市场品质知识改善手法

(一)品質改善手法

舊七大手法

新七大手法柏拉圖關連圖法查檢表箭頭圖法特性要因圖

KJ法(親和圖法)層別法系統圖法散佈圖

PDPC法直方圖矩陣圖法管制圖矩陣數據圖法QC

七大手法1何謂「特性要因圖」是用來表示某項問題(或特性)，和導致這項問題所有可能原因之間的關係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創，又稱「石川圖」2原因型的特性要因圖為何每天都會塞車至少一至兩小時開車人數增加交通事故多原因3原因4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動地點多3

改善解析用：改善品質、提高效率、降低成本為目標，進行現狀解析改善時用。

管理用：

發生很多抱怨、不良品或異常時為尋找原因採取除去措施時用。特性要因圖的用途4

製定作業標準用：為製定或修改作業方法、管理點、管理方法等作業標準時用。

品質管制導入及教育用：導入品質管制，全員參加討論時用特性要因圖整理問題時用，做為新人的教育、工作說明時用。特性要因圖的用途5特性要因圖製作方法決定問題(或結果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認要因判斷要因的重要程度記入相關資料(目的、日期、作者、成員)6要因的討論腦力激盪法嚴禁批評他人的構想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構想順著他人的創意或意見發展自己的創意(搭便車)時間10～15分鐘每一要因要有約3～5個小要因較為恰當中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些7何謂「柏拉圖」根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積統計，然後按照大小順序排列表示的圖由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經濟學家柏拉圖所創8柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據作為分析問題決定改善目標依據運用柏拉圖從事管理作為QCC活動成果比較用9不良分分析表表項目目不不良良數材料不不良90尺寸不不良60裝置不不良24形狀不不良20其他他6合計計20010計算算表表11累積百百分率率不良數2001501005001007545累積百分率%12345●45%●75%●87%●●97%100%12電視故故障訴訴願狀狀況柏柏拉圖圖83294291522訴願件數累計比率77100ｎ＝20092年5月2001751501251007550250(％)(件)沒有畫面天線方向

天線老舊沒有聲音沒有彩色其他．．．．13柏拉圖圖的使使用法法掌握問問題點點經由不不同衡衡量標標準，，來確確認最最重要要的問問題如：次次數、、成本本等分析不不同類類別的的數據據如：產產品別別、機機械別別等若分項項原因範範圍太太廣，，應再再分成成較細細的類別發現原原因效果確確認14查檢表表的種種類記錄用用查檢檢表(改善用用查檢檢表)就是將將數據據以簡簡單的的符號號記錄錄下來來例如：：不良良項目目的記記錄用查檢檢表點檢用用查檢檢表先將「「不能能不做做的事事項」」列成成一張張表，，再根根據表表內項項目進進行查查檢確確認作作業實實施情情形，，可預預防作作業之之遺漏漏例如：安全全查檢表不限表格方方式的使用用，也可用用實體圖形形記錄（圖圖1-2-3）15決定所要搜搜集的數據據及所希望望把握的項目決定如何層層別：將工程中機機械、作業員、材料料、時間等等履歷分別別列明予以層別決定記錄的的形式，列列表時間將將多項的分類項目或或出現位置置清楚地顯顯出來記錄用查檢檢表的作法法16記入記號並並整理成次次數日期不良項目4/24/34/54/6AMPMAMPMAMPMAMPM脫線扭力不良合計43545265不良率(點/支)0.40.30.50.40.50.20.60.5SAMPLE：10支17逐條列舉須須加查檢項項目並空出出記號之空空欄查檢項項目包括「「非做不可可的工作」」「非檢查查不可的事事實」查查檢表必是是確實毫無無遺漏可檢檢查出來的的查檢表充充份利用用腦力激盪盪法

