生产质量管控与零缺陷管理

现场品质控制

实战训练欢迎进入目录第一章质量的定义与内涵第二章零缺陷的定义与内涵第三章现场质量管控要点第四章活用质量管理工具进行现场管控第一章质量的定义与内涵

1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例……1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例

事件后的中国质量反思……第一章质量的定义与内涵生命的教训-

利达玩具被召回制造商自杀事件的背后

2007/8/29/14:25

来源：财经

广东佛山市利达玩具有限公司8月2日因其替美国商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标，被召回96.7万件玩具产品，并被中国国家质监总局暂停出口，该公司香港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡，“中国制造”又一次遭遇质量的信用危机。第一章质量的定义与内涵降落伞的真实故事

二战中期，降落伞制造商为美国空军生产降落伞。经过厂商的不断努力改善，制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，100%合格对降落伞制造商来说是似乎是不可能完成的任务。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准。美国空军回绝了降落伞制造商降低水准的要求，因为质量没有折扣。但美国空军如何能找到问题的解决方案，得到100%合格保证的降落伞呢？第一章质量的定义与内涵2、质量公式99＋1=0向99.9%说不如果什么事情只有99.9%的成功率每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。……..我们是生产者，我们也是消费者我们每天的忙碌工作是要有意义，要质量？还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃？直通率=各工序的一次交检合格率相剩如20个99%乘积大约是82%,20个90%乘积是13%第一章质量的定义与内涵3、质量是一切的根本好的质量(Quality)→低成本(Cost)→确保交期及数量(Delivery)・有工作热情(Morale)・确保安全(Safety)→适当的价格→提高客户满意度→增加销售额→增加利润三、质量的定义与内涵4、大师说质量·质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明(EdwardsDeming)

·质量是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要---朱兰(JosephJuran)·质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含质量成本）以及实际用途。——费根堡(ArmandV.Feigenbaum)·质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨(Ishikawa)

·质量就是符合要求的标准—克劳斯比(PhilipB.Crosby)三、质量的定义与内涵5、质量定义质量(quality)：一组固有特性满足要求的能力（特性(characteristic)是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。满足客户现在需求：产品符合质量规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到三、质量的定义与内涵客户需求的三层次：基本型需求：顾客认为产品必须有的属性或功能期望性需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是产品必须的属性或服务兴奋性需求：要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为。