卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件培训课件

卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件解进强管理学博士，中国社会科学院博士后硕士生导师，高级人力资源管理师管理咨询师/培训师主要社会兼职：中国医院联合会管理咨询委员会专家委员中国“653”工程委员会专家委员首都经贸大学医院发展研究中心（常务）副主任北京物资学院劳动科学与法律学院副院长中国企业“十二五发展纲要”起草专家组成员多所大学MBA、EMBA主讲教师2卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件与其不争，故能无敌于天下！

——老子凡战，以正合，以奇胜，奇正之术不绝于江河！

——孙子见面礼3卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第一讲从业务技术能手走向领导管理、领导与领导力领导干部角色认知与定位打造卓越领导力、执行力第二讲团队建设与执行力提升打造高绩效团队如何提升团队凝聚力如何打造团队执行力4卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第一讲从业务技术能手走向领导管理、领导与领导力12领导干部角色认知与定位3打造卓越领导力、执行力5卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件何谓高效管理？何谓领导有方？何谓卓越领导力？1.管理、领导与领导力如何评价？如何落地？如何打造？医院管理工作实践6卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.1什么是管理？

管：北门的钥匙，引申为决策权。“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》

理：玉的纹。引申为治理、理顺，按规律做事。1.管理、领导与领导力7卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.1什么是管理？

管理是管理主体通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成组织目标的实践过程。工作内容：计划、组织、激励、协调、控制作用与任务：配置资源、建立秩序、营造氛围1.管理、领导与领导力8卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件计划出意图，组织成实体，激励增力量，协调改善环境，控制保证方向，周而复始，不断改进，不断提升，最终目的是出效益。管理计划组织激励协调控制

配置资源建立秩序营造氛围组织目标

1.1什么是管理？9卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件创造一种职业化的氛围1)竞争氛围-----良性竞争,共同进步2)职场氛围-----注重细节，体会细微3)家的氛围-----温馨,感动4)学习氛围-----终身学习,不断超越10卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导三要素领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为目的明确，并通过影响下属来实现组织目标。领导力是一种艺术！

1.2领导与领导力11卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导三要素领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为目的明确，并通过影响下属来实现组织目标。领导力是一种艺术！

1.2领导与领导力12卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

利用讨论解决问题

Evaluation

正确评价员工绩效Respond

回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）13卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影响。认响影可沟通权力三角领导力的定义:影响力14卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导力构成三要素宏观决策前瞻与规划的艺术愿景比管控更重要信念比指标更重要人才比战略更重要

管理行为沟通与协调的艺术团队比个人更重要授权比命令更重要平等比权威更重要个人品质真诚与均衡的艺术均衡比魄力更重要理智比激情更重要真诚比体面更重要15卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导力的五个境界做人育人成就认同职位16卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导力的起点——愿景与使命领导力的根源——信息力领导力的本质——影响力领导力的关键——分清主次获得领导力的方法——解决问题领导力的核心——正直领导力的延伸——授权领导者还应具备的——态度领导力的标签——自律领导力终极考验——积极变革领导力的重要一课——人力资源开发和继任者领导者与领导力17卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件管理与处理复杂情况有关，主要针对行为，关注规范和效率。——代表人物：赵刚

高效管理：法度严明，令行禁止，攻则克，战则胜。管理与领导领导与应对变革有关，主要针对观念，关注方向、共识和士气。——代表人物：李云龙

领导有方：旌旗所向，万众如潮水汹涌，勇不可挡，势如破竹。18卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

领导者

群体—追随者可以自发形成威信—个人素质和能力指导、协调、激励带领—在群众前面管理者组织—下属依法任命职位—管理岗位计划、组织、控制鞭策—在群众后面管理可以借权力，领导源自顺人心！工作需要有管理，团队必须要领导。

管理者应该成为领导！视频链接19卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件系统观人本观权变观“三观”1.3领导应遵循哪些些原理？20卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.1坚持“系统观”医院是一个复杂的社会技术经济系统。为了实现预定目标，管理工作必须对系统内外各因素、各环节加以科学的组织、协调，使系统能够顺利有效地运转。管理系统基本特征：目的性、整体性、层次性。子系统要围绕系统唯一目的形成合力，统筹运动。管理决策和措施必须建立在系统分析基础之上。树立全局观点，克服本位主义及自给自足思想。各个系统都应建立合理的层次结构。21卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件“系统观”应用举例木桶原理：

水桶最大盛水量，取决于木板的紧密程度和最短木板的长度。若要提高木桶的盛水量（整体竞争力），必须增加短木板（薄弱环节）的高度。延伸思维：木桶最短一节决定其容量，铁链最弱一环决定其强度，人最大的缺点决定其是否成功！

22卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.2坚持“人本观”管理的核心是人，将人视为组织最重要的资源。人本管理的主体是医院的全体员工。实现组织目标的方式是利用和开发组织的人力资源。服务对象是组织内外的利益相关者。成功的标志是组织目标与个人目标都能得以实现。

