概述-729 -730伙伴培训物料shopex crm渠道版

ShopExCRM全网客户运营和营销互动会员产品线目录第一章CRM的发展历程及趋势第二章谁在应用ShopExCRM？

客户画像、客户案例分析第三章ShopExCRM的应用场景第四章ShopExCRM价值分析第五章商派公司简介“时代在变迁，70后的企业家爱CRM，80后的企业家懂CRM有多重要，而90后的创业者虽然不懂这些乱七八糟的什么CRM，但他们已经在使用这东西。”——比特网CRM发展历史，B2B客户管理、B2C客户管理第一章CRM的发展历程及趋势198019901999200120082014接触管理ContactManagement专门收集客户与公司联系的所有信息客户关怀CustomerCare包括电话服务中心支持资料分析客户关系管理CustomerRelationshipManagementGartnerGroupInc.公司提出了CRM概念CRM的中国浪潮传统CRM厂商SAP,Siebel,Oralce制造大量成功案例ECCRM时代基于SaaS平台、大数据分析的云端轻量型CRM产品受到电子商务企业的关注电子商务爆发增长促进CRM变革一大批国内软件商顺势而起：用友、金蝶、八百客、turboCRMCRM市场、电子商务交易CRM的市场占有率和环境Gartner研究报告显示，2014年，全球CRM软件收入预计将达到239亿美元，其中云收入占49%。中国CRM软件市场预计将在两年内再次爆发增长（凤凰网）。2009年，中国CRM软件市场的销售总量达到6.48亿元，同比增长了20.2%，五年之后，市场规模有望突破百亿人民币（智库）。客户运营、客户权益、媒体传播、客户互动现代ECCRM主要功能分布客户运营、客户权益、媒体传播、客户互动商派CRM对企业主营业务的业务结构全方位支持前端后端400/800旺旺微信

一站客服售前售后

服务记录

销售根据客户识别

统计分析新老客户

关怀短信

定时营销潜在客户

目标挖掘交易销售获得客户服务客户资源供应运营客户客户运营、客户权益、媒体传播、客户互动所有渠道都会老去，只有客户长存谁在用我们的CRM第二章客户群体典型案例ShopExCRM客户资料存储、大数据存储、商业智能、社交互动第二章谁在用ShopExCRM？2013/02日本万代2013/10光明优生活三枪集团2014/02普利司通GEOX健乐士2013/11明治乳业日本雅马哈2013/07欣和(六月鲜)2013/09富安娜2013/08孚日集团2014/04Combi集团2013/06三和丽药业客户群体、行业应用第二章商派CRM战略合作案例–传统零售的电子商务改造（普利司通O2O系统流程搭建）集成呼叫中心、电话销售、门店、和微信互动线上天猫线下

3600家普通零售店1000家特约经销店500家车之翼专门店→3.线下附近门店安装已购轮胎业务实现：O2O系统流程搭建→2.在线预约安装门店1.线上了解、购买轮胎第二章商派CRM战略合作案例–统一各销售渠道客户资源（Combi株式会社）线上线下会员信息积分应用数据统计线上天猫京东官方商城微信平台线下

129家零售/专柜店40家月子会所线上线下

全面打通会员信息优惠活动积分管理数据分析第二章商派CRM战略合作案例–抓住自己的客户

（北京三和丽公司CRM系统搭建）集成呼叫中心、电话销售、门店、和微信互动线上天猫京东线下

317家线下门店10大试用中心400热线打通线上京东-天猫会员体系全面对接400电话客服中心微信互动定制短信营销京三和丽化妆品科技有限公司成立30年来在市场享有非常高的知名度和美誉度，旗舰产品盖百霖屡被假冒渠道批发加盟侵害。重新搭建企业CRM系统后，统一管理了京东、天猫等自建销售渠道，全面对接400电话客户中心案件处理，自主定制发送微信、短信营销互动，加强了公司对消费流程的控制，挽救了品牌形象。全网客户O2O应用场景第三章ShopExCRM的应用场景ShopExCRM客户资料存储、大数据存储、商业智能、社交互动第三章商派CRM的应用场景一ShopExCRM客户全网客户、O2O购物体验、大数据智能分析、客户中心体系门店POSB2C官网总部交易信息会员信息客户客户中心数据处理客户细分交互方式消费渠道提货券、优惠码、体验店、全网会员营销、会员积分、会员服务第三章商派CRM的应用场景二

