打造卓越的金牌班组长

打造卓越的金牌

班组长谢科工商管理硕士佛山标美在职培训-生产部2013年7月16日2012年9月27日2023/1/71请勿吸烟请勿：

--接、打电话

--交头接耳交谈

--随意出入请把手机调到无音状态。谢谢合作温馨提示会议时间：约50分钟F:\运盛公司\年度总结计划会\00大会提示音.wma2012年9月27日2023/1/72我们2012年9月27日2023/1/73谢科下面有请让我们一起倒记时5个数！2012年9月27日2023/1/745我是今天的主讲人名叫谢科，重庆开县人，是公司的人事行政主管

今天我让个老男人、我这个丑男人来为大家服务。下面让我按国际礼仪标准进行自我介绍2012年9月27日2023/1/76谢科是谁?！★平凡人中的平凡人电话箱:516833969@工商管理硕士、中国高级职业经理人、国家理财规划师、国际注册高级管理咨询师、国际注册高级人力资源管理师。来者何人?2012年9月27日2023/1/77生不起，剖腹一刀五千几；读不起，选个学校三万起；住不起，一万多元一平米；娶不起，没房没车谁嫁你？养不起，父母下岗儿下地；病不起，药费利润十倍起；活不起，一月辛劳一千几；死不起，火化下葬一万几……现在的伤不起会前小互动2012年9月27日2023/1/78大声地读一读叔叔亲了我妈妈也亲了我会前小互动2012年9月27日2023/1/79在这个世界界上男人没有了了女人就恐恐慌了大声地读一一读会前小互动动2012年年9月27日2022/12/2910请问您选择哪一张?有智慧的人人两张都选选聪明的人选100元愚蠢的人选50元2012年年9月月27日日2022/12/2911茫盲忙2012年年9月月27日日2022/12/2912当下下属属问问？？我累累工工资资低低，，条条件件差差？？你不不累累工工资资高高，，条条件件好好！！会前前小小互互动动2012年年9月月27日2022/12/2913台阶与与佛像像有座山山上建建了一一座庙庙，庙庙里有有尊雕雕刻精精美的的佛像像。数数不清清的善善男信信女沿沿着一一级级级石阶阶走到到山顶顶，在在佛像像前顶顶礼膜膜拜，，烧香香许愿愿。一一年又又一年年过去去，这这座庙庙一直直香火火鼎盛盛，前前来拜拜佛的的人络络绎不不绝。。终于，，铺在在山路路上的的石阶阶开始始抱怨怨了：：“我我说佛佛像呀呀，大大家同同是石石头，，凭什什么我我被人人蹬来来踩去去，你你却被被人供供在殿殿堂？？”佛像笑笑了笑笑，说说：““当年年，您您只挨挨六刀刀，便便成为为一方方石阶阶快速上上岗，而我我是经经历了了千刀刀万凿凿之后后，才才有了了现在在的形形状！！”佛像昔昔日经经受雕雕凿的的痛苦苦，造造就了了今日日的成成就。。同样样，我我们每每个人人也在在用今今天的的坎坷坷，为为自己己的未未来塑塑造着着形象象。人皆可可以成成佛,关键键在于于不懈懈的努努力.会前小小互动动2012年年9月月27日2022/12/2914一位美美国企企业家家曾说说：你你要想想搞垮垮一个个企业业，很很容易易，只只要往往那里里派一一个具具有40年年管理理经验验的主主管就就行了了。这说明明：只只有经经验,不反反思,不与与时俱俱进,不创创新，，质量量就不不高了了。如何搞搞垮一一个企企业?会前小小互动动2012年年9月月27日2022/12/2915职业生生涯明明言：：你每天天在干干什么么？谢科之言供供您参参考你是干干活还还是上上班？？是从从事一一个职职业还还是一一项事事业？？这不取取决于于那项项工作作本身身，而而取决决于你你做这这项工工作时时的心心态和和工作作结果果。会前小小互动动2012年年9月月27日2022/12/2916大家共共勉不学习习，就就会被被淘汰汰挨打打！不复习习，就就会被被忘记记白学学！不练习习，就就会被被有心心无力力！没出息息，就就会被被洗牌牌出局局！感谢掌声声！会前小互互动2012年9月月27日日2022/12/2917课程大纲纲第一课：班组长的管理知知识第二课：班组长角角色定位位与认知知第三课：班组长如如何履行行职责第四课：班组管理理解决之之道第五课：班组长如如何组建建理想团团队第六课：班组的情情绪和压压力管理理2012年9月月27日日2022/12/2918思考:看企业有有没有竞竞争力,关键什什么?2012年9月月27日日2022/12/2919国资委主主任李荣荣融说:看一个企企业有没没有竞争争力,关关键要看看班组,看岗位.没有优秀秀的班组组作为基基石,企企业的腾腾飞就是是一句空空话.世界上跨跨国公司司和具有有综合竞竞争力的的企业,没有一一个是班班组建设设搞得不不好的.如果班班组建设设搞不好好,企业业可以兴兴旺一时时,但绝绝对不会会持久.2012年9月月27日日2022/12/2920“路线确确定以后后，干干部是决决定因素素。”--毛泽东2012年年9月27日2022/12/2921请思考企业中的金金领、白领领、灰领、、蓝领你知知道是什么么意思？2012年年9月27日2022/12/29221、金领解释职业经理人人，公司的的总经理或或副总经理理等年薪，待遇遇丰厚全才三分管今天天，七分管管明天思考、决策策、开会，，沟通为主主看四份报表表生产报表销销售售报表财财务务报表质质量量报表2012年年9月月27日日2022/12/29232-白领领解解释释：：企业业部部门门经经理理级级别别做好好今今天天，，考考虑虑明明天天有所所创创新新专才才，，要要努努力力做做专专家家2012年年9月月27日日2022/12/29243-灰领领解解释释：：车间间主主任任或或班班组组长长小总总经经理理企业业的的中中间间力力量量做好好每每个个小小时时，，考考虑虑8小时时做全全才才2012年9月27日2022/12/29254-蓝领解释：企业员工，多多能型员工做好每一分钟钟，考虑每一一小时要精益求精。。2012年9月27日2022/12/2926对女孩子而言言，不懂得妖妖娆而不妖娆娆，那是土气气，懂得妖娆而不不滥用妖娆才才叫淑女。对管理者而言言，不懂得操操纵而不操纵纵，那是憨厚厚，懂得操纵而不不使用操纵才才叫善良。不要问管理是是什么，而要要问管理做什什么不要问在什么么职位，而要要问凭什么在在职位不要问我得到到多少钱，而要先问我自自己付出了多多少？不通之痛2012年10月17日日27第一课班组长的管理知识2012年年9月月27日2022/12/2928互动思思考考：：对您来来说，，你觉觉得企企业是是个什什么地地方？？2012年年9月月27日2022/12/2929对您来来说，，企业业是个个什么么地方方？学习的的地方；；个性、、能力力发挥挥的地方方；谋生的的利益益共同体体；人际关关系的地方方；生活的的地方；；竞争的的地方。。2012年年9月27日2022/12/2930你觉得班组组长在企业业管理中有有何作用?是员工的第第一导师和和教练!员工建设的的精神家园园员工建设的的乐业平台台员工建设的的成就舞台台员工建设的的成长摇篮篮2012年年9月27日2022/12/29311-1.企企业的管理理层次在企业中,从纵向结结构上划分分为三个层次:经营层管理层执行层经营层指总总经理、董董事长、负负责企业战战略的制定定及重大决策策管理层指部部门主管、、经理等负负责组织和和管理工作作执行层就是是最基层的的管理者，，如：组长长、副组长长管理层执行层经营层2012年9月月27日日2022/12/29321-2、、管理者的的10个个角色人际关系系类角色色傀儡领导者联络员信息类角角色监听员传播者发言人决策类角角色创业者对付麻烦烦者资源分配配者谈判者正式的权权力和地地位2012年9月月27日日2022/12/29332、班组组长的角色F:\标标美公司司\佛山山标美-在职培培训-班班组长\执行力力1_NTUzOTQyOTA_clip.flv2012年9月月27日日2022/12/29342-1.班组长的的地位班组的特特点1）班组结构构的特点点——小2）班组管管理的特特点——细3）班组工工作的特特点——全4）班组长长工作的的特点——实2012年9月27日2022/12/29352-2.班组组长的地位班组的地位班组是企业组组织管理活动动的基本单位,是企业最基层层的生产管理组组织.班组长的地位位班组长是班组组生产管理的的直接指挥和和组织者,也是企业中最最基本的负责责人,属于兵头将尾尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!兵头将尾！2012年9月27日2022/12/29362-3.班组组长的不同立立场班组长的特殊殊地位决定了了要对三个阶阶层的人员采采取不同的立立场:①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话2012年年9月月27日2022/12/29372-4.班班组长长的使使命

