现代企业工厂现场管理

1现代生产管理的发展趋势

低产量低个性化人力为主通用工具技术工艺复杂熟练时间长质量不稳定取决于工人水平成本高手工生产工业化生产大规模流水线生产精益生产大规模定制

个性化定制大规模生产的成本跨部门合作高技术素养的现场员工信息技术的运用柔性制造单元的运用成组单元模式跨部门合作改善整个价值链节点上连着精益工厂

多品种,少批量的客户需求单能工成为多能工单元生产模式代替流水线消除浪费不断改进自主改善员工参与强调缩短生产周期提高资源利用率需求驱动强调过程效率

大批量少品种工序式生产流水线装配管理与执行分开专业管理人员专业化机器固定成本高专业化操作管理需要稳定强调的是工作效率

机器逐渐出现动力代替人力工厂开始出现4-102企业存在和发展的根源客户的要求与时间赛跑与同行竞争企业竞争力的五大指标：1、品种更多；2、质量更好；3、价格更低；4、交货期更及时；5、服务更优。3企业竞争力成本利润过去价格和利润由企业决定12成本利润现在/将来价格由市场决定3成本利润利润由管理决定成本&利润&价格4SIPOC系统观Supplirs供应者Input投入Process流程Output产出Customers顾客企业目标：比竞争对手更好的满足顾客需要！5SIPOC系统观业绩硬+软薪资绩效由个人因素决定由系统因素决定去留态度能力价值观+习惯+环境+知识+技能升降6管理方法的变化快好对78企业喜欢的人才顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识工作的基本态度9五个基本问题我的顾客是谁?顾客对我的期望是什么?我如何满足这些期望?怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时如何改进?10企业成功功的秘诀诀Quality质量量Cost成成本Delivery交交货期Service服务务比竞争对对手快一一点...115W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch12什么是问问题?目标与现现状的差差距好即是不不好不好即是是好13行动七字字诀百闻不如如一见百见不如如一思百思不如如一勤百勤不如如一效百效不如如一幸14成功与失失败的现现场管理理者状况成功失败对待错误对待成绩对待挫折对待问题对待工作对待做事对待同事对待上司对待时间对待先进对待利益对待目标是我错了,马上改进幸运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好,继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标这不是我的错,因为…都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事评头论足,尽是不足看好看/表面一套明天再说吧排斥/找麻烦利己主义留有余地15第二部分分现场场管理者者的角色色定位16什么是现现场所有企业业都必须须从事增增值活动动:生产,销售,研发.现场是是这三种种活动发发生的场场所.现场也是是企业生生产活动动增值的的场所.17现场为什什么重要要现场是一一面镜子子,直接反反映企业业经营管管理水平平的高低低.现场管理理的好坏坏,直接接与QCD的实实现密切切相关.现场是信信息的源源泉,改改善的源源地.18忙碌的小小马(讨论)小马是车车间的技技术骨干干,因为为工作勤勤恳,技技术好,被公司司提拔做做领班,管理15个人人的班组组工作.每天小小马都第第一个到到现场,最后一一个离开开,员工工操作中中有什么么问题,小马都都能立刻刻帮助解解决.如如果有有员工缺缺勤,小小马就亲亲自操刀刀上阵.员工工有什么么技术问问题,都都立即找找小马解解决,每每一天,小马都都要处理理不少技技术问题题,从一一上班到到下班,忙个不不停,生生产机器器出现了了故障,小马去去解决,生产任任务完不不成,小小马亲自自上岗,生产质质量有问问题,小小马去分分析;小小马觉得得自己很很辛苦,但同时时也很自自豪,很很多员工工觉得生生产现场场离不开开他,但但同时小小马觉得得很累,连换休休都是奢奢望,生生产线离离不开他他,他也也不放心心,但年年终考核核时,主主管却告告诉他:对他的的工作并并不满意意,人为为他没做做好现场场管理.