培训与开发：第7讲 传统的培训方法

第九讲传统的培训方法引言主要的传统培训方法1演示法讲座法视听法2传递法现场培训自我指导学习师带徒仿真模拟案例研究商业游戏角色扮演行为示范3团队建设法冒险性学习团队培训行动学习一、演示法演示法:培训者是被动的信息接收者的培训方法。信息包括：事实、过程、解决问题的方法演示法包括：讲座法、视听法1.讲座法(lecture)培训者用语言传达想要受训者学习的内容。单向沟通，成本最低、时间最节省缺点：缺少受训者的参与、反馈；缺乏与实际工作环境的密切联系；难以及时了解学习者的理解程度。克服方法：附加问答、讨论、案例研究方法具体描述标准讲座培训者讲，受训者听，并吸取知识。团体教学两个或两个以上的培训者讲不同的专题或对同一专题的不同看法。客座发言客座发言人按事先约定的时间出席并讲解主要内容。座谈小组两个或更多的发言人进行信息交流并提问。学生发言各受训小组在班上轮流发言。2.视听法使用的媒体有：投影胶片、幻灯片、录像优点：可以根据受训者的专业水平来重播、慢放、快放课程内容；可以让受训者接触到不易解释说明的设备、难题和事件。受训者可以接受相同的指导，使项目内容不会受到培训者兴趣和目标的影响；通过现场录像可以让受训者亲眼目睹自己的绩效。二、传递法传递法：是要求受训者积极参与学习的培训方法。适用于开发特定技能；理解技能和行为如何运用于工作当中；亲身经历任务完成的全过程；处理工作中发生的人际关系问题。传递法包括的种类现场培训自我指导学习师带徒仿真模拟案例研究商业游戏角色扮演行为示范1.现场培训(on-the-jobtraining,OJT)现场培训：指新员工或没有经验的员工通过观察并效仿同事或管理者工作时的行为来学习。适用于培训新员工；进行技术升级；交叉培训；帮助新晋升和调职的员工适应新工作。优点：有实践机会、有培训者讲解和指正缺点：也常常传递一些不良的行为和习惯2.自我指导学习(self-directedlearning)是由雇员自己全权负责自己的学习。受训者：按照自己的进度学习预定的培训内容；培训者：是辅助者；负责评估雇员的学习情况并回答提出的问题，不对学习过程进行控制和指导。3.师带徒(apprenticeship)是既有现场培训又有课堂培训的工作——学习培训方法。问题：为什么本科生以讲座法为主，而博士生更像是师带徒？4.仿真模拟(simulation)是体现真实生活场景的培训方法。适用：传授生产和加工技能、管理技能、人际关系技能例子：飞机驾驶仿真模拟5.案例研究(casestudy)案例研究是针对雇员或组织如何应对困难情形（案例），要求受训者分析评价他们所采取的行动，指出正确的行为，并提出其他可能的处理方式。应用：开发高级智力技能，如分析、综合和评价能力案例选取的技巧提出一个（或几个）没有明显正确答案的问题；明确规定必须解决的问题，规定了学习者必须作出决策的角色；应当使学习者只有从案例中搜寻相关的信息和证据才能够解答问题；案例提出的问题应足够复杂并能够像学习者提出挑战；具有足够的赖以进行深入分析的信息。6.商业游戏（businessgame）要求受训者针对某一商业游戏进行分析并作出决策。适用于：管理技能的开发7.角色扮演（roleplays）指让受训者扮演分配给他们的角色，并给受训者提供有关情景信息，如工作或人际关系的问题。角色扮演――部属吵架，你怎么办？老马是维修部的领班，小李是供应部的主管，他们都是老陈的部属。长久以来，维修部跟供应部就有摩擦，维修部的工人到供应部去领零件，往往领料单递进去要等半天才能领到材料。维修部的工人老王向老马报告，说是供应部的人挑毛病，认为领料单上填的资料不够详细，所以耽误时间。老马终于忍不住了，跑去找小李，很生气地指责小李，要求马上改变作风。小李也不是好惹的，于是两人互相指责：一个说领料太慢，要对生产线停工负责负责；一个说想领料快，领料单必须按规定填得详细，两个人都拒绝让步。最后，老马跑来找上司老陈，说他不愿意跟小李相处下去了，他们两个人一定非要一个人走不行。假如你是老陈，你怎么办？8.行为示范(behaviormodeling)向受训者提供一个演示关键行为的示范者，然后给他们机会去实践这些关键行为。适用于：传授人际关系技能、计算机技能等三、团队建设法(groupbuildingmethods)团队建设法：用以提高小组或团队绩效的培训方法。