提高产产品质质量

提高生生产效效率

降低成成本

防止工工伤和和重大大事故故发生生

解决和和预防防问题题班组长长的使使命:提高产产品质质量提高生生产效效率降低成成本防止工工伤和和重大大事故故发生生解决和和预防防问题题2012年年9月月27日2022/12/29382-5.班班组长长的重重要作作用班组是是企业业的““细胞胞”，，班组组管理理是企企业管管理的的基础础。因因此班班组长长有三三个重重要作作用：：★班组长长影响着着决策策的实实施，影响响着企企业目目标的的最终终实现现，因因此此决策策再好好，如如果执执行者者不得得力，，决策策也很很难落落到实实处★班组长长既是是承上启启下的的桥梁梁，又是是员工工联系系领导导的纽纽带★班组长长是生产的的直接接组织织和参参加者者，所以以班组组长既既应是是管理理骨干干，又又应是是业务务上的的多面面手.2012年年9月月27日日2022/12/29392-6.班班组组长长的的职职责责班组组长长是是企企业业中中人人数数庞庞大大的的一一支支队队伍伍，，班班组组长长综综合合素素质质的的高高低低决决定定着着企企业业的的政政策策能能否否顺顺利利地地实实施施。。劳务务管管理理人事事调调配配排班班严格格考考勤勤技术术培培训训安全全操操作作团队队建建设设生产产管管理理现场场作作业业工程程质质量量成本本核核算算材料料管管理理机器器保保养养辅助助上上级级反映映情情况况提出出建建议议做好好参参谋谋领导导/示示范范2012年年9月月27日日2022/12/29402-7：班班组组长长工作作职职责责1、、根据据生生产产运运行行计计划划、、安安排排好好本本班班生生产产工工作作并并落落实实。。2、、负责责接接收收有有效效的的生生产产资资料料（（如如：：通通知知单单、、钢钢支支图图、、牌牌号号表表等等））。。3、、按工工艺艺要要求求，，负负责责制制作作产产前前样样板板。。4、、根据据产产前前的的要要求求事事项项，，组组织织作作业业员员开开产产前前会会议议负负责责写写工工艺艺工工序序卡卡（（如如：：工工艺艺要要求求、、针针数数、、用用线线、、用用针针、、只只口口、、尺尺寸寸等等））负负责责本本岗岗位位生生产产过过程程中中的的质质量量监监控控与与改改善善。。5、、负责责生生产产流流水水线线的的平平衡衡调调配配，，及及时时报报告告和和处处理理生生产产过过程程中中的的各各种种异异常常（（如如：：物物料料、、设设备备、、裁裁片片员员工工等等））6、、做好好新新产产品品各各流流水水工工序序操操作作人人员员的的辅辅导导工工作作。。7、、负责责本本班班组组生生产产质质量量的的改改善善，，负负责责不不良良品品的的返返工工与与处处理理。。8、、负责责收收集集分分析析整整理理生生产产过过程程中中的的各各类类异异常常问问题题并并记记录录好好清清单单报报告告及及时时上上交交。。9、、负责责本本班班员员工工计计件件产产量量的的收收集集管管理理，，以以及及员员工工的的出出勤勤管管理理工工作作。。10、、负责责本本班班组组区区域域5S管管理理工工作作，，以以及及各各项项规规章章制制度度和和会会议议精精神神的的贯贯彻彻执执行行。。11、、对本本班班组组的的安安全全工工作作负负责责，，下下班班时时负负责责检检查查水水电电衣衣车车风风扇扇是是否否按按要要求求保保养养和和关关闭闭。。12、、协助助生生产产主主管管工工作作，，并并完完成成上上级级交交办办的的其其它它工工作作任任务务。。2012年9月月27日日2022/12/29412-8：收发工作作职责1、核对有效效的生产产资料（（如：生生产排期期表，工工作通知知单、唛唛头资料料、钢支支图、牌牌号表、、模杯尺尺寸表等等）。2、按领料单单点收仓仓库下发发的物料料，并与与工作通通知单核核对单用用量确保保物料数数量正确确。3、负责物料料的分款款、分类类摆放整整齐，并并给予标标识清楚楚。4、负责将当当日完成成的成品品如实数数填写送送货单，，送至质质检部，，及时圈圈牌号做做减数表表。5、负责本班班欠料的的追踪。。6、根据当日日送货单单上的数数据，详详细填写写生产日日报表（（注明：：人数、、班别、、日期、、款号、、颜色、、数量、、单位、、剩余数数、裁片片数量、、欠料情情况）。。7、负责本班班组不良良品的返返工与处处理，派派发与回回收不良良品。8、清单三天天内统计计剩余物物料并开开退料单单，退料料单送至至仓库并并协助班班长做好好清单报报告，记记录号产产品在行行货过程程中出现现的问题题。9、协助生产产班长开开展本班班工作，，并完成成上级交交办的其其它工作作任务。。2012年9月月27日日2022/12/29423-赐你你宝刀做好绩效效管理！！--倚天剑或或屠龙刀刀2012年9月月27日日2022/12/29433-1-职责、、绩效考考核职责-直线经理理/上级级第一：给给下属设定绩效效目标。第二：针针对下属的表现提提供绩效效反馈。第三：填写评分分(日常常考核记记录）,员工的的分数绝绝对不是是人事行政部打出来来的,而而是从部门直直属上级级日常考考核记录录中来.第四：参参与结果果的运用用，规划划、帮助助员工发发展。第五；针针对绩效效考核系系统向人事行政部提供反反馈。注意：最最后一点点提供反反馈是最最重要的的，同时时也是易易被忽略略的。