班组长在企业管理中的作用培训教材

现代企业班组管理——班组长在企业管理中的作用第一讲班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责

一、班组长的地位1．企业的纵向管理层次

在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。(如下图所示)管理层经营层执行层一、班组长的地位2．班组长的地位1）班组的地位

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。一、班组长的地位2．班组长的地位2）班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。一、班组长的地位2．班组长的地位3）班组对三个阶层人员的不同立场①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。一、班组长的地位班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。二、班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面：提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故三、班组长的重要作用班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。四、班组长的职责劳务管理

人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责

生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级

班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。本讲小小结班组是是企业业组织织生产产经营营活动动中的的基层层单位位，是是企业业最基基础的的生产产管理理组织织。企企业的的所有有生产产活动动都在在班组组中进进行，，所以以班组组工作作的好好坏直直接关关系着着企业业经营营的成成败，，只有有班组组充满满了勃勃勃生生机，，企业业才能能有旺旺盛的的活力力并能能在激激烈的的市场场竞争争中长长久地地立于于不败败之地地。班班组中中的领领导者者就是是班组组长，，他是是生产产管理理的直直接指指挥和和组织织者，，肩负负着提提高产产品质质量、、提高高生产产效率率、降降低成成本、、防止止工伤伤和重重大事事故的的使命命，以以及劳劳务管管理、、生产产管理理、辅辅助上上级的的职责责。总总之，，班组组长职职位不不高，，决策策不少少，““麻雀雀”虽虽小，，责任任却不不小！！作为为一名名班组组长，，一定定要明明确自自己的的地位位、使使命和和职责责，确确保班班组这这一企企业““细胞胞”的的健康康。请牢记记，有有了健健康的的“细细胞””，企企业才才会充充满活活力！！——班班组长长的权权力和和管理理原则则现代企企业班班组管管理第二讲讲班组长长的权权力和和管理理原则则一、什什么是是管理理二、班班组长长的权权力一、什什么是是管理理(一)管理理的五五项工工作和和五项项内容容1、管管理的的五项项工作作计划——做做好计计划，，包括括年度度计划划、月月计划划、每每天的的计划划，做做到有有条不不紊。。组织——组组织生生产，，在组组织生生产中中应注注意如如何用用好班班组的的全体体成员员，如如何坚坚持严严格的的班组组规章章制度度。协调——协协调好好员工工之间间的关关系，，以提提高员员工的的主观观能动动性和和工作作积极极性。。控制——控控制好好生产产的进进度、、目标标。监督——监监督生生产的的全过过程，，对生生产结结果进进行评评估。。一、什什么是是管理理(一)管理理的五五项工工作和和五项项内容容2、管管理的的五项项内容容人。对人的的管理理，也也就是是对员员工的的管理理。财。对财进进行管管理，，比如如成本本核算算，资资金流流向。。物。对物品品的管管理，，也就就是对对生产产的管管理。。