杰出班组长小时

杰出班组长管理技能提升知识改变命运2既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知识改变命运3

五大关注点：

成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设工作改善课程大纲认清自己比什么都重要!!!

猫和狮子?知识改变命运5成长中的角色定位企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知识改变命运6企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长知识改变命运7班组长的特点班组长的特点1.班组结构的特点——小

2.班组管理的特点——细3.班组工作的特点——全

4.班组长工作的特点——实

知识改变命运8班组长的地位班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！知识改变命运9班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划知识改变命命运10一般员工与与班组长的的区别?------------------------------------------------------------一般员工班组长案例分析知识改变命命运11班组长的五五种类型生产技术型型：是工作上的的尖子，但但缺乏人际际关系的协协调能力，，工作方法法比较简单单，有必要要进行人际际关系方面面的培训盲目执行型型：缺乏创新和和管理能力力，常常表表现为态度度和作风生生硬，给人人一种官僚僚主义的感感觉无为而治型型：原本不乐意意执行此职职务，在工工作中往往往表现为得得过且过，，对工作没没有责任心心劳动模范型型：在工作中能能踏踏实实实，勤勤恳恳恳，但却却不适合担担任领导工工作，须进进行管理能能力培训哥们义气型型：对下属称兄兄道弟，工工作中易义义气感情用用事，缺乏乏原则性，，不能真正正发挥应有有作用知识改变命命运12班组长的角角色认知对企业来说说——班组长是最最基层的管管理员，指指标达成的的最直接的的责任者达成六大目目标——PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气知识改变命命运13班组长的角角色认知对主管人员员来说——班组长是主主管人员命命令的贯彻彻者、执行行者、辅助助者、宣导导者、协调调者班组长是主主管人员的的左右手，，而非左右右脑是辅助上司司工作，而而非主导工工作协助上司开开展工作，，与上司形形成配合和和互补关系系指出上司不不足时要注注意方式原则上只接接受直接上上司的工作作指令，只只向直接上上司负责和和报告工作作知识改变命命运14班组长的角角色认知对基层人员员来说——班组长是直直接的领导导者，并对对其指导和和评价班组长角色色的六大变变化

