学习-07计划与工作

第六章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划的编制过程拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。

——《管理与组织行为经典文选》

计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。

------------哈罗德•孔茨一、公司背景

神州数码控股有限公司原属联想集团，于2001年6月1日在香港联合交易所主板上市。集团成立于2000年，由原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司和联想网络有限公司整合而成。2002年神州数码提出“IT服务中国”，将旗下三大业务全面实施以IT服务为核心的战略转型。神州数码将成为涵盖网络基础建设、应用软件和相关IT服务以及供应链管理的一体化IT服务提供商。公司使命：集合全球资源，立足中国市场，以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案及服务，推动中国电于商务进程，以实现数字化中国之理想。引例：神州数码公司软件服务战略二、远景目标

做一个长久的、有规模的高科技企业。三、战略路线立足国内市场，围绕以电子商务为核心的IT服务，充分利用现有管理优势和资本杠杆，以IT产品分销为基础，重点发展网络、应用软件及相关服务。四

、产品在分析了国内外环境和自身的现状后，结合己有的业务基础，神州数码选择了以服务为主导，发展行业应用软件与软件代工相结合的战略路线，以系统集成为战略突破口，一方面进军海外市场，走软件外包路线，另一方面立足国内需求，主做行业应用软件和服务。2002神州数码在软件领域连布数棋。其一，进军海外市场，成立软件外包事业部，开始经营软件出口加工业务；其二，立足内需，在国内最大的四大行业用户金融、电信、政府、制造业四棋并列，分别成立神州数码软件有限公司、神州数码管理系统有限公司和北京神州数码易政信息系统有限公司，同时利用资本杠杆，收购了新龙科技产业有限公司。这四大软件公司中，神州数码软件有限公司面向金融、电信和税务三大行业提供应用软件产品，神州数码管理系统有限公司面向制造、流通业提供ERP等管理软件产品，北京神州数码易政信息系统有限公司面向政务信息化提供软件及相关服务。至此，神州数码的软件服务战略清晰地浮出水面。产品主要为应用软件，其中包括：易飞ERP、易拓ERP、SAP、E－Bridge、OA办公自动化、电子商务、callcenter等。何谓计划？你是否制定计划？你是如何制定计划的？计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？思考题计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划的编制过程8名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”What——做什么？目标与内容Why——为什么做？原因Who——谁去做？人员Where——何地做？地点When——何时做？时间How——怎样做？方式、手段计划的概念计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划的编制过程9计划与决策的区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排计划与决策的联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划与决策计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划的编制过程10计划工作在本书结构体系中的作用：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据计划的性质计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划的编制过程11计划的性质（续）

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34计划工作为实现组织目标服务计划工作是管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率

计划工作具有普遍性和秩序性①计划工作是全体管理人员的一种职能，组织所有活动均离不开计划。②计划的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划的编制过程某自行车公司计划纲要公司宗旨成为全国低成本高产量的自行车制造商战略计划下一个五年之内，公司要成为全国低成本高产量的自行车制造商，做法是：集中资源，在各个领域提高效率，同时建立新的零售网络要达到目标

生产部门必须降低每部自行车的生产成本，提高生产能力

销售部门建立500个零售商，开展广告宣传

人事部门消减成本10%要采取的战术增加设备建立计算机管理系统力争在现有的效果好的地方增加销售额减少内部人员计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程15计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程度化程度程序性计划非程序性计划计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程16计划的类型（续）长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程17计划的类型（续）业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程18战略性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案计划的类型（续）计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程19具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确的目标，不存在模棱两可指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但并不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上计划的类型（续）计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程20程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题计划的类型（续）计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程21计划的类型（续）计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系具体抽象计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程22（1）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书计划的类型（续）计划的概念及其性质计划的类型长期计划与短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划与非程序性计划计划的编制过程23（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的计划的类型（续）计划编制过程过去③研究过去现在②认清现在未来①确定目标④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算研究过去从过去找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤计划的概念及其性质计划的类型计划的编制过程25一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法计划编制过程计划的概念及其性质计划的类型计划的编制过程26四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划计划编制过程（续）计划的概念及其性质计划的类型计划的编制过程27六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制计划编制过程（续）拓展知识：计划工作原理限定因素原理限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。如果能够清楚的了解限定因素，管理人员就可以把主要精力放在如何消除这些限定因素所带来的影响，计划工作就会高效而有针对性。主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。许诺原理（承诺原理）

任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越多，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。计划期限的合理选择应该遵循承诺原理。该原理要求合理地确定计划期限，既不能随意缩短计划期限，也不能承诺过多而使计划期限太长故事案例分析

木桶原理（短板原理）一个木桶由许多块木板组成，如果组成木