案例：老太太买枣三、质量的定定义与内涵6、规范质量量规范质量———符合性质量量符合性质量可可以说是一种种产品的质量量与设计说明明书预先规定定的质量要求求的一致性程程度。符合性性质量通常也也被称为制造造质量。服务实施的好好坏与人们的的期望有关，，这就是说符符合性质量存存在着不同。。如果一个航航空公司没有有遵守时刻表表规定的时间间，导致出发发和到达时间间的延迟，就就会被认为符符合性质量差差。三、质量的定定义与内涵7、质量参数数用一般定义讨讨论质量问题题会很抽象，，我们需要使使它更明确，，更容易掌握握。每个概念念可分解为组组成它们的要要素，称之为为质量参数。。这些参数自自然与产品的的性质有关。。对机械和电子子产品，质量量参数可能与与性能、可靠靠性、安全性性和外观有关关，而对于药药剂来说质量量参数取决于于它们的物理理性质、化学学性质、药效效、毒性、味味道、有效期期等。同样对对服务务也可可以定定义质质量参参数，，例如如医疗疗保健健，质质量参参数与与治疗疗的效效果、、诊断断的可可靠性性、护护理、、等候候时间间、态态度、、负责责精神神、行行为、、通讯讯能力力有关关。在在旅馆馆里过过夜，，地理理位置置、舒舒适程程度、、是否否安静静、清清洁、、电话话服务务等都都是质质量参参数的的内容容。三、质质量的的定义义与内内涵8、质质量与与顾客客相关关外部顾顾客既既可以以是消消费者者也可可以是是组织织。由由于面面对两两种不不同的的顾客客，市市场环环境可可能极极不相相同，，因此此打交交道的的方式式也有有所不不同。。如果顾顾客就就是消消费者者，我我们就就要关关注个个体。。每一一个顾顾客就就是一一个人人，市市场是是由众众多的的顾客客组成成的。。在决决定采采购之之前，，这些些顾客客很难难以专专业的的角度度去认认识产产品或或服务务，并并对其其质量量是优优是劣劣作出出评价价。尽尽管作作为一一个群群体他他们很很强大大，但但每个个顾客客的经经济实实力是是微乎乎其微微的。。这种种观点点同样样适于于政治治领域域。当组织织作为为顾客客时，，例如如经营营企业业或政政府，，情况况就很很不一一样，，我们们必须须考虑虑到他他们掌掌握了了大量量信息息，更更不要要说专专家了了。市市场只只包含含为数数很少少的顾顾客，，但他他们中中的多多数会会对经经济利利益有有重要要影响响。内部顾顾客形形成自自己部部分组组织。。他们们的工工作取取决于于组织织内其其他部部门的的活动动开展展得如如何。。例如，，管理理者需需要财财政预预算，，他们们从财财务部部门获获得这这些信信息。。也就就是说说，他他们是是财务务部门门的顾顾客，，财务务部门门是这这些顾顾客的的内部部供货货者。。管理者者需要要的信信息包包括实实际数数字的的可靠靠性、、清楚楚的描描述以以及准准时的的报告告。财财务部部门工工作的的质量量可以以通过过内部部顾客客的满满意度度自然然的得得出结结论。。三、质质量的的定义义与内内涵9、顾顾客的的质量量观顾客对对产品品质量量和服服务质质量的的认识识一般般基于于以下下三个个方面面：——满满足顾顾客需需求的的特征征——不不在顾顾客期期望之之内但但对顾顾客有有益的的特性性——障障碍或或事故故发生生的概概率所谓优优质产产品或或服务务，就就是那那些在在上述述方面面具有有顾客客要求求或期期望的的优点点和特特性，，能够够使顾顾客感感到满满意的的产品品或服服务。。这些些特征征可能能是基基本的的(核核心服服务)，也也可能能是附附属的的(附附加服服务)。有有些特特征不不在顾顾客期期望之之内，，但从从顾客客角度度看是是有益益的。。这些些特征征在市市场上上会给给顾客客对产产品质质量的的认识识予以以积极极的影影响。。事实实上，，这正正是附附加服服务所所起的的作用用。物品和和服务务的故故障或或低于于标准准会使使顾客客感到到失望望。不不良品品和故故障修修理及及安抚抚顾客客造成成的高高成本本，同同样也也会给给提供供产品品的公公司带带来损损失，，或许许很多多工作作要无无偿返返工。。