实现方式：野牛→

工作方式：个性化→

工作内容：业务→

控制方式：直接→

心理满足方式：喜欢→

评价方式：个人业绩→知识改变命命运15班组长的不不同立场班组长的特特殊地位决定了要对对三个阶层层的人员采采取不同的的立场面对下属应应站在代表表经营者的的立场上，，用领导者者的声音说说话面对经营者者应站在反反映下属呼呼声的立场场上，用部部下的声音音说话面对直接上上司应站在在下属和上上级辅助人人员的立场场上讲话知识改变命命运16班组长的使使命提高产品质质量提高生产效效率减低成本防止工伤和和重大事故故发生解决和预防防问题知识改变命命运17班组长的重重要作用班组组是是企企业业的的““细细胞胞””，，班班组组管管理理是是企企业业管管理理的的基基础础。。因因此此班班组组长长有有三三个个重重要要作作用用：：班组组长长影影响响着着决决策策的的实实施施，，影影响响着着企企业业目目标标的的最最终终实实施施。。因因为为决决策策再再好好，，如如果果执执行行者者不不得得力力，，决决策策也也很很难难落落实实到到实实处处。。班组组长长既既是是承承上上启启下下的的桥桥梁梁，，又又是是员员工工联联系系领领导导的的纽纽带带。。班组组长长是是生生产产的的直直接接组组织织和和参参加加者者，，所所以以班班组组长长既既应应该该是是管管理理骨骨干干，，又又应应该该是是业业务务上上的的多多面面手手。。知识识改改变变命命运运18班组组长长的的角角色色认认知知学习习重重点点班组组长长的的五五种种类类型型班组组长长的的角角色色认认知知了解解员员工工的的五五个个期期望望值值班组组长长必必备备的的五五个个知知识识与与技技能能班组组长长应应具具备备的的三三个个要要求求对企企业业的的正正确确认认知知知识识改改变变命命运运19了解解员员工工的的五五个个期期望望值值员工工对对班班组组长长有有以以下下五五个个方方面面的的期期望望：：办事事要要公公道道关心心部部下下目标标明明确确命令令适适当当及时时指指导导需要要荣荣誉誉知识识改改变变命命运运20班组组长长必必备备的的五五个个知知识识和和技技能能班组组长长影影掌掌握握以以下下五五个个方方面面的的知知识识和和技技能能：：品质质的知知识识管理理的知知识识管控控的技技能能专业业的技技能能沟通通的技技巧巧知识识改改变变命命运运21班组组长长应应具具备备的的三三个个要要求求新时时期期的的班班组组长长，，要要德德、、法法、、术术三三者者兼兼具具，，才才是是一一名名好好的的基基层层管管理理者者德所谓谓德德，，是是指指德德行行，，品品德德。。管管理理者者一一定定要要有有好好的的品品德德法所谓法，是指指制定规章制制度的能力，，以及执行规规章制度能力力术所谓术，是指指领导艺术，，要有灵活应应变的能力知识改变命运运22对企业的正确确认知企业不是顺风风车企业不是收容容所——纵容能力不足足的人——管理不是比赛赛谁最受欢迎迎企业不是福利利院知识改变命运运23班组长的权利利和管理原则则学习重点管理的五项工工作管理的五项内内容班组长的管理理原则跳过管理的陷陷阱管理要保持一一致性班组长的权利利班组长如何提提高影响力知识改变命运运24管理的五项工工作计划做好计划，包包括年度计划划、月计划、、每天的计划划，做到有条条不紊组织组织生产，在在组织生产中中应注意如何何用好班组的的全体成员，，如何坚持严严格的班组规规章制度协调协调好员工之之间的关系，，以提高员工工的团队精神神和工作积极极性控制控制生产的进进度、目标监督监督生产的全全过程，对生生产结果进行行评估知识改变命运运25时间管理矩阵阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要知识改变命运运264D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做知识改变命运运27管理的五项内内容人对人的管理，，也就是对员员工的管理机对现实目标的的相关设备管管理料对物料的管理理，也就是对对生产的管理理。物品主要是指指生产资料法对制度、标准准、规定、方方法的管理环对现实目标的的环境管理知识改变命运运28班组长的管理理原则班组长的管理理原则——管理无小事对于高层管理理者而言，其其工作原则是是“行政长官官不过问琐事事”，其主要要精力应放在在管理企业的的战略发展方方向、重大决决策的调整上上。对于一名名班组长而言言，根据其定定位，要求关关注现场工作作中的每一个个环节，绝不不能有丝毫的的疏忽，否则则就可能造成成某种失误、、事故，甚至至出现重大的的事故，因此此班组长在管理中必须须要遵循“管管理无小事””的原则。班前布置：班前要对员工工们进行工作作布置和重视视讲明注意事事项中间控制：中间要对班组组生产的进度度、质量、方方向等几个方方面进行恰当当的及时控制制事后检查：事后要进行检检查和总结经经验知识改变命运运29跳过管理的陷陷阱陷阱一：你不能说“不不知道”—没有人可以什什么都懂，当当然也没有必必要什么都懂懂陷阱二：你必须处处维维护你的员工工—作为一个管理理者，让下属属满意只是一一个方面陷阱三：你必须以身作作则，身必躬躬亲—千万不要“没没有功劳，只只有疲劳”知识改变命运运30管理要保持一一致性重复你的答案案—重复式一致性性的最好表现现诺必行行，行行必果果—言行一一致才才能保保持你你的权权威一视同同仁—对待下下属应应该工工作关关系多多于人人际关关系知识改改变命命运31班组长长的权权力权利类类型职位权权力奖励权权惩罚权权法定权权个人人影响力力专长权权非权力力因素素知识改改变命命运32班组长长如何何提高高影响响力力服力服是是只靠靠权力力使人人服从从，是是被迫迫服从从才服才服是是以自自己的的才能能引导导下属属，让让其理理智地地服从从德服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下属心心服口口服服人者者，德德服为为上，，才服服为中中，力力服为为下。。知识改改变命命运33案例分分析——我是陈陈阿土土知识改改变命命运34注意力力游戏戏知识改改变命命运35五大关关注点点：成长中中的角角色定定位工作教教导方方法工作关关系与与有效效的沟沟通领导力力与团团队建建设工作改改善课程大大纲用于于以以下下场场所所不知道道不会做做不熟练练一线之之员工工对于于自己己应做做的工工作用JI去教会会员工工学习如如何正正确、、迅速速、安安全的的教会会工作作的指指导方方法B2何时需需要对对员工工进行行教导导?