以人为主体组成（Ofthepeople）依靠人生产经营（BythePeople）为人的需要而生产（ForthePeople）3P理论23卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件“人本观”具体实施措施根据人的思想行为规律，从人性出发，最大限度地满足人的需要，帮助人们实现其价值，进而充分调动人的积极性、主动性和创造性，不断增强医院活力。实施人本管理的基础：建立和谐的人际关系。使员工从“被管理者”向“管理者”转变，同时接受消费者的“管理”。以激励为主，满足员工不同层次的需求。培训员工，积极开发人力资源，追求“双赢”。努力提高领导水平，抓好医院的思想文化建设。24卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件海尔人本管理三步曲制度管理和人本管理应当是一种互相补充的关系。医院的具体管理模式必须建立在“员工价值系统与医院目标系统相适应的基础上”。海尔集团在推出一个制度时，首先要研究接受这个制度需要员工具备什么价值观？目前员工是否具备这种价值观？用什么方法才能让员工具备这种价值观？提出理念与价值观推出典型人物与事件制定制度，建立机制25卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.3坚持“权变观”经营环境复杂多变，缺乏应变能力就难以生存。竞争日益激烈，对手策略多变，医院不变就要被动。医院自身（目标、资源、能力等）也在变，管理必须与之联动。现代科技使组织应变和创新具备了较好的物质基础。世界上唯一不能变的原则就是“变”！世界上不存在一成不变的、普遍适用的管理模式，应因时、因地、因人制宜。26卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.3“权变观”应用举例必须从实际出发，在不违背客观规律的前提下，发扬创新精神，灵活地选用管理模式及管理策略，及时组织管理变革，使医院不断发展。

员工发展的四个阶段：第一个阶段：低能力，低意愿。第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。第四个阶段：高能力，高意愿。27卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.3“权变观”应用举例指挥行为重要/紧急员工成熟度关心爱心放心热心疏远紧密支持行为参与型授权型说服型命令型四种不同的管理情景不重要/不紧急人际任务28卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件思考题：以下有八种类型的员工，你准备怎么安排他们？（１）勇敢但不计后果；（２）点子多但不听话；（３）有本事但过于谦虚；（４）听话但没有原则；（５）踏实但没有创意；（６）能力强但不善合作；（７）机灵但不踏实；（８）是将才但有野心．张飞关羽刘备视频链接29卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

2.领导干部角色认知与定位高层管理人员决策者计划组织者监督执行者中层管理人员基层管理人员30卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件三个工人在一所教堂外面砌砖，一位牧师看到前去问道，“请问三位为何工作啊？”第一个工人说，“我砌砖只是为了生活，尽管我不喜欢这份工作。”第二个工人说，“我砌砖是为了学习一门手艺，做得也挺开心的。”

第三个工人说，“我砌砖是因为我正在构建加州最美最大的教堂。”角色认知与工作态度31卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例：能否顺利实现转型某医院有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位的年轻主管：A主管和B主管。A主管觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点，解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。B主管也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多时间向下属介绍自己的经验和知识，当下属遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地与相关部门联系和协调。32卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例：能否顺利实现转型三个月后，A主管和B主管都非常好地解决了部门的技术问题，而且A主管似乎更突出。但半年后，A主管发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎不满意，觉得很委屈。B主管却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。33卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例带给我们的启示对于一位部门管理者而言，真正意义上的成功必然是部门整体的成功！脱离部门去追求个人的成功，这样的成功即使得到，往往也是变味和苦涩的，长期下去对医院是有害的。因此，顺利实现从业务技术能手到管理领头人的角色转化就成为每一名员工职业生涯非常重要的一个蜕变！这也可能是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！34卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件管理的层次和技能决策者计划组织者监督执行者做什么一线主管中层经理高层领导如何做何时做领导干部角色认知与定位35卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件2.1一般管理者的角色定位一般管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人。决策角色：管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。

36卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导必备的四大技能图示30%15%50%5%基层主管中层主管高层主管概念性技能技术性技能人际性技能行政性技能15%50%30%5%15%20%50%15%37卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件管理者的定位与角色认知上司外部同级下属中阶管理者领导是医院中的“兵头将尾”，他是员工、基层管理者的的上级，是高层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。38卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件作为上司的角色定位管理者领导者教练变革者规则的制定者角色认知—三个维度39卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件身先足以率人量宽足以容人信守承诺勇于承担责任先说先死多听少说不要与个别下属过于亲密不要轻易表示不放心给下属留面子绝不当着下属的面发牢骚言行一致不要总是翻旧账角色认知40卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件角色认知—三个维度作为下属的角色定位服从者执行者受训者协助者职务代理人41卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件尊重上司替上司着想及时汇报不唯唯诺诺不让上司做填空题不越级汇报不发牢骚帮上级补台不在背后议论上司不要总表现的比上司聪明让上司先说话不要当众与上司争执角色认知42卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件角色认知—三个维度作为同事的角色定位服务者支持者配合者以客户为导向第一章43卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替别人担忧，替上级操心。错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。领导干部的角色错位44卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件干部的角色定位做精益求精的中层管理者，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，从做事到成事，既要正确地做事，更要做正确的事。在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不断修炼自己的品行，不断塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！

45卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.1发现和解决问题的能力3.2计划和决策能力3.3组织和指挥活动的能力3.4激励员工的能力3.5良好的沟通和协调能力3.6实施控制和考核的能力3卓越领导力之六项提升46卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导力与执行力提升之拓展项目：超音速游戏步骤及要求：每组人数5～15个人，设有组长、副组长。小组成员距离“工作地”保持一定距离。小组成员按顺序依次达到“工作地”，掀开A～K共计13张牌；每个人每次只能掀开（或扣下）一张牌，如果掀开的牌顺序不对，必须重新扣住牌。如果忘记扣住牌，需由下一位成员完成扣牌。能够按照要求最先掀完全部牌的小组获胜。47卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件48卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件通常情况下，我们判断一个管理者是否优秀或合格，首先看他解决问题的能力。主管应在自己职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性，共同解决问题；在自己职权范围外的问题，应将问题整理报告上级，请求上级给予支持。对主管更高一步的要求就是发现问题的能力，在问题未发生时，提前预防，让其不再发生。“救活大队长”不是好主管。3.1发现和解决问题的能力49卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件50卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件A.错误的思考方法B.正确的思考方法1、为什么？因为别人都不能做2、为什么？因为他们都不知道该怎么做3、为什么？

因为他们不愿意做4、为什么？因为他们可能做不了5、为什么？因为我都去做了1、为什么？因为别人都不能做2、为什么？因为他们都不知道该怎么做3、为什么？

因为他们没有被告知让他们做4、为什么？因为我没有让他们做5、为什么？因为我不相信他们结果：没有找到问题的根源结果：找到问题的根源寻找问题根源的方法(来自英国的《通用管理能力》)“由于承担的工作过多，我过度劳累”做任何事情,把握住方向都是最为重要的51卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件Saturday,January7,202352情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品挑选3件携带。附物品列表：航海指南针、刀片剃须刀、救生圈（一箱）、镜子、压缩饼干（一箱）、手机、航海图（一套）、二锅头（一箱）、巧克力（二斤）、钓鱼工具（一套）、15米缆绳、驱鲨剂（一箱）、饮用水、蚊帐、10平方米雨布案例52卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.2决策和计划能力3.2.1决策能力提升决策过程：提出问题、确定决策目标、澄清决策情景、选择或拟定方案、方案的分析比较、方案抉择、反馈与评估。信息是决策的基础制定有效的目标把握好决策时机突破经验的围墙53卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件Specific:具体的Realistic:结果导向的Measurable:可测量的Timebound:有时间限制的Achievable:有挑战性的制定目标管理体系SMART原则54卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件决策中目标设定：SMART原则原则一S（Specific）——明确具体的例如：将“增强客户意识”作为目标。原则二M（Measurable）——可衡量的例如：对前台要求：接听好电话，礼貌专业接待来访

原则三A（Attainable）——可接受性将目标设定为跳起来可以摘到的桃子原则四R（Relevant）——实际性目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。

原则五T（Time-based）——时限性给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。55卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件目标设定预测方法倒推法团队评价法戴尔菲法比率分析法趋势分析法回归分析法标杆管理法专家预测法目标预测方法举例56卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.2.1决策能力提升集体决策方法定性决策方法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法定量决策方法：运筹学方法、价值分析方法德尔菲法实施步骤：组成专家小组，向所有专家提出预测的问题及有关要求，并附上有关背景材料，由专家做书面答复。各个专家提出自己的预测意见，并进行说明。将各位专家第一次判断意见汇总，比较分析，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发。多轮进行后，对专家的意见进行综合处理。57卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件作决策

traintrackandchildren.pps58卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件你该怎么办？假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？

说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。决策能力提升案例59卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件高层决策者解决“为什么”和“做什么”两个问题，即制定战略规划和政策。中层执行者要做的是程序和制度，即如何做的问题。一线主管和员工则制定战术计划，是何时做的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。3.2.2制定详细的实施计划计划的三个层次战略计划政策程序战术计划为什么？使命、总方针做什么？做事准则如何做？制度流程何时做？日程安排60卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件计划的主要内容（5W2H）（1）Why——为什么要做这件事？可省去/简化吗？（目的）

（2）What——是什么？做什么工作？目的是什么？（对象）

（3）Where——在什么地方执行？从哪里入手？（地点）

（4）When——何时执行/完成？什么时机最适宜？（时间）

（5）Who/whom——谁负责？谁协助？对象是谁？（人员）

（6）How——如何实施/提高效率？方法怎样？（方法）（7）Howmuch——需要多少资源？产出如何？（成本）该方法有助于大家的工作思路的条理化，杜绝盲目性。有助于大家全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。61卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件计划召开一次年终工作总结会（5W2H）（1）Why——为什么要开这次总结会？可以不开吗？

（2）What——会议内容是什么？要达到什么效果？（3）Where——会议在何处举行？有更合适的场所吗？

（4）When——会议何时召开/结束？时机是否适宜？

（5）Who——谁策划？谁主持？谁记录？谁负责会议环境？

（6）How——会议以什么方式进行？如何使会议更高效？（7）Howmuch——会议开支？时间消耗？负面影响？请尝试制定医院新进员工的培训计划？62卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.3.1理解上级指令，分解工作任务的能力理解上级指令是有效执行的第一步，方法包括：在上司指令时要有应答；听的同时要做相应的记录；接受上级命令后要复述上司所讲的重点；听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。正确的分配工作任务，应坚持：公平安排工作；就某种安排所希望达到的目的予以说明；尽可能把工作和职工本身条件予以联系；提前考虑，要有弹性。

