质量管理统计工具培训教材

QC项目系列培训质量管理统计工具培训教材目录（1）调查表（2）简易图表（3）排列图（4）亲和图（5）头脑风暴法（6）分层法QC项目系列培训一调查表1、定义调查表（Date-collectionForm）又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。2、应用调查表的步骤（1）明确收集资料的目的（2）确定为达到目的所需搜集的资料（3）确定对资料的分析方法和负责人（4）根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）必要时，应评审和修改该调查表格式。QC项目系列培训一调查表QC项目系列培训

1、不合格项目调查表不合格项目调查表主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率。下图为某卷烟厂某月成品抽样检验中卷烟车间对外观不合格品项目的检验记录。一调查表QC项目系列培训下表为某QC小组地中继线插头焊接缺陷的调查表。序号

ABCDEFG项目

插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露

频数

累计频数

累计%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

调查者：吴XX日期：年月日地点：X公司插头焊接小组一调查表QC项目系列培训2、缺陷位置调查表

缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。

这种调查分析的做法是：（1）画出产品示意图或展开图，并规定不同外观质量缺陷的表示符号；（2）然后逐一检查样本，把发现的缺陷，按规定的符号在同一张示意图中的相应位置上表示出来。2139一调查表3、质量分布调查表

质量分布调查表示对计量数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。QC项目系列培训频数

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一零件实测值分布调查表

调查人：李XX调查日期：XX年XX月XX日

调查数（N）：121件调查方式：根据原始凭证统计一调查表

4、矩阵调查表矩阵调查表示一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。QC项目系列培训调查人：李x时间：x年x月x日地点：xx厂xx车间

调查方式：实地观测塑料制品外观质量调查表

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△

从表中可以看出:2号机发生的外观质量缺陷较多。进一步分析原因是由于2号机的维护保养差所致。缺陷符号：●疵点○气孔△成形Ⅹ变形□其它二简易图表

1、折线图

折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。如雨润集团退货趋势图，反映每两天退货趋势的变化情况。QC项目系列培训二简易图表

2、柱状图

柱状图是用长方形的高低来表示数据的大小，并对数据进行表分析。

如图所示，生产一部四月份各退货产品所占总退货的比例。QC项目系列培训二简简易图表表3、饼分分图饼分图也也叫圆形形图。它它是把数数据的构构成按比比例用圆圆的扇形形面积来来表示的的图形，，各扇形形面积表表示的百百分率加加起来是是100%，即即整个圆圆的面积积。如图所示示，2005年年中国主主要肉类类产量构构成比例例。QC项目目系列培培训三排排列图1、定义义又叫帕累累托图，，它将质质量改进进项目最最重要到到最次要要进行排排列而采采用的一一种简单单的图示示技术。。排列图由由一个横横坐标、、两个纵纵坐标、、几个按按高低顺顺序排列列的矩形形和一条条累计百百分比折折线组成成。遵循“关关键的少少数和次次要的多多数”的的规律。。2、排列列图的主主要用途途（1）按按重要顺顺序显示示出每个个质量改改进项目目对整个个质量问问题的影影响；（2）识识别进行行质量改改进的机机会。。QC项目目系列培培训三排排列图3、应用用排列图图的步骤骤（1）选选择要进进行质量量分析的的项目；；（2）选选择用用于质量量分析的的度量单单位，如如出现的的频次、、成本、、金额或或其他；；（3）选选择进行行质量分分析的数数据的时时间间隔隔；（4）画画横坐标标；（5）画画纵坐标标；（6）在在每个项项目上画画长方形形，其高高度表示示该项目目度量单单位的量量值，显显示出每每个项目目的作用用大小；；（7）由由左到到右累加加每一项项目的量量值（用用%表示示），并并画出累累计频数数百分比比曲线，，此曲线线又叫帕帕雷托曲曲线，用用来表示示各项目目的累计计作用；；（8）利利用排列列图确定定对质量量改进最最为重要要的项目目（关键键的少数数项目））。QC项目目系列培培训三排排列图4、排列列图实例例某公司对对服务质质量的反反馈单进进行统计计，得出出如下资资料：QC项目目系列培培训累计%

