专题企业文化概述

专题一：企业文化概述1一、企业文化理论的产生与形成二、企业文化的概念

三、企业文化的基本结构四、企业中的亚文化五、企业文化形成的影响因素六、企业文化的基本特征 七、企业文化的重要作用八、从科学管理到文化管理的发展趋势2一、企业文化理论的产生与形成

（一）企业文化兴起的历史背景1、当代学术思潮发展的必然结果第二次世界大战以后，西方学术界的主要特征之一是注重人的主体性研究，致力于探求人的精神世界和行为表现，高扬人的价值、尊严和主体性。因此，以人为中心，强调研究人的精神、人的文化的企业文化理论正是现代西方人本主义学术思潮的一种表现。

32、美日经济竞争引起的管理模式比较的产物日本企业的管理注重目标、信念、价值观和文化这类软性因素，美国企业则强调技术、设备、方法、规章、组织结构和财务分析等硬性因素；日本企业强调团体的作用，美国企业强调高层经理的作用；日本企业强调部门之间的协作，美国企业强调部门的专业化和分工；日本企业强调员工的稳定性和终身雇佣，美国的企业强调流动和解雇；日本企业强调工资与工龄成正比，美国企业强调工资与贡献成正比；日本企业强调对员工进行缓慢的评价和升迁，美国的企业强调快速的评价和提升等等。43、现代企业管理实践新动向的反映第一，人们在精神方面的需求不断增长，单纯依赖物质刺激已经不足以调动职工的积极性，需要一种新的管理理论和管理方式。第二，在西方国家，体力劳动者越来越少，脑力劳动者比例增大，这意味着“胡萝卜加大棒”（即重奖重罚）式的管理方法必然遭到广大劳动者的激烈反对。第三，现代生活节奏越来越快，人的业余文化生活变得相对较少，因此要求工作本身能给人们提供精神补偿。第四，企业中管理人员的数量在下降，对“知识型员工”的管理更为宽松。“知识型员工”偏好软性约束，并要求积极参与企业管理。5（二）企业文化理论的产生

1970年，美国波士顿大学组织行为学教授S.M.戴维斯在其《比较管理—组织文化展望》一书中，率先提出组织文化这一概念。美国企业文化研究的热潮，大体经历了三个阶段：6第一阶段的代表作是哈佛大学伏格尔教授的《日本名列第一》，影响很大。1980年7月，美国国家广播公司播出电视节目“日本能，为什么我们不能？”在全国引起强烈反响。这一阶段起到了动员和准备作用。7第二阶段是两国管理的比较研究，发表的论著较多，代表性的有1981年2月出版的斯坦福大学帕斯卡尔和哈佛大学阿索斯教授的著作《日本企业的管理艺术》以及1981年4月出版的美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉.大内的著作《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》。8《日本企业的管理艺术》一书提出了“7S”的模式，即战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、作风（Style）、技能（Skills）、崇高目标（SuperordinateGoals）。在7个S中，战略、结构、制度是硬性因素，其余4个是软性因素，7个S构成一个有骨骼、有血肉的有机系统。日本企业对一些软性因素，如人员、作风、崇高目标相当重视，这是日本组织文化的独到之处。作者强调，必须把硬性因素和软性因素结合起来，把硬性因素置于软性因素的控制之下。9《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》一书提出，必须把企业建设成为一种“Z型组织”，同时造就一种“Z型文化”。作者认为“Z型文化”就是“信任、微妙性和人与人之间的亲密性”。“这种组织文化的发展，可能部分地代替发命令和对工人严密监督的官僚方法，从而既提高劳动生产率，又能发展工作中的支持关系。”10第三阶段，可以说是深入改革的研究，主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学和工作组织，以恢复美国的经济活力和对日本企业的竞争力。主要代表作有1982年7月由哈佛大学教授迪尔(Deal)和麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪(Kennedy)合著的《公司文化》以及1982年10月由麦肯锡咨询公司顾问彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越》。11在《公司文化》一书中，作者把公司文化的构成归纳为五大要素，即价值观、英雄人物、文化礼仪、文化网络以及公司环境，其中价值观是核心要素。该书认为，正是这些非技术性、非经济的因素，对企业成功与否起着一种主要作用。12《追求卓越》的作者认为，纯粹以理性主义为指南，会使企业变得片面狭隘、僵化呆滞，无法适应市场竞争需要。为此，他们总结了成功企业的八项管理原则：行动迅速、接近顾客、创业精神、扬长避短、发挥员工积极性、依靠价值观的精神力量、精简机构、宽严相济。他们研究的美国许多家优秀创新型企业彻底实施了上述原则，因而取得了惊人的成就。13（三）企业文化理论在我国的引入和文化建设实践发展

