班组长培训士气

序言两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？—是士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？—靠员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的重要标志。生产现场班组长培训讲义◎班组长在企业管理中的作用◎班组长的权利和原则◎管理者的挫折管理◎管理艺术之人才激励◎班组长应掌握的核心管理技术·5S管理·品质管理—QC七大工具·IE基础知识第一讲：班组长在企业管理中的作用【本讲重点】

●班组长的地位

●班组长的使命●班组长的重要作用●班组长的职责班组长的地位①企业组织的纵向管理层次经营层管理层执行层企业组织的最高层，如董事长、总经理等，负责企业战略的制定及重大决策。企业组织的中高层，如经理、课长、主任等，负责贯彻实施最高层方针与指示。企业组织的基层，如工段长、领班，更多的是班组长，负责日常具体事务工作的具体实施。②班组长的地位：班组长的职位虽然不高，但决策不少，可谓“麻雀虽小”，但责任却不小！◎班组的地位：●班组是企业组织生产活动的基本单位●班组是企业最基层的生产管理组织●企业所有的生产活动都在班中进行●班组状像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力◎班组长的地位：●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策势必难以落实◎班组长三重立场：●面对员工：站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者：站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司：站在下属和上司辅助人员的立场说话班组长的使命班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生班组长的重要作用三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者，也是基层业务骨干，又是作业多面手班组长的职职责●劳务管理●生产现场管管理●辅助上级第二讲：班班组长的权权力和管理理原则【本讲重点点】◎什么是管管理◎班组长的的权力管理概论●管理的五项项工作：管理的五项项工作：计划、组织织、协调、、控制、监督督●生产管理的的五大要素素：4M1E：：人、机、物物、法、环环●班组管理的的原则：班组长在管管理中必须须遵循的原原则—管理无小事事班组长的权权利①权力类型型：专长权职位权力个人影响力奖励权惩罚权规定权力非权力因素②如何提高高影响力古人有云：：“人者，德德服为上，，才服为中，，力服为下下也。”【自我检测测】一名日本的的心理学家家在考察某某企业的一一个科室时，发现该该科室的所所有科员都都情不自禁禁地在模仿仿着他们的科长长，一举手手、一投足足，甚至连连梳头发的的姿势都在模仿仿。由此请请你判断，，这名科长长的影响力力是大还是小？？作为一名名班组长，，你又将如如何提高自自己的影响力呢呢？③做个领导导型的管理理者一支军队在在和平年代代时只需要要进行常规管理就就可以了，，然而一旦旦进入战时，则需需要很多天天才军事指指挥家。现代企业已已经从“和和平年代””进入了“战时”，，企业需要要更多的“天才军事事指挥家””。—哈佛大学学教授约翰翰·科特应变能力创新能力第三讲：管管理者的挫挫折管理【本讲重点点】◎面对挫折折的一般表表现◎你的形象象轮廓面对挫折的的一般表现现①挫折的定定义及受挫挫原因：挫折是指个个体愿望受受到阻碍之之后所引起的心心理行为变变化定义●客观原因●个人内因受挫原因②挫折容忍忍力：人的挫折容容忍力高低低受制於以以下三大要要素：●生理条件●经验与经历历●认知与判断断一颗“平常心””③受挫折的的反应：●攻击●不安●冷漠●固执④防卫方式式：●文饰：即寻寻找理由为为自己辩护护●逃避：如假假装生病，，逃避挫折折●压抑：把自自己的不安安、欲望强强压下去，，喜怒不形形于色●投射：把自自己的动机机和想法转转嫁到别人人身上●替代和升华华：转移注注意力，努努力争取其其它方面的的成就●容忍和反反向：严严重时发发展为伪伪装，即即表面上上与对方方同心同德，，实际上上是离心心离德。。你的形象象轮廓●四种形象象轮廓B型（冒冒险型））E型（表表达型））S型（同同情型））T型（技技术型））第四讲：：管理艺艺术之人人才激励励◎激励——通用的的管理手手段◎管理者者艺术的的激励行行为◎奖惩结结合的最最佳效果果激励—通通用的管管理手段段●激励的目目的●一线员工工的激励励原则●员工激励励的一般般流程●世界顶级级企业的的六种激激励方式式激励的目目的①实现企企业目标标②调动员员工的积积极性③增强企企业优势势目的①物质激激励与精精神激励励②正激励励与负激激励③内激励励与外激激励基本形式式一线员工工的激励原则则①确定一一系列精精确的考考核指标标②以物质质激励为为主，并并巧妙加加以精神神激励员工激励励的一般般流程分析员工心理理计算激励成本本确定激励方式式评估激励效果果PDCA世界顶级级企业通通用的六六种激励励方式①目标激激励：要点不论是提提高业绩绩亦或是是鼓舞士士气，如如果目标标没有取得得一致，，就不能能发挥巨巨大作用用。