小马觉觉得很委委屈:我我整天都都在辛苦苦的工作作,解决决了不少少难题,生产现现场都反反映离不不开我,难道工工作还没没管理好好吗?1920海尔斜坡坡理论维持改善与创创新21日本的理理论低层高层中层维持改善与创创新22管理五大大职能计划控制协调组织领导23管理的框框架定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距,持续改善规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划5W1H部门系统构建及流程完善与下属共同发展个人目标工作教导-教他做事反馈-告诉他好与不好激励–让他开心地做事计划控制协调组织领导人员的选拔与招聘下属责任的分配及分工资源的调配和运用上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理24现场管理理者的角角色现场管理理者是指指挥者,明确方方向;现场管理理者是教教练,教教他做事事;现场管理理者是导导演,筹筹集资源源调配工工作;现场管理理者是优优秀的沟沟通者,倾听内内外部的的声音;现场管理理者是助助推器,激励和和推动下下属;现场管理理者是个个人楷模模,为员员工以身身作则.现场管理理者不是是家长,凡是都都替他安安排;现场管理理者不是是警察,事后监监督;现场管理理者不是是消防队队员,处处处抢险险.25生产活动动的要义义作业方法法M机器M工作流程程环境材料M人员M产品客户MONEY安全S服务S交期D成本C质量Q效率P士气M输入输出26生产活动动的要义义生产力=产出出量/投投入量竞争力=生生产力X客户满满意度提高生产产力=最大大最好的的产出/最小的的投入27六项管理理基本概概念人员管理理提升人员员的向心心力，维维持高昂昂的士气气作业管理理拟定完善善的工作作计划，，执行良良好的工工作方法法品质管理理控制好工工作的品品质，执执行自主主品保，，达到零零缺点要要求。设备管理理正确的操操作设备备，维持持零故障障的生产产。安全管理理维护人员员、产品品、顾客客的安全全，做好好必要措措施。成本管理理节约物料料，减少少浪费，，降低成成本。28设备管管理OEE的计计算和和分析析OEE=设设备稼稼动率率X性性能率率X良良品率率设备稼稼动率率=实际际工作作时间间/额额定工工作时时间性能率率=实实际单单位产产量/额定定单位位产量量良品率率=产产出良良品数数/生生产总总数自主保保养设备保保养的的目视视化管管理29现场管管理之之屋利润设备管管理劳务管管理作业标标准化化5S维维持持整洁洁亮丽丽的厂厂房目目视视管理理消除浪浪费、、勉强强、不不均的的三呆呆现象象自我提提升提案改改善团队合合作工作关关系提振士士气自主管管理现品管管理作业管管理讯息管管理工期管管理安全管管理品质管管理成本管管理30现场管管理的的水准准第一级级管理者者:忙碌碌就是是在努努力工工作现象:现场场乱糟糟糟,开会会总是是迟到到套话:我们们已经经够忙忙的啦啦第三级级现象:各各环节节均是是使用用流程程图管理员工:具具备多多技能能操作作能力力现场:小组组经常常聚会会讨论论改善善课题第二级级管理者者:明白白未能能给产产品增增加价价值的都都是浪浪费现象:开始始用业业务流流程进进行管管理,并懂得得管理理时间间第四级级现象:实际际工作作效率率达到到75%以以上设备:因故故障而而停线线的情情况基基本排除管理者者:天天天在在研究究如何何再增增加价值第五级级现象:实际际工作作效率率达到到85%以以上,库库存是是该行行业中中最低低的员工:新新人也也能很很快跟跟上运运营程序,全员员主动动的参参与到到改善活活动中中去我们的的现状状如何何?31精益制制造准时生生产–只在在需要要的时时候，，只生生产所所需要要的产产品消除中中断使系统统具备备柔性性减少换换产时时间与与生产产提前前期存货最最小化化消除浪浪费产品设设计过程设设计人员与与组织织要素素制造计计划与与控制制LeanManufacturing32准时生生产系系统(JIT)的主主要方方法看板管管理零库存存管理理平准化化生产产缩短生生产周周期少人化化管理理161-16633一流现场的的员工5S管理充满活力付诸行动遵守规则人际关系问题意识持续改善高的目标34355S的目的的创造良好的的工作环境境使问题一目目了然的发发现培养员工守守标准,守时间,守纪律的的习惯36现场管理者者的主要职职责按计划及指指