电子商务各章练习题

精选PAGEPAGE19——电子商务各章练习题第1章电子商务概述一、名词解释1.零时真相：指的是消费者在多渠道下的购买决策方式，消费者在去从零售店之前，通过搜索产品信息、查看评分、款式、价格和社交网络上的评论做出了将该品牌纳入或摒除在考虑消费的范围之中购买决定。2.社会化媒体：一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体网站，能让用户生成内容并在不同用户之间交换消息和评论。3.内容营销：通过对印刷和数字媒体（包括网络和移动平台）发布的文本、富媒体、音频和视频等内容的管理，吸引客户和潜在客户以实现业务目标，这些内容被重新规划并同步到不同形式的网站上，例如出版商网站、博客、社交媒体和比较网站。4.社会化媒体：一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体网站，能让用户生成内容（user-generatedcontent（UGC））并在不同用户之间交换消息和评论。5.电子商务：组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。二、判断题1.集客营销是一个拉动机制。（）2.集客营销模式下，营销人员对市场的控制力比采用传统通信方式要高。（）3.电子商务指的是通过网络进行产品或信息买卖。（）4.电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程（）5.企业作为采购组织与其供应商之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）6.企业作为供应商与其客户之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）7.供公司员工访问的，采用互联网标准的单个公司内部的专用网络属于内联网。（）8.将企业内部网扩展到公司以外，以为有紧密合作的的客户，供应商和合作伙伴，提供基于互联网和网络技术的服务称为外联网。（）三、单选择题1.以下那种表述属于零时真相（）A张三的手机摔坏了，需要买台新手机B张三在购买手机前去网上查询关于手机的各种信息。C张三去零售店了解各种手机的信息，并进行体验和选择。D张三买回手机后，仔细地测试，并在网上发表评论。2.“华为公司精心制作了《DreamItPossible》的海外宣传短片，讲述了一个对梦想执着追求的励志故事，备受用户欢迎并广为传播。”属于（）A内容营销B搜索营销C在线广告D联盟营销3.某银行创建网站，用于理财产品的在线销售。这种网站属于（）A交易型电子商务网站B面向服务的关系建设网站C创牌网站D门户或媒介网站4.某企业创建网站提供产品的详尽信息支持客户需求，促进线下销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。这种网站属于（）A交易型电子商务网站B面向服务的关系建设网站C创牌网站D门户或媒介网站四、多选题1.数字化经营包含哪些关键流程？（）A企业组织内部运营流程B对供应商的买方交易流程C电子商务经营决策流程D对顾客的卖方交易流程2.消费者使用互联网存在的主要障碍有：（）A信息过多B不可亲见C缺乏信任D安全问题五、简答题1.简述集客营销。答：集客营销：消费者积极主动地为他们的需求搜寻信息，品牌营销者通过内容、搜索和社交媒体营销与消费者互动而吸引客户。集客营销是一个拉动机制优点：它大大减少了广告的浪费。搜索营销、内容营销和社会化媒体营销可以用来对准需求明确的潜在客户——它们是主动的和自愿的。缺点：营销人员的控制力可能比传统通信要低，因为这些通信将信息推送给特定的受众群体，并有助于产生认知和需求。2.简述电子商务的概念及内涵：答：电子商务（Electroniccommerce(e‑commerce)）：组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。电子商务的概念内涵:(1)沟通：电子手段的信息传递，提供产品/服务电子支付。(2)流程：技术应用使商务交易和工作流自动化。(3)服务：在提高质量和速度的同时降低成本。(4)在线：在线产品或信息的买卖。电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程，例如"售前"和"售后"等各种活动。3.简述数字化经营包含三大关键流程（1）企业组织内部运营流程：包括研发、营销、制造、输入和输出物流。（2）对供应商的买方交易流程（3）对顾客的卖方交易流程六、论述题1.试述企业社交媒体软件的概念及并结合具体情况说明其好处。答：企业社交媒体软件在组织内部使用的系统能够实现员工与其他利益相关者（如客户和供应商）之间的实时协作，以支持业务流程，如客户服务，供应链管理和新产品开发。