某公司现场质量管理培训资料

热烈欢迎参加乘用车供应商2015年质量交流会的各位领导！乘用车品质保证部2015年3月现场质量管理培训一、供应商质量提升愿景：实现“过程能力受控，实物质量达标”二、供应商质量提升流程：结合供应商存在的主要问题，通过提升供应商质量管理能力来保证产品实物质量，形成“质量是检验出来的—质量是制造出来的—质量是策划出来的”提升模式。2014年“现场质量管理”开展总结：

“现场质量管理”要求柳汽于2014年2月份对各供应商开展培训并推广，经过一年的开展，存在以下优点及不足：一、优点：1、大部分供应商已在内部消化并全面开展，使得供应商过程质量保证能力及实物质量水平均得到有效提升；统计部品一次下线合格率指标菱系由年初的97.43%提升至年末98.54%（提升1.11%），景系由年初的97.32%提升至年末98.76%（提升1.44%）。2、大部分供应商实物质量水平趋于稳定，产品一致性得到提高；统计全年部品一次下线合格率指标趋势，未出现异常的起伏波动。2014年“现场质量管理”开展总结：二、缺点：1、部分供应商仍未充分重视并积极开展，导致推进与执行缓慢，未取得任何实际效果。2、部分供应商质量管理人员及生产管理人员对“现场质量管理”要求的内部理解不充分，且在内部培训不到位，导致此项工作开展流于形式甚至无法落实到一线，最终未能取得实际效果。3、部分供应商未把此项工作形成制度化，初期开展后未能形成常态化工作，逐渐执行不到位；4、部分供应商质量管理人员及现场管理人员流动大，“现场质量管理”技能未能通过有效的培训机制或人才储备机制进行传递，导致此项工作逐渐执行不到位。一、质量是检验出来的1、《供应商外协件进货检验管理》2、《供应商出货检验管理》3、《供应商柳州中转库（含供应商仓储）管理》

一、进出货检验管理

目前供应商检验环节普遍存在问题：1、缺乏检验依据文件（检验依据有：图纸、检验作业指导书等），或检验依据未得到及时更新（未更新即为失效的依据文件）；2、检验场所管理不规范，未划定指定的待检区、检验区及完检区；对应的材料上未悬挂或标记有对应的标识，以上易导致未完成检验的零件混入现场使用或流向客户；3、缺乏有效的机制确保检验发现的不合格品得到有效的管控或处理；例如部分供应商检验员发现不符项时未及时反馈技术人员确认擅自放行导致不良流入；或对判为不合格品零件未进行有效标识及隔离导致不良品流出。4、部分供应商在检验环节发现的问题未形成有效的反馈与整改机制，导致问题长期重复发生。5、检验区域对零件存储保护不当，特别是针对电器件（例如LED灯珠、电路芯片等），易引起质量问题。供应商

供应商外购件进货检验管理供应商

供应商进出货检验管理检验的基本流程编制检验作业指导书（供应商检查报告规范表）培训检验人员送检检验或验证填写供应商检查报告规范表质量部工程师对检查结果签署审批意见检查记录归案，转交仓库管理入库填写反馈表，反馈供应商或技术人员整改回复检查发现不合格时薄弱环节，部分供应商从未查到对检验员的培训记录薄弱环节，部分供应商进货检验环节未查到反馈整改记录1、供应商进货检验管理

目录二相关术语进货检验目的及适用用范围一三四检验作业指指书编制检验原则五检验主要流程供应商供应商外购件进货货检验管理理办法一、供应商外购购件进货检检验目的及适用用范围1、目的：对外购零部件件的实物质量量进行管控，确保符合相关关技术文件或或管理规范的的要求，防范范不合格外购购零部件的流流入。2、适用范围：：对外购零部件的的进货进行检验与验证（（含量产件和和样品件）。供应商供应商外购件进货检检验管理办法法二、相关术语1、检验：对样品的一个个或多个特性性进行的诸如如测量、检查查、试验或度度量，并将结结果与规定标标准进行比较较，以确认各各项特性合格格情况的活动动。3、检验作业指指导书：检验或者验证证工作执行的的标准、规范范、说明其作作业方法、手手段的文件。。2、验证：通过检查和确确认提供的客客观证据，表表明规定要求求得到满足的的认可活动。供应商供应商外购件进货检检验管理办法法三、检验作业业指导书的编编制1、依据:(1)试制用图、技技措图、生产产用图等图纸资料。(2)检查项目应包包含有外观、、尺寸、性能能等检查项目目。(3)应与控制计划要要求确认的项项目对应。(4)编制模板参照照《供应商检查查报告规范表表》的《检查查报告规范范范本及说明》》（问题：无法法检查的性能能项目未管控控；要求：应应要求二级供供应商提供年年度或季度的的性能试验报报告，作为性性能检验凭证证）供应商供应商外购件进货检检验管理办法法三、检验作业业指导书的编编制2、编制者：质量部工程师师或项目开发发工程师。也可由二级供供应商编制提提交后签字确确认，并对需需检查项目作作标记。4、检验作业指指导书的更新新：下发新版本图图纸资料或有有变更时，及及时更新替换换。3、编制时机：：原则上收到产产品图纸等相相关资料后，，5个工作日内编编制完成。（问题：出现现变更时未能能及时更新检检验作业指导导书；要求：：在变更管理理程序中必须须明确出现变变更时及时更更新检验作业业指导书并对对检验员开展展培训）供应商供应商外购件进货检检验管理办法法四、检验原则则1、按《供应商检检查报告规范范表》检查验证。3、对无法检验的的项目，可按按以下方式验证：①供应商提供供出厂检验记记录或品质保保证书。②到供应商现现场检验确认认。③委托第三方方测试机构进进行测试。