设备采购售后服务方案

目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、售后服务方案 21、售后服务方案 22、售后服务体系 23、售后服务承诺 44、售后服务计划 45、技术支持响应承诺 56、售后服务响应时间 522一、售后服务方案1、售后服务方案1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提IS09000特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、战略和策略。2、售后服务体系1服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭客户迈向成功。2.2月艮务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成客户创造价值。2.3服务规范：诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。4服务保障：24我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公优质的服务。我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以2.5违约承诺：如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并44维护服务质量做一评价。护总结》。3、售后服务承诺服务目标：服务质量赢得用户满意。24小时内可达到现场并开始维修。4、售后服务计划针对本系统，在保修期内我公司将提供如下售后服务：242小时内到达现场，4小时内恢复系统正常运行。我公司作为一家有着丰富项目实施经验和强大技术力量的公司，在技术支持和售后服务方面亦有着非常之多的实际经验，经过长期的实际运作之有效的体系和做法，主要体现在：在项目实施方面，全面采用项目管理工具，严格进行施工进度控制，科学地安排施工资源并合理调度；在客户服务方面，公司已经导入了客户营销体系并成立了专门的客户客户满意度；我公司和多家设备原厂商有着多年的合作经验和良好关系，可以保障客户在原厂商的技术方面得到更多的支持。我公司保证依据厂商提供的产品标准或高于厂商的标准提供维护、保修服务。55在保修期内，若因甲方人为因素或不可抗力等因素导致设备损坏、但可根据实际情况给予有偿或免费服务。本工程完成之后，售后服务工作将是至关重要的日常技术工作。在工程安装过程中，我公司技术人员将为用户提供现场培训。保证当地机构工作人员可以自己进行日常维护并具有一定的解决问题的能力。本公司承诺在系统安装和试运行期间保证不间断有资深工程技术人员在用户现场提供工程及技术服务。5、技术支持响应承诺公司技术支持响应时间承诺:故障类型支持方式响应要求立刻专人系统出现问题故障类型支持方式响应要求立刻专人系统出现问题应答及处理2小时内现场系统严重故障、部分服务不2小时内答复4小时