其主要好处有：（1）通过微博增加整个组织的非正式知识流。（2）克服合作障碍，为人员，团队，非正式网络，实践社区和其他共同兴趣小组提供即时连接。（3）通过使用广播消息进行消息沟通，并快速通过众包来获得想法，建议和问题答案，从而改善高管和员工之间的一致性。（4）有助于促进共同角色群体之间的更多分享和讨论，例如开发人员，建筑师和测试人员。2试述电子通信的破坏性和变革性答：（要点）（1）可达市场范围（reach）：以在低成本的情况下在增加国内和国际访问量。使用网络可以扩展其产品范围。（2）丰富性(richness)提供给顾客的信息主要是有关产品的详细信息，以及怎样使产品个性化以满足顾客的需求。（3）协作性：在网络环境下，公司与其他伙伴组织形成最为密切和最丰富的协作关系，将能够获得更大的影响力和竞争力。3.试述消费者采用电子商务的动因。答：(1)内容(content)：内容为王。这意昧着信息要细化地、详尽地支持交易流程、关系建立或品牌体验，以鼓励产品作为快速消费品（FMCG'）策划。(2)定制(customization)：内容的大量定制化，如通过网页(Amazonrecommends）Email提醒等提供"个性化"服务。(3)社区(community)：互联网使消费者通过论坛、聊天室和博客等畅所欲言。(4)便捷(convenience)：客户能够24小时选择、购买产品及服务，以及在某种情况下可以在电脑上试用。(5)选择(choice)：通过便利的分销渠道，网站提供广泛的、可供选择的产品和供应商。(6)成本节约(costreduction)：在互联网上消费普遍被认为是经济的。通常消费者认为之所以他们在线消费省钱，原因是在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于商业街的店铺较低。第2章、电子商务市场分析一、名词解释1.在线市场：消费者、企业和政府之间的信息交换和商业交易通过不同形式的线上设施完成，如搜索引擎、社交网络、比较网站和目的地网站，这些不同形式的网上设施构成了在线市场。2.购买路径：消费者用于支持其购买产品或服务决策的不同网站、渠道、设备和信息来源。也称为网站上的转化路径。3.目的网站：通常是具有销售和服务信息的零售商或制造商网站。在某些情况下，媒体网站等中介机构可能是目的网站。4.网络中介：帮助网络用户连接到他们在目的网站上想要寻找的内容的网站。包括新的在线中介，如搜索引擎、购物比较网站，和拥有在线业务的传统经纪商、目录以及报纸和杂志发行商。5.形势分析：收集和评价关于组织的外部环境、内部流程及资源的信息，以便为制定战略提供情报。6.点击生态系统：描述在线访问者在搜索引擎、媒体网站、其他中间商到组织及其竞争对手之间的客户行为或点击流。也称为：在线市场生态系统。7.市场渠道结构:描述了制造商或组织把产品和服务交付给客户的方式。8.脱媒现象：撤销之前将公司与其客户联系起来的中间商，如经销商或经纪商。9.再中介化现象：在客户和供应商之间建立新的中介机构，提供诸如供应商搜索和产品评估等服务。10.多渠道营销策略：根据各种渠道企业价值主张的变化及对客户和公司在通信中的相对优点，定义不同的营销渠道应如何整合和相互支持。二、判断题1.电子商务宏观环境主要包括：社会、法律、经济、政治、竞争者五个方面。（）2.电子商务微观环境主要包括：顾客、竞争者、中间商、供应商、经济五个方面。（）3.在对在线市场的搜索中介进行分析时，公司需要知道哪些网站在利用搜索流量方面很有效，并与他们合作或尝试使用搜索引擎营销和联盟营销技术获得搜索流量份额。（）4.通过评估用于在指定市场中搜索产品的关键词的类型和数量，公司可以计算出与搜索关键词相联系的市场潜量和当前份额。（）5.目的网站是营销人员试图让访问者访问的网站。这些网站主要表现为用于吸引访问者的中间网站，如社交网络、超级联盟等。（）6.脱媒会导致企业渠道成本的增加。（）7.互联网通信导致了脱媒现象，同时也极大地促进了再中介化现象的发生。（）8.渠道链表明了具有不同渠道偏好的客户可供选择的客户路径。（）9.在每个网站板块或者网页上广告单元的数量越多，其广告收入就会越多。（）三、单选择题1.对竞争者的某个业务（如金融服务、零售、旅游等）在产品、价格和服务等方面的信息进行比较网站，叫做（）。A聚合商B联盟C社交网站D垂直网站2.一家公司以佣金为基础，直接或通过其联盟网络的方式来促销商家，叫做（）A聚合商B联盟C社交网站D垂直网站3.下面属于卖方控制的市场交易网站有（）A几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务B如阿里巴巴之类的中介网站C海尔公司创建一个仅服务与自己的采购网站D戴尔公司创建站点用于销售自己的产品4.