引言:“说”与“做”为何不一致1（1）人事事上的的调动动新进、、升迁迁、调调职、、离职职等（2）工作作上的的不良良现象象产量或或品质质差.常受伤伤.损坏设设备或或工具具等（3）生产产上需需求新产品品.新设备备.新设计计.生产计计划变变更.品管规规格变变更.作业方方式变变更,设备变变更等等(4)员工提提出新新的问问题时时有缺点点的教教导示示范

引言:“说”与“做”为何不一致1(1)只用说说的(4)不认真真的教教导(3)边说边边做(2)只用做做的2

策划:教导前的四项工作要点详解教导者者要妥妥善策策划好好工作作安排排1）训练练预定定表:计划你你的教教导,何人、、何时时接受受何种种教导导〪2）工作作分解解:列上重重要步步骤,择取要要点(安全常常常是是个要要素)〪〪3）使一一切东东西准准备妥妥善:在开始始教导导之前前,一切设设备及及材料料均应应准备备妥当当,放在手手边备备用〪〪4）工作作场所所适当当的安安排:以整齐齐、清清楚、、有序序、树树立楷楷模〪〪2

策划:教导前的四项工作要点详解1）训练练预定定表----训练谁谁？----训练何何种工工作？？----何时完完成训训练？？工作部门：BL检验分组督导者：林**制表时间：2007/1/8人员王**李**赵**陈**张**杜**工作站工作项目分解表编号

BL点灯检查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外观检查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲击实验IQC-0103

●

BL尺寸检查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT测试IQC-0105

●

光学机台操作IQC-0001

P检机操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外观检查IQC-0201

●

PL外观检查IQC-0301

抽检作业IQC-1001●●●

●1/10-1/E备注体力较弱

岗位异动至P检

1/10新近备注：○表示逐步掌握，作业效率较低；●表示熟练掌握，作效率达到规定。1.使领导导人员员很简简单而而容易易的对对于影影响他他的产产品、、人员员、质质量等等有关关情势势均能能一目目了然然,毫无遗遗漏,期能事事先安安排,符合各各种改改变,而不必必临事事匆忙忙〪2.训练时时间表表适用用于工工厂、、办公公厅任任何等等级之之领导导人员员以及及幕僚僚单位位〪3.训练时时间表表可使使你清清楚的的明了了你的的团体体,并确切切的知知道你你要你你团体体的人人员做做什么么?4.当一部部门的的工作作人员员、生生产量量、设设计、、质量量等有有变动动或其其它任任何事事情表表示需需要训训练,以保持持继续续生产产时一一定要要复查查时间间表〪〪5.「计划划」是是领导导人员员工作作中重重要的的一部部分,也是主主要的的管理理能力力。训练时时间表表之用用意2

策划:教导前的四项工作要点详解2）工作作分解解１)协助教教导者者组织织其作作业;２)概要写写在纸纸上,不必记记脑中中;３)教导工工作时时能清清晰\有序\省时;４)确定学学习者者做该该工作作的方方法;５)教导者者备忘忘录.领带之之““温莎莎结””工作作分解解练习习2

