德信诚班组长管理基础

第二章班组长管理基础本章主要内容：本章从班组长管理的基本要求出发，分别介绍了班组长管理的对象、类型、理念、原则和管理的技术与方法，使班组长了解一些管理的基本常识和基础知识。Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。德信诚班组长管理基础第一节班组长管理概述第二节班组长管理的主要理念第三节班组长管理的基本原则第四节班组管理的重点及方法第一节班组长管理概述管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力，其综合能力，完成任务和工作效果好坏，以及班组的职业道德水平和团队精神状况，都与班组长的管理水平密切相关。而了解班组管理的基本常识和基本知识，是班组长提高管理水平的必要条件。一、班组管理和企业管理二、班组长管理的具体含义三、班组长管理的基本内容(对象)与特点四、班组长管理的类型五、班组管理的主体六、班组管理必须抓好基础工作七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素一、班组管理和企业管理班组管理，在性质和方式方法上，同企业管理没有什么大的区别。有人曾用“麻雀虽小，五脏俱全”来说明班组管理同企业管理同等重要的道理。从班组管理是企业管理的基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组建设。每个班组都具备了很高的管理水平，企业管理就有了良好的基础。所以，任何企业绝对不能忽视班组建设和班组长管理水平的提高。否则，企业管理将成为空中楼阁。二、班组长管理的具体含义简单地讲。就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营(生产)活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。三、班组长管理的基本内容(对象)与特点总的看，班组管理的基本内容(对象)不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营五大要素。但根据其所在企业生产经营(工作)活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不要忽视管理中的每一个小的细节。同时，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心，处处体现班组管理的基础性等基本特点。四、班组长管理的类型管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧，才能使管理有效。归纳班组长成功的管理经验，大体上可以将班组长管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽视情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。随着管理工作的发展，人们创造了许多好的管理制度，对促进管理水平的提高起到非常积极的作用。五、班组组管理的的主体班组管理理涉及若若干内容容，但管管理的主主体或决决定因素素是人，，是班组组内的员员工。人人的素质质提高了了，管理理就有了了保障，，对人的的管理应应该从思思想素质质和专业业能力两两方面同同时抓，，使每位位员工都都能成为为有社会会主义觉觉悟的、、有文化化的“四四有”劳劳动者。。对员工工管理最最有效的的方法是是教育培培训。六、班组组管理必必须抓好好基础工工作任何管理理都涉及及到基础础工作，，特别是是基本数数据和基基础制度度。由于于班组管管理是最最基层的的管理，，基础工工作更需需要做细细，做扎扎实。如如各种台台账建设设，必须须抓牢做做细。七、班组组长个人人素质是是影响班班组管理理的关键键因素大家已经经意识到到，班组组长作为为“兵头头将尾””本身的的素质高高低，直直接影响响着班班组管理理水平的的高低。。一个无无组织、、无纪律律的班组组长，不不可能使使班组纪纪律严明明。一个个技能不不高的班班组长也也不可能能带动班班内员工工提高技技能水平平。因此此，企业业班组长长不仅要要成为管管理能手手，也要要成为技技能带头头人，从从而带动动班组素素质建设设和能力力提升。。实践证证明，企企业素质质提升只只有从基基础班组组长抓起起，才能能保证企企业整体体素质水水平的提提高。第二节班班组长管管理的主主要理念念关于理念念一词，，有若干干不同的的说法和和理解，，但其大大体意思思是指导导人们做做事的思思想或行行为标准准。如果果用一句句话来概概括，就就是人们们思维活活动的结结果。如如近几年年通过对对人的管管理实践践和探讨讨，提出出了“以以人为本本”的管管理理念念。在管理方方面，人人们提出出了若干干管理理理念，实实践证明明是十分分有效的的。班组组长在管管理过程程中，应应结合自自己的工工作实际际，运用用这些先先进的理理念指导导自己的的管理实实践，以以期取得得更好的的管理效效果。一、管理理服务理理念二、以人人为本的的诚信理理念三、技能能引领理理念四、质量量第一理理念五、竞争争理念六、危机机管理理理念一、管理理服务理理念与其他管管理者不不同的是是：班组组长不仅仅是“司司令”，，又是““政委””，还是是“战士士”。