2012年年9月月27日2022/12/29443-1-职职责、绩效效被考核核职责-员工（下属属）第一：：理解解自己己应该该为组组织做做出怎怎样的的贡献献，怎么做做；第二：：了解解组织织对自自己的的期望望，需要做做什么么，第三：：认识识到自自己应应该在在多大大程度度上满满足这这些期期望；；做到什什么程程度；；第四：：不断发发展自自己的的能力力以满足足组织织的期期望并并适应应未来来组织织的发发展。。第五：：参与制定部部门和和公司司相对对应的的工作目目标和和计划划。第六：：对自自己绩绩效进进行管管理、、主动动从主主管、、同事事处寻寻求绩绩效反馈。2012年年9月月27日2022/12/29453-2-角角色、、直线经经理在在绩绩效管管理中中的5个角角色合作伙伙伴教练记录员员公证员员诊断专专家SMART2012年年9月27日2022/12/29463-2-1、直线经理在在绩效管管理中的角角色一：合作伙伴管理者与员员工应就如下问问题达成一一致：1.员工应该做什么工作作？2.工作应该做得多好？3.为什么做这些工作？？4.什么时候完完成这些工作？？5.为完成这些些工作，要要得到哪些支持，需要哪些些提高哪些些知识、技技能，得到到什么样的的培训？6.自己能为员员工提供什什么样的支支持与帮助助，需要为为员工扫清哪些障障碍？对员工负责责，2012年年9月27日2022/12/29473-2-2、直线经理在在绩效管理理中的角色色二：教练业绩辅导的的过程就是是管理者管管理的过程程，在这个个过程中，，沟通是至至关重要的的关键。绩效目标往往往略高于于员工的实实际能力，，员工需要要跳一跳才才能够得着着，所以难难免在实现现的过程中中出现困难难，出现障障碍和挫折折。管理者就要要发挥自己己的作用和和影响力，，努力帮助助员工排除除障碍，提提供帮助，，与员工做做好沟通，，帮助员工工获得完成成工作所必必须的知识识、经验和和技能，不不断辅导员员工改进和和提高业绩绩。2012年9月27日2022/12/29483-2-3、、直线经理在绩绩效管理中的的角色三：记录员绩效管理的一一个很重要的的原则就是没有意外，即在年终考考核时，管理理者与员工不不应该对一些些问题的看法法和判断出现现意外。争吵是令管理理者比较头疼疼的一个问题题，也是许多多的管理者回回避考核与反反馈的一个重重要原因。为为什么出现争争吵？因为缺缺乏有说服力力的真凭实据据做好记录的最最好的办法就就是走出办公室，，到能够观察察到员工工作作的地方进行行观察记录。当然，观察察以不影响员员工的工作为为佳。记录的的文档一定是是切身观察所所得，不能是是道听途说，，道听途说只只能引起更大大的争论。走动式管理变天帐=变脸脸谱2012年9月27日2022/12/2949怎么记录？用STAR关键键事件法Situation情境Task任务Action行动Result结果Situation情境Task任务务Action行行动Result结结果2012年9月27日2022/12/29503-2-4、、直线经理在绩绩效管理中的的角色四：公证员绩效考核是一一段时间绩效效管理的一个个总结，管理理者需要综合合各个方面给给员工的绩效效表现做出评评价。同时，，绩效考核也也是公司薪酬酬管理、培训训发展的一个个重要依据。。所以，公平平、公正显得得至关重要。。绩效考核不是是暗箱操作。。管理者不仅仅仅是考官，，更应站在第第三者的角度度看待和公证证员工的考核核管理者之所以以可以作为公公证员，主要要是因为前面面三个角色的的铺垫。在前前面工作的基基础上，员工工的考核已不不需要管理者者费心，可以以说是员工自自己决定了自自己的考核结结果。员工做的怎么么样在绩效目目标、平时的的沟通、管理理者的记录里里都得到了很很好的体现，，是这些因素素决定了员工工的绩效考核核评价的高低低，而非管理理者，管理者只须保保证其公平与与公正即可2012年年9月月27日日2022/12/29513-2-5、、直线线经经理理在在绩绩效效管管理理中中的的角角色色五：诊断断专专家家没有有完完美美的的绩绩效效管管理理，，任任何何绩绩效效管管理理体体系系都都存存在在这这样样那那样样的的问问题题，，都都存存在在需需要要改改进进的的地地方方。。因因此此，，管管理理者者在在绩绩效效考考评评结结束束之之后后，，需需要要对对过过去去一一段段时时间间的的绩绩效效管管理理进进行行有有效效的的分分析析。找出出绩绩效效管管理理中中存存在在的的问问题题和和不不足足，，提提出出改改进进的的办办法法，，做做绩绩效效管管理理的的诊诊断断专专家家2012年年9月月27日日2022/12/2952回顾顾：：直直线线经经理理在在绩绩效效管管理理中中的的5个角色合作伙伴伴教练记录员公证员诊断专家家SMART2012年9月月27日日2022/12/29534-教你你5招2012年9月月27日日2022/12/29544-1、、管理工工具我们的事事业是什什么?谁是我们们的客户户？客户需要要什么？？我们要追追求什么么样的结结果？我们的计计划是什什么？2012年年9月月27日2022/12/29554-2、两两项核核心要要务建立团团队权衡利利益2012年年9月月27日2022/12/29564-3、三三项任任务管管理1、实实现组组织的的特定定目的的和使使命；；2、使使工作作富有有成效效，员员工具具有成成就感感；3、处处理对对社会会的影影响与与承担担社会会责任任。