接近零不合格品过程的质量控制讲座

接近零不合格品过程

的质量控制清华大学经管学院孙静博士1孙静100084清华大学经济管理学院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@2

接近零不合格品过程的

质量控制WHY？为什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？3WHY？为什么要提出…？4第一主题：引言二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，提出了超严质量要求接近零不合格品过程的质量控制不但是质量科学的一个最新分支，而且是一门跨世纪的学科5二十一世纪，质量的世纪1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士，在美国质量管理学会的年会上指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。6二十一世纪，

提出了超严质量要求产品的不合格品率迅速降低过去用3控制原则控制生产，现在推行的是6控制原则。3原则下产品不合格品率可达到2.7‰，而6原则为2ppb，比过去降低了135万倍！如此严格的质量要求可称之为超严质量要求。各种产品都有其相应的超严质量要求。73控制原则与6控制原则3控制原则与3方式；3控制原则与6控制原则；CP

与CPk；PP

与PPk8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.9当前前的的质质量量形形势势在当当今今社社会会，，国国家家间间的的竞竞争争正正逐逐渐渐被被企企业业间间的的竞竞争争、、产产品品间间的的竞竞争争所所代代替替，，质质量量已已不不再再是是奢奢侈侈品品。。不不断断的的质质量量改改进进是是企企业业最最基基本本的的、、不不懈懈的的追追求求。。每每个个企企业业、、每每种种产产品品都都要要面面对对它它自自己己的的超超严严质质量量要要求求，，生生产产出出达达到到世世界界级级质质量量的的产产品品。。10？质量的的世纪有人在ISO9000的20个个质量要要素的基基础上，，又增加加了顾客客与市场场、商业业伙伴、、信息与与通讯三三个质量量要素；；SAP公司的产产品R/3系统———ERP软件，在在物料管管理、生生产计划划、销售售管理、、服务的的每一个个阶段都都包容了了QM；虚拟企业业的质量量管理模模式分析析：信息息质量管管理、合合作伙伴伴质量管管理。11接近零不不合格品品过程的的质量控控制是质质量科学学的最新新分支，，是跨世世纪的学学科在超严质质量要求求下，质质量科学学本身也也需要加加以改造造，以适适应质量量新形势势的发展展。从九九十年代代起，质质量科学学已诞生生了一个个新的分分支，即即接近零零不合格格品过程程的质量量控制理理论。这这是跨世世纪发展展的重点点学科之之一。12第二主题题：接接近近零不合合格品过过程的质质量控制制与零缺缺陷的质质量管理理13基本概念质量：反映映实体满足足明确和隐隐含需要能能力的特性性总和。不合格(Nonconformity)：没有满足某某个规定要要求。缺陷(Defect)：没有满足某某个预期的的使用要求求或合理的的期望，包包括与安全全性有关的的要求。14现代“缺陷陷”的概念念每个产品都都有自己的的隐含要求求随着科技的的进步，隐隐含要求会会逐渐转化化为源于顾顾客要求的的明确要求求；“不合格””与“缺陷陷”这一一对概念与与产品质量量责任、安安全性有关关；尽量避免产产品中可能能出现的各各种缺陷；；完全符合标标准要求是是最基本、、不懈追求求。15“零缺陷””的概念60年代初初，在马丁丁(Martin)公司的质量量改进计划划里诞生了了“零缺陷陷(ZeroDefect)””的概念。