在在履行其其管理职职责时，，班组长长就像针针鼻子，，“上面面千条线线，下面面一根针针”，什什么线都都要往里里穿，公公司、工工厂、车车间或部部门各项项工作都都要落实实到班组组长头上上。班组组长的管管理具有有管得宽宽、管得得细、管管得直接接、管得得具体等等特点。。诸如：：生产、、技术、、安全、、分配．．生活、、思想政政治工作作等，班班组长都都要管。。若班组组长没有有为大家家服务的的高度的的事业心心、责任任感和吃吃苦耐劳劳的实干干精神，，就很难难做好班班务工作作。二、以人人为本的的诚信理理念班组成员员由于其其文化素素质、情情趣爱好好、脾气气秉性等等各有不不同，管管理难度度较大。。但班组组长在管管理过程程中，只只要处处处从班组组员工的的角度去去多思考考，从关关心爱护护的角度度分析问问题，体体现以人人为本的的管理思思想，就就会得到到员工的的理解和和支持。。在进行行班组管管理过程程中必须须注意做做到以下下几点：：(一)用用真诚的的态度与与班组成成员进行行沟通。。(二)要要增强信信任感。。(三)尊尊重员工工。(一)用用真诚的的态度与与班组成成员进行行沟通。。一事当前前，要求求班组长长首先要要做到换换位思考考，要站站在职工工的立场场上去考考虑问题题，做到到设身处处地，这这是实现现真诚沟沟通的基基础。同同时，在在沟通过过程中，，不要迎迎合对方方，也不不要打击击对方。。做到既既要讲求求方法，，又要实实事求是是，通过过沟通真真正让对对方感到到你对他他诚恳的的态度。。(二)要要增强信信任感。。一方面，，班组长长要在工工作中充充分信任任每一位位职工，，这样才才不会与与职工产产生思想想隔阂；；另一方面面，班组组长还要要通过自自身各方方面的努努力，赢赢得职工工的信任任，这其其中的关关键就在在于真正正帮助职职工解决决困难，，承诺的的事情要要尽可能能兑现，，即使暂暂时无法法兑现，，也要有有令人信信服的原原因，决决不能对对职工敷敷衍了事事。(三)尊尊重员工工。坦诚、信信任和有有效沟通通，是建建立在尊尊重的基基础之上上的。只只有与组组员们面面对面、、心贴心心、肩并并肩，才才会了解解其所思思所想，，所喜所所忧；只只有拥有有一颗平平常的心心、敬重重的心、、无私的的心，才才能真正正解决员员工的思思想问题题。尊重重员工，，可以提提高班组组长的个个人威信信，提高高班组凝凝聚力。。现代管管理心理理学的实实验表明明：借助助于经济济措施只只能调动动员工积积极性的的60％％，而40％的的积极性性则要靠靠领导的的威信去去调动。。同样，，在班组组中，班班组长威威信高，，班组成成员就有有凝聚力力、向心心力。三、技能能引领理理念班组长是是第一线线的管理理者，同同时又是是一线操操作者，，所以，，光说不不练不能能服人。。身身教胜于于言教，，俗话说说“喊破破嗓子，，不如做做出样子子”。在在实际工工作中，，许多问问题讲十十遍不如如做一遍遍更有说说服力。。要做一一名好的的班组长长，必须须平时多多观察、、多学习习、多钻钻研，不不断提高高自身业业务素质质，成为为班组中中生产质质量最高高、诀窍窍最多、、最能解解决疑难难问题的的技能带带头人。。同时，，还要在在工作中中起到““传、帮帮、带””的作用用，真正正使自己己成为班班组职工工生产技技能和安安全知识识方面最最直接的的老师。。四、质量量第一理理念人们对质质量的认认识是随随着社会会生产力力的发展展而发展展的。最最初提到到质量，，一般是是指产品品的质量量。后来来，逐步步扩展到到工作质质量，包包括售后后服务质质量，以以至扩展展到过程程、活动动或组织织、体系系质量等等。美国国波音公公司董事事长威尔尔森说：：“从长长远看，，无论在在哪个市市场，唯唯一经久久的价值值标准是是质量本本身。””质量是企企业的第第一生命命线，是是企业生生存与发发展的根根本。所所以质量量管理就就成了企企业管理理的中心心环节。。班组无无论在任任何时候候都应把把产品质质量放在在首位。。企业中的的任何一一个环节节，任何何一个人人的工作作质量，，都会不不同程度度地直接接或间接接影响产产品质量量。班组组是企业业最基层层的生产产和管理理组织，，是产品品质量形形成的最最前沿。。只有从从班组做做起，才才能保证证产品的的整体质质量。而而班组长长是进行行班组质质量管理理，实施施质量控控制和质质量改进进的领导导者和组组织者。。班组长长更应认认真对待待每一环环节的质质量工作作，切实实把好产产品质量量关，并并动员每每个职工工都投身身到质量量管理中中去，调调动广大大职工的的积极性性，保证证产品质质量。五、竞争争理念竞争不仅仅是市场场经济的的主要特特征，也也是经济济发展的的主要手手段和方方式。我我国的企企业要和和国际接接轨，走走向世界界，竞争争是不可可避免的的。班组组长在管管理中，，不仅自自己要有有竞争意意识，也也要注意意培育员员工的竞竞争意识识，更要要善于竞竞争。只只有树立立较强的的竞争意意识，才才能不断断提升班班组实力力。案例：查尔斯-施瓦斯斯是关国国著名的的企业家家，他属属下的一一个子公公司的职职工总是是完不成成定额。。该公司司经理几几乎用尽尽了一切切办法一一一劝说说、训斥斥，甚至至以解雇雇相威胁胁，但无无论他采采用什么么方法，，都无济济于事。。鉴于此此，施瓦瓦斯决定定亲自到到该公司司处理这这件事。。施瓦斯在在公司经经理的陪陪同下到到公司巡巡视。这这时，正正好是白白班工人人要下班班，夜班班工人要要接班的的时候。。施瓦斯斯问一位位工人：："你们们今天炼炼了几炉炉钢?"