工商银行企业网上银行营销培训

企业网上电子银行电子银行:以计算机为根底，以网络为媒介，以客户自助办理银行业务为特征的离柜效劳渠道。电子银行业务包括：网上银行、银行、银行、自助设备等。

企业网上银行什么是电子银行？在科技日益兴旺的今天，不管是跨国企业，还是中小企业，网上银行都成为企业资金运作的好助手。无论严冬酷暑，只需坐在办公室里轻松点击鼠标，企业诸如对帐划款和清算等业务都可在网上办理，办事效率可较传统柜面方式大大提高。

企业网上银行企业网上银行产品种类企业网上银行根据功能分为：企业网上银行证书版企业网上银行普及版为满足广阔中小企业客户实时掌握账户及财务信息的需要，中国工商银行专门推出了企业网上银行普及版。客户只凭普通卡证书号和密码即可随时随地、轻松享受账务信息查询、首页定制、密码维护、挂失等网上银行效劳。一、企业网上银行普及版〔一〕产品特点1、操作简单注册手续简单，只需企业财务人员身份证件方可办理；使用简单，客户只须通过浏览器登录工行网站〔icbc),点击企业网上银行“普及版登录〞后，输入普通卡证书卡号和密码，即可获得相关效劳，使用简单、方便。2、免费使用：我行在普及版营销推广阶段，实行免费使用。3、平安可靠企业网上银行普及版采用了工行与微软公司合作开发的Activex控件密码输入，128位SSL平安加密通道等产品特点多种技术手段，大大增强了网上银行的平安性。同时，企业网上银行普及版功能以查询帐户信息为主，不涉及资金转入和转出操作，无需担忧资金平安。〔二〕产品功能企业网上银行普及版为客户提供以下根本功能：账户查询：可以将多个账户通过网上银行进行集中管理，实时查询、下载账户的余额、历史明细和今日明细等多种信息；修改密码：通过网络在线修改企业网上银行普及版的登录密码；〔二〕产品功能网上挂失：在线自助办理普通卡证书挂失；首页定制：定制进入普及版后最先显示出来的页面；

〔三〕企业网上银行普及版

注册手续凭企业财务人员身份证件办理，企业申请普通卡证书后既可在柜面也可在线自助注册企业网上银行普及版。申请单位自助卡，柜面用1233交易设立帐户密码，1551卡片取用交易；1572一卡挂多个帐户登录工行网站〔icbc)，点击“普及版注册〞，进入相关注册页面，认真阅读?企业网上银行普及版自助注册须知?〔三〕企业网上银行普及版

注册手续并确定签订?中国工商银行电子银行客户效劳协议?根据页面提示录入相关注册信息，并确定登录工行网站，点击“普及版登录〞，用普通卡证书号和密码登录即可。二、企业网上银行证书版为了满足广阔客户更深层次资金和财务管理的需要，中国工商银行在企业网上银行普及版的根底上进一步推出了功能更为强大的企业网上银行证书版。

账户管理网上收费站电子付款贵宾室网上支付结算代理集团理财银企互联基金、国债买卖其它“企业网上银行〞主要产品产品功能电子银行提供完善的信息效劳，实现资金流和信息流的结合，协助您有效监控和管理账户随时查询账户余额，按要求进行余额汇总，帮助您了解资金存量随时查询账户明细，包括历史和今日最新的账户交易记录，帮助您掌握资金的来龙去脉提供上一日的账户报告，包括余额和明细，您可下载、打印，电子回单，作为会计计帐依据。余额查询交易记录查询账户报告账务提醒账户管理为您的账户设定控制限额，一旦该账户资金超过额度，主动发送e-mail通知提醒您。1414支付控制：通过证书机制实现对支付额度和支付方向的双重控制，确保支付平安电子付款强大、安全、便捷的电子支付平台，满足您的各类支付需求在线填写并提交电子支付指令，，加急资金瞬间到账，满足常规和紧急支付需求付款安排预先设定付款日期，电子银行到期自动为您完成付款交易，实现有计划的远期方便您进行网上采购时实时结清货款。电子付款预约付款B2B在线支付批量支付本地或在线编辑批量支付文件，在线提交付款清单，加急资金瞬间到账，减轻您的工作量对于有多家分支机构的集团总部可通过网上银行，实时掌握各地分公司的账户余额、账户明细、帐务发生明细等动态信息。此外，专为集团客户提供的主动收款和自动收款效劳，可在全国范围内帮助集团主动回笼资金，实时上划、下拨资金，提高资金使用率，加强对各地分公司的资金监控，到达整个集团资金统一调度、统一管理的目的，同时提高资金使用效率、降低资金使用本钱。集团理财

