工商银行大堂经理工作总结

第66页共66页工商银行大堂经理工作总结工商银行大堂经理工作总结。大堂经理工作总结从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否可以及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的效劳。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供根本的咨询效劳，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠效劳。三、识别优质客户。根据分层次效劳的原那么，给予其特别关注和优先效劳，根据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理效劳标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的效劳，进步客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还很多，仍有以下几方面需要改良：一、我在接待客户时虽然很纯熟但很多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待进步。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的效劳态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。XXX2023年6月6日【以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读工商银行柜员工作总结总结一：工商银行柜员工作总结一、202_年根本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反应、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析^p才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了很大的进步。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进展反应、回忆，及时解决自身存在的问题，获得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。202_年是我行效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务开展为目的，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开场，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑效劳，耐心细致的解答客户的问题。在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到标准操作、风险提示、换位考虑，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原那么，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)进步工作质量，及时准确的做好储蓄根底资料的管理。搞好根底资料的记载、搜集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为进步我行经营效益尽心尽力一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的才能是有限的，促进我行的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在进步自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作气氛，有效开展好我行的各项工作。5、平安经营方面，增强防范意识，牢记平安重于泰山，确实落实自己的责任与义务。一年来，我能严格遵照我行平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从头上防范案件。不断地增强平安防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到平安保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和缺乏有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析^p和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在很多的问题和缺乏，详细表如今以下几个方面：〔1〕学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素质进步不快，对旧有知识回忆缺乏的问题，学习效率低的情况。〔2〕创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。〔3〕工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待进步。总结二：工商银行柜员工作总结本人于202_年x月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心请教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主要的收获体会如下：在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力进步自己的思想觉悟，坚持中国____的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和理论，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，实在为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的理解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是非常的理解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，如今我根本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的dcc操作系统到达了较为纯熟的操作，可以作为一名现金柜员独立的上岗操作，承当相应的责任和义务，承受绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束方法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析^p才能，可以及时对客户效劳中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析^p，以争取用最好的方法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了进步和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的根底。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼方案过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。总结三：工商银行柜员工作总结202_年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深化认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗____动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，进步员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳程度，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“开展才是硬道理”。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。2、拼效劳、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在____的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好效劳工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢首次打入注册资金2158万。总结四：工商银行柜员工作总结在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的时机。一、强化业务学习，进步自身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，非常注重个人业务才能的培养学习。为储户提供标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在纯熟掌最好的原创免费公文站握了原业务流程的根底上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作才能和综合素质得到了较大程度的进步，业务程度和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处。202_年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊开展成朋友谊，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，进步自己的履岗才能，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目的。