3.3组织和指挥活动的能力63卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件为完成本部门任务进行岗位/职务设计。为本部门各个岗位/职务进行人力安排。明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都能明确这一点。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都全身心投入工作。改进工作方法和程序。3.3.2开展组织工作的能力64卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件关注焦点1：责、权、利的一致性岗位/职务形成时，会产生四项内容：职务内容任务权利责任利益基层主管必须使四项内容相对称，相一致！65卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件关注焦点2：人事相宜有效发挥人才的价值，让合适的人做合适的事，是提高执行力的重要途径之一。寻找最适合岗位要求的人才。找到最好的员工将合适的人请上车，不合适的人请下车。合适的人放在合适的位置上。适当的人才能创造出伟大的事业。66卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.3.3指挥能力——承担教练员任务员工的工作效率低下、工作方法不科学、责任心不科学、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新精神和创新能力，这些都不是员工的错，而是基层主管的错，是基层主管没有对他们进行有效的培训和引导！主管应指导员工各展己长，发挥最大潜力，和员工一起并通过员工去工作，从而在计划内最好地按时完成工作。

67卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件基层管理者的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的沟通协调能力。有效沟通的关键是尊重员工，仔细倾听员工的心声，获得员工的认可；协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，合作的各方只有通过换位思考，才能更有效地与他人协调，与其他部门协调，共同把事情做好。

3.4良好的沟通和协调能力68卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件什么是沟通？沟通，从字面上看，是指“通一条沟”，如同两条小溪之间隔着堤岸一样，通一条沟可以达到相互融通的目的。69卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件沟通的功能沟通的功能传递信息激励他人表达情绪进行控制体会面对面沟通的重要作用为什么人们在驾车时发生碰撞通常会发生冲突？为什么人们在行走时发生碰撞通常会一视而过？

沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。

70卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件各种沟通方式语言方式口头方法—快速传递和反馈，但不宜多人传递，无法考核书面方式—备忘录、信件、期刊等，持久、有形，可以考核电子媒介—电话、电子邮件非语言方式

表情、眼神、手式、衣着、办公室大小、东西的档次语调和表情交谈中，接收信息87%来自于眼睛9%来自于耳朵4%来自于其它的感官知觉发自内心的微笑交谈后，脑海中残留信息55%来自于面部表情和身体姿态38%来自于语调7%来自于语言71卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件有效沟通的技能有效沟通三个要素：场景、气氛、情绪目光接触积极倾听避免分心的举动或手式提问（挑战）和复述（表述）赞许性的点头和恰当的面部表情（切勿夸张）恰当接触（不是所有人都可以拥抱）避免打断说话者（适时插话，多为提问和表述）不要多说听者与说者角色转换（交与和取回）视频链接72卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

在沟通过程中应注意以下几点：

选好员工代表，并加强与员工代表之间的沟通。作好把关人的角色。设立员工专栏，允许意见反馈。尊重职工，关心职工。及时充分地肯定成绩，对工作多表示赞赏。及时让员工的心里不满得以发泄。让员工明白组织的目标。

松下公司在处理员工关系方面总结出三大法宝：一是拍肩膀，二是送红包，三是请吃饭。73卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

在医院中营造充分沟通，信息知识共享的环境

随着社会的发展，医院内部沟通方法和手段也有很大的发展。我们可以充分利用黑板报、医院内部报刊杂志、内部电视网络、内联网等多种传媒，运用座谈、会议、电话交谈、网上聊天等多种方法，使员工公众能方便地了解到各种所需的信息与知识。74卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件完善团队合理化建议制度合理化建议制度体系体现了管理民主化，是一种较为成熟和规范化的内部沟通制度。主要作用是鼓励广大职工直接参与组织管理，并且可以通过上情下达，让管理层与员工保持经常性的沟通。案例：日本丰田汽车公司从1951年起推行合理化建议制度，当年就发动职工提出建议1831条，到1976年达到463000条，平均每个职工提出建议10条以上。公司对建议者发给高额奖金，而且因为制度的本身的民主性和员工直接参与的快感，大大激发了员工的积极性和荣誉感，满足了员工的成就感，促进了员工的使命感，增强了医院的整体凝聚力。75卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.4.2协调冲突的能力

协调：管理者运用自己的权利、威信以及各种方法，技巧，消除不和谐、不平衡状态，使管理活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理。

冲突：由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。76卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件77卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件协调冲突的方法组织手段制定规章制度一体化/隔离，例如：部门合并或者岗位合并发挥非正式团体的作用，例如：丰田公司的同乡会、同学会和桥牌俱乐部等，既联络了感情，又沟通了信息。文化和情感手段通过体验，提高合作意识通过教育、灌输培养合作意识通过感情投资，减少合作障碍计划和控制手段沟通和交流手段78卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件总部设立在北京的一家广告公司，在河北省和河南省各设有一名业务员，公司规定不允许跨区域作业。但是，河北省的业务员在一次朋友聚会上不经意间做成了一笔河南的业务，总价值100万，这笔业务费已经从河南汇到了北京公司总部的账户上。按照公司规定，业务费提成为20%。假如你是这家广告公司的业务部经理，现在你的助理正在向你汇报这件事，你应该如何处理？协调能力提升案例1：79卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件西部地区一个不太发达的县城有一家超市，在一个冬日的早晨九点钟开业不久，一个穿着皮夹克的男士来到日用品柜台前，掏出100元要买一个牙膏，牙膏2元，售货员递给他一个牙膏并递给他98元。到了10点钟的时候，一个穿着羽绒服的男士又来到柜台前，掏出一张10元要买一个牙刷，牙刷1.5元，售货员递给他一个牙刷并递给他8.5元。那位男士骤然发怒，指着售货员说：“我明明给了你100元，你应该找给我98.5元”，售货员委屈的说：“你就给了我10元啊”，两人的争吵声惊动了购物的顾客，顾客越聚越多，突然小伙子一拍脑门说：“对了，昨天我们单位发工资，我发了2980，我正好将这个数字写在了那张100元上，不信你找找看？”售货员不知是计，在收款箱找了一会果然找到了一张写着2980的百元钞票，这时围观顾客更多了，人们纷纷议论。假如你是这家超市的经理，你正站在人群旁边，你应该如何处理？协调能力提升案例2：80卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件何谓控制？一般指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。

