海徽质量基础知识培训

中山市海徽金属制品有限公司质检部：石之县撰写（第1期）日期：2015年6月封面质量不要让：

糟糙的品质困扰我们前进的步伐。基础知识培训前言“前

言”大千世界，无奇不有，芸芸众生，能人辈出。华夏古国，五千年文明，传经授道，授业解惑者，比比皆是。儒家有孔子、孟子、荀子。道家有老子、列子、庄子。佛家有达摩、玄奘。兵家有孙膑、张良、韩信。法家韩非、名家邓析、杂家吕不韦、农家、阴阳家、纵横家……等等，诸之百家，不胜枚举。华夏文明，自古薪火相传。言归正卷，回到现实，决定我们命运的人除了您自己，无非是人海中屈指可数的那几个人。“父母、兄弟、姐妹、教师、老板、领导、同事、朋友和亲人”等。

今天，我们能够相聚在一起，我相信这是一种天意的安排，也是一种难得的缘份。在坐的各位都是海徽公司的管理精英，有比我资历深厚的、有比我经验丰富的、更有比我能力出众的。在这堂课上，我可能只能起到经验分享、交流心得、抛砖引玉的作用，如果在坐的人中没有受过相关方面的培训，我希望能够为你们打开一扇门，充当一下你们在职业生涯中的“引路人”。最后，受本人专业知识及经验方面不足所限，本教材存在诸多不足和欠缺，在此深感歉意，并衷心恳请在坐的各位领导和同事们予以批评加以指证。质检部

石之县2015/6/20目录录目一二三四五P1~3我国制造行业发展趋势人生的法则质量文化质量基础知识团队精神及忠诚度P27~35P4~6P7~15P16~26一、、我我国国制制造造行行业业发发展展趋趋势势———之1制造造行行业业竞竞争争加加剧剧1、、市场场竞竞争争：：高高品品质质、、高高技技术术2、、成本本竞竞争争：：高高效效率率、、低低成成本本3、、利润润竞竞争争：：高高投投入入、、低低回回报报4、、技术术竞竞争争：：先先进进设设备备、、先先进进工工艺艺5、管理竞争：规规范化、体系系化、执行力力一些不适应市市场竞争的企企业会通过不不同渠道退出出市场竞争，，而合法化的的、低能耗的的、低污染的的巨头会逐渐渐浮出水面。。1一、我国制造造行业发展趋趋势——之22一、我国制造造行业发展趋趋势——之3发达国家大多多数企业行政政、人事、后后勤、财务、、法务……都是企业正式式员工。人力资源新趋趋势企业工作外派派将风靡整个个亚洲乃至中中国；组织等级不断断削减，向真真正扁平化过过渡；人力资源外派派每年呈15%增长。发达国家大多多数企业行政政、人事、后后勤、财务、、法务……都将不是企业业正式员工。1、人力资源新新战略2、变固定为变动动3、削减人力成本本4、满足淡旺需求求工作外派2010年以后2000年以前3二、人生的法法则——之14二、人生的法法则——之2心态观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来人为什么平庸和失败？没有目标，随波逐流目标太大，挫伤锐气目标太小，潜能浪费背离时代，方向错误企业有许多天才如果他们做了喜欢做的事，可以变成十个人的力量。如果他们做了讨厌做的事，那就会变成半个人的力量。其中的差距是二十倍。影响一生的关键有计划不忙智障的表情有原则不乱热情的个性有能力不愁被领导态度有脑力不烦抗压的能力失败合理化