2012年年9月月27日2022/12/29574-4、完完成基基本作作业1、要要制定定目标标；2、从从事组组织工工作；；3、从从事激激励和和信息息交流流工作作；4、建建立绩绩效衡衡量标标准；；5、培培养他他人（（包括括自己己）2012年年9月27日2022/12/29585-5、五五种习惯1、延长工工作时间；；2、始终表表现出你对对公司的兴兴趣和热情情；3、自愿承承担艰巨的的任务；4、在工作作时间避免免闲谈；5、不要为为自己的罪罪责开脱。。2012年年9月27日2022/12/2959谢科之言供您参考企业的事结结果果好才算好好在结果好的的基础上找找感觉好家里的事感感觉觉好就是好好在感觉好的的基础上找找结果好职业生涯明明言：感觉觉与结果2012年9月月27日日2022/12/2960谢科之言供您参考工作结果果好用不着讨讨老板好工作结果不好也讨不到到老板好好！职业生涯涯明言：：工作结果果好才是是真的好好2012年9月月27日日2022/12/2961能被机械械取代的的职业没没有前途途；能被别人人替换的的岗位充充满危机机。江湖上凭凭武功说说话，职场上凭凭职位说说话。不要问管管理是什什么，而而要问管管理做什什么不要问是是什么职职位，而要问凭凭什么是是这职位位2012年9月月27日日2022/12/2962达成目标标是硬道道理--以事事为本目标产品+服服务手段-方方法机器、资资金、原原材料、、信息、、人、技术只有真刀刀才能入入骨三分分！只只有尖刀刀的刀尖尖最显真真刀！2012年10月17日日63管理的焦点：：结果+过程程---以事事管人2012年10月17日日645、看他人故故事想自己己人生2012年9月27日2022/12/29655、看他人故故事想自己己人生2012年9月27日2022/12/2966我们将来属于于哪种？首领将才太监通才庸才我们先看看两两种现象：5、看他人故故事想自己己人生2012年年9月月27日2022/12/2967一种职职场人人F:\标美美公司司\佛佛山标标美-在职职培训训-班班组长长\职职业经经理人人的最最低底底线_clip.mp4这该死死的孙茂才才就打打破了了职业经经理人人的最最低做做人底线线，当孙茂茂才被被赶出出乔家家后，，跑到到平常常对他他非常常好，，并承承诺给给他年年薪3万银银子的的同行行达盛盛昌时时，崔崔大掌掌柜冷冷冷地地对他他：5、看看他人人故事事想想自己己人生生2012年年9月月27日2022/12/2968同样的的：是是公司司成就就了您您的功功绩，，不不是是您成成就了了公司司的丰丰碑！！5、看看他人人故事事想想自己己人生生2012年年9月月27日2022/12/2969职场工工作F:\标美美公司司\佛佛山标标美-在职职培训训-班班组长长\职职场工工作_clip.flv另一一种种职职场场人人这是是多多么么的的激激情情、、多多么么的的热热情情！！5、、看看他他人人故故事事想想自自己己人人生生2012年年9月月27日日2022/12/2970这是是80多多岁岁高高龄龄的的老老人人，，用用心心血血用用丹丹田田之之气气，，从从灵灵魂魂的的深深处处发发出出的的呼呼唤唤！！一个个人人没没有有激激情情、、热热情情，，是是很很难难成成功功的的，，激激情情、、热热情情是是什什么么？？就是是一一个个人人对对工工作作和和生生活活高高度度责责任任感感的的体体现现！！所以以：：我们们永永远远要要激激情情、、永永远远要要热热诚诚！！看看看共和和国国四四大大演演讲讲家家(曲啸啸李李燕燕杰杰刘刘吉吉彭彭清清一一)之首首彭清清一一老教教授授告告诉诉我我们们:F:\标标美美公公司司\佛佛山山标标美美-在在职职培培训训-班班组组长长\如如何何工工作作_clip.mp45、、看看他他人人故故事事想想自自己己人人生生2012年9月月27日日2022/12/2971我们不妨妨对比一一下这是两种种职业人人我们在自自己的生生命航程程上，将将倾向哪哪边？于是我们们就有必要探讨一下下职业生生涯路线到底是什什么？职业生涯涯路线？？例：两点点成一线线与狗扔出一块块骨头。。。。。。5、看他他人故事事想自自己人生生2012年9月月27日日2022/12/2972能被机械械取代的的职业没没有前途途；能被别人人替换的的岗位充充满危机机。江湖上凭凭武功说说话，职场上凭凭职位说说话。2012年9月月27日日2022/12/2973悠闲繁忙忙，充实实就好钱多钱少少，够用用就好官大官小小，不贪贪就好喜怒哀乐乐，真实实就好人美人丑丑，善良良就好真真假假假，明白白就好——职业人生生好字歌歌是错是误误，回头头就好命苦命顺顺，活着着就好学多学少少，用上上就好孤寂热闹闹，感动动就好真情假意意，爱过过就好成功失败败，拼过过就好2012年9月月27日日2022/12/2974——你不去思思考未来来，未来你将将生活在在过去！！职业生涯涯最高境境界：春天去日日本赏樱樱花夏天去夏夏威夷冲冲浪秋天去加加拿大看看枫叶冬天去瑞瑞士滑雪雪2012年9月27日2022/12/2975别把大道理当当成供品摆着着最重要的还是是：在日常生活中中实行珍惜生活，珍珍爱生命2012年9月27日2022/12/2976

