班组长人际沟通技巧培训讲座

班组长人际沟通技巧王国良

人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

何谓人际关系？人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。——洛克菲勒“兵头将尾”班组长

班组长是企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍。班组长在企业中的角色定位和综合素质的高低决定了企业的政策能否顺利的实施。因此班组长的角色和责任至关重要。班组长在企业中被称为“兵头将尾”。人际沟通的重要性◆有效的人际关系沟通提高班组成员的满意度。◆增强班组成员的凝聚力。◆提高班组成员的工作效率。

何谓人际沟通？人际沟通(interpersonalcommunication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，采取有目的式地进行一系列行为。2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。人际沟通的原则◆目的性◆象征性◆关系性◆学习性沟通的组成信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息信息源：指指持有信息、、意图、观念念的人，又叫叫发送者。编码：发送者者将自己所要要传送的信息息转变成适当当的传递符号号。例如：语语言、文字、、图片、模型型，身体姿势势，表情动作作等。通道：传递信信息的媒介物物，即信息传传递渠道。解码：指的是是信息接收者者的思维过程程，包含了对对已编码的信信息的解释。。接收者：接收收并解释信息息的个人，与与信息编码者者对应。反馈：接收者者把接收到的的信息反馈给给发送者，及及时修正沟通通内容。在信息交流的的过程中，信信息要在发送送者与接受者者之间有效传传递，并且信信息接受者接接收到信息后后能理解信息息，产生相应应的反应，才才是有效的沟通。人际沟通技巧巧◆非语言技巧巧◆语言技巧◆自我表达的的技巧◆倾听和反应技技巧◆影响技巧◆营造气氛的技技巧沟通三要点◆让对方听得进进去(1)时机合合适吗?(2)场所合合适吗?(3)气氛适适合吗?◆让对方听得得乐意(1)怎样说说对方才喜欢欢听(2)如何使使对方情绪放放松(3)哪部分分比较容易接接受◆让对方听的合合理(1)先说对对方有利的(2)再指出出彼此互惠的的(3)最后指指出一些要求求人和人的本性性人本性上最关关心的是自己己渴望被承认，，渴望被了解解别人看待他自自己，跟你看看待你自己一一样重要。这这一特征的有有效运用是成成功的人际关关系的基石之之一。◆尽量使用这这些词——““您”或““您的”而不不是“我”，，“我自己，，我的”。◆一定要聆听听别人。◆赞许和恭维他他们，关心他他们的家人。。◆尽可能经常常地使用他们们的姓名和照照片。◆在回答他们们的话之前，，请稍加停顿顿。◆肯定那些等待待见你的人们们。◆关注每一个个人。赞同艺术◆学会赞同和和认可；◆当你赞同别别人时，一定定要说出来；；◆当你不赞同同别人时，请请万万不可告告诉他们，除除非万不得已已；◆当你犯错误误时，要敢于于承认；◆避免与人争争论；◆正确处理冲冲突。赞同艺术的根根源◆人们喜欢赞赞同他们的人人。◆◆人们不喜欢欢反对他们的的人。◆◆人们不喜喜欢被反对。。善于聆听生活中没有什什么比做一名名听众能更有有效地帮助你你。◆聆听时，注注视说话人。。◆靠近说话者者，身体前倾倾，专心致志志地听。◆不要打断说说话者的话题题。◆巧妙、恰如如其分的提问问。聆听的作用◆帮助我们更加加接近当事人人的感觉与经经验，而降低低误解的产生生；◆帮助当事人人发现自己真真正的感觉是是什么？◆帮助我们察察觉当事人在在沟通中此时时此刻真正的的需要是什么么？聆听者的障碍碍◆用心不专◆◆急于发言言