2、尺寸检验每次次检验不少于于5件（不足5件的全检）；；涉及破坏性性检验（例如如零部件断面面尺寸检验、、理化检验、、盐雾试验、、表面油漆质质量检验等检检验项目）每每次不少于1件2、供应商出货货检验管理2、供应商出货货检验管理办办法一、目的目的：严控发出的零零部件质量严控进入主机机厂的零件质质量原则：图纸、《出货检验报告告》、零件实物三三者状态必须须一致（问题：我司司多次培训并并强调此内容容，但仍有部部分供应商存存在出货检验验报告显示合合格，但是实实物不合格；；此问题属于于报告弄虚作作假情节；我我司对检验报报告弄虚作假假情节一直是是按上限进行行质量索赔））二、检验作业指导导书的编制编制时机：每次新图纸的的下发：试制用图、技技措图、生产产用图等每次新增控制及检查要要点：质量问题发发生后工艺文文件的更新新图纸下发时时，要求收到到技术图纸后后3个工作日内提提交，5个工作日内审审批完成。每次新增控制及检查要要点时，在提交问题分分析报告（如如8D报告）同时提提交。完成时间：审批要求：新编制或更新新的《供应商检查报报告规范》需经SQE审核批准。2、供应商出货货检验管理办办法（问题：部分分供应商仍未未能做到接收收到新图纸后后或针对新增增控制及检查查点及时更新新检验指导书书；要求：针针对柳汽新下下发图纸及新新增检查点时时在3各工作日内完完成更新，如如未按要求执执行我司将对对贵司提交的的出货检验报报告判为不合合格品并拒绝绝收货）格式：模板参参照《供应商检查报报告规范》注意要点：1、所参照图纸纸版本需明确确，生产图的的“设计更改改通知单号””需明确；2、检查频次需需明确，样件检验频次次为100%；4、如有检具，，应使用检具具进行检测；；5、图纸上标注的的所有关键特特性，需纳入每批检检测项目；6、对于影响整车车NVH性能的零部件件，应根据图图纸技术要求求将动/静刚度、邵氏氏硬度、动不不平衡度、噪噪音、吸振器器频率等性能能要求纳入每每批检测项目目；7、对于影响整车车四轮定位性性能的零部件件，需将图纸纸中标注的所所有关键尺寸寸及关键特性性纳入每批检检测项目；8、对于3C件，应将3C标识及申请3C时使用的图号号或型号标识识纳入每批检检测项目。编制要求：2、供应商出货货检验管理办办法三、检验实施及记录实施过程特别别要求：实施人员：实施标准：出货检验必须须设置专职检检验人员按最新批准的的《供应商检检查报告规范范》内容执行行1、样件：收到订单后，，3个工作日内将将产品生产时时间告知柳汽汽SQE，与SQE确认是否需要要到现场确认认样件。样件件出货应全检检，涉及破坏坏性检验（例例如零部件断断面尺寸检验验、理化检验验、盐雾试验验、表面油漆漆质量检验等等检验项目））每次不少于于1件。2、量产件：初初期流动管理理开展期内、、质量问题出出现到整改完完成并验证关关闭期间内，，供应商需实实施100%出货全检，100%出货全检仍不不能控制不合合格品流出的的，供应商还还应实施中转转库100%二次全检。2、供应商出货货检验管理办办法1、按《供应商检查报报告规范》格式出具《供应商检查报报告》；2、尺寸检测需需记录实测数数据；3、样件：实测测数据全部记记录；4、量产件：按按检测频次要要求记录对应应的数据，如如检测频次100%全部合格的可可记录5个数据；5、《供应商检查报报告》需得到相关负负责人的签章章及确认日期期。实施记录：2、供应商出货货检验管理办办法四、检验记录的提交新产品：1、电子版发送送SQE确认，经SQE确认后方可发发货;2、随零件附上上出货检验报报告送达柳汽汽乘用车事业业部仓库。每批次零件在在发到柳汽仓仓库前，把对对应的出货检检验报告发送送柳汽外检班班组专用邮箱箱：PVJY_dflzm@163.com量产件：2、供应商出货货检验管理办办法（问题：部分分供应商仍未未能做到接收收到新图纸后后或针对新增增控制及检查查点及时更新新检验指导书书；要求：针针对柳汽新下下发图纸及新新增检查点时时在3各工作日内完完成更新，如如未按要求执执行我司将对对贵司提交的的出货检验报报告判为不合合格品并拒绝绝收货）3、供应商柳州州中转库（含含供应商仓储储）管理供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））管理流程通过对供应商商柳州中转库库（含供应商商仓储）的存存储环境、先先进先出管理理、出货全检检工作等各方方面进行管理理，有效减少少零部件在物物流转运过程程对实物质量量的影响；供供应商柳州中中转库作为供供应商仓储在在主机厂的延延伸，应遵循循供应商按TS16949制定的仓储管管理相关要求求。一、目的二、适用范围适用于所有乘乘用车供应商商柳州中转库库（含供应商商仓储）的管管理。三、供应商的职责责1、供应商物流或或销售部门负负责柳州中转转物流仓储的的正常运行与与流转；2、供应商销售部部门或质量部部门负责对柳柳州中转库各类类人员进行管理理。供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））管理流程四、工作流程1、完善柳州中转转库（含供应应商仓储）管管理机制①、根据东风柳汽汽PV品保部发布的的《乘用车供供应商仓储（（含柳州中转转库）质量管管理要求》（（附件），编编制《**供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））质量管理要要求》。②、各供应商完成成中转库员工工对《**供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））质量管理要要求》的培训训，并按照要要求对柳州中中转库（含供供应商仓储））进行管理③、供应商需编制制《拆外包装装业务规范》》，对物流转转运导致的外外观不良及变变形进行识别别，保证零件件状态一致；；同时对转运运工装的使用用进行规范。。