物品品主要要是指指生产产资料料。信息。。包括：：生产产进度度方面面的信信息，，上级级给下下级下下达的的指示示，下下级向向上级级反馈馈的意意见等等。时间。。管理好好时间间就是是处理理好事事情，，管理理者应应对每每天的的工作作按主主次的的不同同来划划分，，进行行时间间管理理。一、什么么是管理理(二)班班组的管管理原则则——管管理无小小事对于一名名班组长长而言，，根据其其定位，，要求关关注现场场工作中中的每一一个环节节，绝不不能有丝丝毫的疏疏忽，否否则就可可能造成成某种失失误、事事故，甚甚至出现现重大的的事故。。因此班班组长在在管理中中必须要要遵循““管理无无小事””的原则则。做到到班前布布置，中中间控制制，事后后检查。。班前要要对员工工们进行行工作布布置和重重视讲明明注意事事项，中中间要对对班组生生产的进进度、质质量、方方向等几几个方面面进行恰恰当的及及时控制制，事后后还要进进行检查查和总结结经验。。二、班组组长的权权力1．权力类型型1)职位权力力。对于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的权力力，这些些权力随随着管理理者的职职位高低低而变化化，这一一权力称称之为职职位权力力。职位位权力分分为奖励权、、惩罚权权、法定定权。二、班组组长的权权力职位权力力奖励权惩罚权法定权专长权个人影影响力非权力因因素素图2—1权权力力的类型型二、班组组长的权权力1．权力类型型2）非权力因因素。非权力因因素与职职位权力力没有密密切的关关系，但但是非权权力因素素却能有有效地间间接影响响着权力力因素的的运用。。非权力力因素包包括专长权和个人的影影响力。二、班组组长的权权力2．如何何提高影影响力“服人者者，德服为上，才服为中，力服为下”力服——力服是只只靠权力力使人服服从，是是被迫服服从。力力服的优优点是解解决问题题迅速、、简单，，特别是是对付混混乱局面面时尤为为有效，，缺点是是下级容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上级权威威减弱，，下属便便会不服服并反抗抗。二、班组组长的权权力2．如何何提高影影响力才服——才服服是以自自己的才才能引导导下属，，让其理理智地服服从，但但难于使使能力超超过自己己的下属属成员服服从，甚甚至会遭遭到有能能力下属属的藐视视。德服——德服服是靠自自己高尚尚的人格格使下属属心服口口服，当当前尤为为强调班班组长要要以身作作则，有有奉献和和牺牲的的精神。。一名班组长只只有把以上三三者有机地结结合起来，才才能使自己的的管理成功，，才能成为一一个班组的灵灵魂与核心。二、班组长的的权力3．做个领导导型的管理者者在这个剧烈变变革和激烈竞竞争的时代，，每个人都会会遇到大量的的新情况，因因此需要较强强的应变能力力和创新能力力。美国哈佛大学学教授约翰··科特说，一一支军队在和和平年代时只只需要常规管管理就可以了了，但是一旦旦进入了战时时，则需要很很多天才的军军事指挥家。。现代企业已已经从“和平年代””进入了“战时”，企业需要要更多的“天才军事指指挥家”，因此现在的管管理方式和计计划经济时代代的管理方式式早已完全不不同了,管理工作,尤尤其是班组管管理也要做到到与时俱进本讲小结与高层管理不不同，班组管管理必须遵循循“管理无小小事”的原则则，因此班组组长必须严格格做好管理的的五项工作和和五项内容，，这是班组长长的义务。同同时，班组长长也被赋予了了一定的职位位权力，班组组长利用这些些权力，行使使班组管理的的职能。但同同时我们又常常常看到另一一种现象：同同是一名班组组长，为什么么有的班组长长能够一呼百百应，而有的的班组长却只只能使员工口口服而心不服服，甚至当面面顶撞？这就就是非权力因因素作用的结结果.非权力力因素与职位位权力没有密密切的关系,但是非权力力因素却能有有效地间接影影响着权力因因素的运用。。非权力因素素包括专长权权和个人影响响力。一名班班组长只有把把职位权力和和非权力因素素有机地密切切结合，才能能成为一个班班组的灵魂与与核心。