策划:教导前的四项工作要点详解3）使一一切东东西准准备妥妥善训练预定表表工作分解准备用具整理工作场场所2.工具3.材料1.设备4.标准资料料2

策划:教导前的四项工作要点详解4）工作场场所适当当安排训练预定表工作分解准备用具整理工作场所所2.保持环境境整洁1.按标准作作业布置置3

过程:教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知识改变变命运47五大关注注点：成长中的的角色定定位工作教导导方法工作关系系与有效效的沟通通领导力与与团队建设设工作改善善课程大纲纲知识改变变命运48有效的沟沟通沟通过程程与沟通通漏斗上、中、、下的沟沟通技巧巧建设性地地面对冲冲突密不可分分的倾听听与表达达有效沟通通B3一、沟通的概概念沟通：是是为了设设定的目目标,把信息,思想,情感在个个人或或群体体之间传传递,并达成协协议的过过程。所谓沟通通，就是是一个人人必须知知道说什什么；什什么时候候说；对对谁说；；怎么说说。——彼得-德鲁克名人名言言知识改变变命运50美国著名名未来学学家约翰翰·奈斯比特特曾说：：“未来来竞争将将是管理理的竞争争，竞争争的焦点点在于每每个社会会组织内内部成员员之间及及其与外外部组织织的有效效沟通之之上。””卡内基曾曾说：““当后人人在书写写二十世世纪末段段历史时时，将不不得不惊惊诧于我我们为何何如此专专注于沟沟通！””有效的沟沟通知识改变变命运51沟通的过程传送者者产生意念化成表达方式传送信息接收者者接收领悟接受行动反馈知识改变变命运52沟通的六大要素信息传送送者信息表达方式式信息接收收者反馈跟进知识改变变命运53沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们知识改变变命运541，你说我我画（只只准听，，不能问问）2，你问我我答（可可问可答答）有效的沟沟通知识改变变命运55你心里想想的100%你嘴上说说的80%别人听到到的60%别人听懂懂的40%别人行动动的20%有效的沟沟通知识改变变命运56沟通过程程与沟通通漏斗上、中、、下的沟沟通技巧巧建设性地地面对冲冲突密不可分分的倾听听与表达达有效的沟沟通知识改变变命运57怎样与下下属沟通通部属需要要（上级级）上上级沟通通行为关心------主动询问问、问候候、了解解需要与与困难支持------帮助解决决问题、、给予认认可、信信任，给给予精神神、物质帮助指导------诱导、反反馈、考考核、在在职辅导导、培训训理解------倾听、让让部属倾倾述重视------授权、信信任、尊尊重、认认可得到指示示------清楚的指指令、不不多头领领导、健健全沟通通渠道及时的反反馈------定期给部部署工作作上的反反馈给予协调调------沟通、调调解、解解决冲突突知识改变变命运58方式一：：“小陈，你你接电话话的方式式真是太太唐突了了，你需需要从现现在开始始接受职职业化的的训练。。”方式二:“学莉，你你做得很很好。我我知道你你很仔细细，没有有弄清楚楚客户的的要求之之前，不不会贸然然动工。。正因为为这样，，最近你你的出错错率增加加了百分分之五，，我觉得得很奇怪怪，我们们可以谈谈谈吗？？”有效的沟沟通知识改变变命运59案例：新新任主管管何先生生李小姐在在某公司司的装配配车间工工作了两两年，一一向的表表现都非非常良好好，最近近李小姐姐的主管管离职，，由一位位新进的的何先生生接手。。何先生生认为李李小姐的的旧上司司太宽松松，令李李小姐的的车间毫毫无纪律律，例如如李的同同事经常常擅自离离开装配配机处理理私人电电话等。。李小姐姐的母亲亲今天生生病，李李小姐认认为部门门中所有有同事都都有暂时时离开装装配工作作、处理理私事的的习惯，，所以她她也离开开生产车车间打电电话问候候母亲的的病情。。何先生生看见这这种情况况，决定定要采取取行动。。问题：何何先生应应该如何何面对李李小姐的的行为？？知识改变变命运60“只有在在我工作作出错的的时候，，上司才才找我谈谈谈。””？研究结果果显示以以下两项项重点：：正面的赞赞赏可以以激励员员工保持持改善後後的工作作水平。