1、引入介绍期20世纪80年代属于引入介绍期。2、初步探索期20世纪90年代属于初步探索期。3、蓬勃发展期21世纪以来至今属于蓬勃发展期。14二、企业文化的概念迪尔和肯尼迪：

在《公司文化》一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的最大的影响因素。

15威廉·大内：

企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化。企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅速等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。--例如：改革开放以来从冰箱起家的沿海青岛海尔与内陆新飞冰箱16爱德加·沙因（EdgarH.Schein）：从企业的各层面上来说，文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部整合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部环境和内部整合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物。

17约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特：在其《企业文化与经营业绩》的著作中指出，企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。

18清华大学张德教授：企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。

19上海德村文化研究所所长曹世潮先生：文化是特定人群当下普遍自觉的观念和方式系统。

20黎群：企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。21理解企业文化需要注意以下几个方面：1、文化总是相对于一定时间段而言我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化，即通过企业文化管理要达成的目标文化。22企业文化的时段性过去现阶段将来历史文化企业文化目标文化

企业文化管理

扬弃+创新232、企业文化的共识性只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。

243、企业文化的范围性

我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等。254、文化必定具有内在性

企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。--例如：中华民族的传统节日--春节

--成为标准习惯自然文化26三、企业文化的基本结构

1、企业理念文化

企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种群体意识和价值观念。27理念文化制度文化行为文化物质文化核心层中层表层幔层（浅层）28案例：麦当劳的经营理念QSCV--品质（Quality)提供高品质、美味和营养均衡的食品。--服务（Service）快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。29--清洁（Cleanness）餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供一个干净、舒适、愉快的用餐环境。--价值（Value）麦当劳为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳的大家庭中充分体验到“物有所值”的承诺。302、企业制度文化

企业的物质文化是以物质为载体的“有形”文化；企业的理念文化是以员工价值取向为标志的、内隐的文化；企业的制度文化则是由企业的法律形态、企业形态和管理形态构成的外显文化。它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和理念文化紧密地结合成一个有机的整体。31案例：麦当劳的营运手册雷.克罗克先生认为，快餐连锁店只有标准统一，持之以恒才能取得成功。麦当劳的营运手册中详细说明麦当劳的政策，餐厅各项工作的程序、步骤和方法，并且不断地自我丰富和完善。323、企业行为文化

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。33案例：麦当劳的大家庭氛围--从经理到员工都直呼其名；--每月对员工开座谈会，充分听取员工的意见；--每月评选最佳员工，邀请其家属来餐厅参观、就餐；--每年举行岗位明星大赛，并且到其他城市参赛；--以一定的形式祝贺员工的生日。344、企业物质文化