所有的管理者都应该承担控制职责（需要了解他们的工作与计划的标准是否吻合）有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向朝着达到组织目标的方向进行。控制系统越完善，管理者实现组织的目标越容易。3.5实施控制和考核能力81卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件控制在管理工作循环中的地位计划P检测C执行D处理行动A不采取行动内外环境因素无偏差无变化纠正偏差发生可控偏差发生不可控偏差内外条件出现变化修改原订标准重新制定新的标准

82卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件控制的本质起点目标PDCA事前控制事中控制事后控制差距纪律是企业执行力的保证83卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件控制的“纠偏”功能标准实际控制目标时间纠偏后实绩实绩预测84卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件控制过程的三个步骤衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。上述步骤是以目标存在为前提的。而目标是由计划职能产生的。因此计划必须先于控制。85卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1、正确性2、适时性3、经济性4、灵活性

5、通俗性6、标准合理性7、强调例外8、多重标准控制的原则例如：经济性原则：任何控制系统的效益都必须与其成本进行比较。为进行控制而支出的费用要小于由控制而增加的收益。86卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件用严格标准和控制手段

树立麦当劳的高品质形象1、制定严格的业务操作标准（汉堡包大学、350页的经营手册、雇员着装、门窗擦洗的次数、一磅肉所含的脂肪要小于19%、面包的尺寸、食品的存放时间（炸薯条7分钟、汉堡包10分钟、咖啡30分钟，超过时间必须倒掉）2、始终如一遵守高标准（严格的监督机制，避免任何一家分店的失误对整个麦当劳品牌的影响；苛刻的眼光选址，确保每个分店都具有巨大的成功机会；严格执行医院形象识别系统，不得有丝毫的改动；增加食品花色品种时，必须经过仔细研究、实验和论证。管控能力提升案例87卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件麦当劳的成功之魂环境清洁舒适（干净整洁）食物美味可口（标准化，所有的分店都一样）品味经久不衰（永远一个样）服务始终如一（迅速而又令人愉快）在陌生的地方有一种亲切感

麦当劳带来的启示：正确处理好计划与控制的关系，恰倒好处地控制了各个分店的建设速度和经营质量，稳扎稳打、稳中求快，以确保麦当劳品牌长久不衰。88卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件人们工作的目的是要满足自己物质和精神的需要，因此基层管理者必须了解员工的需要，采取适当的激励手段去激励下属。一般而言，激励有正面激励和负面激励之分。对管理者而言，当员工出现重大问题时，负面激励是必须的，但在更多场合下，正面激励更有助于调动员工的积极性。

3.6激励员工的能力89卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件激励在医院运作中的作用1、是调动员工潜能的必要条件激励水平与工作绩效密切相关；“能不能”——“愿不愿”2、是吸引和留住人才的重要因素激励状况是医院“用人观”的综合反映；激励给人们提供就职和留职的理由；90卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励91卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件马斯洛的需要层次理论

在医院管理中的应用需要层次追求的目标管理措施生理需要薪水、健康、良好环境、各种福利安排好医疗、保健、住宅、休息、福利设施等安全需要职业保障、安全生产雇佣保证、退休金、人寿保险、财产保险归属需要友谊、良好的人际关系、团体接纳、组织一致协作、访谈、开展团体活动、教育、训练、娱乐活动尊重需要地位、名份、权力、责任、与他人比薪水高低人事考核、晋升、表彰、选拔进修、委员会、参与制度自我实现能发挥个人特长的组织环境、挑战性工作参与决策制度、提案制度、职业生涯发展计划92卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件激励要找准员工的“主导需要”93卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件管理者在应用此理论时常犯错误！94卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件发展远景合理薪水成长机会独当一面机会优秀人才的心理需求:95卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件期望理论(弗洛姆VictorVroom)