第三章商派CRM的常见O2O应用场景三提货券、优惠码、体验店、全网会员营销、会员积分、会员服务O2O客户营销中心

积分储值等级权益券码中心第三方平台消费行为独立B2C门店POS体验活动分享活动电话导入其他会员权益会员互动独立B2C会员中心门店POS体验店加盟店媒体服务购买券码积分/储值/兑换券储值/消费/提货/消费预约/购买服务/提现关注/优惠/查询/权益

线上平台购买订单查询线上线下门店客户营销中心

查询订单线下售后维修会员/订单线上平台购买/兑换赠送/券码会员/积分购买券码线上线下门店使用券码验码/核对客户验证结果

客户营销中心第三章O2O的应用场景说明提货券、优惠码、体验店、全网会员营销、会员积分、会员服务改造前的业务改造后的业务客户到店客户识别完成购物客户离店客户分析客户服务/营销提货券、优惠码、体验店、全网会员营销、会员积分、会员服务第三章O2O基于传统企业改造客户中心线下线上线下数据打通通过搭建B2C官网，完成公司级别的客户信息中心让客户（会员）成为公司的资产实现“统一”客户分析营销。针对统一的会员中心数据库向符合线下实体门店的对象,进行引导销售给目标客户群，发送指定门店的促销信息线上利用线下庞大的会员基数，引流到线上后期将线上其他渠道引流到官方B2C商城充分利用微博、微信、二维码实现社会化营销线上线下客户统一识别基于线上线下一体化的会员系统客户服务/营销客户到店客户识别完成购物客户分析完成购物挑选商品在线访问传播口碑提供体验提货券、优惠码、体验店、全网会员营销、会员积分、会员服务第三章O2O基于传统企业改造客户中心ShopExCRM应用价值第四章ShopExCRM的应用价值ShopExCRM客户资料存储、大数据存储、商业智能、社交互动第四章ShopExCRM价值分析ShopExCRM运营CRM、服务客户、O2O购物体验、精细化客户管理客户体验价值分析客户细分互动营销CRM客户ShopEx-CRM互动营销–微信公众账号营销计划设计、自动化营销插件、周期购自动营销、营销效果评估ShopEx-CRM互动营销–接管微信公众账号营销计划设计、自动化营销插件、周期购自动营销、营销效果评估0203营销·增粉丝量管理·提销售额01建站·展形象互动营销电子优惠券刮刮卡一战到底老虎机大转盘砸金蛋建站·展形象首次关注自定义菜单微官网休闲小游戏独立二维码个性化域名管理·提销售额微客服微门店微投票微相册微留言微贺卡微报名微会员微团购微调研基于客户购物流程，催付-发货-到达提醒-签收提醒-订单催收-爱心关怀-店铺名片一键开启自动营销服务，ShopEx-CRM互动营销营销计划设计、自动化营销插件、周期购自动营销、营销效果评估ShopEx-CRM定时营销（周期购）营销计划设计、自动化营销插件、周期购自动营销、营销效果评估ShopEx-CRM店铺运营分析店铺运营分析、客户成交分析、客户属性价值、商品销售关联分析ShopEx-CRM客户运营分析店铺运营分析、客户成交分析、客户属性价值、商品销售关联分析客户属性消费行为热销商品ShopExCRM客户服务体验全网接待记录、服务记录提醒、支持呼叫中心、呼叫计划分配CRM客户全网识别全网接待记录、服务记录提醒、支持呼叫中心、呼叫计划分配ShopEx-CRM客户精细化运营商家自定义客户分组、自动化客户标签、客户等级管理、客户积分、全网客户识别ShopEx-CRM客户精细化运营，自动标签和自定义客户属性商家自定义客户分组、自动化客户标签、客户等级管理、客户积分、全网客户识别自动化标签自定义属性自定义等级电商平台、官网、门店、服务、流量、传播、O2O、商业模型商家自定义客户分组、自动化客户标签、客户等级管理、客户积分、全网客户识别电商活动、双11、618、年中大促销售业绩不断刷新核心竞争焦点是价格战多数人都是这么认为所有商业竞争都是在获取客户、活跃客户属于你的客户，你准备好了吗？上海商派ShanghaiShopExNetworkTechnologyco.,Ltd简称“ShopEx”，成立于2002年，是中国领先的电子商务软件及服务提供商，为阿里巴巴和联想投资的企业。多年来，ShopEx始终秉承“提供最好的电子商务软件和服务”之理念，专注于电子商务软件的研发及相关解决方案与服务的提供，以先进的商业理念、优秀的软件产品和专业的配套服务，引领中国电子商务行业技术的发展方向。经过十年的积累，ShopEx形成了一支业内规模最大、最有实力、最富经验的专业团队，前瞻性