代表日本东芝芝公司——目标管管理采用以个个人为中中心的模模式②荣誉激激励：要点荣誉表明明一个人人的社会会存在价价值，在在人的精神生活活中占有有非常重重要的作作用。代表美国戴尔尔公司——“100分俱乐乐部”③赞赞美激励励●人人类本性性中最深深刻的渴渴求就是是受到赞赞美●赞赞美可以以激发员员工的主主动性和和积极性性●赞赞美应该该与物质质奖励有有效结合合日本SONY公公司要点代表④金金钱激励励一个人不不管多么么高尚，，即使可可能因谋谋求个人发展展而牺牲牲收入，，但也不不可能长长期如此此，因为他们们要生存存。美国HP公司要点代表⑤休休假激励励要点只要是休休假，不不管是一一天还是是半年，，几乎全全世界员员工都欢欢迎。希尔顿饭饭店集团团代表⑥信信任激励励信任是一一种管理理方式，，但它必必须经考考虑文化的差差异和采采用的方方式。美国通用用电气“员工上上班无需需打卡””要点代表管理者艺艺术的激激励行为为●一分分钟的表表扬●一分分钟的批批评●尽力力于员工工保持亲亲密的关关系一分钟表表扬要点原则即使是最最普通最最一般的的人，他他也会有有值得称赞的地地方①实实事求是是地进行行表扬；；②注注意其他他人的感感受；③公公平对待待每一个个人；④间间接表扬扬。先表扬，，后批评评，再表表扬。①充充分了解解员工的的个性；；②私私下批评评；③给予温温和的开场白白；④告诉员员工正确的做做法；⑤使用商商量的语气；；⑥友好地地结束谈话。。一分钟的批评评要点原则①常带微微笑；②礼貌地地握手；③祝贺下下属生日；④亲自探探望生病的下下属；⑤真诚的的鼓励。原则要点保持亲密并不不代表放弃权权力，更不可可因此而滋生小团体体，必须做到到关心与严格格双管齐下。。尽力与员工保保持亲密的关关系奖惩结合的最最佳效果①奖惩的压压力效应：激励效果差小压力大●优(压力大小小与激励效果果的关系图)式中:Q=F(a,b,c)Q个个体心理所所能承受的压压力A个个体的思意意识和世界观观B知知识水平C健健康水平②奖惩之之间的差异:奖惩及其效果果的研究结果果表(日本)效果措施③奖惩惩的综合运用用要领:●不把把奖惩作为目目的;●以奖奖惩为主;●以工工正\客观的的考核为依据据;●奖罚罚有度;●奖惩惩及时;●注意意安抚有挫折折感的员工.第五讲:班班组长应掌握握的核心管理理技术◎5S管理◎品品质管理QC七工工具◎IE基础知识识IE基础知识识◎现场IE概论◎标准作业业时间◎作业管理理●IE的含义●现场场IE的活动动的意义●现场场IE手法体体系现场IE概论论IE的含义义①IE的定定义和研究目目标:IE(IndustrialEngineering),即即工业工程程，是对人员员、物料、设备、、能源和信息息所组成的集集成系统进行行设计、改善和设置的一一门综合学科科————AIIE（1955年）使生产系统投投入要素得到到有效利用，，降低成本，，保证品质和和安全，提高高生产效率，，获得最佳效效益，它祈求求的是整体系系统的优化和和提高定义研究目标●IE的核心是降降低成本，提提高效率与品品质；●IE的重点是面面向微观管理理；●以人人为本是IE区别于其它它科学的特点点之一；●IE是综合性的的应用知识体体系；●IE是系统优化化技术；●现场场IE的核心心是内容、是是作业研究与与改善。②IE的特点：：IE的基本特点③作业研研究与改善在在制造业中的的应用流程：：程序分析动作分析流程经济原则则动作经济原则则●方法、、程序●材料●工具与与设备●环境与与条件分析作业标准准时间设定OS持续改进设定ST方法研究作业测定●科学有效的现现场IE活动动将为企业带带来可观的直直接效果现场IE活动动的意义有形效果不良减少工作效率提高高疏忽、过失减减少品质特均匀人工、材料、、品质费用减少少库存费用减少少管理费用减少少产量增加交货期宿短CT宿短事故、工伤减减少利润增加QCDS现场IE手法法体系程序分析动作分析流程经济原则流程优化动作经济原则分析作业流程分析析联合作业分析析动作优化产品工艺分析析双手作业分析析动素分析PTS法录象分析现场IE手法①方法研究时间分析运转率分析PTS法标准时间设定单元作业时间间分析VTR分析直接观测PTS法动作要素时间间分析连续运转分析析抽样分析MOD法现场IE手法②作业测定搬运(物流)分析配量分析作业拆解PTS工序平平均化搬运工艺分析析搬运路线分析析③LAYOUT研究现场IE手法④LineBalance改善●标准时时间的构成●标标准准时时间间的的设设定定标准准作作业业时时间间标准准时时间间的的构构成成标准准时时间间净作作业业时时间间标准准准准备备时时间间净作作业业时时间间宽裕裕时时间间净准准备备时时间间宽裕裕时时间间标准准时时间间的的构构成成宽放放时间间一般般宽宽放放生理理宽宽放放作业业宽宽放放——由由于于材材料料、、零零件、、工工具具及及作作业业外外因因造造成成管理理宽宽放放小批批量量的的宽宽放放特殊殊宽宽效效奖励励宽宽放放机械械干干忧忧的的宽宽放放不同同作作业业人人群群特特质质①私私事事宽宽放放②疲疲劳劳宽宽放放标准准时时间间的的设设定定●标标准准时时间间的的计计算算公公式式：：①标标准准时时间间=正正常常时时间间××（（1+宽宽放放率率））=观观测测时时间间××评评比比系系数数××（（1+宽宽放放率率））②评评比比系系数数=熟熟练练度度+努努力力+环环境境+一一致致性性（（≤≤0.1））③宽宽放放率率视视工工种种及及劳劳动动的的强强度度而而定定，，一一般般范范围围为为30%以以内内●生生产产线线平平衡衡●OS＆＆SO●认认识识浪浪费费作业业管管理理生产产线线平平衡衡①生生产产线线平平衡衡的的定定义义与与作作用用：：LineBalance是是对对生生产产的的全全部部工工序序进进行行平平均均化化，，以使使各各作作业业时时间间尽尽可可能能相相近近的的一一种种技技术术手手段段与与方方法法，，它是是生生产产流流程程设设计计及及作作业业标标准准化化中中最最主主要要的的方方法法。。