作作为一家美美国的军工工企业，政政府要求降降低导弹的的次品率，，公司意识识到只有在在所有的制制造过程都都消灭错误误才能真正正达到政府府的要求，，即所有的的生产过程程都以“零零缺陷”作作为质量标标准，每个个人不懈地地努力来做做到“第一一次就完全全做对”。。16零缺陷的质质量管理60年代曾曾在马丁公公司担任过过质量部主主任的P.B.克劳斯比将将“第一次次就完全做做对”。这这一口号传传播到世界界各地，1979年年他的著作作《质量不不花钱(QualityisFree)》》成为畅销书书，并在世世界质量界界一举成名名。“所谓的‘‘零缺陷’’是一种管管理的执行行标准，是是一种工作作态度，是是质量工作作的决心，，即不向不不符合质量量作妥协的的精神。””17对企业中存存在问题的的剖析质量不一致致修补的习惯惯允许错误存存在质量不合要要求的代价价管理阶层不不肯正视问问题的根源源18质量管理四四定理质量合乎标标准以防患未然然为质量管管理制度工作标准必必须是“零零缺陷”以“产品不不合标准的的代价”衡衡量质量19“接近零不不合格品过过程”的概概念不合格品零不合格品品零不合格品品过程接近零不合合格品过程程20“接近零””的含义“接近零””是一个动动态的概念念，它要受受生产力发发展水平的的影响；“接近零””是一个相相对的概念念，它要受受产品的影影响，每一一种产品都都有它自己己的世界级级质量的标标准，都有有它自己的的世界最高高水平，““接近零””就是相对对世界最高高水平而言言的。21接近零不合合格品过程程的质量控控制接近零不合合格品过程程的质量控控制理论所所研究的就就是如何对对生产过程程实行严格格的质量控控制，保证证企业生产产出不合格格品率接近近零的产品品。22从用户满意意提高到用用户忠诚“用户满意意”一般是是指一次性性的；用户户对某品牌牌或企业由由满意发展展到忠诚后后，他会再再次购买同同一品牌的的产品。“用户忠诚诚”是指用用户在满意意的基础上上，对某品品牌或企业业作出长期期购买的承承诺，是用用户一种意意识与行为为的结合。。23WHAT？？做什么？24绪论接近零不合合格品过程程的质量控控制与零缺缺陷的质量量管理传统计量型型控制图的的改进传统计数型型控制图的的改进接近零不合合格品过程程的判异准准则与判稳稳准则25接近零不合合格品过程程的连续合合格品数CUSUM控制图与EWMA控制图数据自相关关的接近零零不合格品品过程质量量控制以过程能力力指数、过过程性能指指数为控制制对象的接接近零不合合格品过程程质量控制制接近零不合合格品过程程的有效控控制：过程程调整26接近零不合合格品过程程的质量诊诊断接近零不合合格品过程程的质量控控制理论在在实际中的的应用接近零不合合格品过程程的质量管管理27HOW？怎么做？28第三主题：：传统计数型型控制图的的改进29传统计数型型控制图的的不足传统的计数数型控制图图以正态近近似为假设设前提计数型控制制图统计量量的物理意意义要求：：LCL不为负样本大小的的变化，导导致控制线线凹凸起伏伏30以正态近似似为假设前前提正态分布是是连续分布布，二项分分布、泊松松分布是离离散分布正态分布是是对称分布布，二项分分布、泊松松分布是偏偏态分布判异、判稳稳准则的理理论依据需需要重新论论证31传统计数型型控制图的的改进对原始离散散数据进行行数学变换换，使变换换后的数据据近似服从从正态分布布保持原始数数据不变，，而采取调调整控制线线的设定方方法32第四主题：：接近零不合合格品过程程的判稳、判异异准则33接近零不合合格品过程程的特点不合格品率率极低，即即大量产品品为合格品品，偶尔有有不合格品品出现。若用0表示示合格品，，用1表示示不合格品品，则接近近零不合格格品过程的的模式如下下：……0001000……00001000………对于接近零零不合格品品过程的分分析就以此此模式为基基础。34接近零不合合格品过程程的控制对对象为：：相相邻不合合格品之之间的连续续合格品数数35…001000………000100………00100…00100…KiKiKi+1Ki+236接近零不合合格品过程程的判异准准则37接近零不合合格品过程程的判稳准准则连续25点点，出界