（expectancytheory）①努力－绩效的关系：成功可能性；②绩效－奖酬的关系：获奖可能性；③奖酬－目标的关系：吸引力或满意度；个人努力个人绩效组织奖励个人需要①②③96卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件我自愿到最艰苦的地方去上边下来任务了，需要有几个人到基层去喂猪。先前有人去喂过猪，所以大家都知道喂猪是一个特别辛苦的差事。于是有些人不想去，小高就是其中一个。一天，连里的指导员来找小高，对他说：“上边要求连里有几个人要到基层去喂猪，想来想去我还是想到了你，小高，你愿意不愿意去？”小高说：“我不愿意去！”指导员说：“你不愿意去，我就把这机会让给别人了。”小高说：“机会？啥机会？”指导员说：“今年有2个学车的名额，你想不想去？”小高说：“我做梦都想学车！”指导员说：“因为学车的名额太少了，想去学车的人有较多，我想让你去，可我又怕大家有意见。”小高问：“那我怎么才能去，而且大家又没有什么意97卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件我自愿到最艰苦的地方去见呢？”指导员说：“所以我来找你来了。到艰苦的地方去喂猪，是很多人最不愿意做的事儿，但也正是因为艰苦，所以也是最能够立功的地方。如果你在那个地方好好干上一年，回来以后我就有理由让你去学车了。”小高犹豫起来，问：“我如果去了，回来就一定可以学车吗？”指导员说：“那你一定要好好干，最起码也要立个二等功回来，回来后我就可以让你去学车，如果谁有意见，我先让他去为一年猪。”小高说：“那我去！”指导员问：“是自愿去的还是别人逼你去的？”小高充满激情的说：“自愿去的！”指导员：“好！明天把申请书交给我。”于是小高兴致勃勃地在申请书上写道：“我自愿到最艰苦的地方去，决心把自己锻炼成钢。”最后小高高高兴兴地去喂了一年猪。98卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件激励体系设计依靠领导

做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化

医院愿景医院精神医院目标医院风气给予机会职业发展持续培训

参与管理99卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件海尔的用人机制

“人人都是才，相马不如赛马”斜坡球体论：医院发展，关键是员工的积极性和创造性。要使小球不下滑，需要医院基础管理作为止动力；医院发展需要上升力，也就是文化和创新引导的激励机制。F促F支员工惰性OEC管理法价值观、文化、目标牵引F阻A=(F動-F阻)／M100卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件员工激励中存在的认知误区

“有钱能使鬼推磨”认知误区：只有花钱才能搞激励金钱激励很重要，但并不是万能的“激励只是某个部门的事儿”认知误区：激励只是人力资源部的事儿激励是整个医院的事，通过统筹规划，使得每个部门、每个政策措施都承担起相应的激励职能。每个管理者都肩负激励职责；“激励面前，人人平等”个性化激励、差别化激励101卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件第二讲团队建设与执行力提升

1打造高绩效团队2如何提升团队凝聚力3如何打造团队执行力102卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例1：兔子和狮子成的团队一只兔子坐在山洞口打字。一只狐狸跳到他面前说：“我要吃了你！”兔子说：等我把这篇论文写完也不迟。狐狸非常奇怪：你能写什么论文？兔子：我的论文题目是《兔子为什么比狐狸更强大》狐狸：这太可笑了，你怎么可能比我强大？兔子一本正经地说：不信你跟我来，我证明给你看。他把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。兔子继续在洞口打字。一只狼跳到他的面前……《兔子为什么比狼更强大》……狼也没有出来。过了一会儿，兔子和一头狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛的美餐。”103卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件建设高效率团队的要点：第一，团队成员应对团队具有强烈的归属感，把自己的前途与团队的命运联系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力。第二，团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我，而是要充分利用和发挥团队成员的个体优势。第三，团队成员之间应彼此信任、相互宽容、同舟共济、紧密协作。第四，严明的规章制度和组织纪律至关重要。104卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例2：《林海雪原》中的战斗团队1946年冬，东北国民党军队已基本被消灭，所剩不多的漏网国军逃进长白山的深山做了土匪，他们依仗复杂的地形对刚刚建立起来的新政权实行报复。为了消灭这股土匪，军分区正在召开紧急会议：命令团参谋长少剑波率领一支小分队深入林海雪原，单独执行剿匪任务……当田副司令文少剑波抽了哪些人时，少剑波回答道：“有侦查英雄杨子荣、战斗英雄刘勋苍、长腿孙达得、山猴奕家抄，机枪手马宝山、鸽子白菇……一共45人。”105卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件林海雪原战斗团队带来的启示：数量：需要45人。结构：侦查英雄、战斗英雄、信息联络员、登山健将，还有医生。宗旨：保护人民政权和人民生命财产的安全。目标：消灭座山雕、马文东等几股土匪。方法：灵活的战斗技巧和勇敢的作战精神，滑雪作战构成小分队最基本的作战方式。承诺：小分队举手向首长保证“一定完成任务”。106卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例3：“不称职”工程师组成的研发团队索尼正探索投产一项小型办公室电脑，由于不是一项既重要又亟需解决的大项目，所以公司决定将之分派给一个由11名“不称职”工程师组成的工作小组，并给工作小组留有很大的自主空间。工作小组则认为开发办公室电脑没有太大意义，不如构建一个工程工作站更有经济潜力。于是他们便夜以继日地工作，苦干了6个月，终于将“梦想”变成了现实。开发这样一项产品的预期时间一般是2年。107卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件新产品在一年内便占领了20%的日本工作站市场，无论是经济效益，还是社会影响都极为轰动，成了日本计算机行业历史上最为成功的案例。启示：必要的授权以及团队成员的“梦想”和全身心投入成就了团队的巨大成功。108卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件打造高绩效团队1.1认识团队1.2高绩效团队的基本特征1.3团队建设的原则及方法1.4团队发展的六个阶段1.5如何打造团队精神109卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.1认识团队？（Team/WorkTeam）

