言语交际艺术

第一章概说第一节语言言语言语交际台湾学者沈谦：“中华民族有两项绝活一一美食和美辞。”一、语言和言语的关系例（1）餐厅。啤酒杯里发现了苍蝇。例（2）今天下雨一方面，语言产生于言语，是从言语中抽象和概括出来的。另一方面，语言是对言语的抽象，反过来有制约言语二、区分“言语”和“语言”的意义。很多时候是用“语言”笼统地指两者。英语中两者的写法却完全不同。语言是language，

言语是speech。 区分两者就使人们明白了语言是社会的，具有稳定性，数量也有限。而言语是个人的，不如语言稳定和有规律，在数量上也显得庞杂。三、言语交际及其特点.言语交际是交际者出于某种社交需要，运用连贯标准的有声语言传递信息，表情达意的社会活动。特点:（一）及时性。（体现在它的1、同步性2、突发性3、连续性）（二）暂留性。（三）现场性。（1、接收对象的特定性。2、特定时空的制约性。场景氛围的现实性。）（四）综合性。第二节言语交际是一种行为一、 言语交际与社会发展言语交际是伴随着人类社会的出现而出现，是人们彼此之间需求而产生的.二、言语行为英国学者奥斯汀首创“言语行为”理论。当人们每说一句话的时候，一般总涉及三种不同的行为：言内行为、言外行为和言后行为。（也有译为表现行为、非表现行为、收言后果行为等。）言内行为：说出有意义话语的行为。言外行为：说话者想通过说话实施某种行为。言后行为：说出的话对听话者或其他人产生影响从而取得某种效果的行为。三、言语交际行为的动机首先是满足人们不同层次的需求，（如互动的需要、影响他人的需要、表达情感的需要等。）其次是为了追求更大利益的获得。因为你有些什么想要，所以你到了有些什么非说不可的地步。第三节言语交际是一个过程一、言语交际过程的一般图式言语交际是通过编码和译码来传递信息的一个过程。言语交际是一个复杂的过程，但也有一般的环节，一般图式：意思（ml） 话语（m2） 语效（m3）表达理解二、 在表达和理解中的意思由上图可看出意思还可分为想表达的意思，表达出来的意思和被理解的意思。成功的言语交际就是ml=m2=m3。三、 言语交际的三要素语交际现象的形态是复杂多变的。其中有三大要素：1、 交际主体。言语交际的参与者是人，如果没有人的参与，就没有言语交际。2、 话语。任何言语交际都是以言语形式（话语）为载体来进行的。3、 语境。任何言语交际总是人们在一个特定的某时、某地、某情、某景之中，跟某人为了某事而进行的活动。第二章交际主体及其有关的交际原则交际主体是指参与言语交际实践的人，即言语行为者。交际主体直接决定交际的特点、方式、方法，甚至决定着交际能否正常进行。第一节 交际主体一、 交际主体的能力（一）、语言能力。（关于自己母语的知识）定义是美国乔姆斯基提出，他认为主要是一种语法知识。其实还必须遵守一定的语音规格和语义规则。即要提高言语交际能力，就要在语音、语义、语法等语言的基本知识方面打好基础。（二）、交际能力。交际能力是建立在语言能力的基础上的,但两者并不完全吻合.相同的句式可能起不同的交际作用.使用不同的句式也可能达到相同的交际目的.二、 交际主体的角色除了交际角色外，交际主体的社会角色也会有意无意地影响到他的交际方式。（一）、社会角色社会角色就是一个人的身份，由他的社会地位、职业、性别、年龄、经历等相对固定的特征共同构成。它回使一个人的表达带上某种独特的成分。在言语交际中，彼此都应注意克服自己的社会角色意识，向对方靠拢。（二）、交际角色 2交际角色是随交际情境而定的，要适时调整。交际角色和社会角色的关系存在两种可能：一是重合，一是错位。三、 交际主体之间的关系同一对交际者，他们之间的关系常可以从多方面确定。当人们处不同的关系时，应当采用不同的交际方式。（一）、亲疏关系是指感情上的亲近或疏远。它对交际活动的影响是多方面的。从语气上说，越亲密语气越亲切、和谐，越疏远，语气越正规、客气。在称呼上，越亲密称呼越随意，越疏远称呼越正式。以称呼的改变来体现关系的亲密，更多的出现于情人或夫妻之间。常见做法有：1、在对方的姓名上做文章。2、使用比喻性的称呼。3、中国传统的反语性称呼。（二）、尊卑关系尊卑关系对交际活动的影响很大。一种是主观的。谦称、尊称。（要认准了再用。）一种是客观的。（长辈和晚辈、上下级等。）所指尊称对方用语谦称自己用语父亲令尊家父母亲令堂家母儿子令郎犬子女儿令媛小女住处府上舍下字画墨宝涂鸦著作大作拙作第二节有关交际主体的交际原则一、角色原则1、角色条件准则。