下面属于卖方导向的市场交易网站有（）A几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务B如阿里巴巴之类的中介网站C海尔公司创建一个仅服务于自己的采购网站D戴尔公司创建站点用于销售自己的产品5.广告主（或发布商收到的收入）对于每个结果（例如点击链接第三方网站后生成潜在客户或销售）应支付的成本。指的是（）ACPMBCPCCCPAD网站版面或特定内容的赞助6.当广告被展现1000次时，广告主需支付的费用（或发布商收到的收入）。指的是（）ACPMBCPCCCPAD网站版面或特定内容的赞助7.CPC指的是（）A千人展现成本B每次点击成本C每次行动成本D按次付费访问文档四、多选题1.在线市场的主要构成要素有：（）A客户细分B搜索中介C中介机构、影响者和媒体网站D目的网站五、简答题1.在线交易价格形成机制主要有哪几种？答：谈判交易、撮合交易、拍卖、固定价格销售、纯粹的市场、易货交易2.画图描述商业模式包含的9种必备要素。答：第3章、电子商务基础设施一、名词解释1.电子商务基础设施：用于为员工、客户和合作伙伴提供电子商务服务的硬件、软件、内容和数据的体系架构。2.网络服务：业务应用程序和软件服务通过互联网和网络协议提供，应用程序管理在单独的服务器上，最终用户通过其计算机上的网络浏览器进行访问。二、判断题1.互联网可以被看做看作一个大型的客户端/服务器系统（）2.统一资源定位符可以用于对网页进行直接访问，便于与线下宣传结合。（）3.为了便于管理，一个公司只能注册一个域名域名。（）4.域名一经注册，公司便可以永久拥有。（）5.企业资源计划（ERP）应用程序是为主要业务功能（如生产，分销，销售，财务和人力资源管理）提供集成功能的软件。（）6.多租户SaaS，客户可以有效地与其他客户共享处理器，磁盘使用率和带宽。（）7.单租户SaaS，客户拥有处理器、磁盘使用和带宽等专用资源的。（）三、单选择题1.CRM、供应链管理、数据挖掘等属于电子商务基础架构的（）A电子商务服务——应用软件层B系统软件层C传输和网络层D内容和数据层2.物理网络和传输标准（TCP/IP）属于电子商务基础架构的（）A电子商务服务——应用软件层B系统软件层C传输和网络层D内容和数据层四、多选题1.下面属于网络服务或SaaS的缺点的有（）A安装成本高B维护成本高C不能精确的满足各种商业需求D性能低于本地数据库2.以下例子属于云计算服务的有（）A网络邮件阅读器B在亚马逊网站设立电子商务账户或采购管理设施;C金山词霸的离线词典D高德地图的在线地图服务五、简答题1.简述移动或无线接入的特点。答：没有固定的位置、基于位置服务、即时访问、更私密、更个性化、安全问题更多2.简述网络服务或SaaS的优缺点。答：优点：通过浏览器按需订购，节省软件安装和维护成本。缺点：（1）不能像定制系统一样精确地满足各种商业需求,；（2）停机或可用性差；（3）性能低于本地数据库（4）降低数据安全性（5）数据保护难度大第4章、电子商务环境一、名词解释1.环境扫描：持续监测环境和事件并相应做出响应的过程。2.隐私权：个人避免私人空间被侵犯的而拥有的道德权利。3.身份盗用：未经其知情或同意而盗用他人的身份。4.许可营销：用户同意（选择）参与组织的营销活动，通常是因为得到激励。二、判断题1.在进行环境评审时，重要的是不要赋予所有影响因素同等权重，而应重点关注当前环境中最重要的内容（）2.在不同文化背景下，使用网络的动机主要有四种：调查（信息获取），沟通（社交活动），冲浪（娱乐）和购物。（）3.对以B2B为目标市场的企业来说，进行企业需求的分析时，只要考虑企业参与采购人员的影响。（）4.为了避免利用其隐私信息可能会违反法律或引发隐私纠纷，营销人员要尽量避免使用消费者隐私信息。（）5.为了更好的满足客户的需要，营销人员可以利用消费者隐私信息，但要确保营销活动符合最新的数据保护和隐私法律。（）6.许可营销中的选择加入指的是用户同意注册加入某个网站作为会员。（）7.许可营销中的选择退出指的是用户可以拒绝注册加入某个网站作为会员。（）三、简答题1.简述影响用户对电子商务服务使用的因素答：访问成本、价值主张、易于使用、安全、对未知的恐惧。2.简述在法律和道德的约束以内，网络营销者可以用到的消费者隐私信息主要有哪些？答：联系信息、个人资料信息、平台使用信息、行为信息（在单个站点上）、行为信息（跨多个网站）3.简述识别可能会给公司带来竞争优势新技术的四种方法。答：（1）技术交流（2）众包（3）技术狩猎（4）技术挖掘四、论述题1、试述营销人员在利用消费者隐私信息时，如何确保营销活动符合数据保护和隐私法律答：（1）.遵守所有当地市场的隐私与消费者保护指导方针和法律。使用本地可获得的隐私和安全认证。