三、质质量的的定义义与内内涵10、、全面面质量量要素质量全面质量对象提供产品(产品或服务)提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务相关者外部顾客外部顾客和内部顾客包含过程与产品提供直接相关的过程所有过程涉及人员组织内部分人员组织内所有人员相关工作组织内部分职能或部门组织内所有职能或部门培训质量部门组织内所有人员三、质质量的的定义义与内内涵全面质质量管管理与与全面面质量量经营营全面、、全过过程、、全员员的质质量管管理朱兰质质量螺螺旋全面质质量管管理的的八大大原则则：领导作作用以顾客客为中中心过程方方法管理的的系统统方法法基于事事实的的决策策方法法互利的的供方方关系系全员参参与持续改改进三、质质量的的定义义与内内涵11、、品质质的五五大谬谬误与与真相相谬误误一一：出出什么么价，，有什什么质质量质量真真相：：质量量必须须超过过顾客客的期期望，，即物物超所所值谬误误二二：质质量无无标准准，只只是空空洞理理想质量真真相：：质量量一定定要谈谈标准准，符符合客客户要要求的的标准准就是是有质量量的产产品或或服务务谬误误三三：孰孰能无无过，，品管管也不不例外外质量真真相：：预防防甚于于治疗疗，任任何过过失都都可以以事先先避免免谬误误四四：品品管钱钱花得得越多多，质质量愈愈高质量真真相：：从问问题的的源头头着手手，花花费最最少，，质量量最高高谬误误五五：大大部分分问题题错在在第一一线人人员质量真真相：：85%的的质量量不良良是管管理决决策或或组织织制度度造成成的一、零零缺陷陷管理理简称称ZD。亦亦称““缺点点预防防”零缺陷陷管理理的思思想主主张企企业发发挥人人的主主观能能动性性来进进行经营管管理，生产产者、、工作作者要要努力力使自自己的的产品品、业业务没没有缺缺点，，并向向着高高质量量标准准的目目标而而奋斗斗。是是以抛抛弃““缺点点难免免论””，树树立““无缺缺点””的哲哲学观观念为为指导导，要要求全全体工工作人人员““从开开始就就正确确地进进行工工作””，以以完全全消除除工作作缺点点为目目标的的质量管管理活动。。零缺点点并不不是说说绝对对没有有缺点点，或或缺点点绝对对要等等于零零，而而是指指要以以“缺缺点等等于零零”为为最终终目标标第二章章零零缺陷陷的定定义与与内涵涵零缺陷陷：特特别强强调预预防系系统控控制和和过程控控制，要求求第一一次就就把事事情做做正确确，使使产品品符合合对顾顾客的的承诺诺要求求。开开展零零缺陷陷运动动可以以提高高全员员对产产品质质量和和业务务质量量的责责任感感，从从而保保证产产品质质量和和工作作质质量量。第二二章章零零缺缺陷陷的的定定义义与与内内涵涵零缺缺陷陷管管理理的的基基本本内内涵涵和和基基本本原原则则大体体可可概概括括为为：：基基于于宗宗旨旨和和目目标标，，通通过过对对经经营营各各环环节节各各层层面面的的全全过过程程全全方方位位管管理理，，保保证证各各环环节节各各层层面面各各要要素素的的缺缺陷陷趋趋向向于于"零零"。。其其具具体体要要求求是是：：①所所有有环环节节都都不不得得向向下下道道环环节节传传送送有有缺缺陷陷的的决决策策、、信信息息、、物物资资、、技技术术或或零零部部件件，，企企业业不不得得向向市市场场和和消消费费者者提提供供有有缺缺陷陷的的产产品品与与服服务务；；②每每个个环环节节每每个个层层面面都都必必须须建建立立管管理理制制度度和和规规范范，，按按规规定定程程序序实实施施管管理理，，责责任任落落实实到到位位，，不不允允许许存存在在失失控控的的漏漏洞洞；；③每每个个环环节节每每个个层层面面都都必必须须有有对对产产品品或或工工作作差差错错的的事事先先防防范范和和事事中中修修正正的的措措施施，，保保证证差差错错不不延延续续并并提提前前消消除除；；④在在全全部部要要素素管管理理中中以以人人的的管管理理为为中中心心，，完完善善激励励机机制制与约束束机机制制，充充分分发发挥挥每每个个员员工工的的主主观观能能动动性性，，使使之之不不仅仅是是被被管管理理者者，，而而且且是是管管理理者者，，以以零零缺缺陷陷的的主主体体行行为为保保证证产产品品、、工工作作和和企企业业经经营营的的零零缺缺陷陷；；⑤整个企企业管理理系统根根据市场场要求和和企业发发展变化化及时调调整。完完善，实实现动态态平衡，，保证管管理系统统对市场场和企业业发展有有最佳的的适应性性和最优优的应变变性。