●提提高高作作业业效效率率●减减少少单单件件产产品品的的工工时时消消耗耗●减减少少工工序序的的在在制制品品●提提高高生生产产应应变变能能力力定义义作用用②LineBalance的的计计算算：：●CycleTime==PintchTime(最长长工工序序时时间间））3600SQ●平平衡衡率率=××100∑tiCT××人人数数式中中：：∑∑ti————各各工工序序时时间间总总和和［自我我探探测测］某生生产产线线各各工工序序作作业业状状况况如如下下表表，，试试求求其其平平衡衡率率。。①②③④⑤正常常时时间间人数数［答答案案］］CT=PT=29s平衡衡率率=∑tiCT××人人数数=11129××5×100=76%OS＆＆SOOS即即OperationStandard(作作业业标标准准）），，是是对对作作业业步骤骤、、方方法法、、内内容容、、注注意意本本项项及及品品质质标标准准进进行行设设定定的管管理理标标准准，，如如果果作作业业内内容容无无法法标标准准化化，，标标准准时时间间就失失去去了了意意义义。。①明明确确生生产产材材料料及及其其数数量量；；②明明确确作作业业条条件件及及方方法法与与步步骤骤；；③设设定定标标准准时时间间及及质质量量基基准准；；④明明确确品品质质检检查查责责任任者者与与频频率率；；⑤指指示示设设备备、、工工装装、、夹夹具具数数、、数数量量及及使使用用方方法法定义义基本本内内容容①OS的的定定义义与与基基本本内内容容：：③SO的的定定义义与与基基本本要要素素：：标准准作作业业是是对对周周期期性性的的人人一一机机作作业业有有关关人人的的作作业业动动作作程序序进进行行标标准准化化。。①明明确确生生产产材材料料及及其其数数量量；；②明明确确作作业业条条件件及及方方法法与与步步骤骤；；③设设定定标准准时间间及质质量基基准；；定义三大要要素④标标准准作业业综合合单（（标准准作业业单与与作业业指导导书））：

＋●263””/66””63””S2＋

＋●S1＋振动插边

切边④①②⑦⑥⑤③IN待待加工工OUT成品品I———I手手工工I┄┄┄I自自动动I～～～I步步行行正确认认识浪浪费现代IE八大浪费NO··制制造现现场的的浪费费①过过多多制造造的浪浪费②库库存存的浪浪费③搬搬运运的浪浪费④不不良良品的的浪费费⑤加加工工的浪浪费⑥动动作作的浪浪费⑦等等待待的浪浪费⑧管管理理的浪浪费9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:35:5517:35:5517:3512/29/20225:35:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:35:5517:35Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:35:5517:35:5517:35Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:35:5517:35:55December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:35:55下下午17:35:5512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2917:35:5517:35:5529December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:35:55下午午5:35下午午17:35:5512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:35:5517:35:5517:3512/29/20225:35:55PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:35:5517:35Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:35:5517:35:5517:35Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:35:5517:35:55December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20225:35:55下下午17:35:5512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:35下下午12月-2217:35December29,202216、少