目视管理与看板培训讲义

在日常活动中，我们是通过“五感”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是“视觉”。据统计，人的行动的60%是从“视觉”的感知开始的。因此，在企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到“一目了然”，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。1.什么是目视管理举几个简单的事例：1、交通用的红绿灯；2、饮水机；3、排气扇上绑一根小布条。而且在产品上也实施了目视管理，为客户带来方便。例如，电脑上有许多形状各异的接口，有圆的、扁的、长的、方的，其目的就是防止插错。而现在购买的电脑上，其接口不仅形状各异，并且各接口是不同的颜色，各连接线的插头也是相应的颜色。这样只要看颜色插线，又快又准。

所谓目视管理，就是指“无论谁见到管理的对象，都能立刻对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的管理”。所以也叫“看得见的管理”或“一目了然的管理”。它包括对管理对象本身的正常、异常的明确表示以及管理对象在出现异常时人们用眼睛就能迅速作出判断并能自行处理异常情况等几个方面的内容。

归纳起来,目视管理有三个要点：1、无论是谁都能判明是好是坏（异常）；2、能迅速判断，精度高；3、判断结果不会因人而异。

1.1目视管理的定义

有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“如果在门上贴个男人的照片我也不至于跑错”，于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。这样做的好处是，容易判断，不会因人而异。不论你是哪国人，识字不识字，均不会进错厕所。1.2目视管理的目的与意义看得见的管理才是好管理，目视管理是较佳的管理工具，它能够轻而易举呈现下列目的：标示出管理重点；大家都看的见；容易辨识好或坏，正常或不正常；提醒与警示异常现象，防患于未然；简单易懂使用方便；易于遵守立即改正；较能呈现改善效益；以人为本的工作方法

有一家啤酒企业，当参观人员在某个设备上看到一百多个各种大小的阀门时，问操作人员：“你可以全部记下这些阀门什么时候关什么时候开吗？”回答是“可以”。再问有没有出现过错开或错关的情况，回答是偶尔有，这就对了，如果有人说从来就没有过，那人家是不会相信的。该车间主任说，来这里上班的新工人看到这么多阀门会紧张一个月！

现在许多管理者大谈"以人为本"，在现场到底什么是以人为本？同样的工作在不增加多少成本的情况下，让我们的现场操作人员能更加轻松更加准确地完成好，这就是真正地以人为本。在仪表方面也是一样，当一个人面对几十个仪表，管理者根本就不能指望现场操作人员能全部记得什么范围内是正常、什么范围内是异常。纸上考试100分与每天八小时盯着几十个仪表看完全是两回事。"以人为本"决不应停在口号上。

高效率的管理方法对管理者来说，管理本身也许会带来优越感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减少管理、尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则，只有在目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目视管理，即使部门之间、全员之间并不相互了解，但通过眼睛观察就能正确的把握企业的现场运行状况，判断工作的正常与异常，这就能够实现“自主管理”目的。省却了许多无谓的请示、命令、询问，使得管理系统能高效率地运作。对错一目了然的方法很多管理规章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在现场就能判定对错对现场管理来说是多么的重要。1.3目视管理的水准目视管理可以分为3个水准：1、初级水准：有表示，能明白现在的状态；2、中级水准：谁都能判断良否；3、高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。

在许多企业里，通常只达到目视管理的初级水准，达到中级水准的已不多见，能达到高级水准的更是凤毛麟角。

目视管理的重要内容就是在作业现场大量采用“可视化的标志”，以图文并茂的形式把现场的各种不合理、隐患点、浪费现象等揭示出来。(1)采用可视化的标志“可视化的标志”就是将各种管理的信息(注意提醒、禁止事项等)以文字或图表的形式直接醒目地在恰当的地方表示出来。根据目视管理的定义，仅仅将简单信息可视化只能算是低水平的目视管理，还应该将正常或异常的判断明确标志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“无论谁见到”不仅指现场的操作人员，其他人员看到了都能判断也很重要。

