有效沟通现场管理基础

有效沟通课程内容明确储备经理的沟通目标建立良好的沟通心态掌握有效的沟通方法第一部分明确储备经理的沟通目标什么是有效的沟通管理组的沟通难在哪里管理组的沟通目标是什么游戏：打开拳头什么是沟通？怎样才算沟通成功了？这是沟通吗？沟通成功了吗？这是沟通吗？沟通成功了吗？沟通及有效的沟通沟通一方表达自己的信息后，对方对该信息作出响应有效的沟通沟通的效果取决于对方的回应有效的表达信息，对方给的回应是我所期望的期望的良好响应包括：乐意进一步了解我的意思提出他的意见，与我商讨达成同意，采取行动管理组的沟通难题管理组的沟通难题表达能力欠佳选错沟通渠道先入为主平衡任务和人情平衡工作任务务和人际关系系不近人情沟通高手消极逃避好好先生工作任务人际关系你处在哪里？？管理组的沟通通目标建立良好的沟通心态掌握良好的沟通方法沟通高手第二部分建立良好的沟通心态成为沟通的开启者了解满足员工需求，提升沟通影响力找到沟通甜区，达成共同目标沟通的开启者者作为团队的管管理者，你是是沟通的开启启者：主动沟通不忘沟通的初初衷了解满足员工工需求，提升升沟通影响力力音乐之声25’音乐之声的启启示表面的行为，，告诉你背后后的需求先了解对方的的需求，才可可能影响对方方你知道这些行行为背后的需需求吗？难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好不服管，挑战值班经理的指示和意见当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱为考勤中的小误差抱怨不停背后的需求难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好希望自己的工作得到认可不服管，挑战值班经理的指示和意见希望受到重视，担心自己落后于新生代当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重为考勤中的小误差抱怨不停家庭经济负担重“人”的需求求员工各种需求求个人需求家庭的需要和期望，得到感谢在人前良好的形象人际关系被倾听被理解被接受同事间的友谊，得到情感的支持工作与发展学习的机会，发展的机会，上司帮助和支持比别人肩负更多的职责，做重要的事情，比别人更能获得资源专业定位工作能力和努力得到认可在员工中的声誉、感到自己对公司很重要价值观参与公司重大意义的项目被大家视为遵循更高标准的人如何满足需求求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可希望受到重视，担心自己落后于新生代注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重家庭经济负担重如何满足需求求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可对其工作效率和成果表示感谢希望受到重视，担心自己落后于新生代碰到问题多请教资深员工，询问他们建议注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重当众认可表扬，梳理榜样形象家庭经济负担重表达同理心，合适的工作安排管理组的需求求是什么？管理组关注什么？员工能如何帮助你达成你的目标？管理组的需求求是什么？高效完成工作，团队凝聚力，餐厅业绩达标，新员工快速成长被尊重，被认可，工作能力被肯定，受重视，在员工中的形象，影响力员工需求管理组关注沟通甜区沟通甜区？兼顾双方的关关注点，以对对方的需求出出发，达成彼彼此目标的沟沟通内容和沟沟通方式。如何找到沟通通甜区？明确自己的需需求和目标，，思考员工如如何帮助你更更好的达成了解员工的需需求，考虑自自己可以提供供哪些帮助沟通时以员工工的需求出发发，发挥对方方的积极性，，帮助更好的的实现目标第三部分掌握有效的沟通方法怎样听，员工愿意说怎样问，才能帮助理解怎样说，员工更容易接受沟通没有对错错之分，只有有效果的区别别游戏：自豪时时刻怎样听，员工工愿意说怎样听，员工工愿意说全身都在听你的听影响对对方的说听是快速表达达尊重，建立立联系的方法法不听，会快速速破坏尊重和和信任你听到什么?你的朋友说：：安妮和小东东认识3周年，一起去去了意大利，，好羡慕啊你听到什么?这样听才对！！“听”的心法你在不在听，比有没有答案更重要你在听对方说，还是在听自己的判断和猜测你是在听，还是在等着说跟随对方，直到真正理解倾听的实用技技巧不垄断谈话，，即不插话、、不打断。给予一定的反反应。控制好情绪，，不要情绪反反应过度（如如打岔、反驳驳），要静心心听完全部的的内容。要察言观色，，听话同时要要注意方的身身体语言、姿姿势、表情。。整理你所得到到的信息。怎样问，才能能帮助理解口乃心之门户户--鬼谷子提问有什么作作用？帮助你理解：提问与澄清封闭式问题和开放式问题什么时候问什么问题帮助员工理解：提问与引导如何通过引导式的提问，帮助员工理解与进步游戏：猜水果果练习：什么时时候问什么问问题？新员工在学习习中是否掌握握了某操作规规范员工最近情绪绪低落，经常常与人发生冲冲突，你想要要进一步了解解情况一起分析客诉诉发生的原因因你想知道员工工是否同意并并接受你提出出的要求提问的原则先开后闭，多多开少闭，灵灵活结合开放式问题：引导讨论没有标准答案的问题希望了解对方的看法希望对方积极参与到解决问题的过程中来希望打开思路，找到不同于平常的解决方案分析比较复杂的问题时封闭式问题：澄清快速澄清是否理解在讨论后达成同意，取得承诺两种方案对比和选择练习：帮助员员工理解小红在餐厅工工作了4个月了，希望望学习收银工工作。但小英英觉得，小红红现在标准度度太差，制作作产品时多次次不按标准操操作，小英认认为她不能很很好的直接面面对顾客，所所以拒绝了小小红。小红很不服气气，小英也很很坚持。引导性问题的的作用你给不了别人人动力。所有人都有动动力。人们做事是为为了自己的理理由，而不是是你的理由。。想要对方理解解、认同和改改变，直接给给出答案往往往没有用，他他需要找到那那条通向自己己理由的路。。好的问题，，就像向导导，帮对方方找到那条条路。“问”的心法想要理解对方，就用澄清式问题，先开后闭，多开少闭。