谢科之言供您参考

只要开始永永远不晚只要进步总总有空间职业生涯明言言：行动才有未来来2012年年9月27日2022/12/2977世界上没有有陌生人，，只有未曾曾相识的朋朋友！恭祝各位朋友：：雄风正烈壮壮志必必酬身体健康、、家庭幸福福！2012年年9月27日2022/12/2978今天的讲课到此结束。谢谢!2012年年9月月27日日2022/12/2979班组组长长角角色色定定位位与与认认知知第二二课课2012年年9月月27日日2022/12/2980班组组管管理理的的故故事事班组组管管理理中中的的四四类类人人2012年年9月月27日日2022/12/2981课堂游戏现在有一项重重要的工作要要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，，但实际上D去做。B对此很不高兴兴，因为这是是A的工作。A认为C都可以去做。。但是，D意识到A都不会去做。。结果是当D去做C都本可以做的的事时，A开始责怪B。请找出A、B、、C、D这四四种人：某个人、每个个人、任何人人、没有人、2012年9月27日2022/12/2982答案：A每个人B某个人C任何人D没有人为什么会出现现这样的情况况？如何避免免呢？2012年年9月月27日2022/12/2983游戏点点评：：每个人人都可可以去去做的的事情情，恰恰恰因因为是是每个个人都都可以以做到到，所所以就就造成成了没没有人人去做做，因因为每每个人人都认认为别别人会会去做做，结结果是是没有有人去去做。。只有某某个人人去做做这每每个人人都可可以做做到却却又不不去做做的事事情，，才可可以打打破不不良的的循环环。这某个个人，，就是是天生生的领领导者者(班组组长)。在工作作中，，之所所以有班组组长的脱颖颖而出出，并并不一一定是是因为为做了了别人人无法法做到到的事事情，，而是是做了了每个个人都都可以以做到到却又又不一一定做做的事事情。。2012年9月月27日日2022/12/2984故事带来来的启示示:每件事都都必须落落实有人人管、有人做、有责任人；2012年9月月27日日2022/12/2985Unit2：班组长长的角色色认知学习重点点班组长的的五种类类型班组长的的角色认认知了解员工工的五个个期望值值班组长必必备的五五个知识识与技能能班组长应应具备的的三个要要求对企业的的正确认认知2012年9月月27日日2022/12/29861.班组组长的五五种类型型生产技术术型：是工作上上的尖子子，但缺缺乏人际际关系的的协调能能力，工作方法法比较简简单，有有必要进进行人际际关系方方面的培训盲目执行行型：缺乏创新新和管理理能力，，常常表表现为态态度和作作风生硬，给给人一种种官僚主主义的感感觉无为而治治型：原本不乐乐意担任任此职务务，在工工作中往往往表现现为得过且过过，对工工作没有有责任心心劳动模范范型：在工作中中能踏踏踏实实、、勤勤恳恳恳，但但却不适适合担任领导导工作，，须进行行管理能能力培训训哥们义气气型：对下属称称兄道弟弟，工作作中易义义气感情情用事，，缺乏原则性性，不能能真正发发挥应有有作用2012年9月月27日日2022/12/2987一、班组组长的角角色认知知洗脑篇1、班组组长的地地位和使使命2、班组长长的素质质要求3、班组长长角色的的转型4、班组长长正面的的工作态态度5、学员自自检:自己为什什么要担担任班组组长2012年9月月27日日2022/12/29881、班组长长的地位位和使命命班组长是是企业最最基层的的管理者者，班组组长的水水平决定定企业的的执行力力；班组长是是品质Q、成本C、交货期期D、士气M、安全S指标达成成最直接接的责任任人；班组长素素质直接接影响企企业的经经营效益益和竞争争力。