“5炉。。”工人人回答说说。施瓦斯听听了工人人的回答答后，一一句话也也没说，，拿起笔笔在公司司的布告告栏上写写了一个个“5””字，然然后就离离开了。。待夜班工工人上班班时，看看到布告告栏上的的“5””字，感感到很奇奇怪，不不知道是是什么意意思，就就去问门门卫，门门卫将施施瓦斯来来公司视视察并写写下‘‘‘5”字字的经过过详细地地讲述了了一遍。。次日早晨晨，当白白班工人人看到布布告栏上上的“6”字后后，心里里很不服服气：夜夜班工人人并不比比我们强强，明明明知道我我们炼了了5炉钢钢，还故故意比我我们多炼炼1炉，，这不是是明摆着着给我们们难看，，让我们们下不了了台吗?于是，，大家劲劲儿往一一处使，，到晚上上交班时时，白班班工人在在公布栏栏上写下下了“8”字。。智慧过人的施施瓦斯用他无无言的鼓励，，激起了公司司员工之间的的竞争，最高高的日产量竟竟然达到了16炉，是过过去日产量的的3．2倍。。结果这个曾曾落后公司的的产品产量很很快超过了其其他公司。施瓦斯利用人人们“竞争好好胜”的本性性，巧妙地解解决了该厂完完不成定额的的难题。班组作为基础础，必须面对对竞争，并积积极参与竞争争。企业发展展的关键在于于班组，每个个班组都具有有强烈的竞争争意识，是企企业赢得竞争争的重要前提提。另外，还还要掌握竞争争本领。在复复杂的竞争环环境中，看清清自己优劣的的同时，也要要分析清楚对对方或市场的的情况，要科科学竞争，不不要盲目竞争争。班组长作作为班组的管管理者，首先先要引导班组组成员如何面面对竞争，并并投身于其中中。班组长要要有自我成才才、带领大家家成才的意识识。人们常说说，最强劲的的对手是自己己，要超越别别人必须先超超越自己。如如果你认为自自己学会了一一切，可以放放松了，那么么你放松的那那一刻也就是是你的竞争对对手开始超越越你的时刻。。六、危机管理理理念竞争孕育人才才，危机铸就就坚毅，成功功取决于锲而而不舍的努力力。所谓“生生于忧患，死死于安乐”，，意思是：人人要有忧患意意识!用现代代的流行语言言来说，就是是要有“危机机意识”。一一个企业如果果没有危机意意识，迟早会会垮掉；个人人如果没有危危机意识，必必将被社会所所淘汰。在竞争日趋激激烈的当今社社会，危机可可能来源于各各个方面，每每一次危机既既包含了导致致失败的根源源，又蕴藏着着成功的种子子。发现、培培育，进而收收获潜在的成成功果实，是是危机管理的的精髓；而错错误地估计形形势，并令事事态进一步恶恶化，则是不不良危机管理理的典型特征征。牢固树立危机机意识，做到到常备不懈，，对危机源要要有针对性解解决预案。班班组长在面对对工作、组织织生产的过程程中，对哪里里存在什么隐隐患，哪个环环节可能出现现什么样的问问题，一定要要心中有数。。要提前做好好预案，有备备无患。同时时要注意，在在预防危机时时，留心大家家容易忽视或或易于出事的的细微地方，，将是非常有有益的。危机机的影响是多多方面的，忽忽略任一细节节将会付出高高昂的代价，，特别是安全全或产品质量量方面。案例：在1992年年安德鲁飓风风过后，电话话公司发现，，它们在南加加利福尼亚州州短缺的不是是电线杆、电电线或开关，，而是日间托托儿中心。许许多电话公司司的野外工作作人员都有孩孩子，需要日日间托儿服务务。当飓风将将托儿中心摧摧毁之后，必必须有人在家家照看孩子，，这就导致在在最需要的时时候，工作人人员反而减少少了。公司最最终通过招募募一些退休人人员开办临时时托儿中心，，解决了这一一问题，将父父母们解脱出出来，投入到到电话网络的的恢复工作中中去。危机意识的另另外一层含义义是指，只有有不断提高个个人素质，才才能做到处事事不慌不乱，，从容应对。。伊索寓言里里有一则这样样的故事：有有一只野猪对对着树干磨它它的獠牙，一一只狐狸见了了，问它为什什么不躺下来来休息享乐，，更何况现在在没看到猎人人!野猪回答答说：等到猎猎人和猎狗出出现时，再来来磨牙就来不不及啦!许多突发事件件是无法预料料的，在紧急急情况下作为为班组长如何何迅速做出反反应，从容应应对，带领大大家解决问题题?都要求班班组长有较高高的个人素质质，注重自身身的学习、提提高。另外也也应在心理上上做好随时接接受、应付突突发事件的准准备，这是心心理建设。心心理准备充足足，遇紧急情情况时便不会会慌了手脚。。第三节班组长长管理的基本本原则班组长要有效效管理班组，，必须体现和和遵循下述几几个基本原则则，指导班组组工作实践。。一、职工本位位原则二、系统性原原则三、激励原则则四、效益原则则五、目标管理理原则六、质量第一一原则一、职工本位位原则职工本位原则则突出体现了了人性化管理理的特点，包包括以下两方方面的具体含含义。(一)重视员员工的需要。。(二)重视员员工发展(一)重视员员工的需要。。“南风”法则则也称“温暖暖”法则，源源于法国作家家拉封丹写过过的一则寓言言：北风和南南风比威力，，看谁能把行行人身上的大大衣脱掉。北北风刮起凛冽冽寒风，结果果行人为了抵抵御北风的侵侵袭，便把大大衣裹得紧紧紧的。南风则则徐徐吹动，，顿时风和日日丽，行人因因为觉得春暖暖上身，始而而解开纽扣，，继而脱掉大大衣，南风获获得了胜利。。这则寓言形象象地说明了一一个道理：温温暖胜于严寒寒。班组长在在管理中运用用“南风”法法则，就是要要坚持以人为为本，尊重和和关心下属，，了解他们的的需要，多点点“人情味””，尽力解决决下属日常生生活中的实际际困难，使下下属真正感受受到领导者给给予的温暖，，从而激发出出工作的积极极性。