時間項目12/312/412/512/6手帕○X○○衛生紙○○○X筆記本○○○○點檢用查檢檢表的作法法18安全查檢事事項登記表表19何謂「關連連圖法」將原因與結結果間，或或目的與手手段間…等等糾纏在一一起的問題題，以邏輯輯方式，從從整體的的觀點來把把握、分析析，使關係係明確化，，然後找出出適當解決決的對策的的手法是日本千住住鎮雄教授授開發出來來20關連圖的製製作步驟1.決定主主題2.列舉要要因3.排列語語言資料4.排列因因果關係，，作成關連連圖5.修正圖圖形6.記入資資料、履歷歷於圖旁7.明確重重點，將重重要原因標標示出來8.重要項項目提出改改善對策9.關連圖圖再修正21關連圖製作作例1次因2次因3次因4次因2次因1次因2次因3次因2次因3次因4次因1次因1次因2次因3次因3次因4次因1次因2次因3次因3次因2次因2次因3次因4次因問題點22系統圖圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時增加大眾交通工具使用遏

阻

不

法搭火車Why取締超速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運徵收過路費提高進口關稅WhyWhy取締交通違規How23品管圈(QualityCircles)由四至十二二人唯一組組，成員來來自相同工工作單位，，從事相同同工作，定定期相聚，，共同尋找找與分析問問題所在，，並尋求解解決問題的的方法進而而將這些方方法，送交交管理階層層評估與核核定(小組組通常也負負責執行解解決方案，，並了解其其成效)(二)QCC品品管圈24品管圈活動動的基本概概念尊重人人性(1)自動自發建立光明愉愉快的現場場自我啟發發揮人的能能力(2)(4)全員參與開發無限的的腦力資源源相互啟發改善企業體體質(3)活用各種品品管手法繁榮企業持續不斷提高現場水水準提提高高問題意識識提高現場士士氣提提高高改善意識識提高品質意意識現現場場成為品管管重心品管圈的理理念品管管圈圈的的作作法法自己己的的工工作作現現場場品管管圈圈的的目目標標(5)25品管管圈圈活活動動的的好好處處現場場一一起起工工作作的的同同事事有有相相互互切切戳戳，，一一起起學學習習使使自自己己不不斷斷的的上上進進能獲獲得得上上司司的的尊尊重重及及相相互互尊尊重重，，大大家家一一起起建建立立光光明明愉愉快快的的現現場場培養養現現場場人人員員自自己己做做企企劃劃，，自自動動自自發發處處理理事事務務的的風風氣氣發揮揮現現場場人人員員的的總總合合力力，，構構想想出出一一個個較較輕輕鬆鬆愉愉快快，，又又能能使使生生產產力力更更高高、、效效果果更更好好的的工工作作環環境境26品管管圈圈建立立應應考考量量之之因因素素1.推推動動品品管管圈圈之之理理由由2.所所需需付付出出的的費費用用3.建建立立品品管管圈圈之之方方法法4.員員工工的的接接受受能能力力與與訓訓練練5.品品管管圈圈的的組組織織功功能能6.執執行行方方式式7.評評估估效效益益的的方方法法27品管管圈圈活活動動基基本本步步驟驟步驟驟１１：：成成立立品品管管圈圈、、決決定定圈圈名名、、圈圈長長，，並向向總總部部登登記記。。步驟驟２２：：活活動動主主題題選選定定、、理理由由、、設設定定目目標標、、擬定定活活動動計計劃劃書書、、工工作作分分擔擔。。步驟驟３３：：分分析析要要因因。。步驟驟４４：：數數據據收收集集，，把把握握事事實實。。步驟５：整理理、統計、分分析。28品管圈活動基基本步驟(續)步驟６：對策策提出、實施施。步驟７：確認認效果。步驟８：標準準化。步驟９：成果果比較、整理理成果報告。。步驟10：發發表、評價、、表揚及交流流。29圈名的決定圈員共同決定定後命名，最好選富有有象徵工作性性質意義者同心圈：同心心協力，為達達成工作目標標努力踏實圈：腳踏踏實地工作；；腳踏實地做做人腳踏實地處事事；腳踏實地地生活愛因斯坦圈：：以愛因斯坦坦的智慧，不不斷開創腦力力資源，找找尋更科學、、更具效率的的工作方法法30圈員的職責熱心參加圈會會、活動圈會時活躍發發言，協助圈圈長營造開會會氣氛熱心分擔進行行所分配的實實施項目確實遵守作業業標準，實施施作業造成光明愉快快而有人生意意義的工作現現場提高生產力、、消滅不良、、消滅問題點點，維持及改改善品質31部門主管的職職責培養圈員積極極自主的活動動氣氛提供明確的目目標和具體的的方針積極說服高階階層，促使鼎鼎力支持品管管圈對於活動進行行狀況能完全全了解和關懷懷協助選定有意意義的活動主主題盡力援助品管管圈解決困難難經常表揚推行行有功人員以以激勵士氣，，並對活活動結果予以以適當評價32高階層的職責責正確理解品管管圈活動的意意義培養品管圈能能活動化的環環境明確品管圈活活動的具體方方針正確評價品管管圈活動，並並多加稱讚不要以有形成成果為重點，，應以如何使使品管圈活動動能永續為重重點來培育及及評價品管圈圈33擬定活動計劃劃34品管圈建立成成功之因素1.自願參與與2.管理階層層支持3.運作管理理的支援4.輔導導員指導5.訓練6.分享享工作成果7.解決問題題的方法8.認知知承諾(Commitment)合作(Cooperation)溝通(Communication)能力(Capability)信任(Credibility)滿意(Confidence)顧客=競爭力35品管圈活動的PDCA擬定構想對策策PDCA提出問問題決定主主題把握現現狀設定目目標追求原原因解析實行對對策反省管理的的原則則標準化化把握現現狀整理活活動記記錄與活動動前比比較把握效效果整理資資料36成果比比較3725%不良率改善後201510累計影響度10027.562.5調查120家改善成果21.7%-67%=15.0%%252015105不良率改善前510084.72550