企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化都是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。例如：企业标识、雕塑、建筑物等35案例：麦当劳的金色拱门与吉祥物--金色拱门麦当劳（McDonald’s)的企业标志是弧形的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色。无论在什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。M字的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。36--吉祥物象征麦当劳餐厅的人物偶像—麦当劳叔叔，是友谊、风趣、祥和的象征。他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他的全名是罗纳德.麦当劳，在美国4-9岁儿童心中，他是仅次于圣诞老人的第二个最熟识的人物。37四、企业中的亚文化亚文化是相对于主文化而言的。公司主文化，就是公司一定时期内所形成的占主导地位的公司文化，它构成了公司文化主流。从文化体层次角度看，公司亚文化是公司总体主文化的次级文化，因而，可能是部门文化、子系统文化、车间班组文化等。公司主文化和公司亚文化这两种文化可能同步生成，也可能不同步生成，各类具体的公司亚文化，它们都是在特定的文化背景下和适宜文化气候下形成的。38一个企业应该建立共同的文化，树立共同的形象。因此，保持内部主体文化的一致性是完全必要的。但是，企业还应尊重各个下属单位文化的差异性。企业可要求各个下属单位在企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业标识等方面保持一致，这样企业才能形成统一的主体价值理念，塑造统一的对外形象。在这个前提下，各个下属单位可以保留独特的观念、习惯和规范，在核心文化一致性的基础上，发展自身丰富多彩的亚文化。39五、企业文化形成的影响因素1、一些重要的外部影响因素2、一些重要的内部影响因素401、一些重要的外部影响因素（1）民族文化因素民族文化是影响企业文化的重要因素之一。不同的民族有不同的文化，这种文化必然会影响到企业文化。相对于社会大文化来说，处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中，这使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。民族文化传统是企业外部环境的重要因素，民族文化对企业的经营思想、发展战略及策略等均会产生深刻的影响。41（2）地域文化因素无论国家与国家之间，还是同一国家的不同地区之间，地域性差异是客观存在的。不同的地域处在不同的地理、历史、政治、经济和人文环境下，因而在一定程度上会产生企业间文化的差异。可以说地域文化是民族文化地域差异性的显现。42（3）行业文化因素