(二)重视员员工发展职工个人职业业生涯发展是是每位员工都都十分关心的的事情，班组组长在管理过过程中必须注注意这个问题题。关心职工工个人职业发发展，注意做做好三方面的的工作：一是是指导并帮助助员工提出职职业生涯发展展建设规划；；二是帮助提提供学习机会会；三是帮助助克服学习上上的困难和问问题。二、系统性原原则班组管理必须须遵循系统性性原则，按照照系统管理的的科学方法进进行班组管理理，才不会出出现挂一漏万万的问题。在在讲述班组在在企业的地位位时，大家已已经清楚班组组是企业组织织结构的一个个元素，是企企业生产中的的一个环节，，是企业管理理的基础，又又是人才成长长的阵地。从从班组在企业业所处的地位位看，班组管管理必须从企企业发展的整整体来考虑，，不能单打独独斗。如生产产调度，要考考虑企业的均均衡调度发展展。又如在考考虑奖金分配配时，既要鼓鼓励多劳多得得，也要考虑虑班组团队贡贡献。系统性性管理原则告告诉大家，任任何事情都不不是孤立的，，都有着其内内在的联系性性。管理要从从全局出发，，并注意局部部性特点。三、激励原则则所谓激励是指指运用精神和和物质的方法法，激发人的的动机和愿望望，使其朝着着所期望的目目标采取行动动的心理过程程。激励在本本质上就是激激发、鼓励和和调动人的积积极性的过程程。调动、激激发班组成员员的积极性，，是班组长管管理工作永恒恒的主题。班班组长履行职职责，实施各各项管理措施施，组织管理理各项活动都都要注意从调调动职工积极极性和发挥职职工潜能出发发，引导其朝朝既定的组织织目标奋进。。了解员工的需需要是一切激激励措施的前前提。不同类类型的员工，，其主导性的的需要是不同同的。班组长长在实践中应应该根据不同同层次的需要要，采取相应应的组织措施施，因为没有有任何一种激激励方式是对对所有人都有有同样价值和和效力的。以以下是几种管管理者可以参参照的基本激激励方式：(一)目标激激励。(二)物质激激励。(三)任务激激励。(四)荣誉激激励。(五)信任激激励。(六)工作激激励。(一)目标激激励。所谓目标激励励，就是把大大、中、小和和远、中、近近的目标相结结合，使其在在工作中时刻刻把自己的行行为与这些目目标紧紧联系系。目标激励励包括：制定定、实施和检检查目标三个个阶段。在制制定目标时须须注意，要根根据班组业务务情况来制定定可行的目标标。一个振奋奋人心、切实实可行的目标标．可以起到到鼓舞士气、、激励员工的的作用。相反反，那些可望望不可及，或或者既不可望望又不可及的的目标，会产产生适得其反反的作用。班班组长可以制制定并下达切切合实际的年年度、半年、、季度、月、、日的班组及及其成员目标标任务，并定定期检查，使使其朝着各自自的目标去努努力、拼搏。。目标激励，可可以公开展示示员工完成任任务的数据和和成绩，让员员工了解自己己工作的进展展情况。运用用数据显示成成绩，能更有有可比性和说说服力地激励励员工的进取取心。对能够够定量显示的的各种指标，，要进行定量量考核，并公公布考核结果果，这样可以以使员工明确确差距，有紧紧迫感，迎头头赶上。主管管可以在每月月、每季、每每半年的考核核期中、结束束后或者业务务竞赛活动进进行当中、结结束后，公布布团队或个人人业绩进展情情况，并让绩绩优者畅谈体体会，分享心心得，以鼓舞舞全体成员的的士气。（二）物质激激励。物质激励是指指通过物质刺刺激的手段，，鼓励职工工工作。它主要要的形式有正正激励，如发发奖金、津贴贴、福利等；；负激励，如如罚款、扣奖奖金等。物质质需要是人的的第一需要，，是人们从事事社会活动的的基本动因，，所以物质激激励是激励的的主要模式，，是目前我国国企业内部使使用的非常普普遍的一种激激励模式。但但要特别注意意，金钱不是是万能的，在在使用奖励时时，特别要注注意“度”的的把握。目前前，随着我国国改革开放的的深入发展和和市场经济的的逐步确立，，“金钱万能能”的思想在在相当一部分分人的头脑中中滋长起来，，有些企业经经营者也一味味地认为只有有奖金发足了了才能调动职职工的积极性性。但在实践践中，不少单单位在使用物物质激励的过过程中，耗费费不少，而预预期的目的却却没达到，职职工的积极性性仍然不高。。事实上，在在满足员工物物质需要的同同时，还应注注意使其精神神生活、自我我发展及自我我实现的需要要得到满足。。案例：IBM公司在在这方面做法法很出色，公公司不仅以高高薪满足每位位员工最基本本的物质需要要，还让每位位员工都有较较佳的晋升机机会。在具体体的工作环境境中，IBM公司还采用用了一套与众众不同的管理理方式：公司司不相信有绝绝对的工作标标准存在，期期望每一位员员工尽心尽力力而为。这种种方式使得每每一位员工为为了维护自身身的尊严，自自然而然地尽尽忠尽职，对对工作毫不懈懈怠。美国管理学家家皮特曾经指指出：“重赏赏会带来负作作用，因为高高额的奖金会会使大家彼此此封锁消息，，影响工作的的正常开展，，整个社会的的风气就会不不正。”因此此企业单用物物质激励不一一定能起作用用，必须把物物质激励和精精神激励结合合起来，才能能真正地调动动广大员工的的积极性。(三)任务激激励。所谓任务激励励，是指将具具有一定难度度的工作任务务交给员工，，在其完成后后给予其相应应的物质或精精神奖励的一一种激励手段段。大多数人人都有做更具具挑战性工作作，以证明自自己的能力和和价值的心理理。适当地赋赋予员工挑战战性的工作，，员工不但能能够通过完成成任务获得相相应的奖励。。