令安排生生产工艺标准贯贯彻效率管理品质管理工作教导设备,使用工具具管理环境5S管管理部署考核管管理出勤管理公司规章制制度贯彻执执行37在工作开始始之前…对设备,原材料等等进行检查查检查当天的的生产明细细表或生产产订单检查需用的的设备(运转是否否正常)检查当天的的原料供应应检查当天需需要的工具具对人员进行行检查检查出勤情情况有缺勤时,采取相应应的措施向员工分配配生产任务务视察关键的的质量区域域明确规定工工作的完成成时间38工作开始后后…与员工一起起检查工作作质量,并根据情情况及时进进行指导与员工一同同检查生产产进度检查生产现现场的整理理整顿情况况和员工一道道在生产现现场工作,以便提供供指导和协协助,出现现问题及时时予以解决决在休息之前前或休息之之后立即回回到现场在生产过程程中,视察察关键的质质量点,一一旦发现问问题,立即即纠正定期检查设设备和工具具,以确保保良好的工工作状态定期检查原原材料及物物料用品,确保供应应检查意外事事故,确保保安全生产产39下班之前要要确认…将当天发生生的未解决决问题列出出清单,并思考处处理的方法法将当天每个个员工的关关键问题或或异常表现现记录下来来,以便日日后进行个个人评价及及采取行动动将当天必须须完成的工工作列出清清单,并在在工作之前前再次确认认40每天做一次次的工作…持续观察每每个员工和和作业现场场,去寻找和和发现问题题,如有无无浪费时间间?是否按按着作业标标准去做?设备工具具等使用是是否正常?挑选一个员工工或一个工作作小组进行沟沟通,询问他他们面临的问问题和对工作作改进的建议议.41第三部分现现场员工的工工作教导42生产现场的问问题生产延期不良品多机械,工具的破损损多事故多没有正确使用用安全装置通道和作业现现场混乱工人对工作不不感兴趣缺勤者多准备工作没做做好没有正确使用用辅助工具或或机械......讨论:根本的原因因?43何时需要培训训…因晋升职务的的时候;改变作业方法法(工序,材材料)的时候候;存在安全作业业隐患的时候候;新工人,第一一次上岗的时时候;岗位变换的时时候;……44培训职责研讨讨9下属上司讲师培训前培训中培训后45培训职责研讨讨二行为改变承诺诺书本次教育/培训我感受最深的方方面(三点以上)我承诺在以下下行为方面进进行改进确认日期承诺人确认人46训练计划表

作业名姓名组装检查备注插入拧紧作记号确认特性外观组装张三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■赵六★●■●■★47沟通的效果来来自于…48第一阶段做做好学习的准准备创造融洽的气气氛说明作业内容容WHY确定学员对该该作业的理解解程度调动学习积极极性使学习者处于于正确的位置置49第二阶段操操作示范及说说明主要阶段逐步步说明,示范强调要点耐心指导不能超越学习习者的理解能能力50第三阶段实实际操作操作有误及时时纠正让学习者一边边操作一边说说明再次操作,并强调要点点直到会操作为为止51第四阶段知知道之后认真真观察在现场时操作作指定不懂时可可询问的人经常确认造就乐于提问问的氛围逐步减少指导导的次数52培训资源人—主管,生产技术员员品质,设备维维修工程师有经验,被认认证的同事物—设备文件受控的品质文文件非受控控的培培训教教材53操作培培训手手册使用对对象操作员员在职培培训教教练使用时时机在职培培训期期间实际操操作期期间位于工工作站站文件外外观文件格格式54操作培培训手手册的的内容容文件变变更记记录表表主体工作作站站简简介介操作作指指导导清洁洁与与安安全全控制制面面板板维护护保保养养启动动与与关关闭闭换型型故障障排排除除在职职培培训训大大纲纲操作作资资格格确确认认单单/操操作作证证55操作作培培训训手手册册的的使使用用操作作工工仔细细阅阅读读操操作作培培训训手手册册及时时与与实实际际对对比比将本本手手册册与与其其它它文文件件对对比比及时时向向主主管管,教教练练咨咨询询掌握握独独立立操操作作必必须须掌掌握握的的技技能能岗位位培培训训教教练练遵循循培培训训大大纲纲参考考操操作作手手册册具体体演演示示观察察与与指指导导资格格确确认认56操作作培培训训手手册册的的维维护护每六六个个月月更更新新一一次次专家家的的核核准准任何何变变更更都都记记录录在在文文件件变变更更记记录录表表中中流程程发现现不不符符合合之之处处拷贝贝相相应应部部分分并并手手写写变变更更之之处处准备备文文件件修修改改单单请相相关关的的专专家家核核准准递交交人人事事部部57结论论通过过工工作作教教导导,可可以以培培育育正正确确操操作作且且熟熟练练的的技技术术人人员员把简简单单的的事事彻彻底底执执行行,就就是是伟伟大大58组建建高高效效的的团团队队集体体认认同同的的目目标标有效效的的领领导导共同同遵遵守守的的程程序序良好好的的沟沟通通合合作作个人人智智慧慧变变为为团团队队智智慧慧视彼彼此此为为伙伙伴伴59切记记…部属属没没有有学学会会工工作作,是是因因为为主主管管没没有有教教好好.