现代管理学(第四讲)

现代管理学柳娟第四讲第八章：协调第九章：控制第十章：系统分析与网络技术第十一章：目标管理与全面质量管理决策方法的含义决策方法的分类第一节

决策方法概述第十二章：决策方法12.1.1决策方法的含义12.1决策方法概述是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称。是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。12.1.2决策方法的分类12.1决策方法概述第一类：解析方法（运筹学方法、库存论、排队论、网络分析技术、决策论与对策论、层次分析法、模糊数学方法、预测法）第二类：计算机类的仿真技术（风险评审技术图示评审技术及其他仿真技术）第三类：在社会学、心理学等基础上民展起来的方法（专家决策法、问题分析法、防范分析1、根据学科基础的不同第一类：理性决策方法（即合理决策方法，分完全和有限理性决策方法）第二类：非理性决策方法（渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法、博弈方法、预测方法）第三类：综合性决策方法（指综合运用理性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法）

2、根据理性因素在决策中的地位1.

定性决策方法（价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法）2.

定量决策方法（盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分析、模糊分析、决策树分析法）3、根据决策方法和技术的性质来分个人判断决策法头脑风暴法第二节

定性决策方法第十二章：决策方法德尔菲法模拟决策法方案提前分析法8.1.2协调中的沟通沟通的基本模型1.

信源：信息的发出者，是沟通的起点，在管理协调中，信源常常担当主体角色；2.信道：信息传递的通道；3.

信宿：接受信息并能做出反应的组织或人员，他们是沟通的终点，常常是协调的对象。

沟通的类型1.

根据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通、双向沟通2.

依据信息传递的方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通3.

依据信息传递方式的不同：书面沟通、口头沟通

含义是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。8.1协调概述12.2.1个人判断决策法12.2定性决策方法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。是一种比较主观的方法。它依赖于决策者个人的知识和经验积累，受决策者知识面、知识深度、占有资料的多少，以及对决策对象兴趣大小等因素的影响。1、定义1、能够最大限度地发挥决策者的个人创造能力。2、使被征求意见者受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。

个人判断决策法的“个人判断”并不是单指一个人的判断，也包括几个领导或专家在一起“凭个人判断”做出决策的情况。

2、特点12.2.2头脑风暴法12.2定性决策方法专家会议决策法）是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。1、定义3、质疑头脑风暴法4、头脑风暴法的缺陷在决策过程中，对直接头脑风暴提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。头脑风暴法的实施成本比较高。头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求。易受“潮流”思想的影响。2、直接头脑风暴法简称（头脑风暴法、畅谈会法、智力激励法）：由美国学者阿历克斯·奥斯本于1939年提出。讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键。12.2.3德尔菲法12.2定性决策方法1.匿名性（最重要的特点）2.多次信息反馈3.决策结果的统计特性1、特征3、德尔菲法的应用程序4、德尔菲法的局限性一种费用低、效果好的决策方法，适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。

-设计函询调查表

-组成专家小组

-进行函询调查

-分析统计结果易受主观因素的影响。缺乏深刻的理论逻辑论证。方法论的约束较强。妨碍重大冋题的突破2、使用德尔菲法要注意的问题给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。所问问题应是专家能够答复的问题。使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。12.2.4模拟决策法12.2定性决策方法是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。1、概念2、模拟决策法的实施步骤建AL模拟検型。模型的运行。对模型进行分析。12.2.4模拟决策法12.2定性决策方法运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策冋题进行决策。模拟决策法可以指导现实的决策活动。模拟决策法可以对实际系统进行破坏性和危险性的试验。模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。模拟法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和谁，因而有助于人们认识水平的提高。1、模拟决策法的优点2、模拟决策法的局限性模型的主要目的只是主决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现。模型要提供的是了解而不是取后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完美的模型。模拟决策法的成功与否，需要管理方面的支持，需要借助分析人员和决策者的经验和洞察力，具有一定的序观性。模拟决策法对实际系统功能与特性的估计也并不很精确，仍然存在一定的误差，有可能导致决策的失误。

12.2.5方案前提分析法12.2定性决策方法是分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。1、定义2、步骤方案前提分析法的特点是“迂回探索”分析方案，找出各种方案的前提假设。在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论。在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。

8.1.3沟通在协调中的作用8.1协调概述沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。沟通可以实现以对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。沟通可以克服阻力，实现协调。沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。