不同行业的企业文化特点是不一样的。由于各个行业在生产特点、管理模式和服务要求上存在很大差异，所以企业文化也必然存在差异。每一个行业都有其文化个性，在这个行业没有革命性的变化之前，行业的基本特性通常是比较稳定的。如IT业主要以知识、智慧组合成生产力的主体，创新的过程基本上都是在黑箱中进行，只有到外化为产品时，才能间接地感受到。因此IT行业更多地表现出感性和人性化的倾向。服务业提供的不是有形的产品，而是无形的服务，因此服务业特别强调给顾客提供超值和人性化的服务。43（4）外来文化因素对于特定企业而言，从其他国家、其他民族、其他地区、其他行业、其他企业引进的文化都是外来文化，都会对该企业的文化产生一定影响。随着世界市场的融合和经济全球化的进程，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。例如，中国实行改革开放以来，在引进、消化、吸收外国先进技术和管理的同时，也引进了国外的管理和文化。442、一些重要的内部影响因素（1）企业传统因素企业文化的形成过程也就是企业传统的传承过程，企业文化的发展过程也就是对企业传统传承与创新的过程。因此，企业传统是形成企业文化的重要因素。每个企业都总结出自己的优良传统和经营特色，从而形成自身的经营理念、价值观念，创造出本企业独具特色的企业文化风格。45（2）产权制度因素企业的产权制度因素是影响企业文化的另一个重要因素。产权制度将影响企业的治理结构、管理体制和经营机制，因此国有企业、民营企业、外商独资企业、合资企业、乡镇企业等文化风格均存在差异。46（3）企业发展阶段因素企业处于不同的发展阶段，决定了它将面临不同的发展状况和焦点问题，进而影响到企业文化的不同特点。一般来说，企业从创业期到成长期，再到成熟期，企业文化会呈现阶段性变化。处于创业期的企业往往更关注企业生存和市场情况，这一阶段的企业往往对内部规范管理还顾及不到。企业步入成长期后，随着各项工作的顺利开展，企业文化模式渐渐成形，这时是企业文化建设的关键时期。企业一旦进入成熟期，主导文化就基本固定下来，这时的企业就需要特别注意防止官僚习气的产生，否则将导致企业缺乏创新性和灵活性。47（4）个人文化因素个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想状况、文化素养和技术素质，它直接影响和制约着企业文化的水平。其中，企业领导者的个人素质、思维方法、价值观念、经营思路、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会对企业文化的形成有较大的影响。48六、企业文化的基本特征1、系统性2、稳定性3、开放性4、可塑性5、独特性491、系统性构成企业文化的，有意识形态、制度形态、物质形态等不同的层次和内容，虽然它们各有特点和相对独立，但又紧密结合成为一个整体。企业文化与社会文化也是一个有机的整体，社会文化时时处处在渗透、影响和制约着企业文化的发展，而企业文化也通过其辐射功能推动着社会文化的进步，使其成为社会文化新的生长点。502、稳定性企业文化的形成是一个渐进的过程。它一经形成，并为企业员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因企业产品、组织制度和经营策略的改变而立即改变。当然，企业文化的稳定性也是相对的，根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化，企业文化也在不断地得到调整、完善和升华。513、开放性优秀企业文化具有全方位开放的特征，它决不排斥先进管理思想及有效经营模式的影响和冲击。企业文化的开放性，将促进企业文化的发展。通过引进、改造、吸收其他企业的文化，促使自身发育成长，不断完善。524、可塑性企业是一个有生命的有机体，企业活动是一种动态的过程。随着社会和经济的发展，各种先天的素质、历史的积累、后天的营养以及现实的环境因素等，都会对企业文化产生影响。人们希望优秀企业文化可以能动地变革，创造某些形态和模式，以适应新的发展要求，塑造出新的企业文化。企业文化的塑造过程，实际上也就是企业所倡导的新的价值观念和行为方式被员工普遍认同并接受的过程。535、独特性企业文化既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、所处行业性质、规模、人员结构、发展阶段等方面的差异而各不相同。不同的社会、不同的民族、不同地区的不同企业，其文化风格各有不同，即使两个企业在环境、设施设备、管理组织、制度手段上可能十分相近甚至一致，在文化上也会呈现出不同的特点。54七、企业文化的重要作用企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。55科特和赫斯克特的研究藉由对美国二十二个行业中挑选出来的几十家公司进行为期十一年的考察，发现：Source:约翰•科特.《企业文化与企业经营业绩》56科特和赫斯克特的研究得出两个重要结论：企业文化对企业的长期经营业绩，具有重大的作用；企业文化今后很可能成为决定企业兴衰的关键因素。Source:约翰•科特.《企业文化与企业经营业绩》HarvardBusinessSchool57柯林斯和波勒斯的研究通过调查700名CEO，找出了18个高瞻远瞩公司和18个同行业对照公司，对比这18对公司从1926年1月1日到1990年12月31日的财务表现，并和证券市场资金的表现相印证。结果发现，同样是1美元的资金，60多年后在高瞻远瞩公司已增长至6356美元，在比较企业中为955美元，而在证券市场仅为415美元。得出结论：高瞻远瞩公司的本质在于转化核心理念和独特追求进步的精神，使之融入组织结构的所有层面，化成公司的一切作为。

Source:詹姆斯•柯林斯.《基业长青》58StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle麦肯锡7S模型59“对于一个企业来说，重要的不在于资金和技术，而是人和文化的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。”杨元庆张瑞敏“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文化是无法复制的。”60Barney

由于文化具有独特性、难以交易性和难以模仿性的特质，因此是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。611、用文化凝聚和激励人心

企业文化赋予人们以共同的使命、愿景和目标，使人们心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。企业文化给企业成员提供了一套价值评价和判断的标准，使人们知道怎样做是正确的，怎样做是错误的，从而能避免大量矛盾的产生。

