务部须安排专人监督开荒工作。4.9.3维修部在开盘前与地区公司工程部沟通，协调解决清洁开荒取水、用电，并准备足够的抽水泵、水管、电线、插座等。4.9.4客户服务部在开盘10天前要求日常保洁单位进场，做好开荒完毕区域日常清洁。具体操作见《保洁外包监督作业指导书》。4.9.5客户服务部负责人审核日常保洁外委单位提交的开盘当天保洁方案，包括人员安排、清洁物资准备及应急措施。4.10秩序维护部在开盘10天前制定开盘当天秩序维护及突发事件应急预案，并在开盘5天前完成演练。5.支持性文件J