定量决策方法概述决策树法第三节

定量决策方法第十二章：决策方法数学分析法12.3.1定量决策方法概述12.3定量决策方法确定型决策方法：指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。风险型决策方法：一个决策方案对应几个相互的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定结果，这是的决策时风险型决策。不确定型决策方法：当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。1、分类2、优缺点优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性。可使领导者、决策者从常规决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。缺点：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在决策问题中有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。

12.3.2决策树法12.3定量决策方法1.决策节点；2.方案枝；3.状态节点；4.概率枝；5.结果点。1、决策树的构成要素和绘制3、决策树分析主观概率是指那些没有先例，不能由统计规律确定的概率。客观概率是根据个人知识经验对某件事民生的可能程度进行的猜测。2、运用决策树法的步骤1.把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点，以便适当地归类并对计算进行核校。2.标注每一状态结点分枝出现的概率值。3.进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上。4.进行不同方案的比较，选出最佳方案。12.3.2决策树法12.3定量决策方法4、决策树法的优点

决策树列出了决策问题的全部可靠方案出现的各种自然状态，以及各可行方法在各种不同状态下的期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择。能直观地显示整个决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择。12.3.3数学分析法12.3定量决策方法数学化（线性规划、整数规划、动态规划、对策论、排队论、存货模型、调度模型、概率统计）模型化（解决决策问题的具体数学模型）计算机化1、数学分析法的内容2、数学分析法的应用掌握数量关系是运用数学分析法的前提。如果决策者和有关专家能够把握决策对象的数量关系，运用数学分析法进行预测和决策，就会速度快、效率高、数据准确、结论可靠。12.3.3数学分析法12.3定量决策方法线性规划法盈亏平衡分析法好中求好方法坏中求好决策方法3、常用数学分析法简介4、数学分析法的优点在特定的条件下，可以使决策工作建立在科学的基础上。可以使复杂的数学程序变得简单明了，有利于提高决策效率。在有关的网络系统中，借助于数学分析方法，能帮助管理者解决复杂的问题。线性规划和决策树等方法都有利于制定一些列活动的步骤，便于了解各种活动之间的关系，而从实现科学的决策。好的数学模型图解，有助于决策者对各种因果关系一目了然，并纠正决策者对某些问题的偏见。第一节

传统控制方法第十三章：控制的方法与技术现场观察法统计数据资料分析法专题报告分析法人员管理控制法内部审计法13.1.1现场观察法13.1传统控制方法是一种最古老、最直接的控制方法。现场观察最大优点在于可以获得最为真实的第一手信息。现场观察还可以帮助管理者发现员工中的优秀人才，判断组织系统的运转是否正常，从下属的合理化建议中获得灵感与启发。13.1.2统计数据资料分析法这是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。13.1.3专题报告分析法13.1传统控制方法专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果。潜在的问题等情况的一种方式。13.1.4人员管理控制法1、工作分析 2、制定工作标准3、衡量、鉴定员工的工作表现成绩。4、评价与反馈5、分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。13.1.5内部审计法指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价内部审计体现了对组织经营活动的总体评价和全面评价。第二节

程序控制方法第十三章：控制的方法与技术程序与程序控制导致程序失效的因素程序控制应遵循的原则13.2.1程序与程序控制13.2程序控制方法程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。程序的特点：程序是一种优化了的计划。程序具有系统性。程序是一种控制标准1、程序2、程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。不适合地运用程序控制法却往往会带来一些副作用：抑制组织内部的创新活力。不能对环境变化做出及时反映，滋生组织的官僚化倾向。

