质量奖现场评审准备工作安排

向每一位朋友问好！中国质量协会咨询中心2010年5月16日·某公司追求卓越绩效问鼎质量大奖2023/1/10内容 页码1. 申报质量奖材料

32. 质量奖现场评审程序

53. 享受过程关注结果 154.转变观念

265.质量奖现场评审准备

306.现场评审注意事项

56追求卓越绩效问鼎质量大奖2023/1/10申报材料——申报表、组织简介、自评报告、证实性材料（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）申报表一式三份（？）组织简介一式三份（？）自评报告一式三份（？）证实性材料一式一份光盘一份（含全部内容，1份）推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章1申报质量奖材料2023/1/10现场评审准备工作总体计划（及各分项计划）现场评审汇报PPT及清单评审员现场使用资料：（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要）改进计划及清单相关支撑材料及清单1申报质量奖材料2023/1/10寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理机制及系统；印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的改进空间；澄清不明确之处；实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等；协助判断组织的管理系统在执行上的优劣；根据现场评审适当调整资料评审时的评分；2质量奖现场评审程序2.1现场评审目的在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业强项和改进空间以及量化评价分值，做出推荐意见：2023/1/102质量奖现场评审程序2.2评审工作年度安排上年底－3月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排）3-4月：举办评审标准和评审员培训班6月30日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核7-9月：工作委员会组织评审专家进行资料评审10月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审10月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单11月：审定委员会审议，确定获奖企业名单12月：中国追求卓越大会-----颁奖＋经验分享反馈报告2023/1/102质量奖现场评审程序2.3现场评审活动提前一周到10天给企业发评审计划（可沟通修改）评审组一般3人，现场评审一般3天以首次会议开始，末次会议结束召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员工座谈会其他时间按照公司职责分配深入部门评审2023/1/102质量奖现场评审程序沟通评审日期、计划确定（现场评审已经开始了）接待策划、安排（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）评审组到现场（三人以上）首次会议（Q1上午）领导汇报（Q1上午、下午）现场参观、综合评审（Q1上午）各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2上午开始）；申报材料（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录查询、核实；现场沟通小组会议；中层领导座谈会、员工座谈会（Q3上午）末次会议（发表初步评价意见）（Q3下午）评审组离开（24小时以内）