兵熊熊熊熊一一个个,将熊熊熊熊一一窝窝60最佳佳反反馈馈描述述行行为为BehaviorDescription表达达后后果果ExpressConsequence征求求意意见见SolicitInput着眼眼未未来来TalkaboutPositiveOutcomes61激励励…给员员工工所所喜喜欢欢的的东东西西和员员工工所所害害怕怕的的东东西西62第四部分分现场场工作关关系处理理63管理方法法的变化化快好对64良好工作作关系的的基本准准则坦白告知知工作情情况当做得好好时给予予称赞对本人有有影响的的变更事事项,要在事事前告之之本人尽量帮助助培养、、发展本本人的能能力对待下属属时要尊尊重他的的人格——控制情情绪爱心、包包容心认可与信信任做一些让让员工感感动的事事照镜子––替员员工考虑虑65如何表扬扬下属第一步：指指出已改善的的地方第二步：说说明这项改善善对你和工作作小组的重要要性第三步：留留心听取员工工的意见第四步：询询问员工是否否需要帮助，，使工作更顺顺利第五步：在在适当时候向向员工表示你你会给与帮助助第六步：感感谢员工做了了改善请勿“鞭打快快牛”和“空空头承诺”。。66箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit认可是如此容容易，如此便便宜我们没有理由由去拒绝使用用它67箴言……Nothingfailslikefailure没有让人感觉觉失败更失败败的事情Nothingsucceedslikesuccess没有让人感觉觉成功更成功功的事情68良好工作关系系的基本准则则人不同机械的的特质：可以用眼睛看看到外界可以用耳朵听听到可以用嘴巴可以用手可以用头脑另外还有一颗颗69照镜子他们的原因态度不好不被激励不在乎不懂重要性认为我们不会会实现他们的的梦想我们的原因没有考虑他们们的建议我们没有理解解他们的要求求他们认为我们们不在乎他们们没有鼓励他们们我们没有付诸诸行动问题：员工没没有参与我们们的建议70性格区分关注他人关注自己被动主动和平型力量型活泼型完美型71活泼型优点：善于劝劝导，着重别别人关系弱点：缺乏条条理，粗心大大意反感：循规蹈蹈矩追求：广受欢欢迎与喝彩担心：失去声声望动机：别人的的认同72完美型优点：做事讲讲究条理，善善于分析弱点：完美主主义，过于苛苛刻反感：盲目行行事追求：精细准准确，一丝不不苟担心：批评与与非议动机：进步73力量型优点：善于管管理、主动积积极弱点：缺乏耐耐心，感觉迟迟钝反感：优柔寡寡断追求：工作效效率，支配地地位担心：被驱动动，强迫动机：获胜，，成功74和平型优点：恪尽职职守、善于倾倾听弱点：过于敏敏感、缺乏主主见反感：感觉迟迟钝追求：被人接接受、生活稳稳定担心：突然的的变革动机：团结，，归属感75反馈DOS事行为后果双向着眼未来DON’TS人动机感情单向惩罚过去76如何给下属反反馈基础：把握事事实，消除表表象，切忌轻轻易下结论第一步：以友友善的态度指指出问题清楚明确对事不对人第二步：请员员工协助解决决问题态度要诚恳第三步：讨论论问题产生的的原因征询员工的意意见采取开放式的的问题总结问题的原原因77如何给下属反反馈第四步：找出出可以解决问问题的方法，，并记录下来来首先请员工提提出解决方法法必要时提供你你的解决方案案第五步：双方方决定采取的的具体行动安排具体行动动计划在适当的情况况下采用员工工的意见让员工承担全全部或部分解解决方法的责责任第六步：协定定明确日期，，再作讨论–跟踪反馈馈安排日期与时时间78主管的角色（情景练习））自从你在不到到一年以前担担任这一职务务以来，你的的大部分时间间均被用于弥弥补Jacky在在生产一部以以及在工程于于支持部门造造成的人际关关系裂痕。Jacky在在现场管理方方面无可挑剔剔，并且原来来的工作经历历和流程运用用到现在工作作岗位上取得得了良好的效效果。