人生，有许多失败的事例，但每种失败都有其各种各样合理的解释。然而，所谓的失败能否

从一开始就防微杜渐？5二、人生的法法则——之3人分五类类人财：20％的人财创造造了80％的财富；人才：20％的人才带来来了10％的财富；人材：20％的人材带来来了10％的财富；人在：其中30％的人没有一一次实际性贡贡献；人灾：这种人人不仅不能带带来社会财富富，还会消耗掉社会财富富。6外层文化内层文化中层文化幔层文化也称质量物质质文化，是产产品和质量服服务的外在表表现，是质量量工作环境以以及产品加工工技术，设备备现代化与文文明的程度。。质量行为文化化。它是企业业员工的质量量活动文化。。包括质量管管理活动，宣宣传教育活动动等活动中所所产生的文化化现象。从企企业人员的结结构看，包括括领导干部的的领导行为文文化、企业员员工的群体行行为文化，质质量队伍的专专业行为文化化。质量制度文化化。它是约束束员工质量行行为的规范文文化。包括企企业质量领导导体系、质量量组织机构、、质量保证体体系、质量标标准和质量管管理制度。质量精神文化化。它也是质质量文化的核核心文化。包包括质量方针针、质量道德德、质量价值值观、质量目目标、质量行行为准则等。人们常说，企企业有三气：：企业名气，，员工士气，，每个员工的的志气。这三三气体现了企企业精神，是是企业文化重要要组成部分。。质量文化与企企业精神：三、质量文化化——之17

质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解和掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是质量态度的基础。

质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。

质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。1、质量意识2、质量态度3、质量情感三、质量文化化——之28三、质量文化化——之3

质量行为是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为是非常复杂的，不但受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。

质量风气反映了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势，表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。

质量能力指人们（职工）保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力。能力是一种个性心理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。4、质量行为5、质量风气6、质量能力91、产品满足客客户的明确或或潜在需要的的特性。2、产品符合标标准要求——技术文件、图纸、操作指指导书、检验验文件及标准等。质量定义三、质量文化化——之410质量意识不良心态1、依赖心理：有的员工认为为质量有层层层把关，我们们只管干就行行了。有的人人认为领导的的意识增强就就行了。2、侥幸心理：有的员工认为为天天都是做做这个货，都都已经成套路路了，出不了了什么问题。。3、从众心理：有的员工本来来在工作方面面可以做到精精益求精，生生产更优质的的产品来，但但由于是怕人人讽刺，于是是只好随大流流不冒尖。4、懒惰心理：干事走捷径，，图省力怕麻麻烦，不按规规程办事，随随意减少工序序。思想保守守，墨守成规规，不思创新新等。5、自足心理：认为我们的产产品质量已经经不错了，再再提高已经到到头了。没有有紧迫感，自自我满足，安安于现状，缺缺乏危机感。。6、厌烦心理：长时间从事单单调的工作，，容易使人产产生厌烦，精精力不集中。。对产品质量量、生产安全全极为不利。。7、虚荣心理：有的员工为了了显示自己能能耐，干活图图快，只图数数量不求质量量，工作华而而不实，对产产品质量导致致障碍。8、自卑心理：有的员工认为为自己技术水水平低，创优优级无望，有有的老员工年年龄大，心有有余而力不足足，因此质量量意识不强。。9、攀比心理：有的员工认为为我干得再好好，奖金、工工资还是那么么多。认真、、负责、精细细工作并没有有相应回报，，何必吃苦挨挨累，不如轻轻轻松松过日日子。10、逆反心理：有的员工有一一种逆反思维维心理，凡是是工厂赞成、、肯定的一些些做法，他都都否认，凡是是工厂批评的的，他都肯定定，这种人影影响正气的树树立。11三、质量文化化——之5

原因找不到，不放过——追查原因责任分不清，不放过——选择对策纠正措施不落实，不放过——草拟行动纠正措施不验正，不放过——成果比较有效措施不纳入，不放过——标准化坚持五不放过原则

不收不良品——用合格品不做不良品——做合格品不流不良品——给合格品不出不良品——卖合格品四不政策人、机、物、法、环、测——品质管理六大关键要素质量意识的建立12三、质量文化化——之6可能出问题的的地方一定会会出问题不可能出问题题的地方也可可能出问题不要认为百分分之百的检验验其品质一定定是好的不要认为小小小的缺陷没关关系反正不影影响使用三、质量文化化——之713

管理无小事三、质量文化化——之814三、质量文化化——之915小河平均水深1.4米，士兵平均身高1.7米在数据分析中，平均值分析很重要，但不能正确的应用，就会让我们犯错。在最安全的地方，品质是最佳的，但并不代表成本是最低的，掉出了安全岛，才是你的悲哀。作业者领班检验员质量统计TQC6sigma19001925195019601978现在无知觉醒启蒙懂事成熟精进摩托罗拉：每年提高效率率12.3%；不良率只有以以前1/20.四、质量基础知识——质量管理发展史之115关序关名具体要求第一关标准关