更重要的是是通过完成富富于挑战的任任务，获得自自我成功的感感觉。任务式式激励的特点点非常明显，，那就是一事事一奖，一事事一报酬，十十分具体，也也很明确。任任务激励的好好处是只要你你做了某种事事，比别人做做得多一点或或比别人做得得好一些，都都可以得到相相应的报酬，，激励效应比比较直接，立立竿见影。但但坏处是容易易造成做什么么事都讲报酬酬，斤斤计较较，只讲眼前前的、直接的的利益等问题题。(四)荣誉激激励。茉誉激励，也也称为精神奖奖励，是同物物质奖励相辅辅相成的，同同样重要。从从某些方面看看，荣誉奖励励的作用比物物质奖励更加加有效，其鼓鼓励作用更具具持久性。荣荣誉是众人或或组织对个体体或群体的崇崇高评价，是是满足人们自自尊需要，激激发人们奋力力进取的重要要手段。从人人的动机看，，人人都具有有自我肯定、、要面子、争争取荣誉的需需要。实践证证明，对于一一些工作表现现比较突出、、具有代表性性的先进员工工，给予必要要的荣誉奖励励，是很好的的精神激励方方法。荣誉激励包括括授予称号、、发证书、奖奖状等。(五)信任激激励。个人价值的激激励是人的最最高追求，也也是最成熟的的境界。这种种激励就是信信任。信任，，通俗地讲，，就是管理者者对员工包容容、理解、体体谅的程度。。包容即是体体谅、理解和和唤醒人内心心良知的工具具及过程。宋宋代民族英雄雄岳飞对多次次与己为敌并并设法杀害自自己的王佐的的包容，最后后唤起王佐的的良知，以致致王佐砍断臂臂膀、施苦肉肉计、深入虎虎穴英勇杀敌敌这个流传千千古的美谈，，就是最好的的例证。信任任是情感管理理类型，是十十分有效的管管理方法。班班组长对员工工的充分信任任和理解，可可以极大地激激励员工的工工作热情、信信心，使员工工更大地发挥挥自己的潜能能。不信任是是团队的大敌敌。(六)工作激激励。工作本身具有有激励力量。。工作是职工工的职责，多多数人都乐于于工作，因因为工作除了了是生存的必必然条件外，，还有乐趣的的一面，大家家常常听到这这样的一句话话“闲得难受受”。工作的的乐趣来自大大家对工作价价值的认可度度。用工作激激励职工的积积极性，确实实是一种不错错的策略，但但难度较大，，它需要对工工作进行设计计、调解和调调度，创造良良好的工作环环境，使员工工在工作中感感到快乐，有有满足感和自自身价值被认认可的自豪感感。为了更好好地发挥职工工工作积极性性，班组长在在管理时要考考虑如何才能能使工作本身身更具挑战性性，给员工一一种自我实现现感，“工作作设计”要使使工作内容丰丰富化和扩大大化，还可通通过员工与岗岗位的双向选选择，使员工工对自己的工工作有一定的的选择权，做做更有兴趣的的工作。激励是有效的的，但激励能能起到多大程程度的作用，，首先取决于于激励对象在在多大程度上上能够觉察到到奖励和惩罚罚发生在他身身上的可能性性，即取决于于他对自己受受到奖励或惩惩罚的概率的的估计。其次次，工作激励励受激励对象象对其工作的的性质和担负负的任务的重重要性的了解解和理解程度度的影响。第第三，激励受受情感因素的的影响。第四四，人的自信信心也会产生生出激励的效效果。此外，，人们的世界界观、价值观观、理想、信信念，以及文文化水平道德德素质等因素素也都决定着着激励的效果果．案例：海尔集团提出出了著名的““斜坡球理论论”。海尔集集团从斜坡上上滚动的小球球这一极普通通的生活现象象中，悟出了了企业人才发发展的规律一一一斜坡球发发展理论，也也成为海尔发发展定律。斜斜坡上的球体体好比一个员员工个体，球球周围代表员员工发展的舞舞台，斜坡代代表着企业发发展规模和商商场竞争程度度。R：员工的能能力(球体越越大，员工的的素质越高)F1：企业的的激励机制(动力)F2：发展中中的困难(阻阻力)a：坡度(坡坡度越大，企企业发展越快快，竞争越激激烈)图2—1图2—1斜坡坡球理论示意意图促使一个员工工实现自己的的目标及前景景有两个动力力：内在动力力和外在动力力。内在动力力包括员工素素质的提高，，是根本；外外在动力包括括企业的激励励机制，是外外部的推动力力。同时，也也存在内、外外两种阻力，，内在阻力是是员工的惰性性，外在阻力力是发展中的的困难。员工工施展才华的的舞台取决于于两个方面：：球体半径一一一员工的能能力；球体的的弹性一一员员工活动力的的发挥程度。。企业发展规规模越大，商商场竞争越激激烈，斜坡的的角度越大，，竞争越激烈烈，对人才的的素质要求就就越高。企业根据员工工不同层次的的需求，如适适应服从、充充分参与、自自我实现等，，分别给予不不同的动力一一一激励机制制(如员工升升迁、更大程程度的授权等等)。这一理理念已成为企企业发展的动动力。不进则则退，只有不不断提高自己己的素质，克克服阻力和惰惰性，才能发发展自我、实实现自我；否否则，只能从从斜坡上滑落落和被淘汰。。根据斜坡球球体发展理念念，海尔在用用人方面的做做法是变“相相马”为“赛赛马”，相马马是将命运交交给别人，而而赛马则是将将命运掌握在自己手手中。具体讲讲，表现在以以下几个方面面：“三工”并存存，动态转换换。“三工”即优优秀员工、合合格员工、试试用员工。海海尔用工改革革的思路是，，干得好可以以成为优秀员员工，干得不不好，可随时时转为合格员员工或试用员员工。这种做做法有效解决决了铁饭碗的的问题，使企企业不断激发发出新的活力力。同时对在在岗干部进行行控制。海尔尔对干部每月月进行考评，，考评档次分分表扬与批评评，表扬得一一分，批评减减一分，年底底两者相抵，，达到负三分分的就要淘汰汰。