第三节

预算控制的方法第十三章：控制的方法与技术预算编制的程序预算的种类两种有效的预算控制法如何实现有效的预算控制13.2.2导致程序失效的因素13.2程序控制方法程序冲突过分依赖程序。程序过时。对程序的不了解。13.2.3程序控制应遵循的原则将程序视为一个系统。将程序减至最少。保证程序的计划性。要关注程序运行所需的费用。控制程序的运行。使程序具有权威性。13.3.1预算编制的程序13.3预算控制的方法下属各职能部门制定本部门的预算方案，由上级部门的管理者审批。上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的总预算草案。预算委员会审核各部门的预算草案，进行综合平衡。预算委员会与高层管理者进行协调，拟订出本组织的预算方案。预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批；审批后将预算方案在组织内逐级传达。13.3.2预算的种类13.3预算控制的方法是指经营性组织或部门在是常活动中所发生的各种基本收支的预算。企业的经营预算包括：1.销售预算；2.生产预算；3.直接材料采购预算；4.单位生产成本预算。销售预算是预算控制的基础.1、经营预算2、投资预算是指针对组织或部门的固定资产购置、改选、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算。3、财务预算是指组织或部门在计划期间内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算。财务预算包括：1.现金预算；2.预计收益表；3预计资产负债表。财务预算也称“总预算”。13.3.3两种有效的预算方法13.3预算控制的方法零基预算法基本指导思想是在编制预算时，不以过去的实际开支做标准，而以组织目前的需求和发展趋势重新估量，通过对每项费用开支合理性的重新审定，在“成本-效益”分析的基础上去定预算。零基预算法较为适合政府机关、企事业单位内的行政部门与辅助部门。1、零基预算法2、项目预算法为组织或部门合理使用其资源提供了一种有效的方法。它是一种把组织目标分解为项目，从项目出发合理配置资源的方法。项目预算法兼顾了组织可用资源状况，着眼于目标及规划的实现，强调项目成本的最小化。

13.3.4如何实现有效的预算控制13.3预算控制的方法高层管理部门的支持。所有管理者的参与。制定相应的标准。重视信息反馈。

第四节

全面控制与面向未来的控制技术第十三章：控制的方法与技术全面控制技术面向未来的预防性控制13.4.1全面控制技术13.4全面控制与面向未来的控制技术是根据组织或部门的损益分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法。损益分析表能够显示该组织在一定时期内损益的具体情况，进而有助于说明直接造成损益的各种因素，管理层可以根据分析结果对组织的利润、支出或直接影响利润、支出的因素进行控制。损益分析有助于发现组织中全局性的问题，并使控制工作针对关键问题而有的放矢。1、损益控制法2、报酬投资率分析法基本做法是：以投资额与利润之比，从绝对数和相对数两方面衡量整个组织或组织内部其一部门的绩效并依此进行控制。

3、管理审计是指组织或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法。是一种发现问题的最全面、最有力的控制技术。13.4.2面向未来的预防性控制13.4全面控制与面向未来的控制技术直接控制在“不确定性因素”面前无能为力。管理者缺乏知识、经验或判断力。1、实施预防性控制方法的原因2、实施预防性控制方法的优点可以促使管理者更多地进行自我控制，从而主动地对潜在的问题采取纠正措施。在向管理者个体委派任务时，有着较大的准确性；同时，对管理者定期、经常的评价，为组织的培训工作提供了依据。主管人员综合素质的提高，会提升自己在下属中的威信，获得更多的信任与支持，从而营造良好的组织氛围。管理者综合素质的提高，会有效地减少组织运行中的种种偏差，这有得减少间接控制所造成的负担，节约经费开支。3、实施预防性控制方法的前提和途径1.

高等院校培训；2.

工作岗位的实践锻炼。3.

上级的指导。

4.

自学提高：为提高自己的素质水平、完善自己的素质结构付出最大的努力。第五节

网络时代的管理信息系统与信息控制法第十三章：控制的方法与技术信息与管理信息系统信息技术发展对现代管理的影响管理信息系统的建立管理信息系统同的实施13.5.1信息与管理信息系统13.5网络时代的管理信息系统与信息控制法一个完善、高效的管理信息系统应该能够及时向各级主管部门以及相关部门提供四种主要的信息服务：1.确定信息需要；2.收集信息;3.加工信息;4.使用信息。组织管理信息系统的有效与否，是衡量该组织的管理控制系统水平高低的重要标志之一。13.5.2信息技术发展对现代管理的影响13.5网络时代的管理信息系统与信息控制法管理者直接参与管理信息系统。提高决策能力。改变着组织的结构。改变着组织内部的权力关系。引起组织交流方式的变革。13.5.3管理信息系统的建立13.5网络时代的管理信息系统与信息控制法对决策活动的系统分析。信息需求分析。信息“过滤”。信息处理设计。