第二章零零缺陷陷的定义义与内涵涵零缺陷管管理的实实施步骤骤把零缺点点管理的的哲学观观念贯彻彻到企业业中，使使每一个个员工都都能掌握握它的实实质，树树立“不不犯错误误”的决决心，并并积极地地向上级级提出建建议，就就必须有有准备、、有计划划地付诸诸实施。。实施零零缺陷管管理可采采用以下下步骤进进行：⑴建立立推行零零缺陷管管理的组组织。事事情的推推行都需需要组织织的保证证，通过过建立组组织，可可以动员员和组织织全体职职工积极极地投入入零缺点点管理，，提高他他们参与管理理的自觉性性；也可可以对每每一个人人的合理理化建议议进行统统计分析析，不断断进行经经验的交交流等。。公司的的最高管管理者要要亲自参参加，表表明决心心，做出出表率；；要任命命相应的的领导人人．建立立相应的的制度；；要教育育和训练练员工。。⑵确定零零缺陷管管理的目目标。确确定零缺缺陷小组组(或个个人)在在一定时时期内所所要达到到的具体体要求，，包括确确定目标标项目、、评价标标准和目目标值。。在实施施过程中中，采用用各种形形式，将将小组完完成目标标的进展展情况及及时公布布，注意意心理影影响。⑶进行绩绩效评价价。小组组确定的的目标是是否达到到，要由由小组自自己评议议，为此此应明确确小组的的职责与与权限。。⑷建立相相应的提提案制度度。直接接工作人人员对于于不属于于自己主主观因素素造成的的错误原原因，如如设备、、工具、、图纸等等问题，，可向组组长指出出错误的的原因，，提出建建议，也也可附上上与此有有关的改改进方案案。组长长要同提提案人一一起进行行研究和和处理。。⑸建立表表彰制度度。无缺缺点管理理不是斥斥责错误误者，而而是表彰彰无缺点点者；不不是指出出人们有有多缺点点，而是是告诉人人们向无无缺点的的目标奋奋进。这这就增强强了职工工消除缺缺点的信信心和责责任感。。第二章零零缺陷陷的定义义与内涵涵第二章零零缺陷陷的定义义与内涵涵二、品品质的三三不政策策不制造不不良品不不良良品是因因为人犯犯错，才才制造出出来的；；人如果果不犯错错的话，，不良品品自然就就不会产产生了。。所以，，人不可可以有““不良品品是正常常的现象象”的错错误观念念。或许许有人认认为，谁谁也不想想制造造不良品品，没有有人是故故意作出出不良品品来的。。不良品品的发生生都是因因为材料料不良、、设备不不佳，或或者一时时疏忽造造成的，，所以它它是必然然存在的的。这样样的想法法，基本本上仍是是“性性善说””，零不不良率也也就永远远就达不不到了。。反观积积极的““性恶说说”见解解，就必必须针对对材料不不良，或或设备不不佳等因因素等因因素，事事先防止止或改善善，以及及找出避避免疏忽忽的方方法，这这样才能能达到零零不良率率。第二章零零缺陷陷的定义义与内涵涵二、品品质的三三不政策策不流出不不良品如果能达达到不制制造不良良品的完完美境界界,那么么后续的的一些检检查也可可以不用用做了.但在现现实中,无法一一下子达达到这一一目标,所以退退而求其其次,只只有防防止不良良品流到到下一工工序去.换句话话说,制制造者必必须全数数检查,不可以以有”制制造是一一个人,检查又又是另外外一个人人”的错错误做法法.不接受不不良品要求前工工序自主主全数检检查,以以防止不不良品流流入到下下一工序序去.(消费者者感受到到的不良良\管理理不良\工序的的不良).第二章零零缺陷陷的定义义与内涵涵二、品品质的三三不政策策零不良的的原则所谓不良良就是要要做到连连一个不不良品都都没有.要实现现”零不不良”的的境界,基本原原则如下下:1、全数数检查的的原则：：所有零零件及制制品非做做到全数数检查不不可2、在制制程内检检查的原原则：品品质是制制造出来来的，所所以必须须在制程程内实施施检查3、停线线原则：：在制程程中一旦旦发现不不良，发发现人就就需要立立即将生生产线停停下来，，并且着着手采取取排除不不良根源源的对策策。4、责任任的原则则：发生生不良制制程的作作业员，，必须立立即到做做现物的的修理或或补正，，要确定定每一个个的责任任范围。。二、品品质质的三三不政政策零不良良的原原则5、逮逮捕””现行行犯””:一一旦发发现不不良,对是是在什什么时时候由由谁做做出来来,在在哪台台机做做出来来,用用哪种种材料料做出出来,要能能够立立即查查明确确认,不可可用主主观想想象的的心态态,含含糊其其词地地来处处置.6、彻彻底实实施标标准作作业的的原则则，标标准作作业就就是指指作业业员每每一个个周期期的作作业都都具有有规律律性及及重复复性，，而在在每一一个周周期中中都必必须实实施检检查。。