主管人员员表示，，当员工工的工作作水平有有改善的的时候，他他们都会会尽量给给与赞赏赏；但另另一方面面很多员工工却表示示就算他他们工作作出色，，也甚少少得到主管管的赏识识。正面的赞赞赏知识改变变命运61员工消极极情绪分分析消极情绪绪的表现现：出现大量量违法与与不满情情绪出现效率率低，人人浮于事事，或消消极怠工工的现象象缺勤率增长长、懒散员工对工作作缺乏兴趣趣、效率低低请病假人数数增多出现原因不不明的疲惫惫现象人员流动增增多，常发发生争吵缺勤勤是是衡衡量量员员工工积积极极性性的的一一项项标标准准知识识改改变变命命运运62P.62刺激激与与需需求求（马马斯斯洛洛需需要要层层次次理理论论））激励励理理论论的的运运用用成功功的的领领导导者者一般般的的领领导导者者自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成成功功的的领领导导者者发展展奖励励福利利工资资荣誉誉知识识改改变变命命运运63P.63期望望理理论论激励励理理论论的的运运用用弗洛洛姆姆的的期期望望理理论论强强调调：：积极极性性＝＝绩绩效效价价值值××期期望望值值。这这个个理理论论说说明明同同一一项项政政策策在在不不同同的的员员工工向向上上会会产产生生不不同同的的作作用用，，主主管管和和班班组组长长应应在在条条件件和和权权力力允允许许的的范范围围内内适适当当调调整整奖奖励励措措施施，，因因人人而而异异地地制制定定一一些些奖奖励励措措施施，，调调动动员员工工的的工工作作积积极极性性。。期望值绩效价值积极性期望望值值，，成成功功的的可可能能性性。。绩效效价价值值，，工工作作完完成成之之后后的的价价值值。。知识识改改变变命命运运64怎样样与与同同级级沟沟通通同级级需需要要沟沟通通行行为为尊重重------多倾倾听听对对方方意意见见，，重重视视对对方方意意见见，，不不背背后后议议论论合作作------主动提供信息息，沟通本部部属情况帮助------给予支持理解------宽容、豁达知识改变命运运65容忍差异首先要考虑自自己能为公司司，能为其他他部门作什么么贡献克服傲慢。不不要希望其他他人、其他部部门都成为你你所从事的领领域的专家，，更不要因此此而轻视他们们。了解对方需要要你做什么；；告诉对方你你的需求时，，使用对方能能够理解的““语言”。树立内部服务务观念。你的的内部顾客对对你满意不满满意会通过各各种方式传达达给你的上司司或外部顾客客。沟通的技巧知识改变命运运66怎样与上级沟沟通上级需要（部部属）部属沟通行为为支持-------尽责尤其在上上级弱项处予予以支持执行指令------成多、聆听、、询问、响应应了解部属情况况------定期工作汇报报，自我严格格管理为领导分忧------理解上级、敢敢挑重担、提提出建议提供信息------及时给予反馈馈、工作汇报报、沟通信息息知识改变命运运67站在更高的角角度看问题，，了解你所在在部门和整个个公司发生的的情况。已经决定的事事情，不能因因为自己有不不同的观点而而不执行。提出问题的解解决方法，而而不只是提出出问题。每周或每个月月和你的上司司会面，讨论论你所取得的的进展。严格遵守承诺诺和时间限制制，分清当务务之急，着重重解决最重要要的问题。承担责任，不不要归咎于他他人；如果有有些障碍是你你无法控制的的，则想办法法使它最小化化。沟通的技巧知识改变命运运68与上司相处的的七大原则只接受一个上上司的命令多倾听上司的的看法和意见见了解上司的处处境学会主动汇报报——汇报也是沟通通要改变上司不不如改变自己己作为部属，职职责之一就是是辅佐上司上司有了好主主意时要表示示敬意如何与上司相相处九型人格沟通通和平型完美型全爱型成就型忠诚型活泼型领袖型艺术型智慧型知识改变命运运70如何面对上司司的批评批评是领导在在履行职责进行换位思考考不要过于计较较上司的批评评方式不可推卸责任任知错就改力戒消沉懂得“两个保保全”如何与上司相相处知识改变命运运71自我批评，自自我检讨放下架子，主主动答腔不与争论，冷冷却处理请人斡旋，从从中化解避免尴尬，电电话沟通寻找机会，化化解矛盾宽宏大量，适适度忍让处理与员工的的冲突知识改变命运运72沟通过程与沟沟通漏斗上、中、下的的沟通技巧建设性地面对对冲突密不可分的倾倾听与表达建设性的冲突突知识改变命运运73向往--向往型，即两样事情情都想做或两两样范围都想想要，但只能能做一件或要要一件。