某集团SixSigma的培训资料

SIXSIGMA实践23456平均距離距離距離距離距離Σ距离/5=平均距离标准偏差σ认识波动“家有几口？”请读下列短文，并找出共有多少个“口”规则：1.占、白、中、户、巨、硕、居、群、含、等字不计为含口汉字2.知、识、京、问、向、高、职、员、名、营，等字计为含口的汉字。其中高、营计为含2个口私营业主收入位居榜首从高收入人群的职业排行中，位居榜首的是私营企业经营者，月收入达14984元。其余，依次是股份制单位负责人、事业单位负责人、三资企业中方高级管理者、国有企业负责人。“知识+人才=资本”，集学识、专业技能、商业头脑于一身的专业人员成为高收入群体中最抢眼的一族。以法律专业人员为例，月人均收入达到14333元，仅次于私营企业主，IT产业、信息产业等高科技、高新技术产业的从业者的收入也在增加。收入最高的前20种职业排行为：私营企业经营者、法律专业人员、股份制企业负责人、导游、演员、职业股民、个体经营者、影视制作人员、大中小学教师、其他自由职业者、事业单位负责人、证券业务人员、三资企业中方高级职员、IT行业从业者、卫生专业人员、国有企业负责人、购销人员、新闻出版文化工作者、其他专业技术人员、自由撰稿人。“我们的工作质量？”频次规格过程的波动性过程过程特性............输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性1.剔除特殊原因的波动2.减少分散,集中到目标值

SixSigma基本方法1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务SixSigma

传播◎BillSmith报告书:大部分的产品在生产时都发生过Rework◎MikeHarry的具体实践战略◎1988年第一次颁发MALCOMBOLDRIDGE奖◎后来,传播到TexasInstrument,ABB,AlliedSignal,GE,Polaroid,Nokia，

LockheedMartin,Sony等公司。SixSigma

传播●

所有的业务都是PROCESSSixSigma统计性思考旅行时等待行李的时间银行的等候时间上班路上的时间●

过程结果存在偏差，偏差造成顾客不满SixSigma统计性思考顾客客感感受受的的品品质生产者主主张的品品质SixSigma统计性思思考减少偏差差●站在顾客客立场上上减少偏偏差SixSigma统计性思思考构筑“统统计性思思考方式式”资源产品/服务InputOutput提供者输入过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomerSixSigma统计性思思考认识我的的业务InputOutputSupplierCustomer顾客的抱抱怨是：：业务的问问题是：：What’sSixSigma？一个统计计学的概概念一项提高高质量的的行动一种提高高企业竞竞争力的的战略一种企业业文化μ1σ2σ3σ5σ6σ4σ-6σ-5σ-4σ-2σ-1σ-3σ99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%正态分布统计学SixSigma+6σ-6σ平均=中央值=0USLLSL+1.5σ-1.5σ4.5σ0.00125PPM3.4PPM统计学SixSigma统计学SixSigma65432PPM99.9996699.976799.37993.319369.1463%合格率不合格率σLevel3.42336,21066,807308,537无论做什什么，1百万次允允许出现现3-4次错误高质量SixSigma服务业示示例制造业示示例250份份申请表表中43份有有错误误52个个错误误每份表表格有有4个机会会750个芯芯片中中97个个次品品99个个缺陷陷每个新新片个出错机会现象次品率率单位产产品缺陷率率机会缺缺陷率率百万次次机会缺缺陷率率0.1720.1290.2080.1320.0520.00465200046043÷÷250=52÷÷250=52÷÷（250×4）=52÷÷（250×4）×106=97÷÷750=99÷÷750=99÷÷（750×150）=99÷÷（750×150）×106=缺陷顾客不满失去市场质次成本利益损失3.1σ4.8σ？1.定义2.评估3.分析4.改进5.控制定义问题领领域问题定量化化影响因子分分析致命因子导导出及最适化改善效果维维持高质量SixSigmaMAIC事例(面包工厂)发酵粉

面粉12阶段的ProcessBETTERBREAD

面包公司产品过程要素Step1.CTQ是什么(CTQs/Y)松软程度质感色感新鲜度口味Y=口味!!M测量对顾客来Y=

123456

78910

目标缺点最弱最强然而..…这样的系统统是正确的的吗？Step2.对于CTQs/Y的性能标准准定义M测量

口味鉴定团10点为满点，取整数(1~10点)目标:平均点数8点

要求事项:未满7点时不合格如何解决这这个问题呢呢蒙住检查员员的眼睛，，抽取若干干块

为了反复性从一块面包的不同部

位取样

对同一块面包的不同部分进行同

样的检查=反复性

各位检查员对面包的各个部分进

行同样的评价=再现性

反复性/再现性;提出适当的的测定方法法检查员块1块2块3A589B491C492D898E482F591G892*1测定单位Step3.Y的测量系统统评价M测量这是3σ水准的Proces7个缺点(7点以下)24个(评价团评价价的面包数数)=.2921,000,000块面包中有有缺点的面面包为292,000块即,765432112345678910

