信息化系统运行维护内容

..信息化系统运行维护内容IT问题识别和分类，并报告系统和效劳的运行情况。一、运维效劳类型主要包括以下三种类型：1、根底效劳保障和维护工作。2、性能优化效劳3、增值效劳业务。两类。1、响应式效劳程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。信息中心负责接受用户效劳请求，并进行效劳问题的初步判断。如果问题能够解决那么直接给客户反应，否那么提交到首问效劳外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的效劳外包商。发给相应的效劳外包商。如果问题范围较大，涉及到多个效劳外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包效劳商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。息中心再向最终用户反应。效劳外包商首先通过/电子邮件/远程接入等手段进行单，季度汇总后提交信息中心签字备案。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，那么由信息中心协调其他相关效劳外包商进由各方领导相互协商，共同商讨解决方法。2、主动式效劳便提前将故障消灭在萌芽状态。劳去完成问题的解决。的期限汇总报送信息中心。三、运维效劳内容1、根底效劳内容Ⅰ.机房管理和维护设施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。a应考虑电源设备参数对设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。b〕等电位管理：电压的干扰和毁坏等。c可靠性评价。d灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。e定应急预案。Ⅱ.其它管理和维护a〕布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。b〕监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统的可靠性。网络根底设施管理和维护为保证路由设备、网络交换设备等网络根底设施的平安性、可靠性、可用性和可扩展性，保证网络结构的优化，定期评估网络根底平台的性能，制定故障维护预案，及时消除可能高可用性。数据存储设施定、持续运行。系统平台管理除故障隐患，保障信息系统的平安、稳定、持续运行。应用系统管理和维护的平安隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。数据管理和维护数据通信、数据交换的平安，定期评估数据的完整性、平安性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的平安隐患和威胁。Ⅰ.数据平安性管理和维护a〕平安评估。应对数据的完整性、可靠性、可用性和保数据的平安。b〕数据访问控制：应制定数据访问控制策略、访问权限修改、移动、删除、毁损等。c〕数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略，制定数据存储事件处理预案；d〕数据通信平安：应评估数据通信的平安性，制定数据可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；Ⅱ.媒介平安性管理和维护确责任，保证数据保管的平安。平安管理和维护保证物理环境和系统运行的平安，物理环境平安包括机房监统运行平安包括风险评估、平安策略、平安机制、平安级隐患、缺陷和威胁，制定平安恢复预案。Ⅰ.风险评估弱化风险，并将剩余风险控制在可控范围内。Ⅱ.平安策略的平安措施，实施平安策略的综合管理。Ⅲ.平安级别应根据GB17859-1999?计算机信息系统平安保护等级划分准那么?，评估平安等级，定义平安级别。Ⅳ.平安机制理流程和机制，防止平安威胁和隐患。Ⅴ.数据交换应规划建设数据平安交换平台，保证内、外网络之间数据交评估数据交换事件的影响。Ⅵ.病毒防护的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案。Ⅶ.个人信息保护事件处理预案。子网管理和维护子网是构成系统的要素。定期评估子网的平安性、可靠性、平安性管理。操作管理日常操作的标准化和标准化。2、性能优化效劳内容系统平台性能评估扩展性，以及系统健壮性评估等。应用系统性能评估评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的平安性、可靠性、可用性，和功能缺陷等。数据存储和通信平安评估性评估等。统脆弱性检测、非传统平安隐患评估及应对策略等。系统平安平台性能评估评估平安防护体系架构的在的风险；平安管理体系的合理性、可用性等。现状和改良措施。3、增值效劳内容治理模式；IT硬件根底平台、系统平台、平安平台、数据管理平台等〕的TCO术