主动收款。集团总部随时根据资金需求，主动调集或下拨下属分支机构的资金。自动收款。集团总部在信息设置表中预先设定时间、收付账号、额度等，网上银行自动实现集团内部资金的归集，并通过E-mail将收款信息通知客户。总部账户保持最佳头寸降低财务成本提高资金效益集团理财分公司账户集团理财收款业务批量扣企业批量扣个人同城业务联机24小时实时处理，实时入账异地业务在资金汇划时间内，加急指令实时处理，实时入账；普通指令实时处理，批量入账。收款服务支付结算代理为强强联合，共赢开展.国内首家推出专为金融同业订制的支付结算代理业务。利用先进金融电子化结算网络和网点众多的优势，为金融同业代理汇兑、代理兑付银行汇票、代理签发银行汇票、代理委托收款和托收承付等效劳，提高金融同业效劳水平与“账户管理〞相结合，实时掌握资金头寸情况；与“集团理财〞相结合，查询、调拨其下属机构资金，提高资金使用的效率，监控和调度资金提供极为便利的手段公司财务人员可以采用自助方式，通过网上银行为公司内部所有员工提供电子化的工资发放效劳。与过去银行代发工资方式比较，减少了中间数据传输环节、实现资金的实时到帐，有利于公司内部财务信息的保密性。代发工资公司财务人员可通过网上银行逐笔或批量办理报销手续，直接将报销款转入报销员工个人的账户中，实现集团财务报销的集中处理和远程处理，减少现金收付的工作量和风险性。代报销三、企业网上银行的优势平安可靠灵活方便高效快捷降低本钱优质效劳根据客户财务管理平安性要求，将企业财务管理的平安准那么贯彻到网上银行效劳之中账户权限控制(查询.转入.转出权限)划拨资金额度控制操作与授权别离多人复合授权(三级操作控制)严格的内控机制高强度加密技术动态平安监控……1.1平安可靠---平安的效劳机制1.1平安可靠---严格的证书管理

网上银行系统中，每位使用者拥有一张本人专用的客户证书，存放着使用者本人的身份信息和数字签名信息。网上银行提供对客户证书的权限管理和交易的授权机制。客户可根据公司财务制度申领假设干张客户证书，按照使用者的财务权限设置其证书的操作权限。实现因人设岗、因岗发证，在网上银行中建立起一整套严谨完备的财务管理体系。随着业务的迅速开展和不断扩展，公司在业务范围、组织结构、管理模式等方面将不断变化。本方案的突出特点之一就是灵活方便。我们能够对整个资金结算网络进行灵活配置〔如变更账户结构、修改账户和资金控制权限、变换资金划拨方式等〕，以最快的速度适应公司变化和开展的需要。1.2灵活方便1.3高效快捷南北两大中心集中处理全国业务网上银行交易根本联机自动处理普通汇划：24小时内到账加急汇划：瞬间到账〔2小时内〕

提高了系统内资金的到账速度和效率减轻了客户的手工劳动强度减少了人为过失节省了往来银行的时间和费用1.4降低本钱

实施本方案，可以减轻集团财务人员工作压力，免除财务人员大量重复性简单机械操作，从而提高工作效率。同时，资金集中管理和账户远程操作、自动操作还可大大减少集团为各分支机构配置的财务人员数量。同时，使用网上银行结算，可以减少结算费用开支，免除公司购置转帐支票、信电汇的费用，总公司与下属各支公司网上转帐手续费为1元/笔，而使用传统结算方式那么按金额5元-200元/笔收取。?环球金融?2002年度“中国最正确企业网上银行〞企业网上银行注册流程金融e通道网上银行

