挑战品质零缺点的经营管理

2012.11.26挑战品质零缺点的经营管理浙江永泰隆电子股份有限公司品质管理是对制造业中误差的挑战1•品质是什么，品质的管理是什么2•品质的3个误差3•控制以上3种误差的4种对策1•品质是什么，品质的管理是什么下一道的工序是顾客品质是根据＂误差＂来评价的品质是在生产工序中做出来的下一道的工序是顾客/品质是在生产工序中做出来的前一道工序所谓生产，就是指赋予投入的成本以价值对于后道的工序来说有没有价值就是依据生产时的工序来进行判断的品质是在生产过程中做出来的所谓的＂徒劳＂就是说对顾客来说不能创造价值的工序下一道工序为顾客提供价值生产工序(宏观的流程图)原材料制造商加工、组装市场企划设计制造不是品质检查的，而是自己判断是否提供有价值给下一道客户。对于下一道工序来说有没有价值就是依据生产时的工序来进行判断的√是否做到了2S(整理整顿)√生产过程是否做到了标准化√生产过程是否做到了“可视化”“日常的状态”是否做到了可视化能够容易地区分“与以往的不同”SDCA的循环StandardDoCheckActPDCA的循环PlanDoCheckAct维持日常的状态提高工作（过程、工序）的质量日常状态的维护品质（价值）的评价

是对于谁来说的价值？是对顾客（下一道工序）来说的价值。

顾客的评价（质量是好还是坏）指的是什么？AB误差(A)>误差(B)依据误差来评估质量误差?使用生产线制作一种产品的时候是怎么样的?生产线制造厂家的下一道工序是加工厂家。生产线制造厂家为加工厂家提供的价值是什么?不是生产线本身，而是生产机械所拥有的机器。生产机械的机器如果不稳定，有偏差出现的话产品的质量自然也就不会好。品质管理是是什么把以生产成成果所拥有有的价值的的误差降低低为目的的的管理活动动称为品质质管理。所谓品质管管理，就是是尽可能根根除掉生产产制造的所所有过程中中的误差。。为了控制提提供给后续续工序的价价值的误差差，考虑应应该去做些些什么（什什么样的组组织，什么么样的计划划，怎么样样培养人才才）并实际际行动的行行为叫做品品质管理。。通过实施施品质管管理来为为顾客保保证产品品的质量量应确保的的品质要要素(提供给市市场的价价值)产品企划划：给顾顾客名义义上的约约定基本机能能附加加机能性性能再现性：：对约定定的再现现程度信赖性、、牢固性性效率性：：实现约约定的代代价经济性、、设置性性、有害害机能伦理性：：应该遵遵守的约约定社会性、、安全性性、环保保性支援性：：对约定定的支援援使用性、、保全性性、服务务性感性品质质：对感感性的需需求设计、品品牌品质管理理是一种种手段通过对产产生品质质的制作作工序的的管理（（手段））提供并且且保证约约定过的的对后续续工序所所带来的的价值(目的)保证：认认为没有有问题并并且愿意意承担责责任√由于自己己做了保保证，那那么该决决定的事事情就务务必要做做好，守守护的东西就要要做到可可视化（（ISO9001就是那那个使之之可视化化的工具具）√保证的的对象是是「产品品应该具具备的价价值」，，管理对对象是「「过程」」。品质就是是在生产产工序中中做出来来品质是什什么，品品质管理理是什么么（总结结）品质就是是「生产产这一行行为为下下一道工工序所提提供的价价值」。。品质不是是最终的的结果（（产品）），而是是最终的的结果（（产品））所拥有有的价值值。我们不是是要为顾顾客提供供「产品品」，而而是要为为他们提提供「价价值（产产品所具具备的机机能）」」。是相对于于谁而言言的价值值呢?是对顾客客而言的的价值。。品质的好好坏是依依据品质质的误差差的大小小来评价价的。对于最后后的工序序来说有有没有价价值是在在生产过过程的基基础上判判断的。。品质管理理的管理理对象是是「将品品质做到到产品中中去的过过程」。。