13.5.4管理信息系统的实施13.5网络时代的管理信息系统与信息控制法预调试。培训。用户参与安全性检查定期评审。第一节

社会调查方法与技术第十四章：社会调查方法与技术社会调查研究的含义及其原则社会调查研究方法的基本概念14.1.1社会调查研究的含义及原则14.1社会调查方法与技术调查研究是人们有目的、有意识地认识社会事物和社会现象的一种自学的活动。社会调查的历史源远流长，我国《后汉书》记载，大禹治水的时候就进行过人口和土地的调查。1、含义3、实证性原则4、整体性原则要求资料和观点要一致，不能以局部的、零散的资料和数据来说明整体的、全面的情况，更不能以局部的、零散的资料和数据来得出反映整体的观点和结论。社会调查研究要从系统的整体性出发，即把调查研究的对象看成一个有联系的整体，调查研究不能就事论事，也不能只见树木，不见森林。2、客观性原则要求不能凭主观愿望或根据领导人的意愿去夸大或缩小事实，更不能违背客观事实去任意编造和篡改统计数字和调查资料。14.1.2社会调查研究方法的基本概念14.1社会调查方法与技术社会现象是社会事物状态的集中表现与反映。一个概念的抽象层次越高，其所包含的社会现象就越多。社会指标具有具体性、可度量性和代表性的特点。1、社会现象与概念的抽象层次3、变量4、相关关系是指包含一个以上亚概念或取值的概念。自变量、因变量、中间变量定类变量、定序变量、定距变量和定比变量从相关方向看，分为：1.正相关；2.负相关。从相关的变现形式看：1.直线相关；2.曲线相关。2、社会指标客观性指标和主观性指标描述性指标和评价性指标肯定性指标、否定性指标、中性指标14.1.2社会调查研究方法的基本概念14.1社会调查方法与技术命题分为：1、单变量命题；2、双变量命题；3、多变量命题。假设：也称假说，它对未知的客观事物所做的、尚未经过实践检验的假定性设想或说明。4、命题与假设5、资料信度与效度信度系数在0.8以上，可以认为调查资料是基本可靠的。信度即资料的可靠性与真实性，一般用信度系数表示。效度是指调查资料对调查结果的有效程度。第二节

抽样调查法第十四章：社会调查方法与技术抽样调查及其术语抽样调查的方式与方法14.2.1抽样调查及其术语14.2抽样调查法是一种非全面的调查方法，它是从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果研究对象作出估计和推断。 抽样调查是社会调查中普遍采用的调查方法。 抽样法优点：1.调查成本低；2.速度快；3.应用范围广。1、命题与假设2、抽样调查的专门术语总体和样本。抽样框。抽样误差。概率抽样与非概率抽样。多阶段抽样。

14.2.2抽样调查方法14.2抽样调查法简单随机抽样。是一种最基本的抽样方式，其他概率抽样都可以看成是由他派生出来的。等距抽祥。是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种方法。

分层随机抽样。是将总体中的所有単位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类中分别进行简单随机抽样或等距抽样。整群抽样。是将总体单位划分成群，然后采用随机的方法迁出若干个群，以这些群所包含的所有单位为样本。多阶段抽样。第三节

问卷法第十四章：社会调查方法与技术问卷法的特点问卷法的类型与结构问卷设计14.3问卷法14.3.1问卷法的特点14.3.2问卷法的类型与结构1、问卷法的优点2、问卷法的缺陷能够在较大范围内进行。具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析。回收率有时难以保证。问卷质量难以保证。1、问卷的主要类型2、问卷的基本结构自填问卷：主要用于问卷调查，分为：1.邮寄问卷；2.发送问卷。 访问问卷：主要用于访问调查。 封面信。指导语。问题和答案。14.3问卷法14.3.3问卷设计1、问卷语句的设计2、问卷答案的设计封闭式问题问卷的设计：1.填空题；2.是否式；3.多项选择式；4.矩阵式。定类问题的答案设计定序问题问题的答案设计定距问题的答案设计3、问卷设计中常见问题及处理4、问卷调查的实施概念过于抽象的问题诱导性问题问题与答案不协调敏感性问题问卷对象。确定问卷发放方式（报刊、邮寄）采取一些有效的办法，提高问卷的回复率第四节

观察法第十四章：社会调查方法与技术观察法概述观察的原则观察的程序与要求14.4观察法14.4.1观察法概述1、观察法的含义2、观察法的基本类型是一种依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗔觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术实验性观察与非实验性观察有结构观察与无结构观察参与性