向往--回避型，即地同一目目标既想争取取，又想回避避。回避--回避型，即对两样都都不想作，但但必须做一样样。冲突管理的三三种类型知识改变命运运74了解团队成员员特点，注重重日常交流公平竞竞争，，“一碗水水端平平”；可行时时，迅迅速解解决冲冲突；；运用权权威；；回避矛矛盾；；另起炉炉灶，，重组组群体体；让时间间来做做个冷冷却剂剂……解决冲冲突的的技巧巧知识改改变命命运75破坏性性冲突突案案例例王经理理：““陈刚刚，恐恐怕我我们今今天必必须加加班来来完成成这份份报告告书了了。总总经理理要我我们在在明天天上午午10点前交交给他他。””陈刚：：“对对不起起，今今晚我我有很很重要要的事事要办办不能能加班班，请请原谅谅一次次。””王经理理：““你看看，李李华与与何平平已经经同意意留下下来，，你是是唯一一懂得得操作作电脑脑的人人，没没有你你怎么么能行行呢？？”陈刚：：“我我说过过我不不能接接受这这么急急迫的的加班班通知知。你你答应应过我我会至至少提提前3天通知知我，，记得得吗？？”王经理理：””但这这次是是突发发事件件，我我也没没办法法。你你不能能就这这样走走啊！！陈刚：：”对对不起起，我我只能能这样样了。。”（（说完完他走走出了了办公公室））知识改改变命命运761、说出出他的的抗拒拒王经理理：““你今今晚有有些重重要的的事情情，所所以你你不能能和我我们一一起加加班？？”陈刚刚：““是的的，真真的很很重要要。””2、说出出他的的感受受王经理理：““我可可以看看得出出这么么短的的时间间通知知你，，要你你将重重要的的事情情另作作安排排是很很困难难的””陈刚刚：““王经经理，，很高高兴你你能理理解我我。你你还记记得上上次我我们谈谈加班班的事事，你你曾答答应我我若要要加班班你会会在三三天前前通知知我吗吗？”案例例(续）知识改改变命命运773、建立立一致致意见见的基基础王：““没错错，上上次开开会时时我答答应过过你，，后来来我们们不是是说那那次会会开的的很有有效吗吗？我我们一一起为为部门门制定定了一一个更更合理理的工工作制制度，，记得得你很很开心心。陈：是是啊，，部门门做了了很多多改进进，我我很开开心。。可是是，无无论怎怎样，，王经经理，，今天天我真真的不不能留留下来来加班班，请请你原原谅。。”4、找出出潜伏伏的理理由王：““你脸脸上的的表情情告诉诉我今今晚的的事情情对你你真的的很重重要，，你可可以告告诉我我是什什么事事吗？？”陈：““对不不起，，不方方便讲讲”案例例(续）知识改改变命命运785、共同同找出出解决决方法法王：““没关关系，，虽然然我不不知道道是什什么事事情，，但能能感觉觉到很很重要要。在在你看看来，，我们们如何何能够够既满满足你你同时时又可可以完完成任任务呢呢？这这份报报告明明天上上午10点前必必须交交给老老总，，而只只有你你一个个人懂懂得操操作我我们的的电脑脑。””陈：““我也也不想想让部部门有有麻烦烦。这这样行行不行行：我我办完完事马马上回回来。。我想想你们们最少少需要要3小时时才才能能做做好好你你们们那那部部分分工工作作，，今今晚晚9：30前我一定定回来，，把报告告做完再再走，你你看行吗吗？”王：“那那太好了了，一言言为定””案例例(续）知识改变变命运79沟通障碍碍：知觉觉偏差沟通的障障碍知识改变变命运80经济学上上的“鲶鲶鱼效应应”建设性的的冲突知识改变变命运81沟通过程程与沟通通漏斗上、中、、下的沟沟通技巧巧建设性地地面对冲冲突密不可分分的倾听听与表达达沟通的技技巧知识改变变命运82倾听的层层次听而不闻闻假装倾听听选择性地地倾听专注地倾倾听设身处地地地倾听听不做任何何努力去去倾听做出假象倾听听只听你感兴趣趣的内容认真地倾听讲讲话，同时与与自己的亲身身经历做比较较用心和脑来倾倾听并做出反反应，以理解解讲话的内容容、目的和情情感。知识改变命运运83倾听:如何更加有效效要有良好的精精神状态排除外界干扰扰与讲话人建立立信任关系适当的记录使用开放性动动作及时地用动作作和表情给予予呼应适时适度的提提问复述但不要多多说知识改变命运运84避免障碍的注注意事项点到即可，少少啰嗦。