团队，是一种通过成员的共同努力能够产生积极协同作用来实现统一目标的组织形态。“团队”既脱胎于工作群体，又高于工作群体。举例：哪一个才是真正的团队？唐僧师徒四人组成的团队、螃蟹组成的团队、被捕鸟群组成的团队。110卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件工作群体工作团队明确的领导者组织的中性（有时消极）个体化随即或不同的个人产品分担领导权可自己形成积极的个体的且是共同的相互补充集体产品领导目标协同配合责任技能结果111卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.2高绩效团队的基本特征持续的学习开放的沟通一致的承诺相互信任和尊重有效的工作流程对目标的关注共享的领导互补的技能112卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3团队建设的原则及方法摆脱团队组织的困境，就要学习和掌握团队管理知识和方法，培养和提高团队管理能力，并且要转变观念，从制度和文化上给予团队管理更大的支持。

团队组织应遵循的八大原则团队建设的根本方法113卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.1团队组织应遵循的八大原则时效原则：太早，条件不成熟；太晚，时过境迁条件原则：团队意识、积极的态度和团队管理能力人数原则：高层10人左右，中层稍多，底层更多结构原则：能力、知识、经验、性格和职能等匹配宗旨原则：团队价值观，提供理论意义和情感支持目标原则：SMART激发团队进入良性状态方法原则：思想方法和工作态度共担原则：检验真假团队的试金石！114卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.3.2团队建设的根本方法团队建设的根本方法是通过全面调节团队成员的社会关系，包括经济关系和心理关系，增强团队的凝聚力，从而培养团队精神和建设团队。建设团队必须实行利益整合原则。心理凝聚力是团队精神中最集中表现的心理要素，具体体现为成员归属感、相互欣赏和相互信任等心理关系的融合。在调节经济利益的基础上，从组织传播和人际沟通入手，协调人们的核心价值观，提高人际关系技巧和沟通技巧，增强人们对组织目标的认同。115卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件雷鲍夫法则：实现合作与信任之常用语8个字：我承认我犯过错误7个字：你干了一件好事6个字：你的看法如何5个字：咱们一起干4个字：不妨试试3个字：多谢您2个字：咱们1个字：您116卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件案例6：马云和他的创业团队1995年4月，马云夫妻及一个朋友凑钱建立一家网络公司。马云带着自己的创业班子为中国国际电子商务中心开发系列国家级站点。一天早晨，他对他的团队伙伴们说：“我要回杭州创办一家公司，从零开始。愿意同去的，只有500元工资；愿留在北京的，可以介绍去收入很高的雅虎或新浪。”117卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件在那个滴水成冰的北京冬天，整个公司一共18个人，他只给大家3天的考虑时间，可没过5分钟，大家就一致决定：“我们回杭州去。回到杭州后，他马不停蹄地和大家开了个会，他在会上要求每个人把自己的闲钱放在桌子上。并说：第一，不许向家里借钱；第二，不许问朋友借钱。他带头把钱放在桌子上。这一天，马云为创业团队画了一个“超级大饼”：阿里巴巴将是一个持续发展超过80年的公司；阿里巴巴要做全球十大网站之一；要让全球所有的商人都用阿里巴巴。118卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件

医院家精神是创业团队成功的根本。

卓越的领导艺术是创业团队成功的保证。

愿景是马云创业团队不竭的动力。马云创业团队成功的启示医院家精神卓越的领导艺术团队愿景119卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件冲突分裂初始准备第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段卓越第六阶段短板1.4团队发展的六个阶段120卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件创建团队需要进行哪些准备？认识观念上的转变团队管理能力的准备121卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件认识观念上的转变首先，对权利的价值取向。权利是工具、是手段，是为医院目标服务。使用团队就必须和大家共享权利，同享利益。其次，是对风险的价值取向。第一个风险：容易起火。第二个风险：集体绩效来得太慢。122卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件团队管理能力的准备首先是认识能力：团队和首长负责制各有什么优点和缺点；团队的性质及其要达到的目的；在什么环节、什么层次，哪个“关键点”使用团队；在每个阶段可能出现什么问题以及怎样解决。其次是解决问题的能力：什么时候使用团队，如何搭配成员能力结构；确定与团队目标相匹配的资源，并形成运作过程；确定团队管理原则，尤其是对团队绩效衡量体系的确定。团队自身或内部的管理能力123卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件团队是如何“分裂”的？是谁分裂了团队？如何警惕“能人”作乱？如何走向合作？124卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件是谁分裂了团队？传统文化中的“权文化”、“官文化”。很多团队领导有意识地让团队出现小集团，以便于他分化瓦解借力打击，实行权谋领导。125卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件如何警惕“能人”作乱？

团队建设不能走“能人”路线团队建设需要一个机制，一套制度，保证能人在团队整体利益上发挥作用。医院不需要明星成员，只需要明星团队。

具有200多年历史的巴林银行是世界首家“商业银行”，1995年的倒闭就出自于“能人”里森之手！

将作乱者踢出局外越有能力者，一旦走向反面，其破坏性就越大！126卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件如何走向合作？进行集体主义的教育和灌输