（问题：此项项工作大部分分供应商未按按要求实施；；要求：各供供应商必须编编制柳州中转转库管理要求求，并悬挂现现场）（问题：此项项工作大部分分供应商未按按要求实施；；要求：各供供应商必须编编制柳州中转转库管理要求求，并悬挂现现场）供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））管理流程四、工作流程2、中转库（含供供应商仓储））的监督管理理①、供应商质量部每月制制定月度中转转库（含供应应商仓储）检检查计划，由由各相关人员员进行检查并并对不符合项项进行指摘与与记录。②、针对每月不符符合项，由供应商销售部门或者者物流部门制制定改善措施施，由质量部部验证改善效效果。③、对每月月影响响中转转库（（含供供应商商仓储储）KPI指标达达成前前5位的问问题，，在下下月检检查计计划中中增加加针对对性的的检查查项目目。主要按按照《**供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）质质量管管理要要求》，由各各供应应商中中转库库管理理专员员对中中转库库（含含供应应商仓仓储））进行行监控控。（问题题：此此项工工作大大部分分供应应商未未按要要求实实施；；要求求：各各供应应商必必须编编制柳柳州中中转库库管理理要求求，并并悬挂挂现场场）供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）管管理流流程五、质量记记录1、《**供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）质质量管管理要要求》》2、《拆外外包装装业务务规范范》3、《中转转库出出货检检验规规范》》附件：：二、质质量是是制造造出来来的1、标准准作业业2、作业业者技技能培培训3、现场场作业业观察察4、始业业点检5、变更更管理理一、标标准作作业目前供供应商商标准准作业业书普普遍存存在问问题：：1、对““标准准作业业”理理解不不到位位，认认为现现场的的工艺艺卡、、简单单的作作业指指导书书就是是标准准作业业指导导书；；标准准作业业的本本质在在于对对作业业的分分解并并标准准化；；2、部分分供应应商的的标准准作业业书中中对““作业业分解解”部部分的的理解解及开开展不不到位位；3、部分分供应应商对对标准准作业业时间间未明明确，，甚至至不管管控；；不利利于操操作者者规范范作业业及作作业量量、效效率的的管控控。4、对作作业中中的重重点要要点识识别不不准确确，有有些关关键点点、要要求未未体现现到标标准作作业指指导书书中，，不利利于关关键特特性的的管控控。5、部分分供应应商针针对客客户及及现场场发现现的质质量问问题、、改善善点未未能及及时更更新到到标准准作业业书中中，导导致问问题不不能得得到有有效防防范。。一、标标准作作业一、标标准作作业目录1、标准准作业业1.1标准作作业的的定义义、特特征、、功用用1.2推进标标准作作业的的意义义何在在？1.3标准作作业的的设定定依据据和流流程1.4标准作作业的的四要要素1.5五种标标准作作业1.1标准作作业的的定义义、功功用及及特征征标准作作业：：是指指遵守守目标标所要要求的的质量量、交交货期期、成成本，，并且且还能能确保保安全全的最佳的的作业业方法法。就是是现场场作业业的规规格、、基准准。最佳的的作业业方法法是指排排除浪浪费、、不均均、不不合理理，能能够安安全地地、轻轻松地地、迅迅速地地、准准确地地、且且有效效地进进行工工作的的作业业方法法。标准作作业是是目前前最佳佳作业业方法法，但但并不不是将将来的的最佳佳方法法。通过标标准化化作业业，能能最大大限度度地有有效地地利用用人、物、设设备，在工工序中中彻底底地保保证质质量，，以不不断地地追求求高效效率一、标标准作作业1.1.1标准作作业的的定义义1.1.2标准作作业的的特征征①标准是是集合合员工工多年年智慧慧和技技能的的结晶晶；②代表最最好、、最容容易和和最安安全的的工作作方法法。③提供供一个个保存存技巧巧和专专业技技术的的最佳佳方法法（只只有标标准化化，才才不会会随员员工的的流失失而流流失））；④防止止问题题再次次发生生及变变异最最小化化的方方法；；⑤没有有标准准或不不遵守守，一一定会会导致致异常常、变变异、、浪费费发生生；⑥提供供维持持及改改善的的基础础，遵遵守标标准是是维持持，而而提高高标准准是改改善；；⑦是训训练的的依据据和目目的；；⑧是衡衡量工工作量量的基基准和和依据据；一、标标准作作业1.1.3标准作作业的的功用用1、工作作标准准化；；2、确保保工作作质量量;3、能排排除不不方便便性的的工作作;4、使工工作更更安全全;5、使工工作更更有效效率;6、改进进产品品质量量；7、节省省时间间及成成本8、使工工作更更容易易;9、实现现一完完、源源、彻彻具体体行动动一、标标准作作业1.2推进标标准作作业的的意义义标准化化案例例一、标标准作作业肯德基基是在在中国国发展展最快快的快快餐品品牌，，迄今今为止止，它它进人人中国国市场场已有有二十十多年年，从从一家家门点点到现现如今今的2000多家门门店，，它演演绎了了一种种美国国速度度，更更演绎绎了一一个关关于标标准化化的发发展神神话。。案例总总结：：肯德基基的真真正优优势在在于其其产品品背后后的一一套严严格的的管理理制度度。