（2）在请求获取信息之前告知用户：公司是谁;收集、处理和存储什么个人数据;收集的目的是什么（3）收集敏感的个人数据时须取得用户允许，并且在收集任何类型的数据之前进行询问是很好的做法。（4）向客户提供清晰有效的隐私声明并解释数据收集的目的，使其安心。（5）让用户知道何时会使用“cookies”或其他隐蔽软件收集关于他们的信息。（6）除非组织实现组织目标确实需，否则绝不收集或保留用户数据。如果出于营销目的需要额外的信息，用户提供这些信息应该是自愿的。（7）根据用户的要求修改不正确的信息，并告诉信息使用者，确保及时更正信息。（8）只能把信息用于用户允许的用途上。（选择加入（opt-in））（9）赋予用户可以停止接收信息的选择权。（选择退出（opt-out））（10）使用适当的安全技术来保护存储在网站上的客户信息。第5章、电子商务战略一、名词解释1.战略（Strategy）：定义公司未来的方向，并制定实现具体目标的行动方案。2.电子商务战略：定义如何通过内部和外部电子通信的应用来支持和影响业务战略。3.战略分析：收集和评审组织内部流程和资源以及外部市场因素的信息，以便为战略制定提供信息。4.战略目标：对组织的使命，愿景和目标的陈述和沟通。5.在线收入贡献：评估互联网对销售的直接或间接贡献，通常表示为占整体销售收入的百分比。6.转化营销策略：将尽可能多的潜在网站访问者转化为实际访问者，然后将这些访问者转化为潜在客户，客户和回头客。7.平衡记分卡：用于设置和监控业务绩效的框架，从客户、内部效率，财务和创新四个方面来创建指标体系。二、判断题1.资源指的是那些可以为企业创造价值的有形资产。（）2.国家出台支持电子商务产业发展的政策，是电商企业的重要资源。（）3.电子商务发展阶段模型可以用于评估电子商务企业发展情况。（）4.在应用程序投资组合分析中，对于关键业务象限中的应用程序，质量够用就行。（）5.在应用程序投资组合分析中，对于高潜力象限中的应用程序，组织必须找到能够实现竞争优势的方式利用新技术。（）6.一般的情况下，在互联网影响下，购买者讨价还价能力增加了。（）7.一般的情况下，在互联网影响下，供应商讨价还价能力增加了。（）8.一般的情况下，在互联网影响下，替代品威胁越来越小。（）9.一般的情况下，在互联网影响下，新进入者进入壁垒降低了。（）10.一般的情况下，在互联网影响下，现有竞争对手之间的竞争越来越激烈。（）11.竞争对手和市场中间商之间的互动合作可以相互提高市场的吸引力。（）12.企业愿景是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。（）13.企业使命的确定要符合SMART目标原则。（）14.通过列表法，可以在战略制定过程中，有效的将总体目标、战略和更具体的目标与绩效评估结合起来。（）16.为了评估线上渠道的潜在影响，有必要开展追踪或研究，以评估购买过程中不同阶段的跨渠道转转化。（）17.平衡记分卡的主要优势是它不仅仅只关注结果，还考虑了对结果产生积极影响的绩效驱动因素。（）18.制定电子商务渠道战略时，必须优先发展卖方下游渠道。（）19.对于具有实体渠道和在线销售设施的多渠道业务，要尽可能加大电子渠道的销售比例。（）20.由于电子渠道的的多样性，企业要找到能够给企业带来最大回报电子渠道，并使用这种单一的电子渠道，以节省渠道成本。（）三、单选择题1.以下属于企业能力得有（）AIT基础设施B实物资产C专利D能有效利用资源创造价值2.应用程序投资组合分析中，对企业获取竞争优势最重要战略象限是（）A高潜力象限B战略象限C关键业务象限D支持象限3.在下列阿里巴巴集团的表述中，属于企业使命表述的是（）A成为分享数据的第一平台B活102年C让天下没有难做的生意D成为幸福指数最高的企业.4.以下B2B公司制定的电子商务平衡计分卡指标属于财务指标的有（）A客户获得率B销售交付周期C每位员工的培训时间D线上渠道的收入贡献5.以下B2B公司指定的电子商务平衡计分卡指标属于内部运营指标的有（）A客户获得率B销售交付周期C每位员工的培训时间D线上渠道的收入贡献6.评估电子商务战略备选方案的组合矩阵中，那些对组织的价值和适应性高资源可行性高的方案，应该采取的措施是（）A缩小范围执行B延迟执行C执行D不执行7.在Ansoff矩阵中，用现有产品去开拓新的市场的策略，属于（）A市场开发策略B市场渗透策略C产品开发策略D多样化策略8.在Ansoff矩阵中，用现有产品在现有的市场上创造更大的收入的策略，属于（）A市场开发策略B市场渗透策略C产品开发策略D多样化策略9.通过提供在线产品定制或整合评论和详细的产品信息来增强性能，属于公司在线上市场进行战略定位的哪种方式（）A产品性能优化B价格优化C交易优化D关系优化10.