某公司一体化质量管理意识培训

一体化质量管理意识培训新员工入职培训系列之四为什么关注质量？？

100-1=？？3.1.1100-1=99（数学计算结果）

100元钱使用了1元，剩下99元0

一批产品，有一个不合格，整批不合格一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转-100不合格流到客户手中，客户要索赔3.1.2“100-1”的启发：做正确的事，把事情做正确；质量是公司每个人的事，质量管理是上至总经理下到每位员工的责任；不接收不合格品；不生产不合格品；不让不合格品流出。99%意味着什么？3.2.199%意味着：每生产10000吨产品，就有100吨不合格品每小时丢失20000个邮件每年开出200000个填错的处方每月大约会停电7小时3.2.2“99%”的启发：第一次就把事情/产品做好；我们的目标是力争达到“零缺陷”“零缺陷”就是过程能力达“6δ”“6δ”标准是在一百万次机会中只有3.4次出错机会。3.3.1检验和预防检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂允许生产不合格,允许浪费预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生事前预防,浪费少3.3.2““检验和预防防”的启发：：预防胜于检验验和治疗产品质量是设设计出来的、、是管理出来来的、是制造造出来的、不不是检验出来来的“态度决定一切切，思想决定行动动”力求达到“零缺陷”第一次就把事事情做对!全员参与质量是每个的的事情顾客导向了解和清楚顾顾客的期望和和需求预防胜于治疗疗质量是设计、、制造出来的的；不产生不不合格我们购买手机机时，判断手手机好坏的标标准是什么？？你目前的工作作有哪些质量量,质量要求求是…?3.5质量量的定义一组固有特性性满足要求的的程度产品满足顾客客的要求—顾顾客满意产品未能满足足顾客要求——顾客不满足足产品超过顾客客的要求—顾顾客忠诚质量可用”好好”、“坏””等形容词进进行描述。一组固有特性满足要求的程程度固有特性：就是指某事或或某物中本来来就有的，尤尤其是那种永永久的特性，，区别与其他他事物的性质质。如：白板笔能能写字的特性性；手机能通话、、发信息等特特性胶粒能抗冲、、阻燃等特性性赋予特性：不是固有的，，不是某事物物中本来就有有的，而是完完成产品后人人为对产品所所增加的特性性。如：白板笔的的价格、硬件产品的供供货时间和运运输要求、售后服务要求求(如:保修修时间)等特特性。一组固有特性满足要求的程度要求：明示的、通常常隐含的或必必须履行的需需求或期望。。进餐吃饭有哪哪些要求？住宾馆有哪些些要求？3.6与质量量有关的几个个概念:产品：过程的的结果。产品分硬件、、软件、流程程性材料和服服务过程：一组将将输入转化为为输出的相互互关联的活动动。3.6与质量量有关的几个个概念:合格：满足要要求不合格：未满满足要求缺陷：未满足足与预期或规规定用途有关关的要求质量检验通过观察和判判断，适当时时结合测量、、试验所进行行的符合性评评价鉴别功功能把关功功能预防功功能报告功功能质量检检验的的分类类按产品品形成成过程程分：：进货检检验过程检检验最终检检验IQCPQCFQCOQCQAQE:品质质保证证:品质质工程程按检验验产品品的数数量分分：全数检检验抽样检检验质量检检验的的分类类100%检检GB/T2828.1企业自自定频频率统计过过程控控制为了贯贯彻预防原原则，应用用统计计方法法对过过程中中的各各个阶阶段进进行评评估和和监控控，建建立并并保持持过程程处于于可接接受的的并且且稳定定的水水平，，从而而保证证产品品与服服务符符合规规定要要求的的一种技技术。1）与与全面面质量量管理理相同同，强强调全全员参参与，，而不不是只只依靠靠少数数质量量管理理人员员。2）强强调应应用统统计方方法来来保证证预防防原则则的实实现，，而不不是停停留在在口头头上的的空头头保证证。3）强强调从从整个个过程程、整整个体体系出出发来来解决决问题题。而而不是是用来来解决决个别别工序序采用用什么么控制制图的的问题题。定义义特点点1.检检查查表表:收收集集数数据据;进进行行点点检检;2.分分层层法法:对对数数据据进进行行归归类类分分层层;3.排排列列图图:找找出出主主要要的的问问题题或或原原因因;4.鱼鱼骨骨图图:分分析析问问题题的的原原因因;5.直方方图:查查看数据据的分布布;6.控制制图:对对过程进进行分析析和控制制;7.散布布图:找找出两因因素间的的关系.质量改进进常用的的七种工工具全面质量量管理以质量为为中心以全员参与为基础目的在于于通过让让顾客和和本组织织所有者者、员工工、供方方、合作作伙伴或或社会等等相关方方受益而而达到长长期成功功的一种种管理途途径全面质量量管理的的特点:三全一多多全面的全过程全员参与与多种多样样的科学学方法P、D、、C、A循环P(Plan)－－策策划D(Do)－－－实施C(Check)－－－检查A(Action)－－－改进进PDCA循环的的特点一、完整整的循环环二、逐步步上升的的循环三、大环环套小环环新水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA做正确的的事做做有效效益的事事有效控制预防为主持续改进质量管理理理念的的发展检查工作作控制过程程纠正失误误质量管理理方法的的发展防止再发发生防止发生生发现不良良趋势一级“检检查”占占1/4二级“控控制”占占36%三级“预预防”占占1/4从“控制制”向““预防””发展三、企业业质量的的四个等等级质量成本本时间质量管理理的不断断完善效益具有竞争争力的质质量成本本质量管理理的直接接效益四个等级级的特点点我们的目目标是从从“控制”向“预防”发展，，将来达达到““完美”章鱼图分分析法—Octopus流程,活活動Process、activity谁主导？？