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新，效劳要持久“的效劳理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中进步自己、更加严格要求自己，为工行的改革开展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处！银行大堂经理工作总结我所在的岗位是我行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别纯熟，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其别人，就要使自己的业务素质进步。刚开场的时候，我还由于不够细心和不够纯熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。工商银行实习报告总结本文系工商银行实习报告范文，作为一个在银行实习的你，假如不知道实习报告怎么写，那么，就可以适时参考这篇优秀的实习报告范文了。我有幸来到了中国工商银行双流县支行进展了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我的实习报告总结，也是我对银行储蓄存款实名制进展的一点简单讨论。一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的根底上进展，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是兴旺国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数开展中国家实行的金融制度.二、为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6．3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年打破1万亿元,1994年打破2万亿元,t995年打破3万亿元，到1998年末更是达5．3万亿元，而仅仅半年,1999年6月末已达6．3万亿元。1992年以来，我国GDp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，从92年到98年，算术平均数也仅10．76％,GDp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来于国民收入，而是直接来于国有资产的流失。2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDp的比重大约在0．28％左右，远低于开展中国家平均程度的2．1％，税流失过多，根在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信誉体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和(中国报告网)贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。3、使我国的相关调整政策无所适从，施行效果大打折扣。比方，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策施行效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少局部暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这局部仅占存款人数7％的阶层控制了约60％以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。4、个人信誉制度无法建立起来。市场经济就是信誉经济，一切经济关系要靠信誉来维系，没有好的信誉制度，就会产生交易冷淡和投资锁定现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，银行惜贷、企业惜投、个人惜借的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信誉制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建立、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制那么是最根本、最核心的内容。三、如何实行储蓄存款实名制1、以现有的个人身份证号码为根底，建立储蓄存款实名制。信誉是公民活在世上的面(中国报告网)子和通行证，个人信誉的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信誉的根底。2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进展申报登记，说明可计算的合法来，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在受权范围内报送税务局，由税务局作为纳税根据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的破绽，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情税务局。4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供根据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，实在提供随时、随地、随意的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响50年来，我们是靠广阔老百姓的节俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和开展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和开展。开展储蓄需要平安感，平安感于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不平安心理的增加，因为怕露富是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪污____分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一局部深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把(中国报告网)握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。2023工商银行实____结工商银行实____结目前工商行正努力开发财富客户。工行财富管理效劳面向个人金融资产达100万元人民币(含等值外币)的人群，实现了签约、个人风险评估、财富规划、资产管理、投资组合执行情况报告等系列效劳，首先，通过财务分析^p和风险测评，财富客户可享受量身定制个性化的综合理财与保险方案，同时，客户经理可为其提供投资产品组合和专属的理财、保险产品，并借助基金专户理财、券商定向理财等平台，提供个性化的资产管理效劳。此外，财富客户还可享受贵宾通道、费率优惠、融资便利等增值效劳，有跨国理财需求的财富客户，还将享受跨境账户代理见证开户等境内外联动金融效劳。工行还在国内率先推出带有芯片和磁条的双介质高端借记卡，作为财富管理签约客户的尊享识别介质。投资理财产品主要有：国债、基金、证券、保险、外汇买卖、黄金买卖。目前工商银行代理435只基金销售。选择基金要看公司规模、以及、基金经理的资历等等。对于为客户理财规划首先要理解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目的(知道客户想要干什么，有什么样的生活目的和理财目的，这个目的是一个量化的目的，需要详细的金额和时间)、客户的风险偏好(不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他可以承受的范围)。客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，断定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。工商银行实习报告年度总结篇1：工商银行实习报告年度总结我有幸来到了中国工商银行双流县支行进展了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我的实习报告年度总结，也是我对银行储蓄存款实名制进展的一点简单讨论。一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的根底上进展，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是兴旺国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数开展中国家实行的金融制度。二、为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，1992年打破1万亿元，1994年打破2万亿元，t995年打破3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年，1999年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国GDp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%，GDp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来于国民收入，而是直接来于国有资产的流失。2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDp的比重大约在0.28%左右，远低于开展中国家平均程度的2.1%，税流失过多，根在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信誉体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和(中国报告网)贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。