7、殊殊途同同归的的原则则：适适当降降低作作业工工时，，使潜潜在的的不良良能够够显现现，进进而减减少不不良品品，同同时提提高生生产率率及品品质水水准.8、n=2的原原则：：制程程中若若以自自动机机器批批量为为生产产方式式，则则每一一批的的第一一个产产品及及最后后一个个产品品（n=2）的的检查查就等等于全全数检检查的的原则则。第二章章零零缺陷陷的定定义与与内涵涵二、品品质质的三三不政政策零不良良的原原则9、防防错装装置的的原则则：要要防止止不良良的发发生，，不能能完全全依赖赖操作作工人人的注注意力力，而而必须须设置置防错错装置置来防防止人人为的的疏忽忽10、、检查查任务务的原原则：：检查查的任任务不不是对对产品品做挑挑选分分类，，而是是要以以排除除不良良产生生的原原因为为努力力的对对象。。11、、没有有抱歉歉的原原则：：要全全员经经营品品质，，以不不良为为目标标，提提供零零不良良品给给客户户。12、、单件件流动动的原原则：：做完完一个个制程程，即即刻进进行下下一个个制程程，就就是单单件流流动之之意。。这是是早期期发现现不良良的方方法，，而且且因为为减少少搬运运、储储存、、等待待，所所以不不良发发生的的机会会也就就减少少了。。第二章章零零缺陷陷的定定义与与内涵涵二、品品质质的三三不政政策零不良良源流流管理理战术术战术一一：生生产平平均化化、平平准化化战术二二：标标准作作业战术三三：自自己检检查战术四四：全全数检检查战术五五：防防错装装置1、作作业忘忘记或或失误误时，，制品品无法法装入入机器器的胎胎具内内2、作作业忘忘记时时或误误失时时，机机器无无法启启动3、加加工误误失时时，在在滑道道上就就会停停止，，不会会流到到下一一个流流程4、加加工误误失时时，警警报器器或蜂蜂鸣会会启亮亮鸣叫叫5、即即使加加工异异常的的产品品流入入生产产线，，也不不会被被误装装战术六六：充充分有有效的的自动动化第二章章零零缺陷陷的定定义与与内涵涵第三章章现现场场质量量管控控要点点一、新产品品开发发的一一般质质量管管理控控制要要求据统计计产品品质量量60%以以上取取决于于开发发设计计质量量。如如开发发设计计的先先天性性有质质量问问题在在后面面的生生产制制造中中根本本无法法解决决和改改善，，所以以说产产品是是设计计制造造出来来的而而不是是检验验出来来的就就是这这个道道理。。有一一个金金字塔塔的著著名定定律生生动说说明了了这一一点。。如下下图：：如设设计概概念阶阶段损损失10元元，设设计方方案阶阶段就就是100元、、设计计阶段段是1000元元、打打样阶阶段就就是10000元，，小小批试试制阶阶级是是100000元、、批量量生产产阶段段就是是1000000元元。那么，，在一一个新新产品品开发发设计计整个个过程程中的的质量量控制制要求求一般般包括括：设计概概念阶阶段重重点控控制：：可行性性论证证；设计输输入的的评审审与确确认设计总总体方方案阶阶段设计总总体方方案的的评审审与确确认设计阶阶段初步设设计的的评审审与确确认技术设设计评评审与与确认认工作图图设计计评审审与确确认第三章章现现场场质量量管控控要点点打样阶阶段首次打打样的的评审审与确确认工程样样办的的评审审与确确认模具、、工装装的确确认零部件件的确确认整套图图纸的的初次次确认认小批试试产阶阶段整套工工艺文文件的的确认认整套检检验与与质量量控制制文件件的确确认整套设设计文文件\图纸纸的确确认设备\工装装夹具具\检检具\工具具的确确认产能的的确认认合格率率的初初次确确认批量生产设计鉴定订订与定型设计改进第三章现现场质量量管控要点点2、采购管管控要点2．