1.4目视管理的内容其次次，，““立立刻刻””是是指指对对正正常常还还是是异异常常可可以以不不假假思思索索地地(反反射射似似的的)判判断断出出来来，，这这对对准准确确率率、、效效率率、、安安全全都都很很重重要要。。最后后，，““正正确确的的判判断断””是是指指不不会会因因人人而而异异产产生生错错误误判判断断。。有一一句句俗俗语语说说得得好好，，是是人人就就会会出出错错，，但但是是相相对对于于同同一一件件事事情情为为什什么么有有的的人人常常出出错错而而有有的的人人出出错错会会少少一一点点呢呢?这这是是因因为为人人们们在在做做事事时时利利用用感感觉觉的的偏偏重重点点不不同同造造成成的的。。在在判判断断事事物物时时如如果果过过分分依依赖赖感感觉觉和和经经验验的的指指导导出出错错的的几几率率往往往往会会大大一一些些，，而而用用视视觉觉的的话话则则出出错错的的几几率率就就小小得得多多了了。。通通过过下下面面的的介介绍绍在在以以后后的的工工作作中中多多用用视视觉觉这这种种直直观观的的工工具具，，它它会会给给你你带带来来意意外外的的惊惊喜喜。。(1)感感觉觉确确认认的的差差错错人体体通通过过耳耳、、鼻鼻、、触触觉觉等等五五感感获获知知的的情情报报传传递递给给大大脑脑的的感感觉觉中中枢枢，，在在认认知知过过程程中中也也会会出出现现差差错错。。(2)记记忆忆、、经经验验的的差差错错1.5误导导人人出出错错的的两两个个方方面面据以以往往的的经经验验作作出出判判断断，，决决定定相相应应行行动动并并向向运运动动中中枢枢发发出出动动作作指指令令的的过过程程中中出出现现的的差差错错。。要做做到到““无无论论谁谁见见到到””都都能能““立立刻刻””和和““正正确确地地判判断断””目目前前的的状状况况，，就就需需要要将将那那些些本本来来是是文文字字和和数数值值表表示示的的情情报报，，以以色色别别标标志志、、灯灯光光标标志志、、记记号号标标志志、、基基准准标标志志、、流流程程标标志志、、图图片片标标志志等等转转化化成成““图图像像情情报报””，，达达到到一一目目了了然然的的效效果果，，以以此此避避免免因因人人的的感感觉觉和和经经验验不不同同导导致致的的错错误误判判断断造造成成的的损损失失，，这这样样的的做做法法就就是是目目视视管管理理。。最有有代代表表性性的的目目视视管管理理事事例例是是““交交通通标标志志””。。交交通通标标志志要要用用于于成成千千上上万万人人的的判判断断，，而而且且为为防防止止交交通通事事故故发发生生，，判判断断必必须须在在一一瞬瞬间间作作出出。。因此，像像“十字字路VI信号灯””、“禁禁止右转转标志””以及道道路上各各种箭头头、线条条标志等等，再以以适当的的文字相相辅助，，就达可可到一目目了然的的效果。。2.1口口头表述述的缺点点有人做过过实验:某公司培培训部主主管就生生产部升升降机放放置物品品的正确确方法做做过一个个试验，，他先将将与操作作升降机机相关的的20名名员工集集中到培培训室，，花了半半小时进进行了一一次关于于升降机机物品正正确放置置方法的的培训。。事后做做了一个个调查发发现，在在所有的的20名名员工中中，培训训后能留留在记忆忆中的：：13小时时后70％；23天后后10％％；33天后4％。2.为什什么要目目视管理理接着王主主管将培培训的内内容归纳纳成一句句话，张张贴在升升降机门门口。过过了一一段时间间又进行行了一次次调查发发现，只只用文字字表述的的问题，，能留在在记忆中中的：13小时时后72％；23天后后20％％；33天后8％。2.2文文字表述述的缺点点王主管对对这个结结果仍然然不满意意，他又又作了一一个创新新，这次次将正确确的放置置方法和和不正确确的放置置方法画画了一个个图，并并与警示示性说明明一起张张贴在升升降机的的门12I。这一次的的调查结结果显示示，用文文字和图图来表示示的问题题，能留留在记忆忆中：13小时时后85％；23天后后65％％；33天后54％。。2.3图图文并茂茂的优点点从以上例例子可知知，目视视管理就就是用图图表和文文字等各各种目视视化工具具来让问问题明显显化，便便于判断断。过去去常说““百闻不不如一见见”，就就能证明明目视管管理的有有效性。。3.目视视管理的的目的目视管理理的最终终目的是是为确保保和提高高企业(工厂)职场间间的长期期利益和和短期利利益。3.1长长期利益益(1)使使工作场场所潜伏伏的问题题能在隐隐伏阶段段就被发发现和处处置，以以防止引引起灾害害、事故故、品质质方面的的问题，，把问题题杜绝在在萌芽阶阶段。