肯肯德基基在进进货、、制作作、服服务等等所有有环节节中，，每一一个环环节都都有着着严格的的作业业标准准，例如如每种种佐料料搭配配的精精确（（而不是是大概概）分量量、切切青菜菜与肉肉菜的的先后后顺序序与刀刀刃粗粗细（（而不是是随心心所欲欲）、烹烹煮时时间的的分秒秒限定定（而不是是任意意更改改）、清清洁卫卫生的的具体体打扫扫流程程与质质量评评价量量化，，乃至至于点点菜、、换菜菜、结结账、、送客客、遇遇到不不同问问题的的文明明规范范用语语、每每日各各环节节差错错检讨讨与评评估等等等上上百道道工序序都有有严格格的规规定。。结论：：实践证证明：：标准化化作业业做得得越好好，对对员工工技能能的依依赖越越低，，新员员工上上手越越快；；标准准化作作业做做得越越好，，产品品一致致性才才能得得到保保证，，才能能确保保质量量及生生产的的稳定定性。。一、标标准作作业1.3标准作作业的的设定定依据据和流流程管理工程图工程作业表标准作业书*以上述图表为基础，明确各工序的作业。另外，还要明确附带作业。*每个单位作业及每个编成作业，都要设定标准作业。*所谓单位作业，系指每个零、部件，每台机器等单位的作业。所谓编成作业系指作业编成上的一人区单位的作业。由技术科发行管理工程图（作业表D＝组件部门）或工程作业表一、标标准作作业1.3.1标准作作业的的设定定依据据（问题题：标标准作作业书书的编编制依依据未未依据据图纸纸、工工程作作业表表、控控制计计划等等技术术文件件制定定，导导致关关键控控制点点等要要点未未能体体现到到作业业指导导书中中）1.3.2标准作作业的的设定定流程程研发技术保全制造品质保证管理工程图图纸纸工程作业表检查规规格标准作作业书书标准作作业书书标准作作业书书质量基基准的的明示明示的保全全分担明示的质量量保证证分担明示的制造造分担一、标标准作作业（标准准作业业书的的编制制人员员理论论上为为车间间各班班长、、或现现场工工艺技技术人人员；；因对对编制制人员员的技技术能能力水水平要要较高高，贵贵司可可结合合自身身情况况指定定合适适的人人员；；例如如设计计技术术人员员、工工艺员员等））1.作业顺顺序(包含途途径)2.作业量(目标时间间)3.标准库存存4.重点如不遵守守重点则则会：影响安全全影响质量量延迟作业业产生浪费费标准作业业的四个个要素·所谓标准准库存，，是为了了遵守作作业顺序并可以以重复作作业，有有必要确确定最低低限的库存存量一、标准准作业1.4标准作业业的四要要素作为标准准作业来来说，班班长必须须使作业业者对部部件的安安装顺序序和作业业路线等等问题明明确。设设定作业业顺序过过程中，，正确运运用动作经济济的4原则的方方法。1.4.1作业顺序序减少动作的次数同时进行动作缩短动作的距离让动作变得轻松・减少动作本身（连续的动作、不自然的动作、动作本身的浪费）・减少动作的次数（辅助的动作）・两手同时动作（相互对照的动作容易操作）・减少等待（作业量的平衡）・巡回→站着→肩→手臂→前腕→手→手指・变更曲线为直线移动・消除限制动作的要因・减轻重量（利用重力和指南）数同短轻一、标准准作业1.4.2作业量明确作业业者以零零部件为为单位的的作业量量，以及及目标作作业量（（目标时时间）。。通过明明确目标标时间，，即可明明确作业业者是否否准确地地遵守了了生产节节拍，有有无生产产过剩或或作业是是否推迟迟。1.4.3标准库存存标准库存存：是指指为了遵遵守作业业顺序并并能进行行重复作作业而作作为最低低限度所所需的库库存量（（半成品品量）。。观察一一下库存存量，便便能立即即发现异异常，同同时也容容易查明明原因。。1.4.4重点（要要点）确保质量量、安全全和作业业的容易易性所必必须的作作业注意意内容作作为要点点。通过过在标准准作业书书中明确确要点，，可使技技能得以以充分的的继承，，不注意意（遵守守）要点点、无法法得到质质量和安安全的保保证，并并可能发发生作业业延迟、、时间等等待浪费费等现象象。一、标准准作业分解版标准作业业书编成版标准作业业书一、标准准作业1.5标准作业业书类别别1.5.1标准作业业书（分分解版））1、作业分分解（1）作业分分解：指细致分分解一个个工位的的（零、、部件，，作业））动作、、顺序，，是实现现作业标标准化方方面最基基础的部部分。——“详见样样表”（2）动作的的抽出方方法①原封不不动地细细致划分分并表现现作业顺顺序用右手取取螺钉插插入在衬衬垫中●伸右手●●用用右手取取螺钉●抓住螺钉●●把把螺钉插插入●插入衬垫中●●在衬垫垫中（作业要要素）用右手取取螺钉插插入在衬衬垫中一、标准准作业此部分为为各供应应商存在在的薄弱弱环节；；作业分解解单位〈作业分解解的表现现方法〉步骤汇总总：1）开始活活动的动动作部位位2）对象物物3）怎样成成为（要要点）4）具体做做一、标准准作业此部分为为各供应应商存在在的薄弱弱环节；；作业分分解的并并不是分分解得越越细、描描述越详详细越好好，而是是只要满满足4个表现方方法并预预言简练练即可。。2、主要的的步骤1）主要的的步骤：：指开展展作业所所需要的的主要顺顺序，是是为了使使产品按按照顺序序逐渐渐成形形所需要要的动作作，而且且是构成成其余作作业的分分界。2）主要步步骤的提提取方法法①应一边边实际作作业一边边提取。。②对作业业分解的的每一项项进行确确认，找找出在哪哪一个作作业阶段段上形状状会有很很大变化化。③那里应应表述出出已做了了什么④每一个个周期所所进行的的确认作作业，应应作为主主要的步步骤提取取。⑤表述易易于具体体理解一、标准准作业作业步骤骤的提取取及作业业分解的的确定必必须是现现场实际际操作过过程中提提取；而而不是坐坐在办公公室凭空空编制。。3、要点及及要点理理由（1）要点：：指在实施施主要步步骤中最最重要的的关键地地方。若若不遵守守这一要要点，则则质量、、安全及容容易操作作性就要要受到损损坏。