人们每说一句话，都包括言内行为和言外行为。言外行为一般又分为表态类、宣告类指令类、表达类、阐述类共五大类。实施一种言语行为是有相应的条件的。2、角色风格准则。角色风格就是交际主体的思想、修养、性格的反映，同时也是他的身份、职业、地位、性格、年龄等的反映。另一方面，一个人处于什么样的社会角色，别人就会以相应的眼光来看待他。角色期待二、合作原则美国格赖斯于20世纪60年代提出。要想交际成功，交际双方要遵守一些共同的原则，从而保证向着既定的目标和方向发展。具体包括：1、数量准则。（针对交谈中说话的详尽程度。）（1）达到交谈目的的要求，即不能太少。 3（2）不超过交谈目的的要求，即不能太多。2、质量准则。（针对交谈中说话的真实程度。）（1）不说自己认为是不真实的话。（2）不说自己缺乏足够证据的话。3、关联准则。（针对交谈中说话是否切题来说的。）说话套贴切，不说与话题无关的话，不答非所问。4、方式准则。（针对交谈中说话的表达方式。）三、礼貌原则（由英国语言学家利奇提出。）（一）、礼貌原则的内容。人们在交谈中并不总是遵守合作原则，有时会拐弯抹角，有时则声东击西。原因是出于对对方的礼貌。共有三方面的要求：1、少损人利己的准则。（指尊严或者面子上的。）2、 少贬人扬己的准则。3、多赞同他人的准则。（二）、礼貌原则和合作原则的关系。人们常常为了礼貌原则而违背了合作原则。但有时会为了别的原因而违背礼貌原则。第三章语境及其有关的交际原则指言语交际的环境。我们说一句话的时候，总要瞻前顾后，既要注意内容上的衔接，也要考虑形式上、语气上的和谐统一。要前后照应，也要考虑场合。场合不仅决定一句话该不该说，也决定该如何说，使用怎样的措辞和语气等。一、 语境的构成（一）、情景语境。（指言语交际所发生的场合。交际的时间、地点、以及交际当时的情况。）1、时间因素有时是指自然界里的时间，但更多是指时机，应掌握好说话的时机。当说不说或不当说乱说都不好。2、地点因素主要是指社会位置或社会环境。3、交际当时的情况因素主要是指当时的气氛或氛围。交际者谈论的话题和使用的语气应当与现场的气氛和谐一致。此外，潜在的听话人也会对交际产生影响。（二）、社会文化语境。（可分为文化习俗和社会规范。）1、文化习俗是指语言交际者所处的语言集团在语言使用上的习惯与风尚。凡是使用语言时有共同的变异倾向的人群，都可视为一个语言集团。2、社会规范指一个社会对言语交际活动作出的种种规定和限制。二、积极地对待语境三、有关语境的道德和安全原则这里的安全，既指个人的物质和精神各方面不受损害，也指对他人和社会不造成威胁。所以小到议论他人是非，大到泄露国家机密，都是违背安全原则的。一、内容安全准则。（少涉及可能给自身或他人、社会造成危害的内容。）在日常生活中，最有可能影响安全的就是不负责任地议论他人是非。这样不仅会给他人的安全造成威胁，有时也会祸及自身。言语交际危及社会及国家安全的主要是泄密。由此造成的损失往往是难以估量的。凡属企事业单位和国家机关需要保密的信息，均不可以作为日常言语交际的内容。二、对象安全准则。信息免不了要传播，关键是要控制传播范围，而严格控制有安全隐患信息的传播范围，事实上就是正确选择交际对象问题。有些事情只限于当事人才能知道，而有些事情偏偏不可以说给当事人知道。还有，在不太熟悉的人面前，应尽量不要非议他人，或谈论敏感话题。三、场合安全准则。“不准在公共场所谈论国家秘密。”四、方式安全准则。一是对交际的内容采取加密措施，二是对信息传递手段采取加密措施。要采取必要的加密措施之后，才可以在互联网上传递机密文件。）第四章话语及其有关的交际原则话语的意义最直接地表现在它所使用的语言符号上，即它的字面意义。但在交际中，很多情况下，人们并不使用它的字面意义，而另有其它的意义。一、话语的行为意义。奥斯汀认为使用语言进行交际本身是一种行为，可称为言语行为。通过说话交际者还做了别的事情。二、间接言语行为。上面谈到，不同意图的言语行为，分别有不同形式的标准话语，但事实上在交际中，很多时候是不采用这些标准话语来实施言语行为的。即种种言语行为和它们的标准话语之间又存在错位现象。像这样不是以标准话语来实施的言语行为,也就是话语的字面意义和交际意图不一致的言语行为,就是间接言语行为。