应该确保保的是「「产品所所具备的的价值」」。所谓品质质管理，，就是为为了能够够达到向向后一道道工序即即顾客约约定好的的品质（（价值）），进行行的对产产生品质质的生产产过程的的管理行行为。2.品质的3个误差进入市场场之前的的误差进入市场场之后的的误差市场需求求的误差差品质的3个误差设计图纸纸的目标标值进入市场场之前的的误差制作与设设计的问问题制作品质质的误差差的原因因测量料环机人主要原因因法设计品质质特性工序的5MIE设计也为为制造品品质带来来了误差差吗？YZYZX机能方面面，重要要的特性性是尺寸寸Z品质的3种误差设计图纸纸的目标标值进入市场场之前的的误差制作与设设计的问问题设计的问问题进入市场场之后的的误差针对进入入市场之之后的误误差的对对策不容易软软化的糖糖果是怎怎么做出出来的？？温度可塑性A1A2针对不可人为控制因素造成产品误差的缓和设计无法控制（误差的因素）品质的3种误差市场需求求的误差差企划的问问题设计图纸纸的目标标值进入市场场之前的的误差制作与设设计的问问题设计的问问题进入市场场之后的的误差"品质"应具备的的特征＂品质＂＂具备着着与＂生生产成本本＂和＂＂交期＂＂所不同同的一面面√品质不仅仅仅是在在出货时时（制作作品质））那短短短一会儿儿的评价价√品质是进进入市场场之后的的较量品质具有有＂时间间轴＂＂＂空间轴轴＂以及及＂主观观轴＂3方面的误误差产品的老老化使使用用环境顾顾客个个人的差差异这些因素素都是生生产者不不能人为为控制的的把质量做做好是市市场的呼呼声企企划设设计计制制造的的连续市场的呼呼声企划设计制造目标值是是＂顾客客的要求求＂什么是不不稳定的的？不同同的顾客客的要求求是不一一样的不同的顾顾客的评评价是不不一样的的误差的原因是是什么？顾客客的主观意志志企划的品质目标值是＂产产品的规划＂＂什么是不稳定定的？在市场场上的机能是是不稳定的生产制作的过过程中产生了了偏差误差的原因是是什么？市场场环境、设计计者的能力设计的品质目标值是＂设设计图纸＂什么是不稳定定的？加工出出来的成果加加工误差的原因是是什么？工序序的5MIE制造的品质品质的3种误差（总结结）√生产品质的误误差有以下3种。进入市场之前前的误差进入市场之后后的误差市场需要的误误差√做好的品质是是＂市场的呼呼声一企划一一设计一制造造＂这一连续续的过程√品质管理就是是对各个过程程中的误差的的根除√品质不仅仅是是出货一时间间的评价，而而是进入市场场之后的较量量品质具有＂时时间轴＂＂空空间轴＂以及及＂主观轴＂＂3方面的误差√针对产生这3种品质误差的的因素，既有有可以人为控控制的地方，，也有无法控控制的地方进入市场之后后的误差，以以及市场需求求的误差是生产者所无无法人为控制制的3.控制以上3种误差的4种对策防止产品流入入市场防止再次发生生相适应的防患患于未然防患于未然。。控制3种误差的4种对策1、直接针对结果采取取措施主要原因结果2、针对主要原因因采取措施3、针对主要原因的情情况，对结果果采取措施4、针对主要原原因采取措施施因果关系4种对策原因系结果系一、针对结果果采取对策（（防止不良品品流出的措施施）原因系结果系1、针对结果釆釆取对策直接对结果釆釆取措施分分选例：全部检查查针针对错误检检验间接地对结果果釆取措。校校正例：分析反馈馈•调节√不是针对防止止再次发生而而釆取的措施施√是针对防止产产品流出到客客户手中釆取取的措施「分选」√将措施融入到到生产节奏中中一浪费工时时，期待实现现自动化。