、谁配合？？输出产品、服服务…等效率绩效效测量时间、成本、…等指标标硬件软件环境…等等输入材料、需需求、顾客及法法规要求等过程、活活动怎么做方法、程程序过程分析析-龟形形图分析析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW散布1规格上限限规格的下下限SixSigma概要减少散布是6的核心。。平均目标(Target)所有活动动都有变变动（散散布）。。p(不良率)SixSigma概要什么叫SixSigma?缩小不良良的核心心是减少少散布。。记号前的的数值(Z值)越大，不不良发生生概率越越小。目标目标规格（仕仕样）限限界规格（仕仕样）限限界不良良可能性性减少的的不良可能能性SixSigma的目标SixSigma概要水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水准)99%良好(3.8水准)每时间20,000件邮件丢丢失每周5,000件做错的的手术每年200,000件开错的的处方单单每时间7件邮件丢丢失每周1.7件做错的的手术每年68件开错的的处方单单SixSigma思考-我们怎么想，，应怎样的姿姿势做事?SixSigma信念-“好品质Process,是指以最最低费用可以以按期提供好好品质的产品品。”-“过程完善时，，结果也完善善，因此可以达成成6水准。”-“结果不理想，，过程(Process)中肯定有缺陷陷。”SixSigma文化哲学SixSigma概要SixSigmaTree达成SixSigma，跟摘树顶端的的水果是一样样的。越接近近最佳阶段难难度越高。因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:27倍改善5→6σ:70倍改善3水准4-Process改善掉在地上的果果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具大部分水果Process特性化和最佳佳化最好吃的水果果5-改善设计SixSigma概要6达成实际问题统计问题统计解法实际解法X里都有什么?f是什么模样？？如何决定X的最佳值和规规格?为了满足最佳佳值和规格，，对X管理。(标准化，预防防失误，SPC适用等)科学的问题解解决方法SixSigma特征Y=f(X1,X2,…,XN)全面质量管理理（TQM））的概念１TQM定定义（ISO8402：19943.7)一个组织以质质量为中心，，以全员参与与为基础的管理途径。。其目的在于于通过顾客满满意和本组织成员及社会会受益而达到到长期成功。。注：TQM又又称CWQC和TQC等。什么是TQMTQMTotal全面Quality质量Management管管理全公司员工参参加有组织有系统统地进行持续地不断地地进行保证自己的工工作质量满足对方（客客户、下道工工序、上司要要求）持续地不断地地进行能取得良好的的体系能很好地、正正常地、简便便地进行工作作考虑质量偏偏差努力不出问问题还要努努力解决问问题改善企业素素质改变公司职职员想法改变工作体体系每个人都进进行QC活活动QM就是根根据事实进进行管理事实实管管理理不能利用抽抽象语充分利用数数据3现主义（（现场、现现物、现时时）充分利用所所掌握的经经验、胆识识、判断力力从想当然不不符合实际际的工作方方式中脱离离出来明确地进行行分类利用QC的的七个工具具提高问题的的解决能力力TQC7种工具及及用途Pareto图特性要因图图检查表分布图层别图散布图管理图4.0何何谓““一体化管管理体系””一体化管理理体系，英英文为GeneralManagementSystem（（简称GMS）是指将ISO9001：2000、ISO14001：：2004、OHSAS18001：：1999、TS16949：2002、、环境管理理物质控制制五个体系整整合而成的的管理体系系4.1一一体化管理理体系的建建立1.1998年年12月月通通过过ISO9001:1994的的认认证证审审核核；；2.2001年年7月顺顺利完成成ISO9001:2000新版质质量管理理体系的的换版工工作3.2003年年11月月通ISO14001:1996环环境管理理体系和和OHSAS18001:1994.2005年开始推行TS169494.2何何谓““ISO9000””ISO－－－国国际标准准化组织织InternationalOrganizationforStandISO9000是国际标准化组织制订的有关质量管理方面的标准质量标准由TC176质量管理和质量保证技术委员会制定ISO9000标准的的发展ISO9000标准约约6年换换版一次次第一版版为87版版第二版版为94版版目前最最新版版的标标准为为2000年推推出的的ISO9001：：2000标准准ISO9000的核核心标标准：：ISO9000：2000质质量量管理理体系系基基础础和术术语ISO9001：2000质质量量管理理体系系要要求求用于建建立体体系进进行认认证的的管理理标准准ISO9004：2000质质量量管理理体系系业业绩绩改进进指南南ISO19011：：2002质质量量和环环境管管理体体系审审核指指南4.3何谓谓ISO14000和和OHSAS18000ISO14000是是环境境标准准技术术委员员会（（TC207））制订订的有有关环环境管管理体体系标标准，，当前前的版版本为为1996颁布布的，，即ISO14001：：1996版