取得点数的样本数点数64321143缺点<7目标=8对于此问题题如何解决决呢？在正常条件件下烤几只只面包请鉴定团进进行再评价价平均评价点点数为7.4点但是，3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+3Step4.对Y(味道)进行商品能能力设定A分析如何确定改改善(Improvement)呢？竞争对手Benchmark聚焦焦缺缺点点(例如如,对于于味味道道评评价价未未满满7点点的的面面包包)可以以允允许许的的Sigma水准准设设定定根据据上上述述状状况况设设定定改改善善目目标5σσ水准准的的Process是是充充分分的的!1,000,000-100,000-...........10,000-.............................1,000-.............................100-.............................10-.............................1-234567BETTERBREAD面包包制制造造过过程程最强强的的竞竞争争对对手手有改改善善余余地地的的部部DefectsPerMillionSigma水准准

Freihofer

WONDER

PepperidgeFarm

SunbeamStep5.对于于Y(味道道)确定定改改善善目目标标A分析析如何何决决定定可可能能的的散散布布原原因因呢呢(Xs)?面包包师师们们Brain-storming可能能的的原原因因:-使用用的的食食盐盐量量-面粉粉商商标标-制作作所所需需要要的的时时间间-制作作温温度度-发酵酵粉粉

发酵粉

面粉多样样的的要要因因:面包包师师，，供供给给的的材材料料，，管管理理Step6.Y(味道)的散布原因把把握A分析如何选别散布布原因(Xs)呢？设计试验散布的潜在原原因多样化分分析对通过实验的的面包请鉴定定团进行鉴定对于上述事项项总结，从中中找出核心要素原原因聚焦于核心少少数的原因发酵粉面粉原因结论微弱主要原因微弱主要原因微弱Step7.潜在散布原因因(Xs)选别I改善如何寻找核心心少数的要素素(X)和味道(Y)的关系呢？比较：仔细进进行实验焦点:Oven温度325~375度3个商标的面粉粉RUN温度面粉商标1325A2325B3325C4350A5350B6350C7375A8375B9375C

面粉

面粉

面粉BrandABrandBBrandC结果:350度，商标为A的面粉是最佳佳的组合注意：对于时时间而言，只有有影响的的温度才是重要的要因Step8.Y与核心少数X之间正常关系把握握I改善Oven温度控制如何何保障呢?据资料显示350度(±5度)是味道散布最佳的温度度特殊情况除外外使用A商标的面粉BETTERBREAD准备特殊情况况时供应面粉粉的供应业体体面粉

A商标但是..…我们的测定系系统确实正确确吗？Step9.对核心要素(X)设定公差I改善如何解决这个个问题呢？我们公司的温温度计量器的的正确性确立立准备Benchmark比较用计量器器租用其他单位位高品质的计计量器结果比较我们的计量器器正确度确认认完了Step10.X测量系统检正正C控制怎样解决这个个问题呢？烤炉个数检查查时间别其他温温度监视聚焦工程能力力散布程度把握握散布很好...平均值很高30345OVEN个数温度346357347348349350351352353354355356252015105Step11.控制核心变量X评定工程能C控制制后续续如如何何进进行行?烤炉炉温温度度每每日日点点检检新的的面面粉粉供供应应商商利利用用频频度度数点点检检(例,对度数点检)周期性检正单收集及口味评价

结果图表化而且且..…时间间别别其其他他数数据据作作成成面粉C商标35435335235350349348135791113151719212325Step12.对X实施施Process管理理系系统统C控工程程Mapping多变变量量研究究DOE控制制计计划划/SPC因果果矩矩阵阵和和FMEABreakthrough突破破?优化化工工程程/产产品品+30输输入入8-104-83-610-15发现关键性X控制关键性X所有