(2)使使因人为为因素不不可避免免出现的的错误，，如因精精神不佳佳对现场场问题判判断错误误或操作作失误等等无意识识差错造造成的安全、品品质等方方面的损损失得以以及时防防止。(3)消消除作业业浪费，，提高日日常工作作的效率率。(4)使使管理更更加透明明化，形形成人人人管理的的氛围。。3.2短短期利益益(1)可可以使产产品的品品质得到到长期的的保持。。(2)可可以缩短短生产周周期、提提高库存存周转率率。(3)还还可以为为员工创创造一个个安全的的工作环环境。(4)可可以有力力地促进进现场5S的深化。。3.目视管理理的对象象在企业中中，必须须确立一一条原则则，即全全部的工工作、全全部的管管理对象象都适用用于目视视管理原原则，具具体包括括以下内内容。3.1安全管理理所谓安全全方面的的目视管管理就是是对责任任区域内内所有的的与安全全有关的的设备、、设施的的目视化化标志，，包括：：现场所所有危险险物品的的提示标标志、消消防器材材放置场场所标志志、设备备危险部部位标志志等等，，安全标标志的种种类大体体上分为为两类，，目的是是为了防防止灾害害事故的的发生。。消防设施施的提示示标志就是对作作业区内内消防和和安全设设施、用用具的提提示性标标志。为为的是预预防安全全事故，，消防用用具取用用方便。。标志的的对象包包括灭火火器、消消防栓、、劳保用用品、安安全通道道等。这这一类的的标志一一般是由由当地消消防部门门制作统统一的标标志，强强行要求求张贴。。样式如如图所示示。3.2品质管理理①无意识识差错防防止的提提示记号号比如，在在某公司司有一类类电路板板在检查查时要求求必须戴戴防静电电手套，，但是Qc人员在实实际操作作中往往往会忘记记戴手套套。后来来他们想想了一个个办法将将所有须须戴防静静电手套套的检查查标准书书用绿色色的纸打打印，因因为在检检查实物物时先要要拿标准准书核对对，当看看到绿色色的标准准书时，，检查人人员就会会马上想想到要戴戴手套检检查。②良品与与不良品品用颜色色进行区区分比如在仓仓库，良良品区用用黄色油油漆划线线，不良良品区用用红色油油漆划线线。在生生产线上上，良品品下线用用绿色胶胶带封箱箱，不良良品用红红色胶带带封箱等等。③品质要要点部位位标志比如在一一个组装装型流水水线上，，有很多多作业环环节，每每一个作作业环节节都有哪哪些与质质量有关关的需要要注意的的细节，，列出来来用标志志牌的方方式揭示示出来，，并悬挂挂的作业业工位上上。如：：④品质检检测工具具的目视视管理对于品质质检查部部门来说说，如何何正确地地管理和和使用检检测台和和检查仪仪器，是是提高工工作效率率和把好好质量关关的关键键。尤其其在人员员换班、、检查用用具替换换时容易易出现混混乱。为为了防止止这种混混乱的出出现，可可将检查查工具进进行行迹迹定位管管理，不不论何时时何人操操作均不不会发生生混乱。。如图：：⑤不良品树树形分析图图品质管理部部门为了能能有效控制制品质状况况，必须对对发生的每每一次品质质问题进行行详细的记记录和分析析。这种记记录要揭示示出来让全全员知道，，以期引起起重视，因因而采用树树形品质分分析图就是是一种很好好的办法。。当发生品质质问题时，，按照问题题的种类分分别在相应应的树枝上上添加一片片树叶’，，达到不良良状况一目目了然的效效果。⑥不良品实实物展示台台生产和品质质部门为了了确保良品品和不良品品混装，专专门制作了了一些像不不良品棚、、不良品箱箱、不良品品分析台用用来专门管管理和分析析不良品现现状。其中中以不良品品分析台最最具创意(如图l一4一10)。它用用实物配图图表的展示示方式，使使各种材料料的不良率率一目了然然。同时为了能能使现场操操作者和管管理者清楚楚地知道，，每种不良良品发生的的几率、原原因和金额额，以引起起所有员工工对不良品品的重视，，有效降低低不良品出出现的几率率。有一些些企业在不不良品分析析台旁边作作了一个““严重不良良品”实物物展示台，，专门放置置不良率偏偏高的那一一类材料(如图1——4—11所示)。。3.3生产管理在生产线上上最重要的的就是效率率，随着生生产自动化化程度越来来越高，人人与机器的的配合要求求越来越紧紧密，人的的行动、动动作的每一一个浪费都都有可能引引发停线导导致交货期期延误。对对人的动作作及作业方方式进行研研究，找出出最佳的作作业方式，，并用图示示的形式表表示出来，，以提高生生产线的作作业效率。。3.4在库管理现在有一种种流行的说说法：“万万恶之源是是库存”，，因为存在在仓库的货货物数量越越多，企业业的积压成成本就越多多。