决策者管理者督导者

操作执行者组织的层层次班组长的作用2012年9月月27日日2022/12/2989班组长下属公司上司同级

是最基层层的管理理员

是公司QCD目目标达成的直直接责任任人

是工作上上的协作作配合者

是职务晋晋升的竞竞争对手

是命令的的贯彻执执行者

是上下沟沟通的桥桥梁

是直接领领导

是作业教教练

是绩效考考官1、班组组长的地地位和使使命(续续)-----班组组长的承承上启下下2012年9月月27日日2022/12/2990

指挥家家的手懂管理，会带兵打仗，会会使用兵法

专家的的脑懂技术，会指导生产，会会运用剑法

慈悲家家的心懂人情，会体贴员工，会会运用心法2、班组长长的素质质要求2012年9月月27日日2022/12/2991■由技技术术型型人人才才到到管管理理型型人人才才3、、班班组组长长角角色色的的转转型型2012年年9月月27日日2022/12/29924、班班组组长长正正面面的的工工作作态态度度◆能能力力高高，，意意愿愿高高→→（（精精品品））◆能能力力高高，，意意愿愿低低→→（（毒毒品品））◆能能力力低低，，意意愿愿高高→→（（半半成成品品））◆能能力力低低，，意意愿愿低低→→（（报报废废品品））提个个醒醒:1.观念念变变则则态态度度变变,态度度变变则则行行为为变变,行为为变变则则结结果果变变2.人品品决决定定产产品品，，思思路路决决定定出出路路优秀秀的的班班组组长长就就是是““精精品品””2012年年9月月27日日2022/12/29934、班组长正面面的工作态度度-----知识改变命运运，学习成就就未来挫少学多学习圈学员自检：班班组长应重点点学习什么知知识、技能？2012年9月27日2022/12/2994二、班组长的的一日管理运作篇1、班前要准备的的事情2、班中要处置的的事情3、班后要掌握的的事情4、案例:李组长的一天天为什么这么么忙？2012年9月27日2022/12/2995经典格言：工作前如果你你未做好准备备，你就在为为失败而做准准备。1、班前要准准备的事情-----依依据“4M1E”做好产产前准备2012年9月27日2022/12/2996生产准备检查查表2012年年9月月27日2022/12/29972、班中中要处处置的的事情情------有备无无患过过程决决定结结果2012年年9月月27日2022/12/2998设备编编号：：操操作作者：：日日期：：部门：：日日期：：2、班中中要处处置的的事情情------生产进进度随随时掌掌控2012年年9月月27日2022/12/29993、班班后要要掌握握的事事情2012年年9月月27日日2022/12/29100①.一一线线干干部部的的一一日日管管理理重重点点：：⑴.样样板板与与首首件件产产品品确确认认；；⑵.特特采采材材料料的的重重点点检检查查；；⑶.新新进进员员工工的的工工作作教教导导；；⑷.新新规规格格品品的的质质量量控控制制。。②.一一日日管管理理关关键键须须关关注注事事情情的的轻轻重重缓缓急急。。③.一一日日管管理理要要做做到到：：班班前前心心中中有有数数、、班班中中巡查查控控制制、、班班后后分分析析改改进进。。案例例分分析析：：李组组长长的一一天天为为什什么么这这么忙？4、、本本节节小小结结2012年年9月月27日日2022/12/29101通过过学学习习本本课课程程，，使使您您掌掌握握：：①.班班组组长长的的角角色色认认知知②.班组长长的一日日管理③.卓越越的品质质管控④.生产产效率大大提升⑤.员工工教导与与培育⑥.做好好下属辅辅助上上司◆沙盘盘演习之之模拟生生产线2012年9月月27日日2022/12/29102三、卓越越的品质质管控教战篇1、你不可可不知的的品质意意识2、品质意意识的四四个陷阱阱3、卓越的的品质意意识4、防止不不良品产产生的要要诀5、PDCA解决品质质问题八八步法6、简单品品质问题题快速处处理技巧巧■经典案例例：海尔尔砸冰箱箱2012年9月月27日日2022/12/291031、你不不可不知知的品质质意识◆检查不不是为了了做修修修补补的的工作，，那样失失去了检查查的意义义，反而而增添了了企业的的负担，，检查的目目的是为为了精益益求精；；◆检验只只是一种种手段，，并没有有达到提提高品质质的功能，，重要的的是应用用检验信信息进行行品质改善活动动，才能能提升品品质；检检验的主主要目的是不让让不良的的物品流流入下道道工序；；◆品质管理理，没关关系就有有关系，，有关系系就没关关系。2012年9月27日2022/12/29104陷阱这不关我的事炒质量比做质质量重要“差不多”就就可以了“零缺陷”是是可望而不可可及的2、品质意识识的四个陷阱阱2012年9月27日2022/12/291053、卓越的品品质意识预防胜于治疗品质就是合乎规格顾客第一第一次就做对事下工程就是顾客宏基电脑的十大品质意识小问题往往形成大毛病品质、成本、交期拿出数据来对品质执着，该说“不”时，请不要犹豫好品质需要钱，坏品质花更多钱2012年9月27日2022/12/291064、防止不良品品产生的要诀诀㈠.源头管理理◆源头检查？%◆自主检查？%◆专职检查？%㈡.防止不良良的“七个””策略：①.