3、使我国的相关调整政策无所适从，施行效果大打折扣。比方，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策施行效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少局部暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这局部仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。4、个人信誉制度无法建立起来。市场经济就是信誉经济，一切经济关系要靠信誉来维系，没有好的信誉制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信誉制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建立、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制那么是最根本、最核心的内容。三、如何实行储蓄存款实名制1、以现有的个人身份证号码为根底，建立储蓄存款实名制。信誉是公民活在世上的面(中国报告网)子和通行证，个人信誉的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信誉的根底。2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进展申报登记，说明可计算的合法来，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在受权范围内报送税务局，由税务局作为纳税根据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的破绽，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情税务局。4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供根据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，实在提供随时、随地、随意的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响50年来，我们是靠广阔老百姓的节俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和开展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和开展。开展储蓄需要平安感，平安感于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不平安心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，贪腐分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。第二，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一局部深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必然首先冲击中小银行，因为中小银行的历史、背景和存款实力一直是老百姓把(中国报告网)握不住的。存款的过份提取将造成银行流动性风险和支付压力，所谓水落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。篇2：中国银行实习报告范文根据学校的要求，本人在2023年3月4号开场为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进展了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在单位指导教师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深化地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作才能都得到了不错地锻炼和进步。也明白了理论与理论相结合的重要性。如今就将这次毕业实习的详细情况及心得体会作一个系统的归总和小结。1、关于中国银行1.1关于中国银行中国银行全称中国银行股份，总行位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括____、澳门、____地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银____、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融效劳。按核心资本计算，2023年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。1.2关于中国银行的历史中国银行于19___年1月24日由孙中山总统下令批准成立。19___年2月5日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。1950年4月，中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足开展，跨入了世界大型银行的前列。2023年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。2023年8月26日，中国银行股份挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了国内首家H股和A股全流通发行上市的公司。1.3关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。1)公司金融业务公司金融业务为中国银行业务利润的主要来。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。2)产品效劳创新中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资效劳)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信誉险的应收账款的融资效劳)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。3)个人金融业务个人金融业务为中国银行战略开展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”效劳、私人银行业务、银行卡业务、渠道建立。4)产品效劳创新依托全球效劳网络和多元化效劳平台，中国银行为客户提供全方位金融效劳，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。5)金融市场业务中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、____、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。6)产品效劳创新新产品的设计与报价才能是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经历及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及效劳吸引客户。2、实习的目的1)通过在中国银行实习进一步理解和稳固在学校期间所学的各门金融学课程的根本理论和根底知识，学会理论联络实际，增强自我解决实际问题的才能。2)通过在中国银行的实习，到达学校的社会理论要求，并在单位指导教师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3)通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚决地根底。3、实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我可以做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。实习的工作详细可以分为以下几个阶段：1)在银行大堂和顾客接触，理解和满足他们的需求;在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，进步整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。2)做一些打杂的小工作;如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。3)到营业部学习，理解银行的根本业务及其流程;营业部的主要职能：①负责办理总行对外经营的各项业务;②负责办理本行内现金余缺调剂;③负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算;④会同相关部门，创办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。⑤拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例;⑥负责内部资金利率调整;⑦负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;⑧负责同业存放、存放同业管理;⑨负责债券市场分析^p，制定债券市场业务开发规划，并组织施行;⑩负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作;中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进展帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监视和事后监视的重大意义。