◆排斥异异议

◆心理理定势

◆厌厌倦

◆消极极的身体语言言看的艺术◆留心捕捉脸脸部表情◆洞察眼睛的的变化◆肢体动作可可以增添色彩彩与气氛◆距离代表亲亲疏◆暗示地位的的非语言信号号巧妙影响别人人和别人谈话，，只要能找准准话题并谈出出他们所想听听的东西，他他们就会感动动。你只需简简单地向他们们说明，只要要他们做了你你要求他们做做的事情后，，便可从中获获得他们所想想要的东西。。下对上沟通技技巧◆如何摆好自自己的位置，，当好副手；；◆若是意见相同同，要热烈反反应；◆意见略有差异异，要先表赞赞同；◆持有相反意见见，勿当场顶顶撞；◆想要有些补充充，要用引伸伸式；◆如有他人在场场，宜仔细顾顾虑；◆心中存有上司司，比较好沟沟通。平行沟通技巧巧◆彼此尊重，从从自己先做起起；◆易地而处，，站在彼的立立场；◆平等互惠，，不让对方吃吃亏；◆了解情况，，选用合适方方式；◆依据情报，，把握适当时时机；◆如有误会，，诚心化解障障碍；◆知己己知彼彼，创创造良良好形形象。。上对下下沟通通技巧巧◆多说小小话，，少说说大话话；◆不急急着说说，先先听听听看；；◆不说说长短短，免免伤和和气；；◆广开开言路路，接接纳意意见；；◆部属属有错错，私私下规规劝；；◆态度度和蔼蔼，语语气亲亲切；；◆若有有过失失，过过后熄熄灭。。电话沟沟通技技巧◆出言言不逊逊———“伤伤人””◆故弄弄玄虚虚———“吓吓人””◆没话话找话话———“烦烦人””◆没完完没了了———“害害人””7种种不需需要成成本的的助人人之道道目：友友善的的目光光颜：热热诚的的表情情心：诚诚恳之之心身：亲亲自帮帮忙语：愉愉快的的交谈谈席：让让座留留位居：整整洁居居所（（办公公场地地）非言语语性信信息沟沟通渠渠道———传传递思思想、、情感感争论中中的原原则技技巧◆强调调立场场一致致，比比强调调差异异更好好；◆强调调有利利于双双方的的条件件；◆先谈谈容易易达成成的共共识；；◆把争争论问问题和和解决决了的的问题题，联联在一一起就就容易易达成成；◆用不不同的的方式式谈同同一内内容◆形成成协议议性条条款如何成成为沟沟通高高手◆不要要轻易易地批批评、、指责责和报报怨◆表现现出真真诚的的欣赏赏和赞赞扬◆最快快的说说服是是短时时间内内成为为朋友友。◆欣赏赏和赞赞美对对方是是赢得得友谊谊的便便捷方方法。。◆人性性中最最深切切的禀禀性，，是被被人赏赏识和和渴望望。请请注意意：不不是被被赏识识的““愿望望”或或“欲欲望””或““希望望”，，而是是被人人赏识识的““渴望望”。。◆在人人际关关系方方面，，我们们永远远也不不要忘忘记我我们所所遇到到的人人，都都渴望望别人人的欣欣赏和和赞扬扬。这这是所所有人人都欢欢迎的的，我我们试试着找找出别别人的的优点点，给给别人人诚实实而真真挚的的赞赏赏。◆生活活中不不是没没有美美，而而是缺缺少发发现美美的眼眼睛。。◆“真真诚永永远不不为过过”赞赞美需需要真真诚，，是发发现对对方确确实存存在的的优点点，而而后赞赞美之之。恭恭维是是虚假假的，，是从从牙缝缝中挤挤出来来的，，是““发明明”，，是对对方一一眼就就能看看出来来的，，虚假假的赞赞美没没有价价值。。人际沟沟通的的十三三把小小飞刀刀◆赞美美具体体化◆逐渐渐增强强的评评价◆似否否定,实肯肯定◆给对对方没没有期期待的的评价价◆主动动和别别人打打招呼呼◆信任任刺激激◆见到到,听听到别别人谈谈论他他自己己得意意的事事时要要赞美美人际沟沟通的的十三三把小小飞刀刀◆与自自己对对比◆适度度指出出别人人身上上的变变化◆当一一个捧捧人人的角角色◆记住住对方方特别别的日日子或或特别别的事事情◆了解解别人人的兴兴趣和和爱好好,投投其所所好◆从否否定到到肯定定的评评价善于沟沟通，，打开您您人际际交往往成功功的大大门。。为您您成成为为卓卓越越班班组组长长而而欢欢呼呼！！谢谢谢！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:32:1221:32:1221:3212/28/20229:32:12PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:32:1221:32Dec-2228-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:32:1221:32:1221:32Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:32:1221:32:12December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20229:32:12下下午21:32:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:32下下午午12月月-2221:32December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2821:32:1221:32:1228December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:32:12下下午9:32下下午午21:32:1212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:32:1221:32:1221:3212/28/20229:32:12PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2221:32:1221:32Dec-2228-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:32:1221:32:1221:32Wednesday,December28,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:32:1221:32:12December28,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。28十十二二月月20229:32:12下下午午21:32:1212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:32下午午12月-2221:32December28,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2821:32:1221:32:1228December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:32:12下下午9:32下下午21:32:1212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:32:1221:32:1221:3212/28/20229:32:12PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2221:32:1221:32Dec-2228-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人