要培养团队成员的集体信念，第一步就是明确他的集体身份——使命感、荣誉感、责任感。在团队初期的培训，不能只关注业务能力方面，更重要的是集体主义的团队精神。

向红军战士学习：敬业、专业、精业；认真、负责、精诚合作；自动、自觉、自律。让团队成员体会合作的乐趣

为别人提供方便，也就为自己提供了方便；成全别人，也就成全了自己。127卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件如何把“短板”接长？目标导向，结果第一一是不断明确结果导向的理念，让任何人在工作中都想着团队的目标是什么？二是要有使人们时刻想着结果的制度。高薪驱动，按“果”取酬按果分配，各尽所能——华为：高薪、高效率、高成果以身作则，聚焦重点让员工指导你对什么最关心，对什么投入最多，在那儿工作时间最长。领导要求的、强调的首先就是职工重视的、关注的！128卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件总结：团队发展各阶段关注重点的演变“准备”阶段：适时、条件“初始”阶段：沟通、交流“分裂”阶段：合作、集体主义“冲突”阶段：相互信任、协调“短板”阶段：目标导向、驱动力“卓越”阶段：执行力、竞争力129卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.5如何打造团队精神1.5.1如何理解团队精神组织文化与团队精神团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。130卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.5.2如何培育团队精神团队精神是组织精神的一种延伸和发展。团队精神是一定环境下团队生存发展需要的反映。团队精神发端于少数人的倡导和示范。团队精神是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。131卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件1.5.3向动物学习团队精神

大雁的团队精神海豚的团队精神蚂蚁的团队精神狼团队精神132卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件大雁的团队精神头雁最辛苦，轮班担任。编队要比单独飞行节省30%力气。叫声热情十足，给同伴以极大鼓舞。133卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件蚂蚁的团队精神弱小的蚂蚁，团队的力量可能无坚不摧！牺牲自己，成就团队！大无畏精神在非洲大草原上，如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，如果一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了！134卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件狼团队精神头狼最辛苦！负责整体活动的组织、侦查，体力消耗最大敏锐的嗅觉！群体奋斗，精诚团结！分工协作，纪律严明！以便应变，快速适应！不屈不挠，奋不顾身的进攻！135卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件海豚的团队精神耐心、恒心和决心

自动、自觉、自律敬业、专业、精业团结协作，讲究策略136卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件2.如何提升团队凝聚力2.3如何提升团队凝聚力2.2团队凝聚力构成要素2.1什么是凝聚力

137卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件团队凝聚力是一种合力。团队凝聚力是由团队管理、团队环境、团队绩效、团队精神、团队文化等各种因素合成的一种向心情感，是粘合剂，是磁场，是团队方方面面的工作和谐的结果。团队凝聚力出现在各种因素的交汇点上。2.1什么是凝聚力138卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导者个人和整个领导集体的影响力。团队生活环境、文化设施、工作条件、工资报酬、激励机制和医院发展目标六个方面合成的吸引力。由外围员工经过班组、车间几级管理层次围绕领导核心的向心力。团队产品、医院效益、团队知名度和美誉度形成的自豪感。医院精神、管理氛围、职业纪律和宣传思想工作激励、熏陶化成的顾大局识大体的团体意识。

2.2团队凝聚力构成要素139卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件2.如何提升团队凝聚力灌输归属意识、责任意识，增强员工使命感、荣誉感和责任感。提供各种学习和培训机会大多数团队员工追求知识的更新，追求自我完善和超越，因此，建立合理有效的培训学习机制，满足他们的发展要求。灵活授权，知人善任充分了解员工的特点和需求，以“人尽其才”的姿态给员工以充分发挥的空间。140卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件3.如何打造团队执行力

3.1什么是执行力3.2如何全面提升执行力141卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件组织行为学的三种形态A、执行是个人完成任务的行为B、执行是团队达成目标的过程C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成。执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式。执行是一门学问。3.1什么是执行力142卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件事事讨论，会议冗长，议而不决管理团队/骨干互相互相制约决策者没有决策的魄力执行者可以拒绝执行，而且不需承担责任团队成员没有大局观，习惯站在自身/部门角度看问题团队成为没有妥协的心态和艺术讨论的目的不是为了贡献智慧，而是为了展现地位和权力团队成员习惯与提反对意见，而不习惯于提建设性意见事无巨细，都常常引起争论并导致情绪化争论常常扩大化、团队成员不习惯采取合理有效的方式沟通执行力低下的表现143卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件执行力差的

一般现象5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=都干不好。144卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件领导执行力的提升组织执行力提升——战略、策略、计划——组织、管理、控制——凝聚力、向心力、行动力——团队学习与持续创新个人执行力提升——综合素质：身、心、智与品、技、勤3.2如何全面提升执行力145卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件GE筛选总裁的四个标准

都是基于执行能力的要求要有应付急剧变化的“精力”。能“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能鼓励人们去行动。要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或“不是”，而不是“也许”。要实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。/146卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件什么是医院的经营战略医院经营战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。根据企业总体发展需要而制定，追求总体发展目标。战略是综合外部环境的要求，以及内部管理的现状。经营战略不能只注重短期利益，重在长远发展。战略设计最核心的要素是人。经营战略要与现实行动相结合，不能仅靠留在纸面上。执行力提升之战略认知147卫生系统培训打造卓越领导力与执行力课件医院经营战略层核心流程图示医院战略合作战略经营战略竞争战略职能战略供