由于间接言语行为采用了非标准话语，所以听话人在理解了话语的字面意义后，还得推测说话的意图。三、会话含义．（着眼于接受者） 5并非话语本身所具有的意义,而是在交际过程中临时附加上的意义,就叫做会话意义。（格赖斯）话语的多种意义为有效交际提供了选择，可以选择话语的字面意义，使表达明白、直截了当：也可以利用间接言语行为，使表达委婉含蓄、礼貌谦恭。四、有关话语的经济原则语言学中的“经济原则”是法国语言学家马丁内提出的，用以解释语言中的一些省略现象。（为了追求经济、省力的结果。）交际中追求经济和省力，不仅体现在话语本身的简洁上，同时也体现在话语传递的简便上。（一）、话语简洁准则。（以尽可能少的话语表达出足够的意思。）（二）、方式简便准则。首先要选择交际双方共同熟悉的表述方式。（常用字、常用词、常用句式、正面阐述等。）其次传递方式要便于信息的流通，多采用口头交谈形式。五、 有关话语的审美原则（一）、含蓄准则。欲说还休意在言外（二）、幽默准则。幽默一词是林语堂1924年才从英语翻译过来。“幽默是心灵的花朵。”它在言语交际中的作用主要有两方面。增添情趣的幽默。缓解矛盾的幽默。幽默艺术的技法举例：1、拟人幽默。2、稚语幽默。3、推理幽默。4、悬念幽默。5、借题幽默。6、黑色幽默。7、反来幽默。8、夸张幽默。9、暗示幽默。10、联想幽默。11、比喻幽默。12、自嘲幽默。13、借语幽默。14、归谬幽默。15、反语幽默。第五章言语交际技巧（见什么人说什么话）一、寒暄要有度二、巧用问候语道歉的话、慰问、同情、勉励、拜托、致谢、恭维、挂念、赞赏、告别、、打招呼的艺术：1、关怀式、2、激励式、3、幽默式、4、夸奖式三、如何快速找到共同话题1、观颜察色，寻找共同点2、以话试探，侦察共同点3、步步深入，挖掘共同点四、夸奖陌生人有学问五、如何拒绝别人的邀请？如何拒绝别人的请托？六、巧下逐客令（有情、有效）饶舌客61、以婉代直法2、以写代说法3、以热代冷法4、以攻代守法5、以疏代堵法七、摆脱尴尬的说话技巧1、正视缺欠，主动出击2、随机应变，将错就错3、大智若愚，顺水推舟4、自搭台阶，就坡而下八、“合群”的九大心理障碍1、不知人，不自知2、害羞 3、孤僻4、自卑5、顾虑6、敌对 7、自我封闭8、干涉癖 9、强迫癖九、学会调适自己的交际心理1、听到关于你的闲言碎语时2、遭到别人的拒绝而心怀不满时3、被别人误解而感到气愤时4、面对长辈过分的唠叨感到心烦想发脾气 5、在正式场合说话、演讲怯场时6、做事情失败感到沮丧时7、竞选或评先进中落选感到失落、消沉时8、冲天怒气即将爆发时、、、、、十、怎样给人留下好感觉1、甘坐下位，让谦虚感染人2、主动交往，用呵护关照3、弱化竞争，以合作结交人4、善于理解，以宽容对待人第六章求职面试口才一、案例分析（“德”与“识”成功闯过面试关突出个性）二、必需知识（一）、求职面试的概念求职面试就是求职者为了应聘接受招聘单位的会面考察，包括仪表形象，待人接物，语言表达，知识能力，道德品质等各个方面的综合性考评．（二）、求职面试的内容（考察求职者的思维能力、口才能力、专业知识、性格品质）（三）、求职面试的方式1、单独面试与集体面试2、一次性面试与分阶段面试3、常规面试与情景面试四）、求职面试的语言要求1、简明扼要2、真诚朴实3、突出个性4、语速恰当面试时不要说的话：1、不泄漏前任雇主的机密资料2、关于性别或种族的偏见3、避免政治话题4、如何厌恶其他学科5、老提大人物名号以自抬身价6、漫无目的地闲谈7、将面试官赞美得天花乱坠8、与面试单位的某认识熟人9、不合逻辑的话10、拿腔拿调三、求职面试前的准备1、准确自我定位要克服不良心理：自视甚高的心态、无所谓的心态、自惭形秽的心态。典型缺点：（1）性别缺陷（2）背景缺陷：年龄、学历、身体、家庭、语言（3）机能缺陷（4）经验缺陷2、了解现代社会的用人观（工作能力、学习能力、合作能力、敬业精神）3、摸清有人单位的情况4、做好面试内容的准备四、求职面试的语言技巧（一）、自我介绍的语言技巧1、主题鲜明2、让事实说话3、分寸适度，留有余地（二）、提出问题的语言技巧（三）、解除困境的语言技巧1、机智反问法2、预设前提法3、激将挑战法4、拓展想象法5、诚实坦率法五、求职面试的语言策略（一）、具体实例法（二）、扬长避短法（三）、审时度势法（四）、故作糊涂法（五）、虚实并用法六、怎样让上司赏识你（一）含而不露地赞美上司1、指导思想要正确2、赞扬