1新新供应商的的开发、选选择与评估估2.1.1采购材料料、零部件件对产品质质量重要性性、影响程程度、预估估采购金额额、单价，初步成成本分析析•2.1.2利用供供应商数据据库或其他他途径搜寻寻相应供应应商•2.1.3备选供供应商先行行报价•2.1.4供应商商现场初步步审核•2.1.5供应商商打样、送送样并确认认，技术质质量、价格格、生产等等要求进一一步确认•2.1.6供应商商小批送样样并跟踪质质量•2.1.7供应商商初步几次次批量供货货质量跟踪踪•2.1.8供应商商质量保证证、生产能能力保证、、成本控制制保证、服服务配合保保证能力总总体评估与审审核•2.1.9合格供供应商的确确认•2.1.10采购购协议、质质量保证协协议的签订订第三章现现场质量量管控要点点2．2老老供应商的的评估与管管理2.2.1供应商商评估标准准的制订2.2.2每月对对供应商进进行定期评评估2.2.3根据评评估结果对对供应商进进行管理2.2.4供应商商日常管理理2.2.4.1供供应商管理理的理念与与原则2.2.4.2日日常沟通方方式、方法法第三章现现场质量量管控要点点2．3供供应商的质质量管理2.3.1质量保保证协议的的内容及双双方确认2.3.1.1零零缺陷管理理在其中的的要求2.3.2双方就就质量标准准、检测方方法、关键键工序、工艺控控制要求、、质量管理理体系要求、定期审审核等要求求达成共识识、确认•2.3.2日常来来料异常反反馈、处理理与纠正预预防•2.3.3对供应应商的培训训及指导•2.3.4对供应应商的审核核第三章现现场质量量管控要点点2.3.5来料料检验控制制2.3.5.1来料料检验标准准的设计2.3.5.2来料料检验流程程及相关记记录设计2.3.5.3来料料检验人员员配置及要要求2.3.5.4来料料检验实施施注意点第三章现现场质量量管控要点点3、生产现现场质量管管控要点3．1质质量标准的的明确、理理解与运用用3.1.1质量标标准的来源源3.1.2质量标标准的分类类3.1.3质量标标准的一般般体现形式式3.1.4质量标标准的培训训3.1.5质量标标准的运用用3.1.6质量特特性分级及及缺陷分类类3.2如如何设计操操作标准（（SOP））和检验标标准(SIP)3.2.1设计过过程3.2.1研究并并找出问题题3.2.2确定零零部件加工工办法3.2.3确定加加工先后顺顺序与步骤骤3.2.4确定工工序的设备备、工装夹夹具及辅助助工具3.2.5确定工工序的检验验标准\方方法3.2.6确定工工序物料消消耗与标准准工时3.2.2、检验标标准设计3.2.1检验标标准分类3.2.1.1产产品零部部件图纸、、技术标准准、技术条条件3.2.1.2产产品零部部件工艺标标准3.2.1.3检检验作业业指导书3.2.1.4标标准及极极限样办3.2.1.5客客户特殊殊要求3.2.3重点点讲解检验验作业指导导书内容及及设计过程程(省略)第三章现现场质量量管控要点点第三章现现场质量量管控要点点3．3生生产现场品品质管控的的质量策划划QC流程图图控制计划检验、控制制点的设置置第三章现现场质量量管控要点点3.4作作好生生产过程的的首检、巡巡检、自检检及三自一控3.4.1首检的定定义、作用用、时机、、实施流程程及注意点3.4.2巡检的定定义、作用用、时机、、实施流程程及注意点3.4.3自检及三三自一控定定义、作用用、时机、、实施流程程及注意点3.4.5零缺陷陷管理在其其中的运用用第三章现现场质量量管控要点点3.5生产现场各各岗位应知知、应会标标准的建立立培训与实施施3.5.1应知、应应会标准的的内容3.5.2培训方法法与要求3.5.3实施的要要求与注意意点第三章现现场质量量管控要点点3.6对对关键工序序、特殊工工序工艺参参数的监控控所谓谓关关键键工工序序指指的的是是形形成成产产品品关关键键质质量量特特性性的的工工序序。。所所谓谓特特殊殊工工序序指指的的是是此此工工序序所所形形成成的的质质量量特特性性很很难难检检验验出出来来，，必必须须通通过过以以后后的的使使用用才才能能发发现现的的工工序序。。对对关关键键、、特特殊殊工工序序需需要要对对设设备备、、人人员员、、工工装装夹夹具具、、作作业业过过程程进进行行严严格格的的鉴鉴定定。。对对过过程程中中的的工工艺艺参参数数作作严严格格的的监监测测与与控控制制。。第三三章章现现场场质质量量管管控控要要点点3.7生产产现现场场品品质质异异常常的的处处理理与与纠纠正正预预防防措措施施制制订订与与实实施施生产产现现场场的的品品质质异异常常主主要要指指的的是是在在生生产产过过程程中中发发现现来来料料、、自自制制件件批批量量不不合合格格或或有有批批量量不不合合格格的的趋趋势势。。