（2）要点的的提取方方法①一边实实际做一一边提取取②从作业业分解中中提取，，并在作作业分解解的要点点地方上上，划出出下划线线。③在主要要步骤动动作的因因素中，，抽出主主要的部部分。④极普通通常见的的注意事事项并不不是要点点⑤在一个个主要步步骤当中中有三个个以上要要点的情情况下，，重新评评估步骤骤是否粗粗犷。一、标准准作业⑥重保部部件、重重保作业业⑦重要部部件、重重要作业业详细内容容参照〈标准作业业书〉编写。⑧表达应应该具体体易懂（3）要点理理由①为使要要点更加加鲜明所所要求的的理由。。②为了表表达具体体易懂要点被设设定很多多的标准准作业不不一定是是好的标标准作业业。一、标准准作业4、作业目目标时间间的设定定（1）目标时时间：系系指熟练练作业者者在确保保质量、、安全、、同时能能持续进进行作业业的时间间。（2）目标时时间的实实测方法法①选择接接受过标标准作业业的指导导，并能能稳定实实施标准准作业的的作业者者。②让作业业者实施施作业，，并进行行观察。。③决定作作业开始始点。④按照作作业顺序序，对每每一个主主要步骤骤都要填填写累计计的实测测时间。。⑤对每一一个主要要步骤计计算总计计时间。。一、标准准作业部分供应应商作业业指导书书中未明明确作业业时间，，易导致致操作者者作业不不规范及及不利于于对作业业量和效效率改善善。[注意事项]●作业结束定定为作业结结束的瞬间间●关于搬运运、步行时时间、使用用下列时间间值步行——一步1P——0.6秒取物——1次——0.2秒放置——1次——0.1秒当条件发生生变化、以以及进行改改善时，随随时“修改改”标准作作业书，是是必要的。。标准作业是是遵守目标标要求的质质量、交期期及成本，，而且，能能够确保安安全的最佳佳作业方法法。同时，，是为了““按照交期期以最低成成本生产更更好的商品品”所需的的最基本的的生产现场场中重要的的标准。一、标准作作业1.5.2、标准作业业书（编成成版）1、作业编成成：以手作作业为主体体，并结合生产节节拍明确了每一个人份份的作业顺序序、作业量量的重复作作业。——“详见样表表”2、编制思路路：按作业编成单位（每个作业者）;当班定额、人员体制等每月的前提条件发生变化时会影响标准作业书书（编成）的内容，所以每月都要制作或者修改；管理者、监督者等不论是谁谁都能用这这个标准作作业书（编编成）检查查标准作业业的实际状状态、能看看出来异常常。一、标准作作业3、编制方法法：制作标准作业书书（编成）的顺序１）填写作业顺序２）填写重点３）填写作业时间（包括主体体作业和附随作业，即周期时间）４）填入零部件布局５）填入连接动作（步行路径、、取放）６）确认以上5项７）填写其它栏栏一、标准作作业4、编制重点点：标准作业书书（编成））的顺序和和路径是否否浪费;零部件布局局是否按顺顺序而设定定的？零部件布局局是否按照照［动作经济四四原则］，配置在在容易取放放的位置；；连接动作的的要点是否否良好？对于生产节节拍而言，，其充实度度如何？作业编成有有没有问题题？一、标准作作业分解版标准准作业书与与编程版标标准作业书书的关系解解释：一、标准作作业编程版标书工位1工位2工位3分解版标书一分解版标书二分解版标书三分解版标书较复杂工位位简单工位分解版中的的主要步骤骤为编程版中的的作业顺序序二、作业者者技能培训训供应商对作作业者技能能培训普遍遍存在问题题：1、部分供应应商仍未区区分公司员员工培训与与作业者技技能培训概概念；即未未把针对作作业者技能能培训开展展针对性的的管理。2、部分供应应商未对作作业者类型型进行识别别及规范培培训内容；；不能对相相应类型的的作业者开开展对应内内容的培训训。3、未开展作作业者技能能等级管理理制度，未未形成培训训效果评价价小组及评评价基准，，导致培训训效果监控控不足。4、大部分供供应商现在在作业者的的技能等级级不与收入入挂钩，导导致作业者者技能培训训需求及技技能提升积积极性不高高。二、作业者者技能培训训目录2、作业者技技能培训2.1作业者技能能培训目的的2.2培训对象归归类及培训训内容2.3技能基准管管理及培训训计划2.4技能培训实实施及归档档管理二、作业者者技能培训训2.1作业者技能能培训目的的作业者技能能培训的目目的是让新新进员工能能快速掌握握岗位技能能并胜任岗岗位的工作作，不断提提高现有员员工的专业业技能和工工作能力，，确保正常生生产经营和和产品质量量的稳定性性，促进员工个个人全面发发展和公司司的可持续续发展。二、作业者者技能培训训实施关键公司领导、、车间负责责人需高度度重视基层层员工技能能培训工作作，关键在在于严格监监控各车间间培训负责责人及受训训员工一律律不得故意意回避或流流于形式；；每次培训训后，员工工有义务把把所学知识识和技能运运用到日常常工作中去去；并由培培训负责人人按计划对对培训效果果进行验证证评估，按按计划定期期对员工进进行现场作业观观察。基层员工技技能水平应应与员工绩绩效工资挂挂钩，促进进员工主动动参与技能能培训并不不断提升自自身的技能能水平。2.2作业者培训训对象的归归类及培训训内容培训管理需需对作业者者培训对象象进行归类类，并根据据不同的培培训对象实实施的培训训内容及侧侧重点有所所不同；培培训对象对对应培训内内容关系如如下：新入职作业业者变更岗位作作业者新产品工程程作业者长期未从事事作业再次次作业的作作业者日常技能提提升作业者者新员工入职职培训物料、设备备相关知识识培训标准作业书书及实际操操作技能的的培训产品品质确确认培训不合格品及及异常处理理流程其他相关的的内容培训对象主要培训内内容二、作业者者技能培训训部分供应商商仍未区分分公司员工工培训与作作业者技能能培训概念念；即未把把针对作业业者技能培培训开展针针对性的管管理。技能培训需需对作业者者设定技能能评价基准准，目的是是对作业者者技能掌握握及熟练程程度进行衡衡量；可采采取制造业业内通用的的“I.L.U”评级办法法；“I.L.U”基础的设设定，可以以根据产品品、工艺技技术、具体体岗位技能能要求等因因素进行具具体设定，，一般可参参考一下设设定方法：：等级要