规范的工艺文件规范的产品图纸规范的检验标准第二关首检关

细心认真的对比标准样品一丝不苟的核对图纸仔细确认好首件封样和挂样如实填写《首件检验报告》坚持自己的质量原则和质量立场第三关巡检关

关键工序、机台的高频率定时抽检熟练使用量具、检具监控过程变异如实反映质量问题坚持自己的质量原则和质量立场第四关自检关

定时有规律地对产品进行自检对上工序不良品有责任互检及时反馈品质问题第五关互检关操作工有责任和义务对上工序产品实行互检对于上工序明显的、容易发现的质量缺陷负有连带质量责任发现上工序质量问题要及时反馈和汇报第六关转序检严格按照AQL抽样标准进行抽难和判定如实反映质量现状坚持自己的质量原则和质量立场第七关终检关

严格按产品最终检验标准进行抽检对检验结果进行反馈分析定期对相关车间进行品质评审和通报坚持自己的质量原则和质量立场坚持高品质，就能赢得大发展四、质量基础知识——质量管理七大关口之216100.0010.001.00客户生产供应链同一次品，当出现在供应链不同环节，其造成的质量影响和质量损失将会成倍的增加。影响最小影响很大影响最大四、质量基础知识——质量失效影响力317长度单位分为为：公里、海海里、英里、、英尺、英寸寸、米、分米米、厘米、毫毫米、丝米、、微米、纳米米。1公里=0.54海里1公里=0.62英里1英寸=25.4毫米1米=10分米=100厘米=1000毫米1毫米=100丝米=1000微米=1000000纳米四、质量基础知识——长度单位418常用长度单位位：米、厘米米、毫米、丝丝米量具检具：卷尺、直尺、、游标卡尺、、千分尺、万万能角度尺、、R规、止通规、卡规、基基子、百分表表、千分表、、高度尺、牙牙规、光洁度度对比块等。检测设备：光谱分析仪、、洛氏硬度计计、拉力计、、扭力计、膜膜厚测试仪、、光洁度测试仪仪、电子磅、、地磅、台磅磅、投影仪、、色差仪、盐盐雾实验仪、寿寿命测试仪、、轮廓仪、延延伸力测试机机。四、质量基础知识——量测设备519常用：卷尺、游标卡卡尺、千分尺尺、万能角度度尺、R规、止通规、、百分表、高高度尺、牙规规、对比块等等。常用：洛氏硬度计、、拉力计、膜膜厚测试仪、、电子磅、地地磅、台磅、、投影仪、色色差仪、盐雾雾实验仪、寿寿命测试仪形位符号形位符号直线度垂直度平面度倾斜度圆度位置度圆柱度同心度线轮廓度对称度面轮廓度跳动平行度全跳动四、质量基础知识——形位标识620四、质量基础知识——抽样标准721代码缺陷等级安全性可靠性寿命装配使用安装外观下工序检验标准A致命缺陷用户安全法律法规造成产品故障影响使用寿命不涉及造成产品安装困难不涉及导致下道工序混乱100%全检B严重缺陷不涉及可能造成产品故障可能影响使用寿命肯定造成装配困难可能影响产品安装产品外观难以接受造成下道工序困难加严抽检C一般缺陷不涉及不涉及不影响可能造成装配困难不涉及产品外观影响较大对下道工序有影响正常抽检D轻微缺陷不涉及不涉及不影响不涉及不涉及轻微影响产品外观轻微影响下道工序放宽抽检缺陷等级ABCD致命缺陷严重缺陷一般缺陷轻微缺陷权重值10050101抽样水准一般水平Ⅱ一般水平Ⅱ一般水平Ⅱ一般水平ⅡAQL值00.651.01.5四、质量基础知识——缺陷严重度822质量缺陷严重重度等级标准准及AQL值塞规：用于检检验要求高的的孔径止通规：用于于检验间隙高高度卡规：用于检检验内轨卡钩钩距离止通规：用于于检验间隙高高度级度规：用于于检验间隙距距离级度规：四、质量基础知识——检具量具9231、检验导轨扭扭度；2、检验导轨左左右弯度；3、检验导轨上上下弯度。1、检验导轨内内R槽全跳动；2、检验导轨内内R槽尺寸；3、判定导轨内内R槽极差值。1、检验内轨外外R槽高度差；2、检验中轨外外R槽高度差；3、判定内、中中轨R槽的平行度。。四、质量基础知识——检具量具1024游标卡尺分为：1、机械游标卡尺；2、带表游标卡尺；3、数显游标卡尺。注意事项：1、熟练掌握卡尺使用力度；2、注意内外量爪磨损程度；3、使用时用外量爪夹A4纸归“0”；4、经常对比标准块验证卡尺精度。千分尺分为：1、机械千分尺；2、数显千分尺；3、丝米千分尺和微米千分尺。