同时，通通过制定制度度使干部在多多个岗位轮换换，全面增长长其才能，根根据轮岗表现现决定升迁。。实行定额淘汰汰。即每年年必须须有一一定数数量的的人员员被淘淘汰．．以保保持企企业的的活力力。海海尔的的原则则是，，充分分发挥挥每个个人的的潜在在能力力，让让每个个人每每天都都能感感到来来自企企业内内部和和市场场的竞竞争压压力，，又能能够将将压力力转换换成竞竞争的的动力力，这这是企企业持持续发发展的的秘诀诀。富有特特色的的分配配制度度。薪酬是是重要要的调调节杠杠杆，，起着着重要要的导导向作作用。。海尔尔的薪薪酬原原则是是，对对内具具公平平性，，对外外具竞竞争性性。高高素质质、高高技能能获得得高报报酬，，人才才的价价值在在分配配中得得到体体现。。员工工的薪薪酬体体系不不仅是是单纯纯的货货币工工资，，还包包括住住房、、排忧忧解难难等其其他隐隐性收收入。。重视精精神激激励。。物质激激励绝绝非惟惟一的的手段段，而而如何何不陷陷入这这个误误区、、不断断开发发员工工的潜潜能，，是企企业高高速发发展的的关键键。海海尔不不断探探索各各种精精神激激励措措施，，如以以员工工名字字命名名的小小发明明(““启明明焊枪枪”、、“云云燕镜镜子””、““召银银扳手手”等等)、、招标标公关关、设设立荣荣誉奖奖励(最高高奖为为“海海尔奖奖”，，这是是对人人才最最权威威的奖奖励，，由总总裁签签发)、开开展全全员性性合理理化建建议活活动(专门门设立立了““合理理化建建议奖奖”)等等等，以以此来来激发发员工工的工工作责责任感感和创创造力力。强化培培训，，创造造机会会。海尔为为各类类人员员设计计了不不同的的升迁迁途径径，使使员工工一进进入企企业就就知道道该向向哪个个方向向发展展，怎怎样才才能获获得成成功。。为此此，海海尔为为员工工创造造各种种学习习机会会，进进行以以市场场拓展展为目目标的的各种种形式式的培培训，，以提提升员员工的的能力力和素素质。。激励是是管理理者最最需要要掌握握的、、最重重要的的、最最具有有挑战战性的的技能能，其其实质质就是是通过过满足足员工工的需需要而而使其其努力力工作作、实实现组组织目目标的的过程程。在在组织织中，，人的的努力力水平平取决决于目目标对对他的的吸引引力，，取决决于目目标能能够在在多大大程度度上满满足员员工的的需要要。激激励员员工就就是要要设法法使他他们看看到满满足自自己的的需要要与实实现组组织目目标的的关系系，从从而产产生努努力工工作的的内在在压力力和动动力。。引导员员工需需要向向更高高层次次发展展，重重视精精神奖奖励的的作用用，是是海尔尔集团团经验验的真真谛，，值得得借鉴鉴。四、效效益原原则效益是是管理理的永永恒主主题，，追求求效益益最大大化是是企业业生存存的根根本。。同样样，班班组的的生存存与维维系也也是靠靠成本本和效效率决决定的的，效效益是是班组组管理理的最最终目目标，，班组组管理理在追追求效效益最最大化化的同同时，，要树树立生生态环环境效效益观观。同同时班班组又又是企企业经经营与与成本本核算算的最最小经经济单单位。。所以以，无无论从从班组组的生生存发发展，，还是是管理理创新新讲，，都要要优先先考虑虑增收收和节节支两两大效效益指指标。。同时时要考考虑社社会效效益，，不能能以损损害社社会效效益和和社会会利益益为代代价，，增加加所谓谓的企企业效效益，，如为为降低低成本本，污污染环环境；；又如如为了了本班班组效效益，，损害害其他他班组组利益益等。。效益与与效果果和效效率是是既相相互联联系、、又相相互区区别的的。效效果是是一项项活动动的成成效与与结果果，是是人们们通过过某种种行为为、力力量、、方式式或因因素而而产生生出的的目的的性结结果。。效率率是指指特定定的系系统在在单位位时间间内的的投入入与产产出之之间的的比率率。效效益是是一种种有益益的效效果，，具体体地说说，它它反映映了人人们的的投入入与所所带来来的利利益之之间的的关系系。在在管理理学中中，效效果、、效率率和效效益都都是对对投入入与产产出之之间关关系的的评价价，效效果的的概念念侧重重于主主观方方面，，强调调与目目的的的吻合合程度度；效效率的的概念念侧重重于客客观方方面，，判断断投入入与产产出的的比率率；而而效益益的概概念则则要求求从主主观与与客观观两个个方面面的统统一中中来进进行判判断，，当效效益的的评价价发生生在造造成这这种结结果的的系统统之内内，它它是指指效果果与效效率的的统一一，当当站在在这一一系统统之外外做出出效益益的评评价时时，所所强调调的则则是该该系统统造成成的这这一结结果对对它所所处环环境的的有益益程度度。效效益可可以分分为经经济效效益和和社会会效益益。对于现现代管管理者者而言言，树树立效效益观观念是是社会会发展展的客客观要要求。。自然然资源源的匮匮乏决决定了了管理理必须须注重重效益益；国国际竞竞争的的加剧剧决定定了管管理必必须以以效益益取胜胜；人人类利利益的的趋同同性决决定了了管理理必须须以效效益为为主导导。注注重管管理效效益，，是历历史的的要求求和时时代的的使命命，应应当从从人类类的命命运和和社会会进步步的大大环境境中来来理解解提高高效益益问题题的重重要性性。五、目目标管管理原原则所谓目目标管管理，，是让让决策策者、、管理理人员员和普普通员员工都都参加加工作作目标标的制制定与与实施施的一一种管管理方方式。。班组组是企企业的的构成成部分分，其其管理理应与与企业业的整整体目目标相相一致致。