另外，储蓄种类繁多，人民币储蓄可分为以下几类：①活期储蓄②定期储蓄③定活两便储蓄④整存整取定期储蓄⑤零存整取定期储蓄4)到综合管理部学习，理解农行日常的后台运作。综合管理部的职能：①负责各类信息的搜集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析^p本地金融业开展态势，供高级管理层决策参考;②负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作;③负责处理公文审核以及印章、文书档案管理;④负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作;⑤负责拟订中长期开展战略、开展规划和方案，报董事会批准后组织施行;⑥分解本行开展战略、开展规划和方案，并对执行情况进展检查、催促、年度总结，根据董事会的受权，及时调整全行开展战略、开展规划和方案;⑦负责本行企业文化建立;⑧负责全行宣传工作和工青妇团工作;⑨负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。综合管理部属于农行的后台管理部门，对于农行的日常运行起着举足轻重的作用。在综合管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和机。4、实习的心得与收获虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一局部积累和经历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的根底。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的根底。这次实习过程中，让我得益最深的就是可以到营业部和综合管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深化的理解，也是对这三年大学里所学知识的一个稳固与运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的典范作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定间隔的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的根底业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比拟全面和深化地理解。这些最根本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以根底实务尤其显得重要。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要慎重小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的进步，还有就是做人做事的道理。银行支行大堂经理工作总结各位领导：同志们！我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深化的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众效劳的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么效劳的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比拟多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不平安又费心。从我第一天在大堂工作，从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开场时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照拟重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开场大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融根底的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的理解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的理解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。如今客户的咨询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大进步了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常合适我，由于我的性格比拟热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我可以快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了进步，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比拟熟悉和专业的理解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，可以随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融效劳人，我感到非常自豪，因为我有较高程度的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。XXXX202_年7月24日银行大堂经理工作总结心得我行一向奉行效劳自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种快乐；效劳别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对效劳有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂效劳，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样理解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机智，也很巧妙，教师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的间隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情效劳客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着效劳理念的不断晋级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳观念和程度正在发生质变，效劳自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。银行大堂经理工作总结范文xx年上半年，**支行认真贯彻落实**各项工作部署，以***行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建立******为宗旨，以做***信贷业务特色银行为目的，紧紧围绕****的工作主题，拓市场提业绩，防风险保平安，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末(一)贷款余额**亿元，较年初增加**亿元，增长**%,完成方案增量**%，累计发放贷款**笔，累计投放**亿元;实现利息收入**亿元,完成同期方案的**%。(二)贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期方案的**%。(三)各项中间业务收入**万元。其中，财务参谋费**万元,其他手续费收入**万元。(四)办理银行承兑汇票**笔，金额***万元，其中100%保证金银承**笔，金额***万元。(五)客户数量**户，较年初增长**户,完成客户拓展方案**%。二、各项业务开展情况分析^p(一)贷款投放行业分析^p根据今年****金融业务营销指导意见,**支行****贷款投放重点是****贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元。(二)贷款产品投放分析^p上半年**支行累计投放**亿元,其中***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%;***贷款**亿元，占**%。(三)贷款担保方式分析^p上半年投放贷款中，抵押担保贷款**亿元，占**%;保证担保贷款**亿元,占**%;信誉贷款**亿元,占***%。三、工作中采取的重点措施上半年，**支行按照年初方案工作会议部署，通过多种形式，积极推进****贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：(一)明确市场定位，坚持创新开展上半年，我行坚持以**平台等为****信贷业务开展方向，发挥优权力量集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力开展新产品的业务推广;既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对***进展了重点营销，成功营销贷款**笔金额合计***万元。(二)明确责任分工，形成了****管控形式根据**要求，我行在上半年对****信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务才能较强的信贷人员，按照****形式建立了互相协助，互相推动、互相制约的****风险管控形式，为以后全力推动****信贷业务开展奠定了强有力的组织保证。(三)标准业务流程要求,严防操作风险上半年，**支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。(四)加强业务培训，进步人员素质上半年我行制订了《**支行二○一一年度员工培训工作施行方案》，确定每周六为集中学习日。