——管理者的的挫折管理现代企业班组组管理第三讲管理者的挫折折管理一、面对挫折折的一般表现现二、你的形象象轮廓一、面对挫折折的一般表现现1、什么是挫挫折2、受挫折的的原因3、挫折容忍忍力4、受挫折的的反应5、防卫方式式一、面对挫折折的一般表现现1．什么是挫挫折挫折是指个体愿望遭受受到阻碍之后后所引起的心心理行为变化化。挫折只是超超出个体可能能经受的不满满意程度时才才表现出来。。挫折是一种种主观感受，，对某一个人人构成挫折的的原因，对另另外一个人来来说并不一定定构成挫折，，它与每个人承受受挫折的能力力密切相关。一、面对挫折折的一般表现现2．受挫折的的原因◆客观原因客观原因包括括自然环境与社会的原因。自然然环境的原因因，如洪水、、旱灾等；社社会的原因，，如社会风气气、制度等。。◆个人内因个人内因，，如个人的的主观感受受。心情比比较压抑的的人，总是是会有一种种挫折感，，感到自己己事事不如如意和顺心心。一、面对挫挫折的一般般表现3．挫折容容忍力不同的人对对挫折的容容忍能力不不同，有的的人灰心丧丧气，有的的人百折不不挠；有的的人能承受受工作中的的挫折，却却不能容忍忍自尊心受受到伤害；；有人能忍忍受别人的的侮辱，但但面对环境境障碍却焦焦虑不安。。人的这种种适应能力力，遭受挫折时时免于行为为失常的能能力称为挫折的的容忍能力力（挫折的的承受能力力）。一、面对挫挫折的一般般表现3．挫折容容忍力通常人的挫挫折容忍力力高低将受受下列三个个方面的影影响：生理条件过去的经验验与学习对挫折的认认知和判断断作为一名管管理者，尤尤其要提高高自己抵抗抗挫折的能能力，应该该以更加平平常的心态态来对待工工作中和生生活中的挫挫折。一、面对挫挫折的一般般表现4．受挫折折的反应1）攻击有人受到挫挫折以后容容易产生攻攻击行为，，包括直接接攻击对方方；也有人人攻击自己己，这实际际上是一种种自虐行为为；还有人人攻击不相相关的人。。这种攻击击性行为常常常会影响响工作质量量和服务质质量。【案例】踢猫效应一、面对挫挫折的一般般表现4．受挫折折的反应2）不安———常表现为失失去信心，，乃至绝望望、茫然、、担忧，生生理上会表表现出头疼疼、冒冷汗汗、心跳加加速、胸部部紧缩、脸脸色苍白。。3）冷漠——有人受到挫挫折以后以以一种非常常冷漠的态态度对待周周围的人和和环境。这这一情况可可能证明其其受到了相相当严重的的挫折。4）固执——又称为钻牛牛角尖或称称为偏执，，可能会导导致一些完完全错误的的，甚至盲盲动的行为为出现。此外，还会会出现倒退、妥协或坚持的反映。一、面对挫挫折的一般般表现5．防卫方方式文饰。即找出一些些理由为自自己辩护。。逃避。即假装生病病，逃避挫挫折。压抑。把自己的不不安、欲望望强压下去去，喜怒不不行于色。。投射。即把自己的的动机和想想法转嫁到到别人身上上。替代和升华。即转移注意意力，努力力争取其它它方面的成成就。容忍和反向。严重时发展展为伪装，，即表面上上与对方同同心同德，，实际上却却是离心离离德。二、你的形形象轮廓国外有的专专家把人的的性格分成成四种类型型，称之为为形象轮廓廓，分别是是Ｂ型（冒险型））、Ｅ型（表达型））、Ｓ型（同情型））、Ｔ型（技术型））。它不同同于气质，，气质是先先天的，形形象轮廓与与气质有一一定的关系系，但它的的形成更多多地取决于于后天的环环境。四种形象轮轮廓Ｂ型（冒险险型）Ｅ型（表达达型）Ｓ型（同情情型）Ｔ型（技术术型）二、你的形形象轮廓1．冒险型型◆优点首创精神非非常强，喜喜欢富有挑挑战性的工工作，喜欢欢独立自主主的工作，，敢于负责责，不轻易易的转移目目标或分散散注意力，，甚至有时时有点儿固固执，执著著地追求自自己的目标标。◆缺点待人比较冷冷淡和疏远远，不愿意意接受别人人的建议。。◆个人举止止风风火火，，着急，忙忙乱，写字字比较大，，生活中坐坐立不安，，动作迅速速，不注意意礼貌和倾倾听。二、你的形形象轮廓2．表达型型◆优点善于表达，，充满了活活力，有独独立的见解解，工作中中喜欢找捷捷径，创造造性比较强强。提倡合合作，有说说服力。◆缺点容易激动，，容易受环环境的影响响，不太注注意细节，，愿意做超超过自己能能力的工作作，常常以以自我为中中心，希望望被别人接接纳。◆个人举止止非常自信，，着装非常常漂亮、讲讲究仪表，，然而家里里很乱，除除非有人到到家里做客客才会收拾拾，并把所所有来不及及收拾的东东西藏到不不易被客人人看到的地地方。