企企业每每个成成员所所从事事的岗岗位工工作各各不相相同，，但是是他们们必须须朝着着同一一个方方向努努力，，即企企业发发展的的整体体目标标。他他们的的贡献献也必必须融融为一一体，，班组组工作作目标标是企企业目目标任任务的的构成成部分分。目目标管管理，，可以以针对对单位位和组组织，，也可可以直直接对对个人人。由由于工工作、、生产产的特特点是是不同同的。。因而而目标标任务务也是是多种种多样样的，，如增增加利利润、、降低低消耗耗、增增加产产量等等。目目标管管理强强调外外部控控制(组织织和管管理者者)与与自我我控制制(员员工)的整整合。。目标管管理的的应用用非常常广泛泛，很很多人人将它它作为为各种种计划划和控控制的的手段段，还还有人人将它它当成成一种种激励励员工工或评评价绩绩效的的工具具。西西方发发达国国家普普遍运运用目目标管管理法法，使使人人人参与与管理理，给给每一一位员员工一一个充充分发发挥潜潜能的的“自自由空空间””，从从而达达到““众人人拾柴柴火焰焰高””的理理想状状态。。目标管管理的的主要要作法法是：：将整整体目目标分分解，，落实实到相相应的的组织织(如如班组组)或或个人人；或或由组组织中中上级级和下下级管管理人人员一一起制制定共共同的的目标标。不不管是是哪种种目标标构成成形式式，目目标都都同每每一组组织或或个人人工作作相联联系，，规定定其主主要职职责范范围和和指标标任务务。并并以这这些规规定为为依据据，评评价一一个部部门或或每一一成员员的贡贡献情情况。。目标标管理理把客客观的的需要要转化化成为为个人人的目目标，，通过过自我我控制制取的的成就就。这这是真真正的的自主主管理理。案例例：：西方方许许多多企企业业目目前前纷纷纷纷采采用用““一一分分钟钟””管管理理法法则则，，并并取取得得了了显显著著的的成成效效。。具具体体内内容容：：一一分分钟钟目目标标、、一一分分钟钟赞赞美美及及一一分分钟钟惩惩罚罚。。“一一分分钟钟目目标标””，，就就是是企企业业中中的的每每个个人人都都将将自自己己的的主主要要目目标标和和职职责责明明确确的的记记在在一一张张纸纸上上。。每每一一个个目目标标及及其其检检验验标标准准，，应应该该在在250个个字字内内表表达达清清楚楚，，让让一一个个人人在在一一分分钟钟内内能能读读完完。。这这样样，，便便于于每每个个人人明明确确认认识识自自己己为为何何而而干干，，如如何何去去干干，，并并且且据据此此定定期期检检查查自自己己的的工工作作。。"一一分分钟钟赞赞美美””，，就就是是人人力力资资源源激激励励。。具具体体做做法法是是企企业业的的领领导导者者花花费费很短短的的时时间间，，在在职职工工所所做做的的事事情情中中，，挑挑出出正正确确的的部部分分加加以以赞赞美美。。这这样样可可以以促使使每每位位员员工工明明确确自自己己如如何何做做事事，，更更加加努努力力的的工工作作，，使使自自己己的的行行为为不不断断向向完美美的的方方向向发发展展。。“一一分分钟钟惩惩罚罚””，，是是指指某某件件事事应应该该做做好好，，但但却却没没有有做做好好，，对对有有关关的的人人员员首首先先进进行行及及时时批批评评，，指指出出其其错错误误，，然然后后提提醒醒他他，，你你是是如如何何器器重重他他，，不不满满的的是是他他此此时时此此地地的的工工作作，，而而不不是是别别的的。。这这样样，，可可使使做做错错事事的的人人乐乐于于接接受受批批评评，，感感到到愧愧疚疚，，并并注注意意避避免免同同样样错错误误的的再再发发生生。。“一一分分钟钟"管管理理法法则则妙妙就就妙妙在在它它大大大大缩缩短短了了管管理理过过程程，，有有立立竿竿见见影影之之效效果果。。六、、质质量量第第一一原原则则所谓谓质质量量第第一一原原则则就就是是将将质质量量贯贯穿穿于于班班组组管管理理的的始始终终。。质质量量是是企企业业的的第第一一生生命命线线，，企企业业作作为为经经济济实实体体，，通通过过生生产产产产品品、、提提供供服服务务创创造造社社会会财财富富，，同同时时获获得得经经济济效效益益，，推推动动自自身身不不断断发发展展。。而而质质量量好好坏坏直直接接影影响响着着企企业业所所创创造造的的社社会会财财富富的的优优劣劣，，也也直直接接影影响响着着企企业业所所获获得得的的经经济济效效益益，，从从而而影影响响着着企企业业的的健健康康发发展展。。班班组组作作为为企企业业的的细细胞胞，，具具体体承承担担着着创创造造社社会会财财富富的的任任务务，，因因此此班班组组管管理理必必须须以以质质量量为为根根本本，，无无论论何何时时都都要要把把质质量量放放在在首首位位。。第四四节节班班组组管管理理的的重重点点及及方方法法了解解管管理理理理念念及及其其相相关关管管理理原原则则，，是是搞搞好好班班组组管管理理的的重重要要前前提提，，但但并并不不是是班班组组长长掌掌握握了了先先进进性性的的管管理理理理念念、、原原则则，，就就能能把把班班组组工工作作管管好好。。管管理理，，也也同同做做其其他他事事情情一一样样，，首首先先要要抓抓住住管管理理要要点点，，然然后后还还要要能能够够熟熟练练的的运运用用各各种种管管理理技技术术与与方方法法，，将将先先进进的的管管理理理理念念和和原原则则转转化化为为自自己己的的管管理理行行为为，，提提升升为为管管理理能能力力，，班班组组管管理理才才会会健健康康发发展展，，水水平平才才会会真真正正提提高高。。