稳定的人人员、②②.良好好的教育训练练；③.消除环境境乱象、④④.建立标标准化；⑤.统计品管管，重视分析析、⑥.稳定的供供料厂商，⑦.完善的机机器保养制度度。2012年年9月27日2022/12/291075、PDCA解决品质问问题八步法法2012年年9月27日2022/12/291086、简单品质质问题快速速处理技巧巧-----三现主义与与５个为什什么简单问题处处理方法三现主义:现场、现品、现现象5个为什么么:马上在场采采取应急措措施追查原因时时连续问5个为什么么？直到找到最最直接的根根本原因在问题根源源处予以解解决。制定措施，，预防再发发生。5Why?2012年年9月月27日日2022/12/29109四、、生生产产效效率率大大提提升升教战战篇篇1、生生产产排排程程的的高高明明做做法法2、生生产产效效率率改改善善四四步步法法3、平平衡衡生生产产线线改改善善方方法法4、建建立立无无间间断断的的生生产产流流程程““一一个个流流””2012年年9月月27日日2022/12/291101、生生产产排排程程的的高高明明做做法法----生产产准准备备不不周周使使生生产产陷陷入入混混乱乱的的恶恶性性循循环环计划准备不足生产秩序混乱产品质量失控产品返工多返工多影响进度太忙乱没时间准备交期迟成本高不良多现场场混混乱乱生产产不不顺顺畅畅半成成品品堆堆积积加班班不不良良多多培训士气气低停工待料料多设备故障障多------产前准备备不足员工欠培培训设备欠保保养物料不到到位主附件不不配套作业无标标准环境脏乱乱差------2012年9月月27日日2022/12/29111依据生产产单指定完成成期倒推出开工日标注相应应日期文件件夹(蓝色文文件夹)已完成生产单(黑色文文件夹)延误生产产单紧急处理理(红色文文件夹)按开工日提前三天准备按规定日期安排生产1、生产产排程的的高明做做法（续续）生产单按按日期分类类生产排程目视化生产计划进度管理看板生产排程程应考虑虑的事项项：◆标准产产能、标标准工时时、放宽宽时间◆上下工工序的配配套性◆减少生生产时的的工艺变变更利用日程程管理架架的原理理2012年9月月27日日2022/12/29112第一步：：场场地研究究第二步：：流流程研究究第三步：：工工序研究究第四步：：动动作研究究节拍工序A工序B工序C工序D周期输出生产线流流程输入2、生产效率率改善四四步法2012年年9月月27日2022/12/29113平衡率率改善善前的的工序序平衡率率改善善后的的工序序3、平平衡生生产线线改善善方法法均衡（（LineBalancing）是是进度度的重重要保保证，，在100个环环节中中，存存在一一个环环节效效率低低下，，那么么99个环环节的的努力力都可可能解解决不不了进进度落落后的的问题题。抓住瓶瓶颈工工序的的生产产节拍拍，不不断予予以改改善，，是提提升效效率最最重要要的法法宝。。2012年年9月月27日2022/12/29114生产线线改善善前平平衡率率的计计算：：各工序序的总总时间间人数××循环环时间间20+10+30+25+10+5+15+58××30平衡损损失率率=1-平平衡率率=1-50%=50%生产线线改善善后平平衡率率的计计算：：20+18+22+22+15+206××22平衡损损失率率=1-平平衡率率=1-88．6%=11．4%学员自自检：：总结结平衡衡改善善的主主要方方法与与步骤骤平衡率率=×100%平衡率率=×100%=88．6%3、平平衡生生产线线改善善方法法2012年年9月27日2022/12/29115建立无间断断操作流程程“一个流流”（onepieceflow）零件柜机床一机床三机床四机床二焊接上漆车间冲压机原来的生产产流程改造过的生生产流程上漆车间冲压机零件柜1342焊接4、建立无无间断的生生产流程““一个流””2012年年9月27日2022/12/29116⑴.单件流动动;⑵.按加工顺顺序排列设设备；⑶.按节拍生生产;⑷.站立式式走动作业业；⑸.培养多多能工;⑹.使用小小型便宜的的设备;⑺.“U”型布置置；⑻.作业标准准化。4、建立无无间断的生生产流程““一个流””2012年9月月27日日2022/12/29117五、员工工教导与与培育提升篇1、OJT的意义2、现场OJT职责3、OJT四阶段指指导法4、OJT培训效果果评估5、OJT四阶段法法教导演演练:转笔2012年9月月27日日2022/12/291181、OJT的意义----在企业管管理中培培训最具具增值意意义！何谓OJT：-----onthejobtraining指在工作作岗位上上的培训训。生产现场场的问题题：生产延期期多质量不良良多机械故障障多安全事故故多缺勤辞工工多生产效率率低员工士气气低不遵守纪纪律作业准备备差工作现场场乱-------2012年9月27日2022/12/29119培训职责研讨讨下属的错误,都是上司的的责任只有不会教的的上司，没有有学不会的下下属将熊熊一窝，，兵熊熊一个个2、现场OJT职责员工教导四阶阶段法：要领：说给他听，做做给他看，说给你听，做做给你看。提个醒：合理的叫训练练，不合理的的叫磨练2012年9月27日2022/12/291203、OJT四阶段指导法法前期准备示范说明实际操作观察跟进