与人人交谈时看看着对方，，表示同意意，但是心心里却在想想别的事情情。二、你的形形象轮廓3．同情型型◆优点非常忠诚和和平和，考考虑问题非非常周到，，工作特别别有计划。。尽管不是是自己的事事情，但特特别愿意帮帮忙。◆缺点特别希望得得到别人的的赏识，但但作为管理理者，应该该学会赏识识别人。心心太软，对对批评非常常敏感，而而且不愿意意争要权力力，容易被被别人摆布布，有时成成为别人的的尾巴，甚甚至傀儡。。◆个人举止止很有条理，，时间观念念相当强，，待人接物物平易近人人，与别人人交流沟通通时是最好好的听众。。二、你的形形象轮廓4．技术型型◆优点客观、冷静静，重事实实，重细节节，逻辑推推理特别强强。◆缺点常常做不出出决定，一一般不愿意意冒险。◆个人举止止整洁而有条条理，写字字很小，待待人非常友友好，喜欢欢刨根问底底，注意倾倾听，目的的是想抓住住对方的漏漏洞。【自检】请你根据自自己的优缺缺点及行为为举止，画画出自己的的形象轮廓廓。本讲小结充分了解员员工的性格格是管理好好班组的重重要因素之之一。国外外有的专家家把人的性性格分成四四种类型，，称之为形形象轮廓，，分别是ＢＢ型（冒险险型）、ＥＥ型（表达达型）、ＳＳ型（同情情型）、ＴＴ型（技术术型）。事事实上每个个人都不是是极端的某某一种类型型，只不过过是某一种种类型的倾倾向比较明明显。画出出你的班组组成员的形象轮廓，，会让你在在班组管理理上取得更更出色的成成绩。此外外这四种类类型在挫折折之下呈现现的反应也也不同。挫挫折是一种种主观感受受，对某一一个人构成成挫折的原原因，对另另外一个人人来说并不不一定构成成挫折，它它与每个人人承受挫折折的能力密密切相关。。挫折不仅仅影响员工工自己的情情绪，也会会影响周围围人的情绪绪，作为一名班组长长尤其应该该注意。——班组长长的心理素素质现代企业班班组管理第四讲班组长的心心理素质一、、不不同同风风格格的的人人在在压压力力下下的的不不同同反反应应二、、提提高高情情商商的的重重要要性性一、、不不同同风风格格的的人人在在压压力力下下的的不不同同反反应应TBSE宣布，并并行动停止，并并倾听主动，并并果断一一些停止，并并核对回避专制专制回避同意出击出击同意图(4——1)不不同同风格的的人在压压力下的的不同反反应一、不同同风格的的人在压压力下的的不同反反应B型、T型、E型、S型四种不不同风格格的人在在压力之之下呈现现不同的的反应。。图(4－－1)的的四个方方向伸出出八个箭箭头，分分别表示示不同类类型的人人在压力力之下和和超常压压力之下下呈现的的反应。。在超常压压力下,人容易易产生挫挫折感，，不同风格格的人在在超常压压力下所所呈现的的反应也也不同。。因此，，在待人人接物和和管理员员工时可可以给员员工施加加一定的的压力，，但是不要给员员工施加加超常的的压力。二、提高高情商的的重要性性1．情情商的的重要要性现代社社会，，工作作节奏奏加快快，竞竞争激激烈，，人际际关系系紧张张，工工作压压力和和精神神压力力越来来越大大，尤尤其是是管理理者所所承受受的压压力更更比一一般员员工承承受的的压力力大得得多，，我们们常常常是生生活在在矛盾盾的漩漩涡中中，心心理疾疾病正正越来来越多多地威威胁着着人们们的身身体健健康，，被称称为人人类的的第二二杀手手，心心理疾疾病是是21世纪纪主要要的疾疾病。。因此此提高高情商商非常常重要要。情商理理论认认为人人们取取得的的成功功中，，智商商占的的比例例是20%，80%靠情情商。。情商是是自我我调整整心态态的能能力。毅力力、抗抗挫折折能力力等所所有的的非智智力因因素都都属于于情商商。由由于现现在每每个人人所承承受的的压力力越来来越大大，所所以要要经常常不断断地进进行自自我心心理调调整。。二、提提高情情商的的重要要性2．压压力与与绩效效的关关系每个人人承受受压力力的能能力都都有一一定的的局限限性。。随着着压力力的增增加，，个人人的绩绩效随随之提提高，，但是是不是是无止止境的的提高高，超超过了了个人人承受受的极极限之之后，，如果果压力力继续续增加加，那那么绩绩效就就势必必会呈呈下降降趋势势了。。