“频繁与竞争对手的价格进行比较，然后与竞争者定价一致或定价更低”采用的是哪种卖方电子商务战略方法（）A进攻型电子零售B防御型电子零售C市场创造D客户设计11.“通过基于品牌价格以外的其他方面的差异化来对抗低价竞争者”采用的是哪种卖方电子商务战略方法（）A进攻型电子零售B防御型电子零售C市场创造D客户设计四、多选题1.以下属于战略分析或形势分析内容的有（）A审查内部资源和业务流程B审查战略方案的可行性C审查直接竞争环境D审查公司运营的宏观环境2.以下属于企业资源得有（）A员工知识B品牌和信誉C能有效利用资源创造价值的能力D金融资产3.在应用程序投资组合分析中，对于战略象限中的应用程序，投资策略是（）A让业务驱动系统的改进B降低成本C持续改进程序以提高附加值D只有在业务发生变化时才应改进或重新开发此象限中的应用程序4.在应用程序投资组合分析中，对于支持象限中的应用程序，投资策略是（）A让业务驱动系统的改进B找到能够实现竞争优势的方式利用新技术C软件外包D调整业务活动以适应应用程序5.以下属于合作竞争的例子有（）A参照竞争对手，制定一个有竞争性的价格B行业企业联合制定技术标准C行业企业联合开发提高产品质量D参与贸易协会联合游说有利的立法6.在Ansoff矩阵中，以下属于利用互联网实现的产品开发战略的有（）A利用互联网确定新的细分市场B利用互联网提高客户忠诚度C利用互联网开发数字产品D利用互联网增加产品范围五、简答题1.为什么说“定义和传达组织的战略目标是任何战略过程模型的关键要素”？答：（1）战略方案的制定和实施必须围绕如何最好地实现目标来确定。（2）通过比较实际的结果和目标，并采取行动改善战略，评估企业整体的成功。（3）清晰、现实的目标有助于将电子商务计划的目标和意义传达给员工和合作伙伴2.简述电子商务为组织创造价值的四种方式。答：增加价值、降低成本、风险管理、创造新的使用价值3.简述转化营销模型的概念及其主要指标。答：转化营销模型通过购买决策的不同阶段来评估离线和在线沟通的营销效率。模型中定义的主要指标有：（1）知觉效率：渠道可接触到的网络用户人数/所有网络用户人数。（2）定位或吸引效率：访问次数/渠道可接触到的网络用户人数。（3）接触效率：活跃访问者人数/访问者人数。（4）转化效率：购买者人数/活跃访问者人数。（5）保留效率：重复购买者人数/购买者人数。六、论述题1.试基于迈克尔波特五力竞争模型分析，互联网对五大竞争力的影响。答：（要点）（1）购买者讨价还价能力：网上购买者的力量增加（2）供应商讨价还价能力：供应商的议价能力会降低（3）替代品的威胁：替代威胁会越来越大（4）进入壁垒：进入壁垒降低了（5）现有竞争对手之间的竞争：更激烈第6章、供应链管理一、名词解释1.供应链管理：组织对从供应商、合作伙伴到客户的所有供应活动的协调。2.供应链网络：组织与参与多个供应链的所有合作伙伴之间的联系。3.推动型供应链：强调客户被动接受企业分销的产品和服务的供应链。4.拉动型供应链：强调利用供应链为积极参与产品和服务设计的客户提供价值。5.价值链：一个关于如何通过供应链活动为交付给客户的产品和服务创造价值的模型。6.价值网络：组织与构成其外部价值链的战略和非战略合作伙伴之间的联系。7.虚拟组织：通过使用信息和通信技术，将具有不同职能的成员单位结合在一起，以实现共同目标的组织，组织的各个职能部分没有明显的实体边界。8.纵向整合：供应链活动在组织内进行和控制的程度。9.虚拟整合：大多数供应链活动由第三方在组织外进行和控制。二、判断题1.所有的商业最终都表现为供应链和供应链之间的竞争。（）2.供应链思维以及营销传播思维的变化由推拉式结合方式向拉动模式或推动模式的转变。（）3.价值链是描述连接公司供应方和需求方的不同参与主体合作关系的模型。（）4.不断增加对核心业务的外包意味着公司在向虚拟组织转型，现在的组织边界正在变得越来越难以确定。（）三、单选择题1.下列哪种合作伙伴关系模式是特定流程全部在内部进行。（）A绝对控股B战略联盟C利润分享伙伴关系D长期合同四、多选题1.提升供应链的主要战略重点是向客户提供出众的价值主张，提高客户价值途径有（）A提高产品和客户服务质量B提高市场占有率C降低价格D降低履行时间2.下列描述适合供应链虚拟整合管理方式的有（）A完全依赖关联的第三方B与供应商关系紧密C主要应用于快速市场渗透D主要由企业内部制造3.下列描述适合供应链纵向整合管理方式的有（）A供应商关系松散B专注于核心能力C主要应用于专有生产D主要由企业内部制造4.实现e-SCM（信息供应链）的一些数据传输技术方案和标准有（）AEDIB中间件C基于XML的数据传输D大数据5.B2B公司采用电子供应链的好处有（）A提高单个流程的效率B降低供应链的复杂性C改进供应链各要素之间的数据整合D通过外包降低成本6.公司的核心目标是降低成本，需要构建具有竞争性质的伙伴关系，可以选择的伙伴关系具体类型有：（）A首选供应商B长期合同C战略联盟D竞争性招标7.