问题：团队工作和个人工作有什么不同？团队建设法的目的让受训者共享各种观点和经历；建立群体统一性；了解人际关系的作用；审视自己和同事的优缺点；保证有效的团队合作。团队建设法包括：冒险性学习团队培训行为学习1.冒险性学习(adventurelearning)又称“拓展培训”，是利用由组织的户外活动来开发团队协作和领导技能。适用于：自我意识、问题解决、冲突管理、风险承担、团队精神培养。项目介绍：二块木板就是一双鞋子，全组队员双脚分别站在两块木板上，双手抓住系于木板上的绳子，向指定的方向行进。项目目的：提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。举例：有轨电车背摔背摔项目介绍：参加实施的队员，两手反交叉握拢弯曲贴紧自胸前，两脚并拢，全身绷紧成一体；后倒时，头部内扣，身体不能弯曲，两手不得向外打开，参加保护的队员，两腿成弓步且相互抵紧，两手搭于对方肩上，掌心向上，上体和头部尽量后仰，当实施队员倒落时，全身协力将实施队员平稳接住。项目目的：信任环境的营造；建立换位思考的意识；通过身体接触、实现情感的沟通信任与责任毕业墙毕业墙项目介绍：团队在没有任何器材的情况下共同努力翻越4.0米高的墙壁项目目的：自我管理与定位、有甘为人梯的精神；团队的协作与激励；共建高效团队穿越电网项目介绍：一个团队站在一个蜘蛛网绳的一面，通过数量有限、大小不一的网口，在不能触网的规则下，通过网口将团队所有人员输送到网的另一面项目目的：体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制等。2.团队培训(teamtraining)团队培训是指通过协调所在团队成员的个人的绩效从而实现共同目标。团队培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息、理解个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。团队培训的内容知识培训技能培训态度培训团队培训的工具团队任务分析任务模拟与练习反馈绩效衡量原理或原则团队培训战略交叉培训：让团队成员熟悉并实践所有人的工作，以便在有人暂时或永远离开团队后，其他成员可介入并取代他的位置。协调培训：一种强调如何促使团队成员分享信息，分担决策责任，从而使得团队绩效达到最大化的培训方式。例如：医疗小组团队领导技能培训：指团队管理者或辅导人员所接受的培训。包括：如何解决团队内部的冲突，如何帮助团队协调自己行动，如何培养其他团队技能，等等。3.行动学习(actionlearning)指给团队或工作小组一个实际工作中面临的问题，让他们共同解决并制定出行动计划，然后由他们负责实施该计划的培训方式。实质：行动学习法是学习知识、分享经验、创造性研究解决问题和实际行动四位一体的方法。行动学习法包括专业知识的学习，但主要的目的不是获得这些知识，而是运用这些知识去分析、研究实际工作中的问题，提出解决问题的方案并付诸实施。例子：合生创展的新员工策划比赛行动学习的过程有两种交替进行的活动：一是集中的专题研讨会，参与者在研讨会上得到促人警醒、发人深思的观点和信息，学习开展行动学习项目工作的方法；二是分散的实地活动，包括行动学习小组为解决实际的项目问题去实地搜集资料、研究问题的活动，也包括辅助性的团队建设活动。通过历时数星期乃至数个月的几聚几散，参与者的领导能力和解决问题能力得以提高，组织的战略和策略问题得以解决。行动学习的步骤：1.由发起人发起行动学习项目，包括确定研究的课题、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验收方式；2.行动学习的具体负责人(机构)制定实施方案、选择参加人员、寻找外部支持专家、落实经费；3.严格按照计划实施；4.按计划由发起人组织成果验收。行动学习的应用：经理人员培训：可以有效克服目前企业培训与实际工作脱节，以及培训效果低下的状况，被广泛用于中高层管理者领导技巧和系统解决问题方法的训练。解决战略与运营问题：可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业实际问题。

一个游戏：目标管