在完成**各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训**次。(五)以存款为打破口，全面进步综合效益为全面进步综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目的，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深化人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款*亿元，成功完成既定目的。四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现，***********，建议可以根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。中国工商银行金融工作总结调整信贷构造促进商品流通1989年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整构造、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调构造、保市场、促流通。其中调构造是根底，保市场是任务，促流通是目的。经过一年来的积极工作，商业信贷构造得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人场面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，获得了比拟好的经济效益。调好两个构造，活化资金存量今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有消费要素的调整及优化配置，从而到达控制通货膨胀、稳定开展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济开展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、进步效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个构造，进步原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。〔一〕调整好一、二、三类企业的贷款构造今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己探索出的“非常制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进展了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”方案，使贷款投向投量、保压重点十清楚确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9％，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7％，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4％，较年初下降2.1个百分点。这说明，通过贷款存量移位，贷款构造更加优化。〔二〕调整好商业企业资金占用构造长期以来，由于我市商业企业经营管理程度不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在构造不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量构造的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：1．大力推行内部银行，向管理要资金我们在1988年搞好试点工作的根底上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显进步，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益那么大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5％，而购、销、利的增幅均在30％以上，资金周转加快27％。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。2．着力开展清潜，向潜力挖资金针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作发动大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。3．全力催促企业补资，向消费挤资金为解决商业企业自有资金少、抗风险才能差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆催促企业补资外，还广泛宣传，积极发动，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推延盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共催促商业企业补资158万元，为年方案的6倍。由于我们开展以上工作，使我市商业企业的资金占用构造得到明显改善，全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85％上升至91％，压缩各种结算资金688万元，使结算资金占全部流动资金比例控制在32％以下。全年补资158万元，使自有资金占全部流动资金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。通过调整两个构造，促进了资金存量向好企业投入，加快了资金周转，盘活了大量资金，使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重不合理的矛盾得以缓解。实行商品监测，搞好商品供给商品是否丰富、价格是否平稳，是判断市场优劣的标准。商业信贷的任务就在于及时、足量地把资金输到穴位上，支持商业部门及时组织商品供给市场，防止市场紊乱，我们采取的措施是：〔一〕进展商品排队和监测为保证市场供给，理解消费者对哪些商品最为敏感、最为需要，年初，我们抽出近两个月时间对300种日用消费品进展了商品排队，排出了97种畅销商品、134种平销商品和69种滞销商品，通过排队，摸清了市场状况，找到了工作着力点。为使商业部门的采购既能充足供给市场，又能防止积压，减少资金占用，我们集中对火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50种商品进展监测，设置了监测卡，每旬统一对这些商品的进、销、存、价格等方面进展监测分析^p，然后及时指导商业企业调整采购重点。如今年4、5月份，我们发现有不少商业部门火柴库存薄弱，市场价格混乱，及时提供资金支持百货站重点采购。仅7天，就使市场火柴充裕起来，价格回落到正常程度。在支持商业企业经营中，我们还从大处着眼，引导企业把近期市场和远期市场结合起来，把短期效益和长期效益结合起来，把企业效益同社会效益结合起来，以求得市场的长期稳定。如今年6月份，我市蒜苔获得大丰收，一时间蒜苔市场价格迅速下落，广阔农民普遍为销路和价格发愁。我们认为，假如蒜苔价格下摆过低，肯定要刺伤菜农的积极性，明年的蔬菜市场肯定要受影响，为迅速解决问题，保持蔬菜市场的长期稳定，我们建议市政府召开了由财政、税务、各乡镇、市蔬菜公司等27家单位参加的协调会议，适时制定了保护莱农和蔬菜公司利益的政策，理顺了各方面的关系。我们及时发放贷款100万元，支持蔬莱公司存储外调蒜苔120万斤，迅速稳定了市场价格，保住了市场，为菜篮子问题消除了隐患，市政府对我们的工作予以高度评价。〔二〕压集体、保国营，重点支持国营零售企业国营零售企业直接面对消费者，担负着供给市场、平抑物价的艰巨任务，其经营好坏对市场关系重大；而集体企业普遍管理程度低，且多追求盈利，不承当保市场的责任。为此，我们确定了压集体、保国营、重点支持零售企业的贷款投放序列。今年在商业贷款根本不增加的情况下，6户国营零售企业贷款上升175万元，而17户集体商业企业下降232万元。由于我们支限清楚，使国营零售企业的社会效益和经济效益明显进步，完成购、销、利为4079万元、6788万元和179万元，分别比去年同期增长25.6％、31.4％、29.8％，资金周转较去年同期加快7.5％。重视决算审查，搞好综合反映为使商业企业获得扎扎实实的经济效益，维护流动资金的完好无缺，我们于年末抽出专门人员对全部商业的效益进展审查，共审查出虚假利润134万元，并及时采取果断措施，催促企业调整了帐务，保证了年终决算的真实性、准确性。今年，我们还重点抓了综合反映工作，努力当好领导参谋，共写出经济活动分析^p、调查报告、专题总结、论文、经济信息等249篇，被有关部门转发录用的达169篇，通过写作，同志们的业务素质也有了明显进步。四、抓政治思想工作，促廉政建立今年，我们始终把政治思想工作做为工作中重要的一环，坚决不移地执行党的道路、方针、政策，自觉地、坚决地抵抗资产阶级自由化思潮的侵蚀。为惩治____、重振党威，我们还狠抓了廉政建立，制定了施行方案，坚决做到不吃请、不受礼、不以贷谋私，清正廉洁，把我们建成一个团结的集体、战斗的集体、朝气蓬勃的集体。1989年过去了，新的一年即将到来，我们决心坚决地贯彻治理整顿的总方计，着力调整信贷构造，再创新成绩，再上新台阶，大力促进我市的商品流通，为开展经济，振兴聊城做出奉献。2023工商银行柜员个人工作总结工商银行柜员工作总结1202_年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深化认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作那么，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是理论者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口的活动中，将营业部效劳程度上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，进步员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出