求

水

准I1.能在规定时间内完成作业2.能判断出品质好坏3.发现不合格品或其他异常时会按流程处理LU1.能独立完成作业2.能够掌握岗位非定型作业3.对异常会妥当处理4.会做对前工程不良的回馈1.接受过一线主管培训2.会建立与修订标准作业3.会教导他人作业4.会作作业观察与指导2.3.1技能基准管管理二、作业者者技能培训训2.3技能基准管管理及培训训计划部分供应商商仍未实行行技能等级级管理；等等级管理可可以使用““I、L、U”法也可以以使用其他他等级管理理办法。车间、班组组每月初结结合将来的的作业者人人员变动情情况和把握握每个作业业者的技能能水平的基基础上，有有计划地实实施培训、、训练；并并制定车间间、班组详详细的培训训计划表，，培训计划划表必须明确培训人人、培训对对象、实施施时间、培培训目标。。针对新产品品，供应商需指指定新产品品作业人员员且不能随随意变更，，在新产品品投产前，，需制定新新产品作业业者培训计计划与实施施，通过培培训考核的的作业者方方能上岗。。针对岗位调调动作业者者（包含临时时顶岗作业业者）需指指定临时培培训计划表表并立即开开展培训，，确保新人人、支援者者在作业前前经过本岗岗位技能培培训并通过过培训考核核。2.3.2制定技能培培训计划二、作业者者技能培训训2.3.3培训计划表表符号用法法二、作业者者技能培训训2.3.4月度计划表表汪洋洋罗伟荣马磊磊李正山胡明智填入除了班班长外班员员的姓名后翼子板轮罩点焊中柱点焊前柱焊3/13/15填如以一人人为单位的的作业名~表示目前的的作业工站站表示预定训训练的工站站表示训练中中的工站3/23/16填入训练开开始日期与与完成日期期~二、作业者者技能培训训2.3.5年度计划表表正常填写一一定要填写写上计划时时间与实施施时间多用于计划划变更或挽挽回时使用用二、作业者者技能培训训第1阶段说明明作业内容容——先说明作业业内容。对下面进行行的作业内内容进行说说明确认对该项项作业的掌掌握程度确认是否曾曾经做过同同样的作业业。说明此项作作业的重要要性让部下充分分认识作业业目的和安安全、质量量等的重要要性。安排准确位位置安排容易观观察、或是是不妨碍别别人作业的的安全位置置。明确指出准准确位置。。（安全、易易观察、易易于作业、、易教等等等）说明部件、、工具夹具具。详细说明部部件名称和和关键部位位以及工具具夹具的使使用方法。。2.4.1实施培训的的三个阶段段二、作业者者技能培训训2.4技能培训实实施及归档档管理第2阶段先做做示范作业业，接着让让部下自己己做——结合说明主主要步骤以以及关键环环节、理由由，进行示示范。一边进行示示范，一边边对每一个个主要步骤骤和关键环环节、理由由，逐一进进行详细说说明，不要要补充其他他内容。只只需指导进进行作业的的关键环节节。[进行指导的的关键环节节]对主要步骤骤数目多的的作业，要要从容易理理解的地方方进行分割割，分别进进行指导。。例如，熟悉悉了A作业，然后后指导B作业，再做做A＋B作业，反复复进行以上上训练。通通过这种方方法，进行行作业熟悉悉训练。说明关键环环节时，要要在关键动动作的同一一时间范围围内示范。。让部下说明明主要步骤骤、关键环环节、理由由并纠正错错误一边让部下下自己来干干，一边让让他叙述主主要步骤、、关键环节节、理由。。如果出现现错误要当当场进行纠纠正，让学学员掌握正正确内容。。对学员做做出来的商商品质量，，必须要由由监督人自自己进行确确认。[指导的关键键环节]对每次的分分解作业动动作进行指指导使其会会操作。反复进行指指导，直到到完全掌握握。作业步骤越越复杂越不不易理解，，因此仅仅仅指导一遍遍大体内容容就不能说说是指导作作业已经完完成。需要反复进进行指导，，直到对方方能够按所所教内容进进行操作为为止。二、作业者者技能培训训第3阶段核实实指导结果果——进行指导之之后，要多多次观察部部下的作业业方式（动动作、产品品完工形态），确认认是否已按按照所指导导了的方法法正确进行行作业。若若有错误，，则要按标准作作业单指点点错误并当当场纠正。。技能教导六六步法1.Trainer讲一遍，员员工听2.Trainer做一遍，员员工看3.Trainer边讲边做，，员工边听听边看4.员工讲一遍遍，Trainer听2.员工做一遍遍，Trainer看6.员工边讲边边做，Trainer边听边看2.4.2作业教导六六步法注意：针对对新进作业业者，必须须在生产现现场必须划划分一块特特定的区域域作为新作作业者专用用的训练场场所（生产产线以外）），达到岗岗位上岗技技能要求后后，方能让让新作业者者正式作业业。二、、作作业业者者技技能能培培训训教导导六六步步法法为为现现在在作作业业者者培培训训的的最最有有效效方方法法，，能能让让作作业业者者快快速速有有效效的的掌掌握握本本岗岗位位作作业业技技能能。。2.4.3培训训效效果果的的检检查查及及评评价价各岗岗位位需需明明确确技技能能鉴鉴定定评评价价标标准准，，即即本本岗岗位位I、U、L级对对应应的的详详细细技技能能标标准准，，参参考考附附表表———“技技能能鉴鉴定定评评价价表表””。。