保持讯息的简简单，不要在在同一时间交交付太多的事事情。不要说得太快快，使得对方方听清楚每一一部分。适当的音量。。该说的说，不不该说的不说说。当发出讯息时时，要注意对对方的反应，，是否困惑。。在指正错误时时要避免伤害害到个人的自自尊心。建立良好的人人际关系，保保持尊重对方方的态度。知识改变命运运85让赞美具体化化--“如果让我加上上一个时间，，那就是一万万年”见到、听到别别人得意的事事，一定要停停下所有的事事情，去赞美美主动同下面的的人打招呼---门卫，清洁工工，下级……信任刺激---谁敢横刀立马马，唯我彭大大将军给对方没有期期待的评价见人减寿，见见物加价重要的原则---微笑在聚会中，关关注被冷落者者日常沟通的技技巧知识改变命运运86说好话急事，慢慢的的说；大事，清楚的的说；小事，幽默的的说；没把握的事，，谨慎的说；；没发生的事，，不要胡说；；做不到的事，，别乱说；伤害人的事，，不能说；讨厌的事，对对事不对人的的说开心的事，看看场合说；伤心的事，不不要见人就说说；别人的事，小小心的说；自己的事，听听听自己的心心怎么说；现在的事，做做了再说；未来的事，未未来再说；如果，对我有有不满意的地地方，请一定定要对我说！知识改变命运运87五大关注点：：成长中的角色色定位工作教导方法有效的沟通领导力与团队建设工作改善课程大纲我们一起来深深思：为什么我们经经常说：一个个中国人是一一条龙，一群群中国人就是是一窝虫？为什么在企业业中反复强调调团队精神，，团队协作？？为什么我们每每个人的智商商都超过120，但是我们走走到一起的智智商却不足80？三个臭皮匠顶顶一个诸葛亮亮，那么三个个诸葛亮又顶顶一个什么呢呢？团队究竟是什什么玩意儿？？怎样才能创创建高效的团团队？……B4我和别人合作作我只拿40%，别人拿60%.别人只有一个个60%，而我却有很很多个40%！所以我是亚亚洲首富我和别人合作作我只拿20%，别人拿80%。所以我是世世界首富我们中国人的的劣根性：一个中国人是是龙，三个中中国人是。。。。同甘共苦——同舟共济——同床异梦——同归于尽窝里斗有一种说法这这样讲：欧美人打桥牌牌，打的是协协同配合；日本人下围棋棋，想的是整整体布局；中国人搓麻将将，摆的是各各自为阵；（顶住上家卡卡死下家看住对家你你就是大赢家家）斗地主，玩的的更是勾心斗斗角！寓言故事在非洲的草原原上如果见到到羚羊在奔跑跑，那一定是是狮子来了；；如果见到狮子子在躲避，那那就是象群发发怒了；如果见到成百百上千的狮子子和大象集体体逃命的壮观观景象，那是是什么来了？？蚂蚁军团！什么是团队团队的概念团队的定义:团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一一个成员的知知识和技能协同工作，解解决问题，达达到共同的目标。团=口+才队=耳+人口=沟通才才=知识耳=聆听人人=基本因素团队=口+才+耳+人团队的概念Team团队的定义义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由由少量的人组组织，这些人人具有互补的的技能，对一一个共同目的的、绩效目标标及方法做出出承诺并彼此此负责。”团队定义的理理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任要团队不要团团伙……PK从大雁飞行理论看合力促进的群群体效能CellOperationPromotion向唐僧学习习团队管理理！西游记的唐唐僧团队基基本上是一一个制度化化的团队，，虽说不算算很完善，存在在问题也极极多，但基基本能保证证组织目标标的达成，，符合满意原则。向唐僧学习习团队管理理！团队中能缺缺少哪类角角色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队缺乏将会怎样？？知识改变命命运104让我们的团团队一起舞舞起来兔子舞知识改变命命运105五大关注点点：成长中的角角色定位工作教导方法工作关系与与有效的沟沟通领导力与团队建设工作改善课程大纲用于以以下下场场所不好不够不舒服不满意关于工作的的方法活用JM学习如何改改善工作\作业\流程的方法法B5