累計影響度調查120家成果比比較(續)38(三)提提案改改善制制度為鼓勵勵員工工發揮揮創意意與智智慧，，來穫穫致改改善的的效果，並並造成成安全全快適適的工工作場場所，，進而而助長長人際關係係及自自我啟啟發，，最後後達到到對企企業利利潤作作貢獻之目目的。。提高品品質降低成成本員工參參與士士氣提提高工作改改善及及新產產品的的創意意39提案改改善推推行應應注意意事項項1.設設立審審查小小組2.培培養員員工隨隨時作作筆記記的習習慣3.高高階主主管充充分支支持4.協協助部部屬填填寫提提案表表5.定定期舉舉辦提提案比比賽6.應應予適適當獎獎勵7.公公開表表揚8.提提案追追蹤及及檢討討40提案的的整理理方法法一.發發現現咦！這可可怪啦啦！糟糕，，又有有麻煩煩了！！不知到到有沒沒有好好法子子？二.調調查查調查目目前的的情形形是否還還有其其他的的問題題？三.思思考考為什麼麼會發發生？？這樣能能否解解決？？用這個個法子子好嗎嗎？四.整整理理決定這這麼辦辦再想想想有沒沒有不不妥當當的地地方？這樣好好了，，把想想法全全部記記下來來五.提提出出好啦！把它寫寫在提提案紙紙上41持續不不斷改改善流程評估流程分析流程改善‧成立誇部門品質改進小組‧確實了解客戶帳務需求‧了解作業流程及環境‧小組工作計劃表‧流程績效比對‧要因分析‧擬定對策‧對解決方案達成共識‧改善及衡量‧制度化42『5S』之之定義義：整理：：把要要用和和不用用的東東西區區分出出來整頓：：把物物