每次次技技能能培培训训结结束束后后，，需需成成立立作作业业者者培培训训效效果果评评估估小小组组（（由由班班长长或或专专职职培培训训员员、、线线长长、、工工段段长长及及车车间间领领导导）），，利利用用““技技能能鉴鉴定定评评价价表表””共共同同对对培培训训对对象象的的培培训训效效果果及及掌掌握握技技能能进进行行评评估估确确认认，，判判断断是是否否达达到到岗岗位位技技能能要要求求或或培培训训目目标标要要求求。。培训训效效果果鉴鉴定定后后，，应应由由培培训训对对象象、、评评估估负负责责人人、、培培训训管管理理领领导导在在培培训训鉴鉴定定评评价价表表上上签签字字确确认认并并归归档档；；并并由由班班长长填填写写该该员员工工““个个人人技技能能履履历历表表””（（参参考考附附表表———“个个人人技技能能履履历历表表””）），，并并与与““技技能能鉴鉴定定评评价价表表””一一同同存存档档。。作业业者者培培训训工工作作结结束束后后，，班班长长需需把把该该工工位位（（作作业业者者））纳纳入入作作业业观观察察计计划划，，并并按按计计划划实实施施观观察察。。二、、作作业业者者技技能能培培训训此部部分分为为各各供供应应商商薄薄弱弱环环节节，，需需形形成成规规范范的的技技能能培培训训评评价价标标准准，，并并形形成成评评价价小小组组开开展展评评价价，，才才能能确确保保培培训训的的有有效效性性。。2.4.5技能能训训练练鉴鉴定定评评价价表表二、、作作业业者者技技能能培培训训2.4.6个人人技技能能履履历历表表二、、作作业业者者技技能能培培训训此部部分分多多数数供供应应商商未未执执行行到到位位；；作作业业者者无无技技能能管管理理履履历历表表，，不不利利于于制制定定培培训训计计划划及及员员工工技技能能等等级级管管理理。。员员工工技技能能履履历历表表作作为为个个人人档档案案资资料料跟跟随随作作业业者者。。三、、现现场场作作业业观观察察目前供应应商现场场作业观观察普遍遍存在问问题：1、部分供供应商未未认真理理解现场场作业观观察的含含义，认认为生产产巡检、、首末检检即为为为作业观观察；并并未认真真执行此此部分工工作。2、部分供供应商的的执行作作业观察察人员技技能水平平较低，，未能按按照作业业观察要要领开展展观察，，导致未未能发现现存在的的问题点点（柳汽汽SQE抽查时发发现明显显存在的的问题，，如操作作者未按按标书作作业，而而供应商商作业观观察记录录上显示示OK）；原则则上作业业观察者者应制定定班长开开展，如如果班长长整体水水平不具具备作业业观察能能力可指指定工艺艺员开展展。3、部分供供应商制制定月度度观察计计划时观观察的频频次太少少，并未未能把出出现变更更点、存存在问题题点需纳纳入重点点观察计计划；原原则上除除出现变变更点和和问题外外，还应应确保每每个作业业者每月月至少开开展一次次作业观观察。4、多数供供应商对对作业观观察发现现问题点点的整改改跟踪不不到位；；应每个个班组每每月形成成作业观观察改善善一览表表进行对对策跟踪踪。三、现场场作业观观察目录3、现场作作业观察察3.1何谓作业业观察？？3.2作业观察察的目的的何在？？3.3作业观察察的关键键3.4标准作业业的水平平提升循循环与作作业观察察的关系系3.5作业观察察的PDCA循环3.5.1作成目的的明确的的作业观观察计划划3.5.2根据目的的，使用用作业观观察工具具实施作作业观察察3.5.3作业观察察结果的的整理与与原因的的探究3.5.4对策的检检讨与实实行三、现场场作业观观察3.1作业观察察的定义义作业观察察就是管理人员员为了把自工序或或本作业业领域内内的各项状态态调整到更更佳，以现场场实际使使用的标准作业业书或其其他基准准文件为为基础对实际作作业或实实际作业业领域内内的各项项状态进进行比较，判断其正常或或异常并并做出处理的管理行行为。现场的管管理人员员及其他他相关管管理人员员车间主任任、工段段长、班班长、指指导员等等作业观察察展开适适用的对对象三、现场场作业观观察3.2作业观察察的目的的①让作作业者都都遵守标标准作业业——为维持而而做的作作业观察察、作业业指导后后的作业业观察②发现现异常并并改善——为对应不不良而做做的作业业观察③改善善与提高高标准作作业——为改善而而做的作作业观察察通过作业业观察，，探究出出作业的的正常・・异常・・改善点点，并采采取适当当的措施施，达成成作为目目标的QCDＴ三、现场场作业观观察3.3作业观察察的关键键全部以标标准·基准为基基础①是否遵遵守标准准作业？？②有没有有难于遵遵守标准准的地方方？③有没有有即使是是按照标标准作业业书来做做，也会会有问题题出现的的地方呢呢？④有没有有比现有有的更好好的作业业方法呢呢？三、现场场作业观观察大部分供供应商第第①点，但是是第②、、③、、④未未做好。。通过作业业观察，，提升标标准作业业的水平平，以求求达成QCDT目标C：研究更更好的工工作（改善标标准作业业）把握异常常并处理理（异常常处处理理）Ｐ：建立立正确的的工作（设定标标准作业业）Ｄ：让部部下彻底底遵守正确的工工作（遵守标标准作业业）Ａ:创建良好好的生产产环境通过对工工作进行行标准化化，并让让其遵守守，能够够更加容容易的发发现里面面所存在在的（异异常）和和（问题题点）、、（改善善点）作作业观察察的关键键就是要要发现其其中所存存在的异异常与问问题点、、改善点点。因此此，要时时刻准备备着进行行作业观观察（正正常？异异常？））以保证证更好的的效率和和产品质质量的稳稳定性。。3.4标准作业业的水平平提升循循环与作作业观察察的关系系●为维持持标准作作业而进进行作业业观察●指导后后的作业业观察●为改善善而进行行的作业业观察●为了对对应不良良而进行行作业观观察三、现场场作业观观察P编写目的的明确的的观察计计划作业观察察结果的的汇总有目的的的利用作作业观察察工具实实施作业业观察检讨对策策（案））并实施施DCAL1.