绩效一般压压力压压力超超常压压力图(4-2)压压力与与绩效效的关关系二、提提高情情商的的重要要性3．压压力过过大对对身体体健康康的危危害焦虑。。对现实实中的的威胁胁和潜潜在的的威胁胁感到到不安安的一一种心心态。。长期期焦虑虑不安安的人人最容容易患患溃疡疡病。。抑郁。。即心情情压抑抑。抑抑郁致致使人人们失失去生生活兴兴趣，，甚至至能导导致自自杀。。愤怒。。爱生气气的人人很容容易得得心血血管疾疾病，，因为为经常常生气气，增增加心心脏负负荷，，所以以得心心血管管疾病病的概概率也也相应应的要要比别别人要要高。。此外偏执、自负和自卑，这些些都影影响着着人们们的身身体健健康，，而且且也影影响着着工作作。二、提提高情情商的的重要要性4．通通过自自我心心理调调节来来提高高自己己的情情商常见的的调节节方法法可分分为四四个步步骤：：(1)承认认自己己心理理上有有某种种疾患患(2)查出出病因因，即即查出出是什什么原原因导导致不不良情情绪产产生(3)学会会宣泄泄，这这是非非常重重要的的一个个途径径(4)升华华表达达，即即以艺艺术形形式表表达图(4-3)自自我心心理调调节法法二、提提高情情商的的重要要性4．通通过自自我心心理调调节来来提高高自己己的情情商【自检检】现代社社会，，压力力越来来越大大，自自我心心理调调节非非常重重要。。你是是否也也感到到了压压力沉沉重？？现在在就按按照以以下步步骤试试着调调节一一下自自己吧吧！本讲小小结情商是是自我我调整整心态态的能能力。。情商商理论论认为为人们们取得得的成成功中中，智智商所所占的的比例例也只只不过过是20%，80%靠情情商。。现代代社会会，工工作节节奏加加快，，竞争争激烈烈，人人际关关系紧紧张，，工作作和精精神的的压力力越来来越大大，尤尤其是是管理理者承承受的的压力力要比比一般般员工工遭受受的压压力更更大得得多，，心理理疾病病正越越来越越多的的威胁胁着人人们的的身体体健康康，它它已成成为21世世纪的的主要要疾病病。因因此通通过自自我心心理调调整，，即为为自己己做个个“心心理医医生””来提提高情情商是是非常常重要要的。。希望望每个个人都都能为为保护护自己己的健健康而而成为为一名名成功功的““心理理医生生”！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:35:2317:35:2317:3512/29/20225:35:23PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:35:2317:35Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:35:2317:35:2317:35Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:35:2317:35:23December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20225:35:23下午午17:35:2312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2917:35:2317:35:2329December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:35:23下下午5:35下下午午17:35:2312月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:35:2417:35:2417:3512/29/20225:35:24PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:35:2417:35Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:35:2417:35:2417:35Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2217:35:2417:35:24Dec