想要对方理解，就用引导式问题，帮助对方找到自己的理由。怎样说，员员工更容易易接受說：釋也。。從言兌。。--説文解字怎样说，员员工更容易易接受表达同理心肯定对方感受让对方感觉被理解了，再给出你的意见给予反馈和期望陈述发现告知后果给出期望达成同意询问澄清提供帮助拿到承诺这样说，为为什么听不不进？没有表达同同理心同理心肯定对方感受让对方感觉被理解了，再给出你的意见能够体会对方的情绪，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题表达同理心心有什么不同同？指责让这么多人等你一个，你好意思吗？以后别让我再碰到这种事儿！三步表达法我发现这个星期一、三、四你都是8:15到餐厅这让我们的班前会没能准时开始，也让其他员工付出了他们的时间我希望你能比规定时间提前5分钟到餐厅，做好准备，准时开始开会。三步表达法法陈述发现告知后果和影响给出期望达成同意询问澄清对此你有什么疑问吗？提供帮助做到这点，你需要我帮什么忙吗？给出期望那就从明天开始，可以做到吗？你打算什么时候开始案例演练小英发现洗洗碗房的李李阿姨打破破餐具的频频率有点高高，一天都都有2-3个杯子打坏坏。她和阿阿姨说清洗洗时尽量小小心些，阿阿姨很不服服气，说她她已经很小小心了，很很多餐具拿拿进来就破破了。小英留意阿阿姨工作的的过程，发发现阿姨清清洗的速度度很快，但但做事比较较毛糙，主主要存在两两个问题：：一是清洗洗幅度比较较大；二是是没有将瓷瓷器、玻璃璃和不锈钢钢分开。怎样沟通这这件事？表达同理心肯定感受，先让对方感到被理解给予反馈和期望陈述发现告知后果和影响给出期望达成同意询问澄清提供帮助拿到承诺“说”的心法可以不同意观点，但要认同感受表达客观事实不忘总结，确保达成一致说的实用技技巧主动把“你你”、“你你们”换成成“我们””、“咱们们”，学会会把自己融融入对方的的世界，把把“要求””换成“希希望”，学学会使对方方从被要求求，变成其其主动地争争取改善，，以达到目目的。令别人觉得得他对你很很重要。除除温饱以外外，人最大大的需要是是被需要。。学会赞同对对方。学会会赞同和认认可；不不赞同时，，不用明确确反对，除除非万不得得已（原则则性问题、、精确性问问题除外））；犯错时时，勇于承承认。谢谢参与！！您已完成沟沟通课程学学习！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:19:0421:19:0421:1912/28/20229:19:04PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:19:0421:19Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:19:0421:19:0421:19Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:19:0421:19:04December28,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。28十十二二月月20229:19:04下下午午21:19:0412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:19下午午12月-2221:19December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2821:19:0421:19:0428December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:19:04下午9:19下下午21:19:0412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:19:0421:19:0421:1912/28/20229:19:04PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2221:19:0421:19Dec-2228-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:19:0421:19:0421:19Wednesday,December28,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:19:0421:19:04December28,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。28十二二月20229:19:04下下午21:19:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月229:19下下午午12月月-2221:19December28,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2821:19:0421:19:0428December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:19:04下午9:19下下午21:19:0412月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。21:19:0421:19:0421:1912/28/20229:19:04PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2221:19:0421:19Dec-2228-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。21:19:0421:19:0421:19Wednesday,December28,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力