目的A、标准作作业的维持观察察●通过作作业观察察确认作作业者对对标准作作业的遵守程程度B、作业的习习熟训练练・指导后的的作业观观察●通过作作业观察察确认作作业指导导后的结结果C、为挖掘掘改善项目而做做的作业业观察●通过作作业观察察明确了了其浪费费所在，，就可以明确确其改善善日程、、推进担担当,交期等，推推进改善善活动D、为对应不良良而做的作作业观察察●通过作作业观察察，探究究出真正正的原因因所在，并并且采取取防止再再发的对对策。并且在对对策实施施后，把把握有无无发生再发以以及对策策内容的的遵守状状况。2.编写作业业观察计计划A、何时B、观察谁谁（什么么）C、明确处处于何种种目的，，让本人人也知道道▲、按照４４Ｍ的观观点制定定作业观观察计划划3.5作业观察察的PDCA循环三、现场场作业观观察3.5.1编写目的的明确的的观察计计划（P）制定计划划：班长什么么时候，，观察谁谁（什么么），处处于何种种目的，，实施观观察需要要事前定定下来，，并向班班组全员员通报。。虽然作业业观察是是属于日日常的活活动，在在制定月月度计划划的时候候，可以以考虑以以下的时时机与要要点实施施：1)月初——“为了稳定定生产””习熟标准作业业要点：以以变化大大的地方方为重点点2)日常——“为了维持持・改善善”要点：如如果是维维持的话话，重点点就是步步骤、重重点、目目标时间间的遵守守；如果果是改善善的话，，重点就就是编成成损失的的削减、、改善、、技能扩扩大等是是否都能能够遵守守标准作作业每个个步骤的的目标时时间？3)月底——“为了准备下月月的生产”要点：下月、、４Ｍ变化大大的地方为重重点先行投入入作业者的习习熟确认等。。三、现场作业业观察多数供应商在在制定月度作作业观察计划划时，未把握握出现变更点点、出现问题题点随时纳入入重点作业观观察；并作业业观察频次太太少，原则上上应确保一切切正常情况下下还需要每人人每月至少接接受一次作业业观察，以维维持现状。作业观察计划划表备注：若有计计划则在当日日第一个栏内内填写字母：：A、维持观察B、指导以后C、不良对应D、改善以后；；第二个栏内内填写实施情情况与指摘情情况：○—没有指摘、①①—标准作业、②②—品质确认、③③—安全、5S确认、④—其他。三、现场作业业观察P编写目的明确确的观察计划划作业观察结果果的汇总有目的的利用用作业观察工工具实施作业业观察检讨对策（案案）并实施DCAL1.作业观察工具具的准备A、标准作业书书B、作业观察表C、秒表2.实施作业观察察A、明确需要进进行作业观察察的作业B、决定进行作作业观察的循循环数C、准备作业观观察表、标准准作业书●根据目的的差差异，或许需需要准备摄像机等））D、实施作业观观察(看、问、测））●如发现从事事标准作业以以外的作业业，立即停止止作业纠正●观察的观点点是一个循环环内的作业●如发生不良良时（ＱＣDＴ），一定要实施作作业观察3.作业观察实施施的要点●作业观察会由由于观察者的的问题意识程度，会会左右问题的的显现化与问题点的的内容本身三、现场作业业观察第一部分观察前的准备备标注作业1、是否按照标标准作业书要要求进行劳保保用品穿戴；；2、作业顺序（（主要步骤））是否有错漏漏？（是否与与编成版一致致）；3、作业要点是是否遵守？4、是否有实施施品质确认的的行为？5、是否按标准准作业要求合合理使用指定定的工具？6、标准作业中中每步骤的动动作进行如何何（根据观察察目的、分解解版观察时用用）1、主要步骤顺顺序（背诵作作业书）2、要点（背诵诵作业书）3、要点理由（（根据观察目目的、背诵作作业书）3.5.2作业观察的实实施日常维持、品品质不良对应应、指导后作作业观察三、现场作业业观察第二部分品质确认7、作业时是是否造成零件件或总成损伤（零件/工具具移动时）；8、品质状况况是否良好？？9、流出不良的的对策是否得得到落实？（（上月有不良良流出时）；；10、是否遵守二二次伤的防范范要求。日常维持、品品质不良对应应、指导后作作业观察三、现场作业业观察第三部分安全、5S确认11、是否有有遵守安全规规则？12、作业中中是否有不安安全的动作？？13、使用工工具是否定置置摆放、现场场5S如何？？14、是否按要求求实施设备点点检？日常维持三、现场作业业观察第四部分实测与损失挖挖掘15、目标时间与与实测时间？？16、是否有多余余的步行数？？（编成版规规定以外的步步行）；17、是否发生了了等待时间？？18、是否有浪费费的动作？19、是否有很勉勉强的作业姿姿势？日常维持、改改善的作业观观察三、现场作业业观察作业观察实实施表三、现场作作业观察P编写目的明明确的观察察计划作业观察结结果的汇总总有目的的利利用作业观观察工具实实施作业观观察检讨对策（（案）并实实施DCAL1.对问题点进进行层别汇汇总到一览览表上A、问题点的的整理基本本上是根据据作业观察表来实施施的，但是是如果问题题点过多的时候，，为了便于于实施对策策进度管理，需要要利用改善善项目一览览表进行管理B、利用QC手法实施数数据的管理理与解析C、通过Why-Why分析找出真真正的原因因D、为对应不不良而做的的作业观察察三、现场作作业观察P编写目的明明确的观察察计划作业观察结结果的汇总总有目的的利利用作业观观察工具实实施作业观观察检讨对策（（案）并实实施DCAL1.通过改善项项目一览表表，对改善善项目实施优先顺序序排定，并并实施对策策A、紧急性B、重要性C、效果D、可行性E、成本等●改善项目目一览表等等，要把对对策的进度状态都都要显示出出来2.反映到标准准，基准，，实施防范范措施三、现场