62奥巴马就职演说片段或许，我们今日遇到挑战前所未有，所有的情况完全陌生。但是，我们赖以走向成功的价值观从未改变——诚实、勤勉、勇敢、公正、宽容、好学、忠贞和爱国。我们的历史亦由这些真理推进，亘古不变。如今，我们面对的是一个全新的责任时代——人人都需重视，对我们自己，我们的国家乃至整个世界，都有一份责任。我们会欣然接受这份责任，人生也正因此而充实。（插播奥巴马就职演说视频片段18f-19f）63企业文化的双重激励功能（1）新制度经济学关于人的行为的第一个假定人类行为动机是双重的，一方面人们追求财富最大化；另一方面，人们又追求非财富最大化。（2）企业物质文化的激励功能（3）企业理念文化的激励功能642、用文化转变观念

全面提升企业竞争力，要求以新的文化思维转变人们的观念。企业通过塑造新文化，树立起新型经营、管理、服务、安全、团队、人才等理念，用这些先进的理念统领各项工作，可有效提高市场应变能力和开拓创新能力。65通用电气韦尔奇IBM郭仕纳河北峰峰集团66做一个“能把信送给加西亚的人”

———致集团公司领导干部的一封信近日，我读了由企业管理出版社出版的《把信送给加西亚》一书，被主人公罗文的敬业、服从、忠诚、勤奋的品德和坚定的执行力精神所深深感动。67……我把这部书推荐给大家的目的，就是要大家能从罗文身上获取一种进取心、一种责任心、一种使命感、一种品质、一种力量，即使困难再大，也要奋勇向前，圆满完成集团公司交给的各项任务。68企业文化的良好导向功能（1）新制度经济学关于人的行为的第二个假定人的有限性是由K·阿罗引人的一个原理，指人的行为是有意识地理性的，但这种理性又是有限的。（2）企业文化的导向功能693、用文化提升执行力企业文化的明确表述使企业的经营管理思想外显化，通过有效的文化宣传和导入，能够很好地在全公司范围起到上下同欲、思想和行为统一，从而起到促进提升执行力的作用。70企业文化管理与每位企业成员的关系（1）形成共同的追求认同企业使命、企业愿景、战略目标（2）形成共同行动的逻辑认同企业精神、价值观、专项理念等71领导者达成上下同欲

企业文化赋予人们以共同的使命、愿景和目标，使人们心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。72管理者提升执行力企业文化的明确表述使企业的经营管理思想外显化，通过有效的文化宣传和导入，能够很好地在全公司范围起到上下同欲、思想和行为统一，从而起到促进提升执行力的作用。73员工促进职业发展认同公司文化，理解公司战略与目标，有利于创造优秀业绩。744、用文化规范行为

企业文化的约束功能主要是从价值观念、道德规范上对员工进行软性的约束，它通过将企业共同价值观、道德观向员工个人价值观、道德观的内化，使员工在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准。一旦员工的某项行为违背了企业的信念，其本人心理上会感到内疚，并受到共同意识的压力和公共舆论的谴责，从而促使其自动纠正错误行为。

75企业文化的全方位约束功能（1）新制度经济学关于人的行为的第三个假定人的机会主义行为倾向，即人具有随机应变、投机取巧、为自己谋取更大利益的行为倾向。（2）企业制度文化形成企业中的正式约束（3）企业理念文化形成企业中的非正式约束765、用文化塑造形象与品牌

企业文化是企业形象的内在根基，企业形象是企业文化的外在表现。企业文化不仅对本企业产生作用，还会通过企业的对外联系及人员交往等不断地向周围传播和辐射。因此优秀的企业文化将极大地促进企业良好形象与品牌的塑造。77八、从科学管理到文化管理

的发展趋势企业文化管理是指通过文化建设，形成一套适应企业发展战略的文化体系，并使广大员工对企业所倡导的文化体系形成共识和产生认同，从而能够有效发挥文化的导向、激励、凝聚、约束等功能，以最大程度实现多层面自主管理的一种现代管理方式。78企业文化管理主张尽可能通过文化来对企业的生产经营活动进行管理，从过去强调命令和服从的传统企业管理，上升到注重企业文化的驱动性、影响性和激励性的现代企业管理。79企业文化管理是一种行之有效的人本