引言:“管理”与“改善”的相关性12

方法:工作改善的四阶段要点详解3

理解:作业与流程分析与改善案例4

应用:现场录像分析及其改善对策本章节内容容安排管理与改善善息息相关关

引言:“管理”与“改善”的相关性11.要做做好管理，，必先将异常常加以改善善；2.欲做好好企业体质质的改善，，先要有人人才与改善善的技能；；3.改善完完成时，必必须要有效地管理理，才能维持持成果；4.改善与与管理交替进行才能持续进进步。维持素质维持成果管理突破业绩提高成果改善改善创创新透过各种手手法运用，，使现场不不断改进。。浪费的概念念

引言:“管理”与“改善”的相关性1传统的看法法材料、报废废、退货、、废弃物现代的看法法所有一切不不增值的活活动（顾客的角角度）现场改善的的基本原则则

引言:“管理”与“改善”的相关性11．抛弃固固有的传统统观念。2．思考如何何做，而不不是为何不不能做。3．不找借口口，从否定定现在的做做法开始。。4．不求完美美，马上去去做。5．从不花钱钱的项目开开始做改善善。6．遇难而而进，凡凡事总有有办法。。7．问5次为什么么，找出出根本原原因。8．众人拾拾柴火焰焰高，改改善永无无止境。。有50%把握即开始做做改善改善的概概念

引言:“管理”与“改善”的相关性1全体员工工在各自自工作区区域内进进行，小小规模地地、持续续地、、增值地地，改改变以产产生积极极影响的的活动。。——：改善的的必要性性管理是维维持现状状，改善善是突破破现状2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施A.搬运作业业B.机器作业业完全按照照现行的的工作方方法，将工作的的全部细细节记录录下来C.手工作业业掌握现状状是改善的的前提条件件1）现状工工作分解解2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施只有比较较才会产生差差距1.为什么需需要这样样？2.它的目的的是什么么？3.在什么地地方进行行最好？？4.应该在什什么时候候作？5.绳墨人最最适合去去做？6.用什么方方法做最最好？7.下列事项项亦应一一并自问问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理理……2）就每个个细节作作自问检检讨2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施没有改善善就是退步步！1.删除不必必要的细细节2.尽量将细细节加以以合并3.重组改善善细节之之顺序握握持4.简化所有有需要的的细节材料/治具/设备尽量量安排在在动作范范围内尽量利用用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等要有效利利用双手手尽量利用用夹具,避免用手手握持5.借助他人人之意见见6.将新方法法之细节节记录下下来3）展开新新方法2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施3.照会主管管安全/品质/生产/成本等部部门,征得其同同意4.将新方法法付诸实实施,直到下次次改善5.别人作出出了贡献献应予承承认对方没有有学好是因为我我没有教好好!2.使属下了了解新方方法1.使上司了了解新方方法4）新方法法的实施施9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:18:1914:18:1914:1812/29/20222:18:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:18:1914:18Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:18:1914:18:1914:18Thursday,December29,202213、乍见翻