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文档简介

第3页共3页前台主管工作职责1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3..负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。前台主管工作职责（二）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管工作职责（三）1.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。3.发现前台问题及时跟进并上报上级。4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题。前台主管工作职责（四）1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;3、对所负责部门的成本进行监控4、负责所在部门二次销售指标的落实;5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;7、负责完成上级交办的其他工作。前台主管工作职责（五）1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。前台主管工作职责（六）1、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。前台主管工作职责（七）1.参与并监督客户的接待工作;2.负责SA日常业务管理;____处理

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