2023年浙江广播电视大学度第一学期期末复习题

浙江广播电视大学2023—2023学年度第一学期期末复习题（2）《质量管理》第一章质量管理概述.什么是质量?什么是质量标准？.产品质量特性涉及哪些方面的内容？.产品质量与工作质量之间的关系是什么？.产品质量螺旋中的过程有哪些？.全面质量管理是有谁提出来的，其基本观点和基本规定是什么？.全面质量管理的基础工作有哪些？第二章质量管理的基本方法.帕累托图绘制的基本原理是什么.描述PDCA循环的四个阶段和八个环节。.PDCA循环的特点有哪些？第三章质量标准.什么是ISO?其宗旨是什么？.什么是IS09000?概述IS09000族标准产生的背景。.2023版ISO9000体系的制定原则、内容和特点分别是什么？.论述质量管理的八项基本原则。.质量方针、环境方针、环境管理体系和环境改善的定义分别是什么？第四章质量管理体系的建立、审核与认证.什么是质量管理体系?建立质量管理体系的方法是什么？.质量管理体系连续改善涉及哪些活动？.质量管理体系的建立和实行要经历哪三个阶段？.什么是质量审核？.外部质量管理体系审核的涉及哪些程序？.监督审核结果的处置方式有哪些？第五章设计过程的质量管理.什么是产品质量设计？.产品质量设计的职能是什么？.三次设计的具体内容是什么？.三次设计法与传统设计法的比较。.什么是质量功能展开?质量屋由哪些要素构成？第六章制造过程的质量管理.什么是过程能力和过程能力指数？.质量记录的观点涉及哪些？.控制图的两类误判是什么？.车加工某种零件,其尺寸公差为①1从一批已加工的该种零件中随机抽取100件进行测量，得到:样本平均值又二9.545,样本标准差S=0.004,求该工序的能力指数Cp并进行判断。.某金属材料抗拉强度的规定不得少于x=32kg/cn/,抽样后测得:样本平均值又=38kg/cm",样本标准差S=1.8,试求工序能力指数Cp并进行判断。.某金属加工零件的长度是一个重要的质量特性。为对其进行控制，在生产现场每隔一小时测量n=5件产品的长度，共测量了25次,记录每次的平均值和极差值见下表。当n=5时，A2=0.577,D3=0,D尸2.115,请求该零件平均与极差控制图的控制界线，即又一R控制图的界线。样本组12345678910平均值q8.009.405.609.206.207.607.006.407.608.40极差R9.009.008.008.004.009.007.0011.()06.005.00样本组11121314151617181920平均值又11.807.608.606.009.808.006.006.006.8010.00极差R6.009.009.004.008.009.0010.007.006.006.00第七章服务过程的质量管理.提高服务质量的意义是什么？.服务质量管理的一般结构和模式涉及哪些内容？.顾客满意及其内涵分别是什么？.顾客满意经营的“八步法”是什么？.提高顾客满意度的途径有哪些？第八章质量检查与抽样检查.质量抽样检查的作用表现在哪些方面？.质量检查的方式有哪些？第九章质量改善.什么是质量改善？.偶发性质量缺陷与长期性质量缺陷的比较。.质量改善的对象涉及哪些内容？.质量改善实行的环节有哪些？第十章质