注意事项：1、熟练掌握千分尺使用力度；2、在测量时使用微调旋转3次为准；3、使用时用外量爪夹A4纸归“0”；4、经常对比标准块验证千分尺精度。四、质量基础知识——检具量具1125角度尺分为：：1、简易角度尺尺；2、万能角度尺尺；3、数显角度尺尺。注意事项：1、被测量直伸伸面对齐刀口口形直尺；2、被测量斜面面对齐基尺；；3、测量时注意意靠紧两个基基准面；4、角度单位分分为度、分、、秒。拉力计分为：1、指针式拉力计；2、数显式拉力计。注意事项：1、使用时要调动刻度盘归“0”；2、操作时不得突然使力；3、操作时缓缓拉动拉力计；4、再使用时要按切换按钮。拉钩刻度盘指针切换旋钮中心棒四、质量基础知识——检具量具1226五、团队精神及忠诚度——团队精神127德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。可见：在群体组织中，并不必然得出1+1>2的结果，而是1+1＜2鸡多不下蛋,龙多不下雨，人多瞎捣乱人多必闲，闲必生事。五、团队精神及忠诚度——团队精神228缺乏“团队精精神”的群体体不过是乌合合之众，而一一个有高度竞竞争力、战斗斗力的团队，，必须有“团队精神””。一个人没有团团队精神将难难成大事，一个企业如果果没有团队精精神将成为一一盘散沙，一一个民族如果果没有团队精精神也将难以以强大。然而，在我们们传统的管理理理论中，对对合作研究得得并不多，最最直观的反映映就是，目前前的大多数管管理制度和行行业都是致力力于减少人力力的无谓消耗耗，而非利用用组织提高人人的效能。换换言之，不妨妨说管理的的主要要目的的不是是让每每个人人做到到最好好，而而是避避免内内耗过过多。那么，，如何何避免免内耗耗过多多呢？？从制制度层层面来来讲，，就是是要简洁有有效的的制度度、通畅完完善的的流程程以及公平激激励的的考核核规则则，而从从文化化层面面来讲讲，就就是要要树立团团队精精神。五、团队精神及忠诚度——团队精神329在非洲洲的草草原上上如果果见到到羚羊羊在奔奔逃，，那一一定是是狮子子来了了；如如果见见到狮狮子在在躲避避，那那就是是象群群发怒怒了；；如果果见到到成百百上千千的狮狮子和和大象象集体体逃命命的壮壮观景景象，，那是是什么么来了了——蚂蚁军军团！！恐怖的的蚂蚁军军团蚂蚁是是何等等的渺渺小微微弱，，任何何人都都可以以随意意处置置它，，但它它的团团队，，就连连兽中中之王王也要要退避避三舍舍。从从这个个古老老的寓寓言人人们可可以得得到启启示：：个体弱弱小，，没有有关系系，与与伙伴伴精诚诚协作作，就就能变变得强强大。。

比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。团队能够完成个人所不能完成的任务。

联想提出的口号赫然是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。

21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。五、团队精神及忠诚度——团队精神430五、团队精神及忠诚度——团队精神531团结互助精诚合作合作合作无处不在

今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。你是独立的个体，你有独立的人格，独立的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立地生活，更不可能独立地成就人生梦想。

企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。

自己有没有团队合作的精神？是每个人都要叩问自己的。“忠诚”在我国有着深远的思想渊源，是中华民族的传统美德。中国是以儒家思想为主流的思想文化。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、“仁爱”，“仁、义、礼、智、信”，“温、良、恭、俭、让”。“忠诚”的思想在中国渊源流长，影响了一代又一代仁人志士。因此，中国历史上出现了许许多多“忠诚”的英雄人物和可歌可泣的动人事迹，至今仍彪炳青史，光耀千秋。五、团队精神及忠诚度——忠