公司的核心目标是创造增值收益，需要构建具协作性质的伙伴关系，可以选择的伙伴关系具体类型有：（）A绝对控股B利润分享伴关系C长期合同D现货市场和拍卖五、简答题1.简述传统的价值链分析中价值链活动的分类。答：（1）基本活动：是涉及产品的制造及其销售、转移到买方和售后服务的各种活动。（2）支持性活动是辅助基本活动，通过提供采购、技术、人力资源以及各种公司范围的职能来支持基本活动。2.简述价值流分析理论。答：沃马克和琼斯提出了价值流分析理论，探讨了如何使整个生产和交付过程更有效率。该理论建议公司应该通过价值流图来记录开发新产品和向客户提供产品或服务时发生的每一项活动，然后将其分类为：（1）创造能被客户感知到的价值的活动。（2）虽不能创造价值，但是产品开发或生产系统不可缺少，因此不能立即消除的活动。（3）那些不创造价值，可以被立即消除的活动。完成上述分析后，可以采取的措施是：去除第3类活动；削减第2类活动；优化第1类活动3.简述采用供应链纵向整合的优缺点。答：优点：（1）对制造质量的控制；（2）与第三方打交道的费用降低；（3）在内部系统集成更容易缺点：（1）制造成本压力大；（2）供应链系统成本全部由制造商承担；（3）在应对短期和中期市场需求变化时，缺少灵活性；（4）缺少整合市场优势资源的能力4.简述采用供应链虚拟整合的优缺点。答：优点：（1）通过供应商之间的竞争来控制成本；（2）更少的资产占用。库存成本由供应商承担。数据集成的成本在合作伙伴间分担。（3）能更加灵活的响应短期和中期市场需求变化；（4）能更好的整合市场优势资源。缺点：（1）对质量的直接控制能力较弱（尽管可以更换供应商）（2）对供应商的管理与协调较为困难；（3）与合作伙伴进行系统集成困难.5.简述管理信息供应链的范围和挑战。答：以零售和消费品行业为例：范围：存在两种不同类型的信息共享和协调问题：（1）协调实体需求和供应链的交易信息流（需求信号、预测、订单、运输、通知或发票）;（2）确保零售商和制造商以相同方式解读数据的情境信息流供应链中需要解决的一个典型的问题是：“牛鞭效应”或信息不对称，导致供应链需求信号放大和库存水平波动。挑战：（1）技术方面：缺乏标准、专业知识或实施成本。（2）组织方面：供应链合作伙伴的信任水平、由于信息保密可能带来的竞争优势等。第7章、电子采购一、名词解释1.采购是指涉及从供应商获取物品的所有活动，包括购买，还包括在物品使用前的入库物流（如运输、入库和仓储）。2.电子采购：对所有采购活动（如购买者和供应者之间的采购申请、审批、订购、交货和付款）的电子整合和管理。二、判断题1.B2B在线交易市场以交易过程为中心，支持少对多和多对多的交易类型。（）2.B2B会员专用网络以关系为中心，支持一对多和少对多的交易类型。（）3.根据B2B在线交易市场的市场结构不同可以分为公开市场和私有市场。（）4.根据B2B在线交易市场的市场侧重点不同可以分为水平结构和垂直结构。（）5.电子分销市场采用电子目录来展示大量供应商的产品信息。（）6.电子采购市场一般用于间接物料（MRO）的合同交易方式，属于水平结构的在线交易市场。（）7.行业合作集团侧重长期合同交易方式，强调交易双方发展稳定的合作关系，最终目标是实现全行业供应链的协调统一。（）8.由于全球供应商能够加入电子交易市场，供应商之间的竞争异常激烈，商品价格低，因此供应商加入电子交易市场的意愿低。（）9.B2B会员专用网络通常由某家企业的ERP系统扩展而来，各主要供应商纷纷通过外联网参与其中，从某种意义来说，可以看做“跨边界的组织”（）三、单选择题1.专注于间接材料现货采购的B2B在线交易市场类型是（）A电子分销市场B电子交易市场C电子采购市场D行业合作集团2.专注于间接材料合同采购的B2B在线交易市场类型是（）A电子分销市场B电子交易市场C电子采购市场D行业合作集团3.专注于直接材料现货采购的B2B在线交易市场类型是（）A电子分销市场B电子交易市场C电子采购市场D行业合作集团4.专注于直接材料合同采购的B2B在线交易市场类型是（）A电子分销市场B电子交易市场C电子采购市场D行业合作集团四、多选题1.对于戴尔电脑公司，对下面物品的采购属于生产相关采购的有（）A显示器B内存条C打印纸D员工工服2.对于戴尔电脑公司，对下面物品的采购属于运营相关采购的有（）ACPUB内存条C打印机D员工劳保用品3.按企业通常采用的订购方式，采购类型可分为：（）A直接材料采购B间接材料采购C系统采购D现货采购4.基于买方模式的采购模型的对购买方的优势有（）A供应商负责维护数据B单一界面C与ERP/采购系统集成D良好的购买控制5.基于独立交易市场模式的采购模型的对购买方的优势有（）A单一界面B良好的购买控制C更多的供应商、产品和价格选择D标准的条款、条件和订单格式6.