放松学员的紧张心理告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置。1

将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导和蔼、清楚、有条理、易理解2

请学员独自做并纠正错误让学员边做边说明操作步骤让学员进一步重申要点做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3

观察：确认动作、程序、要点已正确掌握改善：纠正错误动作，修正不良习惯；疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问42012年9月27日2022/12/29121工作教导评鉴表(训练员专用用)年月日日2012年年9月月27日日2022/12/291224、OJT培训训效效果果评评估估我听听我我忘忘记记，，我我看看我我记记得得，，我用用我我学学到到，，我我教教我我掌掌握握。。2012年年9月月27日日2022/12/29123多技技能能训训练练管管理理表表作业业名名姓名名组装装检查查插入入作记记号号确认认特性性外观观组装装●▲x80%-100%60%-80%60%以以下下范例例■4、、OJT培培训训效效果果评评估估2012年年9月月27日日2022/12/29124思考考题题：：现现代代企企业业，，是是否否适适合合师师傅傅带带徒徒弟弟的的培培训训方方式式？？2012年年9月月27日2022/12/29125六、做做好下下属辅辅助助上司司提升篇篇1、与上上司处处好关关系的的原则则2、如何何向上上司报报告工工作3、向上上级报报告工工作应应注意意的原原则4、怎样样与上上司沟沟通5、下属属的戒戒律6、案例例分析析：李李莲英英是个个赞美美天才才上司是是最重重要的的客户户2012年年9月月27日2022/12/29126①.毫毫无怨怨言接接受工工作任任务；；②.主主动向向上司司报告告工作作进度度；③.主主动提提出改改善提提案，，让上上司进进步；；④.多多倾听听上司司的看看法；；⑤.要要改变变上司司不如如改变变自己己；⑥.下下属的的天职职就是是协助助上司司工作作。1、与上司司处好好关系系的原原则2012年年9月27日2022/12/29127⑴.完成报报告才是完完成使命，，工作完成成未向命令令者报告等于工作作未完成；；⑵.如果命命令者非直直属上司，，应向直属属上级、命命令者同时汇报；；⑶.必要时时应使用书书面报告；；⑷.汇报好好事要说细细节，汇报报坏事只说说结果；⑸.事前问清楚楚，事后负负责任；⑹.报告时时让上司多多做选择题题，少做判判断题。2、如何向上司司报告工作作2012年年9月27日2022/12/29128①.尊敬上上级，至少少礼让三分分才公平；；②.上级想想听才说，，不想听要要想办法转转换；③.只说过过程及方法法，不能代代替他做决决定；④.不能从从头说起，，拉扯太远远，要说重重点；⑤.只说差差不多就好好，上级想想问才接着着讲；⑥.无论上上级怎么反反应，都先先说是再调调整。3、向上级报告告工作应注注意的原则则2012年年9月27日2022/12/29129问题：能跟上司说说“不”吗吗？怎样跟上司司说“不””？班组长与上上司沟通的的要点：①.从他帮帮你想到你你帮他想；；②.多汇报报—注意上上司的不安安全感；③.多沟通通—主动让让上司了解解你；④.多称赞赞—上司也也需要激励励。4、怎样与上司司沟通2012年9月月27日日2022/12/291305、下属的的戒律①.不介介入上司司之间的的矛盾纠纠纷；②.本职职内事情情少请示示，非本本职内事事情一定定要呈报报；③.不能能只带问问题去见见上司；；④.不要要让上司司感觉到到你的威威胁；⑤.消除你工工作中的自卑卑感；⑥.不要让上上司帮你唱““黑脸”;⑦.不要让抱抱怨与牢骚的的矛头指向上上司与公司；；⑧.不要将对对上司的“赞赞美”变成““拍马屁”。。2012年9月27日2022/12/29131交战篇:沙沙盘演习之之模拟生产线线2012年9月27日2022/12/29132沙盘演习程序序演习与发表步步骤：1.每名学员依队队长的安排执执行工作；2.演习完毕每组组选派代表发发表演习心得；3.发表内容须结结合两天内所所学知识，说明学以致用用到的知识与与技能；4.发表内容须包包括:成功的的启示、失误的的改进