√作为对象的品品质特性有限限「校正」√前提条件是能能够预知到对对结果釆取措措施后的效果果√要确保测量的的精度√检查校正的量量是否存在异异常是十分必必要的原因因系系结果果系系2、针针对对原原因因采采取取对对策策（（防防止止再再次次发发生生的的措措施施））2、针针对对原原因因釆釆取取措措施施√以防防止止再再以以发发生生为为目目的的的的措措施施√运用用QC的7种工工具具，，查查找找导导致致误误差差的的原原因因√与制制造造技技术术的的累累积积息息息息相相关关对效效果果的的确确认认一一使使其其标标准准化化一一维维持持管管理理√现场场的的改改善善热热情情，，改改善善力力的的提提高高√原因因与与结结果果之之间间的的因因果果关关系系的的把把握握（（因因果果图图表表））√数据据的的解解析析力力是是有有力力的的武武器器√控制制原原因因系系中中的的误误差差将将会会产产生生一一定定的的成成本本考虑虑费费用用和和产产生生的的效效果果之之间间的的比比例例即使使弄弄清清楚楚了了原原因因，，也也有有釆釆取取对对策策1的时时候候所谓谓异异常常是是指指「「与与以以往往所所不不同同的的状状态态」」针对对制制作作方方式式（（过过程程））所所做做的的判判断断原因因追追究究解决决产产生生误误差差的的原原因因，，也也就就是是防防止止再再发发生生的的现现象象所谓谓不不良良指指的的是是「「生生产产的的结结果果不不能能达达到到标标准准」」针对对己己经经做做出出的的东东西西（（产产品品））的的评评价价防止止产产品品的的流流出出「参参考考」」异异常常与与不不良良的的不不同同之之处处原因因系系结果果系系3、针针对对产产生生的的原原因因的的具具体体状状况况，，对对结结果果采采取取对对策策（相对对应的的防患患于未未来的的措施施）根据原原因的的值调整结结果的的平均均值1233213、根据据原因因的情情况，，对结结果釆釆取措措施√根据调调整因因素的的水平平变更更，来来改变变结果果分布布的平平均值值的措措施√不针对对原因因釆取取措施施√相应的的防患患于未未然√必须要要做到到对原原因的的状况况要了了解得得非常常精确确并及及时√必须要要做到到能够够从原原因的的状态态预测测到结结果√必须要要存在在能够够随着着原因因值的的变化化（将将原因因分为为不同同的层层次））而精精确地地改改变变结果果分布布位置置（平平均值值）的的因素素（调调整因因素））√可以填填补对对策2的空白白（只在在追求求高精精度的的结果果时可可用））√要改变变调整整因素素的值值就将将产生生成本本的消消耗B1B2变形钢材淬淬火的的淬火火温度度条件件钢材的的特性性的误误差根据钢钢材的的特性性的不不问，，来改变变钢的的淬火火温度度（例））根据据对策策三对对钢淬淬火温温度的的控制制原因系系结果系系4、针对对因果果关系系采取取的措措施缓和造造成的的影响响（防防患于于未来来）4、针对对因果果关系系采取取的措措施√对原因因的误误差不不采取取措施施也不适适用于于不能能人为为控制制原因因的情情况相对的的不耗耗费成成本√以防患患于未未来为为目的的的措措施对进入市场场之后的误误差的防止止有作用产品内乱（产品品的恶化））外乱（环境境）内乱、外乱乱都是生产产者不能人人为控制的的因素。对于内乱和和外乱，需需要高水平平的设计被称为健全全的设计不容易软化化的糖果是是怎么做出出来的？温度可塑性A1A2针对不可人为控制因素造成产品误差的缓和设计无法控制（误差的因素）（例）根据据交换作用用来缓和影影响（例）通过过非线性的的利用来缓缓解和影响响的例子关于半导体体制造工序序（光阻材材料制作））的条件抗蚀剂的膜膜厚y1抗蚀剂的尺尺寸y2前一工序结结果的误差差将会对下下一工序产产生影响y1y2抗蚀剂膜厚厚的目标值值制造当中抑抑制误差的的方法品质的3种误差对策1防止产品流出对策2防止再发对策3相应的防患于末然对策4防患于末然市场需求的误差企划品质○品牌战略◎市场划分进入市场之后的误差设计品质○高精度的产品○寒