①④③②①提交申请资料(企业法人代码证复印件和相关注册申请表一式二份〕企业客户（含总部）分公司A分公司B⑤开户银行②颁发客户证书和密码

③安装网上银行软件和读卡器④通过客户证书和密码登录⑤集团客户还需得到分支机构的授权核实

第三局部

电子银行(企网)产品营销策略一、实行“以客户为中心〞的营销策略。“以客户为中心〞就是要了解客户需求和疑问，根据客户对我行网上银行存在的疑问，一一解答，一般有如下疑问：1、企业网上银行的平安性：首先工行网上银行在世界领先的平安技术方面保证网银的平安；其次是证书的授权机制的严密性；另外是银企双方签订的协议上，明确了双方的责任，如果是网络平安性出现问题，银行方负责任。一、实行“以客户为中心〞的营销策略2、费用问题：如果客户担忧费用支出问题，就向客户解释网上银行的费用中，工本费一次性支出，还可以建议客户使用USBkey证书，可免除读卡器费用；结算费用中，异地与柜面相同外，同城网银一笔一元，比柜面少得多；而且使用网上银行可以减少财务人员跑银行的本钱。3、效劳问题：我行保证教会客户操作使用，并且实行售后上门效劳。二、以特色功能吸引客户网上银行普及版：如果只需查询帐户，业务很少的小型企业客户，可推介企业网上银行普及版。集团理财：针对集团客户，向客户推介企业网上银行集团理财功能；本产品特别适用于在全省或全国范围内有众多分支机构的集团企业、系统大户、行政事业单位、社会团体等，如通讯、电力、烟草、能源等客户。二、以特色功能吸引客户收款业务：对于代收费客户，比方水电、保险、电信、广电等单位，可推介网上收费站、批量代扣功能；代发工资：对财务人员紧、业务多的企业，可推介网上代发工资、代报销功能。代理行业务：对于银行同业，特别是信用社，可推介代理行业务。

谢谢！

中国工商银行罗平支行“那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！〞刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。〞当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子〞。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯洁，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。一、相遇是个偶然“曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息……刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特快乐。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们快乐，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的容许了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活参加了电脑!我阳光灿烂的日子来临了。可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的**号，说要加我为好友，这让我受宠假设惊。要知道，杨一一是我们学校有名的帅哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他交往。但在老师的心目中，他名声却不怎么好，因为他不爱学习，经常招惹事非，老师们提起他都很头痛。杨一一之所以敢在学校里放肆，我们认为是因为他的老爸。他老爸是周围村子的地头蛇，谁也不敢惹。有其父必有其子，在老师们看来，反正也快毕业了，就当他是一坨臭狗屎随着时间自然风干吧，大不了躲得远远的，看你还能臭多久。因此，杨一一在上课时也很随便，他可以睡觉，只要没打呼噜；他可以玩，只要没有影响他人；他可以上厕所，只要从后门走……有些同学对学校的政策不满，凭什么他杨一一就格外受待见？也想把头发留长，也想上课玩，就会被老班狠狠骂一顿：你以为你是谁？你爸是地头蛇吗？你是臭狗屎吗？他爸不是地头蛇，他也不是臭狗屎，所以就乖乖缴械投降了。久而久之，同学们便不和他攀比了，就当他真的是臭狗屎了。受主流的影响，这杨一一在学校里也很孤独，只有在女孩子那里也才能得到少许慰藉。这次，他竟然主动要求添加我为好友，真让我惊讶。二、甜蜜的初吻自从有了杨一一，我的生活就变得色彩斑斓起来。我们很聊得来,我们都不愿学习，都讨厌上课，都爱玩游戏，所以在相处了一周后，我们自然而然地恋爱了。可别大惊小怪，否那么你就真的OUT了。杨一一说我是他心目中的女神，是他心中的唯一。他说他特别喜欢我的眼睛，精灵古怪，比赵薇的还有灵气。有了我，他心目中那些曾经的花花草草都随风而逝了。这让我很受用，情窦初开的花季，突然降临的白马王子，疯狂的爱的表白，幸福来得太突然，将我打得晕头转向，我找不到北了。那个假期，我蜗居在自己的小屋，把作业抛到地中海，疯狂地上网，聊天。只要上线，我就会期待他也在线。只要他的头像是彩色的，我的心跳就会加快，我知道这是幸福的味道。那天，他给我起了个绰号，叫狗狗，我假装生气：“你骂谁？你鄙视我！〞给他发了一个心碎的图像，不理他了。他知道我伤心了，赶紧解释：我用寂寞的心来向你诉说。我喜爱小狗。它单纯，不虚伪，也不奸诈。在我看来，小狗是我亲密的朋友，我宠着它，爱着它，抱着它，逗着它。所以……我