品品质质异异常常的的原原因因通通常常有有：：A.来来料料不不合合格格包包括括上上工工序序、、车车间间的的来来料料不不合合格格B.员员工工操操作作不不规规范范，，不不按按作作业业指指导导书书进进行行、、新新员员工工未未经经培培训训或或未未达达到到要要求求就就上上岗岗C.工工装装夹夹具具定定位位不不准准D.设设备备故故障障E.由由于于标标识识不不清清造造成成混混料料F.图图纸纸、、工工艺艺技技术术文文件件错错误误。。品质质异异常常一一般般处处理理流流程程是是：：1.现现场场检检验验人人员员发发现现品品质质异异常常，，首首先先作作好好不不合合格格标标识识马马上上进进行行隔隔离离放放在在不不合合格格区区中中，，将将发发生生的的地地点点、、时时间间、、问问题题点点、、不不良良比比例例（（附附样样办办、、外外包包装装标标识识））填填写写在在““品品质质异异常常处处理理单单””中中，，车车间间主主任任现现场场核核实实并并进进行行初初步步原原因因分分析析确确认认签签字字。。2.如如是是本本车车间间内内责责任任并并能能解解决决的的提提出出临临时时解解决决办办法法并并组组织织实实施施。。将将解解决决办办法法填填写写在在单单中中。。如如此此问问题题涉涉及及多多个个部部门门才才能能解解决决的的马马上上报报品品控控部部按按不不合合格格品品处处理理流流程程进进行行处处理理。。3.由由品品质质部部门门进进一一步步分分析析原原因因，，制制订订出出相相应应的的纠纠正正与与预预防防措措施施并并组组织织实实施施。。对对相相关关的的责责任任者者进进行行处处罚罚。。实实施施期期到到后后进进行行验验证证，，对对验验证证有有效效的的措措施施纳纳入入相相应应的的作作业业标标准准或或检检验验标标准准中中。。第三三章章现现场场质质量量管管控控要要点点第三三章章现现场场质质量量管管控控要要点点3.8生产产现现场场检检验验状状态态的的标标识识现场场检检验验状状态态的的标标识识包包括括：：待待检检、、合合格格、、不不合合格格三三种种状状态态。。不不合合格格又又分分为为废废品品、、让让步步或或回回用用、、返返工工或或返返修修几几种种处处理理状状态态。。对对生生产产现现场场来来说说要要划划出出待待检检、、合合格格、、不不合合格格区区或或用用移移动动的的标标识识牌牌。。在在生生产产现现场场最最好好用用绿绿色色或或蓝蓝色色的的工工位位器器具具装装合合格格品品、、用用红红色色装装不不合合格格品品、、报报废废品品，，用用黄黄色色装装让让步步或或回回用用品品。。要要特特别别注注意意不不要要混混放放。。第三三章章现现场场质质量量管管控控要要点点3.9薪薪酬制度度中如何何体现质质量考核核部分对生产一一线的员员工来说说一般实实行的是是计计件工工资，为为防止员员工只重重数量不不重质量量，在计计件工资资基础上上对不同同的车间间如何制制订出与与质量挂挂钩的计计件工资资方案是是要解决决的重要要问题3.10员员工质质量意识识的提升升员工质量量意识的的提高需需要从以以下几个个方面综综合考虑虑：3.10.1在在计计件工资资中体现现质量否否决内容容3.10.2在在车间间的醒目目处摆放放不良品品，标明明是谁造造成的、、直接与与间接的的损失多多少（用用金额表表示）、、产生的的原因是是什么，，利用各各种早晚晚会进行行讲解；；3.10.3严严格格执行质质量奖惩惩制度3.10.4员员工质质量意识识的培训训。大力力宣传““下道工工序就是是客户、、为下道道工序服服务”、、“产品品是设计计制造出出来的而而不是检检验出来来的”、、“产品品质量代代表人的的尊严、、代表公公司的信信誉”。。3.10.5员员工操作作技能的的提高在工资方方案中拉拉开技术术工、熟熟练工与与一般普普工的差差距。定期举办办技术比比武实行老带带新制度度掌握正确确的培训训方法让典型传传授经验验与方法法第三章现现场场质量管管控要点点第三章现现场场质量管管控要点点3.11培培训八步步法(适适合对现现场员工工的操作作培训)3.11.1将将需操操作的内内容要点点进行整整理、归归纳、总总结3.11.2将将操作作要点给给被培训训者讲一一遍并要要求其作作好记录录3.11.3请请被培培训者复