序号

123456合计项目

ABCDE其它

频数

累计频数

806030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%服务质量量项目排排列图QC项目目系列培培训三排排列图三排排列图5、做排排列图的的注意事事项QC项目目系列培培训（1）““项目””确定应应表明““关键少少数”，，否则应应重新排排列。（2）““项目””不易太太多5—7项项为宜。。（3）取取样数量量不易太太少，至至少50个数据据。（4）关关键问题题不死扣扣80%，，一般1—2项项为宜。。（5）其其它一定定要放在在最后，，一般般不大于于10%。（6）图图形规范范，标注注齐全。。（7）累累计百分分比是折折线，不不是直线线。（8）目目标值高高的情况况不宜使使用排列列图。四亲亲和图QC项目目系列培培训1、定义义亲和图也也叫KJ法，就就是把收收集到大大量的各各种数据据、资料料，甚至至工作中中的事实实、意见见、构思思等信息息，按其其之间的的相互亲亲和性（（相近性性）归纳纳整理，，使问题题明朗化化，并使使大家取取得统一一的认识识，有利利于问题题解决的的一种方方法。2、亲和和图分类类通常是根根据人员员来分的的，可以以分为两两类：个人亲和和图：是是指主要要工作由由一个人人进行，，其重点点放在资资料的组组织整理理上。团队亲和和图：由由2个或或2个以以上的人人员进行行，重点点放在策策略，再再把所有有成员各各种意见见整理分分类。四亲亲和图3、亲和和图的用用途一般来说说，任何何一个世世界都有有多种因因素影响响它、左左右它、、或多个个事件有有多个因因素影响响它左右右它，我我们可以以运用亲亲和图来来理顺这这些关系系。以下下情况都都可以使使用亲和和图。（1）用用于掌握握各种问问题重点点，想出出改善对对策。（2）用用于研究究开发、、效率的的提高。。（3）讨讨论未来来问题时时，希望望获得整整体性的的架构。。如本公公司应如如何导入入TQM？（4）讨论未未曾经历之问问题时，藉此此吸收全体人人员看法，并并获知全貌。。例如：开发发新产品时、、市场调查和和预测。（5）针对以以往不太注意意的问题，而而从新的角度度来重新评估估时。（6）获取部部属的心声，，并教育部属属，贯彻公司司方针。QC项目系列列培训四亲和图图4、亲和图的的应用步骤（1）确定小小组的讨论主主题。小组的的组织者应用用通俗的语言言讲解清楚将将要讨论研究究的质量问题题。（2）针对主主题进行语言言资料的收集集，方法有：：直接观察法法、文献调查查法、面谈调调查法、个人人思考法、团团体思考法。。（3）将收集集到的信息记记录在语言资资料卡片上，，语言文字尽尽可能简单、、精练、明了了。（4）汇总、、整理卡片。。①把卡片集中中起来随机地地放在一起；；②把有关联的的卡片归在一一组；③找出或另写写一张能代表表该组内容的的主卡片；④把主卡片放放在最上面。。（5）按类（（组）将卡片片中的信息加加以登记、汇汇总。（6）画出亲亲和图。（7）写出书书面报告，根根据绘制的亲亲和图，写出出分析报告，，指明结论。。QC项目系列列培训四亲和图图QC项目系列列培训环境因素人的因素新人无经验车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害机器因素没有操作标准没有培训物料摆放凌乱薪资太低物料因素特采品过多原料未检验其他因素人员疲劳设备老化未作日常保养操作不当物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一管理混乱干部不负责领导不重视5、案例分析析：某公司产产品交期不准准的亲和图五头脑风风暴法1、原理头脑风暴法又又叫脑力激荡荡法。它是采采用会议的形形式，引导参参加会议的每每个人围绕着着某中心议题题广开言路，，激发灵感，，在自己头脑脑中掀起思想想风暴的一种种集体创造思思维的方法。。这种方法倡倡导每个人都都能毫无顾忌忌、畅所欲言言地发表独立立见解。2、作用（1）用来识识别存在的质质量问题并寻寻求其解决的的办法；（2）用来识识别潜在的质质量改进机会会。QC项目系列列培训五头脑风风暴法3、头脑风暴暴法应用步骤骤：（1）引发和和产生创造思思维的阶段a、与会者平平等b、明确会议议目的c、每人依次次发表一条意意见或一个观观点d、成员可互互相补充组内内无训令e、现场记录录f、会议进进行到无人发发言为止g、将每个人人的意见重述述一遍（2）整理阶阶段a、对每个人人的观点进行行确认；b、去掉重复复、无关的观观点；c、对各种见见解进行评价价、论证；d、集思广益益，按问题进进行归纳。QC项目系列列培训六分层法法1、定义分层法（Stratification）法又又叫分类法、、分组法。它它是按照一定定标志，把搜搜集到的大量量有关某一特特定主题的统统计数据加以以归类、整理理和汇总的一一种方法。分分层的目的在在于把杂乱无无章和错综复复杂的数据加加以归类汇总总，使之能够够确切地反映映客观事实。。2、分层的原原则分层的原则是是使同一层次次内的数据波波动幅度尽可可能小，而层层与层之间的的差别尽可能能大，否则就就起不到归类类、汇总的作作用。QC项目系列列培训六分层法法3、分层的标标志分层的目的不不同，分层的的标志也不一一样。一般来来说，分层可可采用以下标标志：（1）人员。。可按年龄、、工级和性别别等分层。（2）机器。。可按设备类类型、新旧程程度、不同的的生产线和工工夹具类型等等分层。（3）材料。。可按产地、、批号、制造造厂、规格、、成分等分层层。（4）方法。。可按不同的的工艺要求、、操作参数、、操作方法、、生产速度等等分层。（5）测量。。可按测量设设备、测量方方法、测量人人员、测量取取样方法和环环境条件等分分层。（6）时间。。可按不同的的班次、日期期等分层。（7）环境。。可按照明度度、清洁度、、温度、湿度度等分层。（8）其它。。可按地区、、使用条件、、缺陷部位、、缺陷内容等等分层。QC项目系列列培训六分层法法4、应用分层层法的步骤：（1）收集数数据。（2）将收集集到的数据根根据不同目的的选择分层标标志。（3）分层。。（4）按层归归类。（5）画分层层归类图。QC项目系列列培训六分层法法5、分层法应用实实例某装配厂的气气缸与气缸盖盖之间经常漏漏油。经过对对50套产品品进行调查后后发现两种情情况：1、操操作者操作方方法不同。2生产气缸垫垫的厂家不同同。QC项目系列列培训方法一、按操操作者分层