X第一次“击中清单”筛选清单

理解Y=f(x1,x2,….,xn)!CIAMD工程能力力选定Graph分析舍弃假设验证证回归分析析舍弃DOE实验舍弃致命因子子CTQ管理相关关系系小P>0.05P>0P>0.05头脑风暴暴全部因子子相关因子子假想因子子重要因子子少数因子子假致命因因子致命因子子SixSigma步骤DataDrivenMeasEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction“METRICS”数据驱动进步步指标的含义Six-SigmaTraining6Sigma培训TeamingProjectManagementSoftwareLeanStatisticsDOESPC建立团队项目管理软件统计试验设计制程控制瘦化DataDrivenBlackBelt’’sJobData-->InformationRootCauseX’sSolutionteamexpertise数据信息团队的经验解决根因黑带的工作如何改进？DataDriven对顾客真正的关注由数据和事实趋动的管理

对流程的关注、管理、提高

主动管理对完美的渴望；对失败的容忍无界限的合作SixSigma六个主题SixSigma给我们…使你获得持续的成功为所有人设计绩效目标

增加顾客获得的价值加快改进的速度执行战略转移学习型组织Sixsigma活动R&DT/QMFGDMAICDMAICIDOV6σ“三个领域””波动周期时间产出“多接近目标标”“多少”“多快”实施的战略是是SixSigmaSixSigma活动“三个对象””波动周期时间产出改进项目利润成本承诺顾客满意市场份额收入过程设计产产品品设计底线循环顶顶线循循环SixSigma活动“顶线、底线线贡献”流程的三种战战略流程改进流程设计/再设计流程管理XXXSixSigma活动Y=f(Xn)■客户要求求■战略目标标■业务工作■达到目标标的必要手段段■利润■顾客满意意度■流程变量量人员、周周期、技术■对顾客满满意的关键影影响■业务总体体效率■流程输入入的质量SixSigma活动流程变量制造成本革新细部实行计划BigYLittleySourcing革新目标

M$e-auctionsourcingMotorO/Sourcing扩大CI现地化体系建立原材料收率管理System改善目标:

M$

生产率革新材料费革新国产化扩大注塑原材料国产适用扩大铁板(GI/EGI)国产化适用扩大建立世界最高产量的组装线00生产性革新00生产性革新00生产性革新換型Loss改善技能职工资差别化扩大加工生产率提高板金

TPL生产性向上H/E生产性向上减少设备无作业经费节减投资管理电算化节减模具修理费缩小部品车等待时间目标

M$“BIGY”6sigma6sigma6sigma供应商制造设计6sigma顾客QCD提供顾客6σ质量的产品品SixSigma活动范围顾客满足ManufacturingSIXSIGMATransactional

LSLUSLx-Cp∶Cpk∶1.5R&DSIXSIGMA问题(CTQ)改善对CTQ的SixSigmaProcess-6σ+6σSixSigma活动目标SixSigma黑带计划高层决策人人革新结果的的承担者提供资源和和支持，评评价效果高级黑带选择、培养养、指导黑黑带和绿带带经验和统计计技术丰富富ChampionMasterBlackBel专职的改进进专家并有领导能能力受到尊重并并有权威实施革新新年轻的、有有生气的并热衷衷6σBlackBelt本岗位进行行6σ项目承担担其中部分工作GreenBelt在所熟悉的的领域,使使用基础础的统计,攻关和和质量工具具积极地参与与持续改进进小组在黑带的指指导下根据据需求提供供培训和咨咨询绿带的职责责SixSigma黑带计划具有在持续续改进项目目中使用先先进工具的的经验和领领导能力通过领导,咨询和和培训推动动统计,攻攻关和质质量工具的的有效使用指导黑带和绿带候选人.在组织内部与外部进行知识交流.黑带带项项目目的的等等级级黑带带的的职职责责Si全职职黑黑带带––高高级级至少少5年年在在工工业业领领域域应应用用统统计计方方法法的的经经验验.黑带带发发展展进进程程的的领领导导者者.指导导绿绿带带,黑黑带带和和大大师师级级黑黑带带候候选选人人.大师师级级黑黑带带的的作作用用黑带带项项目目的的等等级级SixSigma黑带计划划Champion定义：.能能掌管全全面事务务的公司司高层管管理者.能能组织掌掌管全面面的黑带带发展项项目并使使其合符符标准作用用角色:.为为黑带工工程控制制资源.为为黑带工工程制定定应达到到的需求求和应尽尽的责任任.定定期参加加评论黑黑带工程程的状况况.任任命黑带带工程管管理人SixSigma黑带计划划黑带项目目资助者者(Sponsor)定义：掌管组织织和财政政的中上上级管理理者（为为个人黑黑带的成成长提供供必要的的资源））角色:.在在工工程期间间和完成成以后，，支持和和促进黑黑带的利利用.确确定定和指导导黑带候候选人项项目以及及在培训训过程中中增加的训练练.推推荐荐黑带候候选人才才ThemanagerofBB/GBSixSigma黑带计划划Belt制度等级概要ROLE资格BlackBelt（MBB）Black（BB）GreenBelt（GB））Sixsigmatechnicalleader具备技术术性backgroundskill对neck课题执行fulltimeproject对neck课题执行parttimeprojectBB/GB指导project完成决定定者验证效果果真实性性教育执行