一、、班班组组管管理理的的重重点点在班班组组管管理理概概述述中中，，我我们们将将班班组组长长管管理理的的内内容容概概括括为为人人、、财财、、物物、、信信息息和和时时间间五五个个方方面面，，并并提提出出了了人人是是管管理理的的重重点点。。这这种种提提法法是是符符合合现现代代企企业业管管理理发发展展趋趋势势的的。。作作为为班班组组长长，，一一定定要要掌掌握握现现代代企企业业发发展展和和现现代代企企业业管管理理的的特特点点，，并并能能抓抓住住管管理理重重点点，，才才能能使使管管理理更更加加有有效效。。员工工管管理理是是班班组组管管理理的的第第一一要要素素，，对对于于这这一一点点，，不不能能有有任任何何的的忽忽视视。。没没有有员员工工，，就就不不可可能能构构成成企企业业或或班班组组，，员员工工管管理理不不好好，，也也不不可可能能使使企企业业和和班班组组健健康康发发展展。。那那么么，，对对员员工工的的管管理理，，重重点点内内容容是是什什么么，，如如何何体体现现以以人人为为本本的的管管理理思思想想，，这这是是班班组组长长管管理理值值得得重重视视的的问问题题，，也也是是目目前前我我国国班班组组长长管管理理的的问问题题所所在在。。国国内内外外经经验验证证明明，，现现代代化化企企业业对对员员工工管管理理，，主主要要包包括括员员工工心心理理健健康康、、职职业业生生涯涯发发展展、、职职工工生生活活、、各各项项制制度度政政策策建建设设及及实实施施四四个个方方面面。。(一)关关心职工工心理健健康。(二)关关心职业业生涯发发展。(三)关关心职工工生活。。(四)关关注各项项制度政政策的落落实。(一)关关心职工工心理健健康。职工心理理健康管管理，是是发达国国家特别别重视的的内容。。因为健健康的心心理是管管理和工工作的基基础，心心理不健健康，不不仅对事事业有影影响，还还会引发发某些疾疾病。因因此，班班组长应应把职工工心理健健康管理理放在重重要的位位置。通通过了解解职工在在工作中中的心理理压力、、心理感感受，有有效地缓缓解其压压力，保保证其心心情舒畅畅地进行行工作，，这种管管理方式式被称之之为职工工心理健健康管理理。当今今时代，，不关心心员工心心理健康康的企业业是不负负责任的的企业，，不关心心员工心心理健康康的老板板不是好好老板。。一名好好的管理理者，不不但要善善于经营营，还应应是半个个心理学学工作者者。健康不仅仅指身体体健康，，而且还还包括心心理健康康。1989年年联合国国世界卫卫生组织织(WHO)对对健康作作了新的的定义，，即“健健康不仅仅是没有有疾病，，而且包包括躯体体健康、、心理健健康、社社会适应应良好和和道德健健康”。。世界卫卫生组织织对健康康的定义义细则：：1．有足足够充沛沛的精力力，能从从容不迫迫地应付付日常生生活和工工作的压压力而而不不感到过过分紧张张。2．处事事乐观，，态度积积极，乐乐于承担担责任，，事无巨巨细不挑挑剔。3．善于于休息，，睡眠良良好。4．应变变能力强强，能适适应外界界环境的的各种变变化。5．能够够抵抗一一般性感感冒和传传染病。。6．体重重得当，，身材均均匀，站站立时，，头、肩肩、臂位位置协调调。7．眼睛睛明亮，，反应敏敏锐，眼眼睑不易易发炎。。8．牙齿齿清洁，，无空洞洞，无痛痛感，齿齿龈颜色色正常，，无出血血现象。。9．头发发有光泽泽、无头头屑。10．肌肌肉、皮皮肤有弹弹性。其中前四四条为心心理健康康的内容容，后六六条则为为生物学学方面的的内容(生理、、形态)。由此此可知，，健康不不仅仅是是指躯体体健康，，还包括括心理、、社会适适应、道道德品质质他们是是相互依依存、相相互促进进、有机机结合的的整体。。只有当当人体在在这几个个方面同同时健全全，才算算得上真真正的健健康。一一般而言言，心理理健康概概念是指指：个体体的心理理活动处处于正常常状态下下，即认认知正常常，情感感协调，，意志健健全，个个性完整整和适应应良好，，能够充充分发挥挥自身的的最大潜潜能，以以适应生生活、学学习、工工作和社社会环境境的发展展与变化化的需要要。我国职工工的心理理疾病或或精神疾疾患已经经比较突突出，从从以下的的数字可可以得到到证明。。据在北北京召开开的世界界精神病病协会年年会发表表的数字字，目前前我国有有5％的的人存在在不同程程度的心心理障碍碍，13％的人人患有不不同程度度的精神神疾病。。据我国国卫生部部提供的的数字，，在20世纪50年代代，我国国精神病病总发病病率为2．7％％，20世纪80年代代以来呈呈上升趋趋势，目目前己达达13．．47％％，上涨涨了5倍倍。现在在总发病病人数达达1600万人人，其中中精神分分裂者600万万人，相相当于每每60户户中即有有一例，，并以每每年10％以上上的速度度增加。。出现上述述严峻的的情况是是职工所所受到的的职场压压力、社社会压力力与个体体压力综综合作用用的结果果。正是是这些压压力的持持续交互互作用，，导致了了职工心心理与行行为的扭扭曲、变变形与改改变，积积之成疾疾，聚之之成患。。在日常的的工作和和生活中中，人们们会碰到到各种各各样有压压力的事事情，引引起心理理变化。。令人感感到压抑抑的如岗岗位调整整、家庭庭破裂、、经济困困难、人人际关系系恶化等等；令人人兴奋的的有升职职加薪、、职业技技能比赛赛获得好好名次等等；令人人焦虑的的有考试试鉴定、、竞聘求求职等。。所有这这些事情情，都会会给职工工个体带带来紧张张与不安安，使之之感到压压力。那那么，什什么是压压力呢?压力的的概念包包括三个个方