这使得得Jacky在加入公司司以来一贯能能够超额完成成生产任务。。但是他造成成的内部冲突突之多甚至大大于他创造的的生产额，Jacky不不但未曾帮助助过生产一部部的其他同事事完成生产任任务，反而有有时似乎是在在甩开其他组组织单干，而而且他无视KM公司制定定的各项程序序，结果别人人便不得不去去收拾被搞得得一团糟的局局面。如果他不是如如此傲慢，他他便会发现他他若是能够向向同部门的同同时传授一些些管理技巧与与方法，并且且只要成为团团队79主管的角色续（情景练习））之中良好的一一员，这个部部的全体管理理人员均可以以持续地超额额完成生产任任务，但是当当我试图指出出如果他将自自己更多地看看作小组一员员，整个小组组的工作均会会更为有效时时，他却暗示示如果没有那那一群无所作作为的人，我我们的小组工工作会更好。。与Jacky同组的两名名一线人员，，已经告诉你你如果Jacky不改变变对他们有时时尊重的态度度，他们就离离开这个组，，他们并没有有抱怨得不到到Jacky的帮助，但但是他们至少少不愿被他侮侮辱！你认为为现在是时候候了，应该在在情况变得更更糟之前制止止事态继续发发展下去。如如果Jacky在今后的的三个月里仍仍然不能表现现得更象团队队一员的话，，那么你将在在整个生产组组成为一盘散散沙之前采取取更为彻底的的行动。80员工的角色（情景练习））在GA公司工工作时Jacky便认为为可以在现场场管理方面取取得超过该公公司其他现场场管理人员的的骄人业绩，，但原来的上上司根本没有有给你机会，，也许你最终终转入KM工工作是为了要要他明白他本本不应该用那那一套对付你你。自从你在在KM工作以以来，你已经经成功的把GA公司管理理流程运用到到KM的工作作中来。最近有一位认认识ARB公公司内部高级级职员的老同同学告诉你他他可能为你争争取到生产经经理的职位，，这个提议实实在令人动心心。但是你几几乎可以肯定定你在KM将将会得到提升升，情况明摆摆着，两年来来你一直在作作部门的现场场管理主管。。你因此在KM其他生产产部主管们之之中赢得了认认同，即使在在设备工程师师提供的设备备支持是分糟糟糕的情况下下，你仍然大大大地超额完完成生产任务务。如果支持持人员能够向向你提供必要要的81员工的角色续（情景练习））支持，那么你你的能力真实实不可估量。。然而，他们们这些人所做做的一切只是是寻找各种借借口与理由拒拒绝你提出的的要求。每当你在编写写生产计划书书询问他们的的意见时，他他们连电话也也不接，好在在你不会被轻轻易地被人阻阻止或者就此此罢休。你发发火，叫喊、、拍桌子，总总之采取任何何必要的行动动以得到你需需要的东西以以达成交易，，甚至连自己己部门的那些些人也是一群群没用的家伙伙。他们能有有这份工作完完全是因为你你的勤奋使得得生产一部的的工作得以保保持。如果不不是因为有你你，根本无法法完成生产任任务，而生产产一部的某些些人就会像本本来应该的那那样丢掉工作作。实际上，，等到你当上上领导，你将将要重组人马马。其实，由由于煞了他们们的气焰而且且摆脱了那些些总是嫉妒你你并且象小学学生一样喋喋喋不休地进行行抱怨的人，，你也已经感感到了一丝快快慰。82HERZBERG的理理论激励因素（内内在）成就认可参与发展保健因素（外外在）薪酬福利工作条件规章制度83正规的激励加薪津贴奖金提成晋升调动接班人计划授权参与评选周年庆祝办公条件弹性时间84非正规的激励励礼物蛋糕午餐家里请客放假“谢谢”书面感谢高级管理人员员亲临感谢宣布命名85正规VS非正规规正规较好规划的遵守公司制度度有限多与钱有关……非正规较即兴的体现主管风格格无限未必与钱有关关……86基层主管与改改善的关系我们的产品和和其它公司的的不一样，所所以……我们的文化、、素质和其它它公司的有差差别……上次已经试过过了，不行。。这个构想很好好，但是在现现场做不到………肯定不行，这这是明摆着的的。没有经费，现现在不能做………我想是可以的的，恐怕上边边不会答应………我们现在是同同行里表现最最好的，为什什么要改？不不是很好吗？？别的公司都都这样做，，我们不要要……太忙了，没没有时间考考虑那个问问题。这种想法行行不通。不该说的话话87基层主管与与改善的关关系主管是现场场的经营者者，也是改改善的倡导导者抛弃传统固固定的生产产思想思考如何做做下去，而而不是为何何不能做不要找借口口，从质疑疑现行的方方法开始不要等待寻寻找十全