美国人人在上海作作了一个关关于中国库库存时间的的调查，结结果显示：：货物库存存时间在国国外一般是是14天，，而在国内内40～45天都很很平常，货货物的库存存时间又直直接影响到到货主的资资金流转情情况——国国内每笔资资金每年流流转1～2次，国外外是8～10次，差差距很大。。(1)安全全库存目视视化为了加快仓仓库货物周周转率．减减少库存时时问，同时时能最大限限度地满足足供应，设设立安全库库存是十分分必要的。。如何使安全全库存人人人尽知同时时又易于操操作，这就就是目视管管理要做的的工作，用用不同的颜颜色标示不不同的库存存量，就是是在库目视视管理的一一种常用方方法。如下下图：(2)相似似货物实物物写真在仓库内外外表相同或或相似的物物品比比皆皆是，为了了在进出库库时不至出出错，对于于易混淆物物品进行实实物写真标标志。3.5设备管理具体的设备备管理的对对象和方法法有以下几几种：液体体类别标志志、给油缸缸液面标志志、油类标标签、点检检部位的标标记、回转转方向标志志、压力计计正常异常常标志、流流向标志、、阀门开闭闭标志、温温度标示、、风量标示示、振动标标示、点检检情况标示示、过滤器器嘴类标示示、螺栓螺螺母类标示示、点检图图、点检程程序、点检检线路标志志。3.6现场管理生产部的陈陈主管认为为他一天的的工作中有有40％时时间花在了了人员调配配、作业安安排这样的的事务性工工作上。刚刚一上班，，陈主管就就接到一个个生产员工工的电话，，员工生病病了今天不不能来上班班，而生产产线马上就就要开线了了。找谁来来顶替呢?每条线的的人员安排排都是固定定的。看来来只有请外外部门人员员来协助。。陈主管好不不容易找到到了一位外外协人员，，可是请假假的员工是是二级技工工，外协人人员一时半半会儿根本本上不了手手，难道因因为一个人人员请假就就叫生产线线停线吗?如果陈主主管利用了了人员配置置图和工序序技术熟练练程度表这这两种目视视管理工具具，这种情情况就不会会发生。例例如制作一一块生产线线人员配置置板，将各各人技术水水平和作业业对象的特特点一一列列明，并附附上各人的的技术熟练练程度表，，一旦出现现人员缺位位就能马上上找到合适适的人员代代替。(1)人员员配置板(2)工序序技术熟练练程度表3.7方针管理眼下几乎所所有的企业业都有各种种各样的方方针政策：：有质量方方针、环境境方针、服服务方针、、经营方针针等等。可可以说方针针是一个企企业的方向向和灵魂，，同时也是是企业市场场竞争的王王牌。因为为一个有高高质量方针针要求的企企业给客户户的是一种种信心。要想让现场场最基层的的员工了解解和执行公公司的方针针计划，就就必须将方方针再细化化使其具有有执行力，，明确部门门和责任人人，用目视视化的方式式张贴出来来。所以说说目视管理理是实现企企业方针政政策的最佳佳工具。3.8采购管理(1)经验验不可靠采购管理不不能凭过时时的经验和和判断，作作为一个采采购人员要要想时烈把把握住最佳佳最适宜的的采购时间间，要用目目视化的方方法将供应应商或市净净细微的变变化揭示出出来，以便便及时判断断和管理，，以求最大大限度地降降辫采购成成本。最常常用的采购购目视管理理方法有以以下两种(更多的方方法见第三三篇——采采购目视管管理的方法法和技巧)。(2)运用用采购单价价表(3)建立立进货时间间管理看板板队的间接事事务进行目目视化管理理，以激发发员工的创创造热情，，形成高效效率、高士士气的团队队，具体的的内容有以以下几个方方面：(1)文件件用具标志志(2)小组组活动板(3)改善善活动推动动板4.目视管理的的作用4.1目视管理可可以迅速满满足客户的的需求在进入拉动动式生产的的今天，企企业生产什什么样的产产品、生产产多少均是是由消费者者的需求来来拉动的。。生产进入入了精益、、微利的时时代。以前前那种只管管生产不愁愁贩卖的推推动式生产产的时代已已一去不复复返了。如如何多方面面顺应和满满足消费者者的要求，，是目前企企业关注的的焦点所在在，目视管管理在从对对消费者需需求的调查查开始，直直到最后的的售后服务务均能起到到准确、透透明、快速速地反映消消费者需求求的作用。4.2目视管理可可使异常问问题明显化化在现场，能能够直接感感受到作业业有异常的的是实际操操作人员和和专业技术术人员。如如果让全体体员工不论论在哪个工工位均能直直接感受到到作业异常常，具有在在作业的过过程中不依依靠专业人人员能当场场发现问题题并解决问问题的能力力，就可早早期发现并并解决问题题。目视管理通通过运用各各种颜色、、标志以及及声光提示示，使各种种问题直接接暴露在员员工的目光光之下，所所以说目视视管