改善TeamleaderTeam员TOOL教育执行project改善Teamleader专职人员员4project完成培训考试试合格3project完成培训考试试合格2project完成培训考试试合格SixSigma黑带计划划准备SixSigma接受Six学习并运用提高你团队绩效的方法。SixSigma管理法对你的管理过程的影响深度，取决于你希望多大程度运用SixSigma

工具和追求的目标。对未来商商业之路路的评估估是否有能能适应变变化的战战略计划划？是是否有机机会？团队是否否有迅速速反应的的能力？？评估当前前绩效是否达到到销售目目标利润润目标？？满满足顾顾客效果果如何？？公司的效效率如何何？返工工和浪费费是多少少？评估体系系和改进进能力现行的改改进活动动效果如如何？是是否否有充足足的数据据评价效效果？公司的交交叉过程程管理得得怎样？？准备SixSigma估计潜在在收益估算返工工低效率率顾客不不满的损损失，估估计减少少这些费费用的总总额即是是实施SIXSI判定回报期

完成首期活动须6~9个月。回报期的长短取决于你选择的项目费用

直接/间接人工费，教育费/咨询费，改进活动实施费。准备SixSigmaSixSigma活动指南南2step1step3step4step5step辨别核心心流程和和关键顾顾客定义顾客客需求评估公司司当前绩绩效识别优先先顺序、、分析和和实施改改进SixSigma(6σ)管理体系系构筑业务转型战略改进问题解决目标辨别核心流程和关键顾客定义顾客需求评估公司当前绩效识别优先顺序、分析和实施改进6σ管理体系构筑12345SixSigma实施指南南业务转型型战略改进进问题解决决目标目标陈陈述述组织文化化的变更更如：树立以顾顾客为中中心关注战略略性的弱弱点或机机会：如：减低市场场投诉解决特殊殊问题如：包装破损损改善SixSigma实施指南南可行性资源注意力可接受性性参与者，，时间，，预算，，是否有有其他活动同时时进行？？整个公司司同时可可开始多多少项活动，员员工的注注意力能能否集中中？人们是否否持反对对态度可行性陈陈述SixSigma实施指南南耐性性成果出现现前的忍耐时时间马上获得得收益是是证明SIXSIGMA价值的最最好方式式。但取取得短期期利益不是SIXSIGMA的主要目目的，SIXSIGMA的真正目目的是创创造出这样的组组织：以顾客要要求为基基础———而这些只能通通过长期期的整体体上的努努力才能得到到耐性陈陈述述SixSigma项目选择择——成功功改进活活动的关关键项目选择择要点1.高高级领导导人要掌掌握界定6σ项目的技术2.启启动适当当数量的的项目3.适适当规定定项目的的范围有意义，，可管理理4.既既关注短短期收益益又关注注潜在收收益项目选择择步骤1.选选择信息息来源（（GIGO）2.成成为6σ项目的资资格：—“当当前”与与“预期期”或““需要””存在差差距—不不能清楚楚解释原原因—解解决方案案无法预预先决定定，最优优方案不是显而而易见的的SixSigma项目选择择——成功功改进活活动的关关键项目选择择步骤3.决决定项目目的标准准—回报报或业务务利润—可行行性—对组组织的影影响5.活活动方案案陈述使最佳项项目和公公司的具体体业务，，公司需要，增增加收益益满足顾客相吻吻合SixSigma项目选择择——成功功改进活活动的关关键项目选择择步骤5.选选择方案案的注意意事项—可靠靠。—以外外部顾客客为中心心—问题题和目标标文件化化—活动动方案不不要太多多—不要要太大的的方案—被选选责的方方案要有有充分的的理由6.选选择实实施活动动模式DMAICSixSigma项目选择择——成功功改进活活动的关关键SixSigma实践的通通用模式式引入SixSigma的四阶段十十二步骤骤最高管理理者承诺诺推进者决决定高层管理理意识企业战略略选择人员员课程初步结果果评定确定目标标