以下哪些属于会员专用网络的特点（）A旨在最大限度提高供应链效率B侧重于企业间业务流程的长期协调C通过收取佣金来获得收入D以发起者作为网络的中心五、简答题1.简述电子采购为改进采购绩效应当实现的“5个正确”答：（1）正确的价格；（2）正确交付时间；（3）正确的质量；（4）正确的数量；（5）正确的来源2.简述与电子采购相关的五个关键驱动因素。答：（1）控制：提高合规性、实现集中化、提高标准、优化采购战略并改进数据审计。通过制定规则限制支出和改进报告工具来加强预算控制。（2）成本：通过增加供应商竞争、降低目标成本和交易成本，来提高采购杠杆率。（3）流程：电子采购流程的合理化和标准化，缩短了采购周期，提高了管理流程的可视性和发票结算的效率。（4）个体绩效：知识共享、增值生产力和生产力提升。（5）供应商管理：减少供应商数量、管理、选择和整合供应商。3.电子采购有哪些提高采购过程效率的方式？答：（1）减少员工在搜索信息、订购产品和核对货物与票据方面活动的时间可以提高流程效率。（2）自动批准预先批准的支出预算，导致使用更少的员工和更少的时间来处理订单，从而形成成本节约。（3）通过减少物质材料（如纸质订单、票据等）的消耗来降低成本成本。3.简述订货方和供货方系统整合的3种模式。答：（1）基于卖方模式：一卖家对多个买家，通过供应商网站进行交易。（2）基于买方模式：多个卖家对一个买家，通过采购方网站进行交易。（3）基于独立交易市场模式：多个卖家对多个买家，通过中介网站进行交易。第8章、网络营销一、名词解释1.网络营销：通过使用电子通信技术实现营销目标。2.电子商务需求分析：评估现有和潜在客户细分市场对电子商务服务的需求。3.目标市场战略：评估和选择合适的细分市场并为其提供恰当的解决方案。4.市场细分：将一个选定的市场划分为不同的子市场，以便为不同的子市场提供不同的解决方案和沟通方式。5.在线价值主张：是电子商务服务所提供利益的声明，理想情况下，这种利益在竞争对手和线下的产品和服务中不能得到。二、判断题1.在网络营销上的投资要注重采用最新最前沿的数字技术。（）2.营销人员可以根据在搜索引擎中不同搜索关键词的搜索量来评估其产品或服务的需求。（）3.在确定细分市场时，数字技术的强大之处在于，与传统媒体相比，它能够更容易，更经济高效地在网页或电子邮件中传送有针对性的消息。（）4.在线人口统计通常被作为向哪些网站购买展示广告或租用电子邮件列表的依据。（）5.某些网站可能更适合接触特定的心理偏好受众。（）6.在进行营销活动策划时，要选择那些最有可能影响活动响应级别的市场细分变量。（）7.将4Ps营销组合作为制定营销策略的好处是能从客户角度考虑营销方案的制定。（）三、单选择题1.内容营销矩阵对内容进行评审的两个维度是（）A传播内容的媒体、内容同步方式B内容媒体、内容对受众的价值C内容同步方式、要实现的业务目标D内容对受众的价值、公司要实现的业务目标2.以下哪种市场细分变量对于客户在购买或使用服务时遵循特定顺序非常有用？（）A心理或态度变量B与公司的关系C生命和周期阶段D行为变量3.营销组合的4Cs框架指的是（）A产品、价格、渠道、促销B客户的需求和欲望、成本、便利、沟通’C客户的需求和欲望、价格、渠道、促销D产品、价格、渠道、沟通四、多选题1.以下属于按行为进行市场细分的变量有（）A地理位置B对风险和价值的态度C在搜索引擎中输入的关键词D对不同渠道活动的反应2.确定明确的在线价值主张有哪些好处？（）A它有助于将电子商务网站与竞争对手的区分开来B有助于突出营销工作的重点C能促进公共关系和口碑推荐D能更好的满足客户需要五、简答题1.简述网络营销过程中的三大主要业务流程。答（1）客户获取：通过搜索引擎或其他网站上的广告吸引访问者访问网站或宣传品牌。（2）客户转化：吸引网站访问者实现网站所有者想要的结果，例如成为潜在客户、实现销售或浏览其他内容。（3）客户保留和增长：鼓励客户重复使用数字渠道，在交易网站上重复销售。2.在进行内容管理时，需要对哪些要素进行规划和管理？答：（1）内容价值。（2）内容媒体。（3）内容同步。（4）内容参与。（5）内容显示终端3.用于预测客户需求的购买倾向图主要包括那些数据？答：（1）使用互联网（或移动端）的客户比例。（2）访问公司网站的客户百分比。（3）受到正面影响的客户比例。（4）在线购买的客户比例。4.开发新产品或为客户增加‘数字价值’时，公司应该考虑哪些问题？答：（1）公司可以向现有的客户提供更多信息或交易服务吗？（2）公司是否可以通过重新打包现有的信息资产或通过使用互联网创建新的业务价值主张来满足新细分市场的需求？（3）公司能否利用自己的能力吸引客户创造新的收入来源，例如广告或配套产品的销售？（4）提供相同价值的其他公司是否严重影响公司现有的业务？5.简述在开展网络营销时，制定目标市场营销战略的步骤。答：（1）市场细分：识别客户需求并划分市场（2）选择目标市场：评估并选择目标市场（3）市场定位：为每个选定的细分市场确定定位（4）制定营销计划：配置资源以实现计划六、论述题1.在网络营销环境中，管理者应如何开发在线价值主张来传达差异化优势和定位？答：在制定在线价价值主张时，管理者应该明确：（1）根据产品功能或服务质量，将公司与竞争对手的价值主张明确区分。（2）在线价值主张所要吸引的目标细分市场。（3）如何在所有营销传播过程中，将价值主张传达给网站访问者。确定一个标语有助于价值主张的传播。（4）如何在购买过程的不同环节实现价值主张。（5）如何利用各种资源来实现和支持价值主张。第9章、客户关系管理一、名词解释1.客户关系管理：与客户建立和维持长期业务的方法。2.净推荐值：衡量一家公司（或网站）拥有的倡导者的数量，与批评者不同，倡导者会推荐公司（或网站）。3.客户获取：用于获得新潜在客户和新客户的方法。4.反向链接：网站访问的来源，例如：付费搜索、联盟营销、在线广告或记录为“无反向链接”，即直接输入网址。5.跳出率：进入网站的访问者仅在查看一页后就立即离开（称为“单页访问”）的百分比。6.流量建设措施：使用在线和离线推广技术来增加网站（新客户和现有客户）的受众。7.社会化媒体营销：监听和促进客户与客户在整个网络的互动和分享，以鼓励其与公司及其品牌的积极接触。互动可能发生在公司网站，社交网络和其他第三方网站上。8.客户生命周期价值是客户或客户群体，在与公司交易的整个关系期内向公司提供的总净收益。9.客户拓展（Customerextension）：通过增加互动和产品交易来加深与客户的关系。二、判断题1.如果没有与客户建立长期关系，许多互联网公司在获取客户方面将花费巨大的成本。（）2.高质量的客户线索能够帮助确认是否需要跟该客户进一步沟通。（）3.净推荐值（NPS）是一个衡量客户倡导者数量的指标，对于获取客户非常重要也是客户满意度的最终衡量标。（）4.在线公共关系是指在公司的目标受众可能会访问的第三方网站上最大限度地有利的提及公司、品牌、产品或网站。（）5.对广告主来说，联盟营销的好处是能将他们的名字与网站访问者已经熟悉的在线品牌联系起来。（）6.病毒式营销是通过开发病毒软件来向用户传播促销信息。（）7.通过计算客户生命周期价值，可以回答“为获取一个新客户应该进行多少投资？”（）三、单选择题1.构成CRM的四个营销活动是（）A客户选择、客户获取、客户保留、客户拓展B客户调查、客户选择、客户保留、客户拓展C客户选择、客户获取、客户保留、客户服务D客户调查、客户获取、客户保留、客户拓展2.当消费者处在在线购买决策过程中的“评估并选择”这一阶段时，应确定的沟通目标是（）A增加用户对品牌或产品的认知B产品特色定位、利益和品牌C辅助购买决策D支持使用和保留业务3.当消费者处在在线购买决策过程中的“对产品或品牌不了解”这一阶段时，应确定的沟通目标是（）A增加用户对品牌或产品的认知B产品特色定位、利益和品牌C辅助购买决策D支持使用和保留业务4.页面浏览量或点击量指标主要用于评估数字媒体的（）A访问者的数量或人数B质量C成本D价值5.跳出率标主要用于评估数字媒体的（）A访问者的数量或人数B质量C成本D价值四、多选题1.在到达-互动-转化-参与模型中，用于衡量转化绩效的KPIs有（）A重复客户转化率B跳出率C收入和利润D潜在客户数和销售额2.在到达-互动-转化-参与模型中，用于衡量互动绩效的KPIs有（）A独立访客和粉丝数量B跳出率C每次访问页面数D潜在客户数和销售额3.新媒体与传统媒体相比，存在的变化有（）A由推动型转向拉动型B从低介入转向高介入C增加了不同媒介的形式和数量D由单向沟通转向双向沟通4.搜索引擎营销的方法主要包括（）A搜索引擎优化B登录分类目录C付关键词广告D关键词竞价排名5.在线公共关系的主要方式有（）A在线与媒体（记者）进行交流B外链建设C博客、播客和RSSD在线社区和社交网络6.在线伙伴关系的主要形式有（）A在线与媒体（记者）进行交流B外链建设C联盟营销D在线赞助7.对于电子商务网站，客户保留的目标有（）A保留组织的客户（回头客）B让客户使用在线渠道（重复访问）C吸引更多的客户访问D让客户购买更多的产品8.在网络环境下，“客户获取”的包括（）A获取新客户B鼓励现有客户迁移到网上C鼓励现有客户重复购买D向老客户销售新产品五、简答题1.客户拓展的方法有哪些？答：（1）再销售。向现有客户销售类似的产品。在某些B2B环境下重新购买或修改重新购买尤为重要。（2）交叉销售。销售可能与最初购买密切相关的附加产品。（3）向上销售。交叉销售的一个子集，但在这种情况下，销售更昂贵的产品。（4）再激活。可以鼓励很长时间未购买或已经流失的顾客再次购买。（5）顾客推荐。通过现有客户的推荐产生销售额。2.简述电子CRM的优点