2.3现场评审活动2023/1/102质量奖现场评审程序2.4现场评审方法听：听企业领导介绍情况(主要产品、工艺流程等；主要优势/特色)；看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点；问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开放式提问较多。2022/12/292质量奖现场评审程序2.4现场评审审方法谈：召开座谈谈会听各各个层次次的做法法与看法法，领导导层重点点是企业业的价值值观、战战略、面面对的威威胁挑战战、发展展方向、、企业文文化、领领导作用用。员工工层重点点是群众众性活动动、员工工沟通、、员工对对企业的的信心、、对企业业领导作作风的看看法（不不记名））、工作作环境等等。中层层干部主主要是晋晋升、培培训、对对企业战战略、文文化的理理解、执执行情况况是否与与高层一一致等（员工座座谈、中中层座谈谈一般不不要陪同同）。评：按检查表表要求逐逐条评分分。2022/12/292质量奖现场评审程序2.4现场评审审方法分类抽样样：评审审组3人在3天内对一一个组织织的管理理状况及及成效进进行比较较全面地地了解，，做出准准确的判判断是十十分困难难的。因因此，一一般会安安排到企企业各部部门、分分厂、分分公司进进行全面面评审；；也可采用用抽样检检查，特特大型企企业至少少抽1/3或开平方方根，大大型企业业1/2。但主要要产品的的作业线线必须覆覆盖。2022/12/292质量奖现场评审程序2.4现场评审方法法先上后下：由由于资料已经经审查，又听听了公司的介介绍，对企业业有了总体印印象，然后按按照计划从上上面职能部门门到生产现场场、班组深入入了解接触更更多员工，从从基层工作情情况来印证已已有的初步观观点是否相吻吻合；或者到到下面核实已已经介绍的作作法、方法与与展开情况，，核对文件、、报表等支持持性材料。从从上而下检查查，再由下归归纳汇总（优势、改进进机会）。2022/12/292.5核心问题提问问技巧FrameIt设计PoseIt提问Listen!听DrillDown深入PlayBack反复转入下一问题题2质量奖现场评审程序2022/12/292.5核心问题提问问技巧2质量奖现场评审程序访问步骤交谈举例提出问题的核心内容我们想了解战略的策划，尤其是在这一过程中如何运用来自顾客的信息。提出问题引导被访者按你的经验怎样去做这项工作?倾听向被访问者显示你的兴趣及关注。回应（用于确认）深入（寻找更多的细节）直至满意回应：在战略策划中您谈到我们运用了市场占有率数据，但没有顾客满意的信息。深入：您能谈谈市场占有份额的相关信息是怎样得到运用的吗？谁来考虑战略策划的负责人？转入下一话题谢谢，这一点我了解了很多，您提到顾客满意度数据，我们很想了解……（下一话题）2022/12/293享受过程关注结果3.1创质量奖的意意义提高公司的知知名度----无形资产、品品牌影响力提升、规范公公司管理，促促进公司管理理创新锻炼队伍，确确保基业常青青是经营质量方方面的最高荣荣誉成为经营管理理最好的公司司之重要标志志2022/12/293享受过程关注结果3.2某公司争创中中国市长质量量奖的价值运用先进质质量管理理理念、方法法和成功企企业的最佳佳实践，构构建某公司司的卓越绩绩效模式，，实施持续续改进与创创新。通过对照《卓越绩效评评价准则》，开展自我我评价，识识别优势和和改进机会会，促进观观念转变和和管理创新新。明确战略方方向和目标标，凝聚力力量，应对对挑战，通通过向标杆杆学习，提提升我们的的经营水平平和竞争力力，在追求求卓越中成成就卓越。。获奖，对全全体员工有有强大的鼓鼓舞作用。。能激励和和引导我们们为实施卓卓越绩效模模式作出更更大的努力力，提高学学习卓越绩绩效模式的的效率，提提升企业形形象和品牌牌价值。2022/12/293享受过程关注结果3.3正确认识质质量奖质量奖实际际是管理质量奖奖，是对公司司经营管理理水平的综综合检查和和评价（名牌产品品、＊＊先先进？）；是对企业经经营、管理理的考验，，是一次革革命和再造造的系统工工程（包括括机构），，不能对陈陈旧陋习姑姑息迁就，，向现实投投降让步，，更不能为为落后找客客观理由，，为之辩护护；是对全体领领导干部和和职工整体体素质的一一次考验；；是对公司基基础管理工工作的一次次考验；是鉴定企业业能否打硬硬仗、跟上上新形势的的一次考验验；是企业现代代化管理知知名度的考考验。2022/12/293享受过程关注结果3.4开展展创创奖奖工工作作应应持持的的心心态态排除除一一切切行行政政干干扰扰，，义义无无反反顾顾的的和和““标标准准””接接轨轨；；树立立起起发发展展史史上上的的一一块块里里程程碑碑思思想想；；为企企业业长长足足发发展展奠奠定定一一个个良良好好的的基基础础；；为各各位位有有识识之之士士发发挥挥才才干干，，搭搭建建一一个个良良好好的的发发展展新新平平台台；；不能能过过高高的的评评价价自自己己；；重在在““创创奖奖””而而不不是是““报报奖奖””；；重在在过过程程，，关关注注结结果果（获获奖奖难难度度大大，，没没有有获获奖奖不不要要求求全全责责备备））；观念念转转变变----统一一到到11项核核心心价价值值观观上上来来。。2022/12/293享受过程关注结果3.4开展创奖奖工作应应持的心心态卓越绩效效准则始始终力图图体现“被证明行之有效效的那些前前沿的管理实践践”我们不应应该试图证明明《卓越绩效效评价准准则》不适用于于“本企业业的管理实实践”我们应该该努力证实实“本企企业实施施卓越绩绩效模式式”的的有效性性与效率，，充分展展示企业业前沿的、、最佳的管管理实践践。（追求卓卓越见成成效，全全力争奖奖获称号号）2022/12/293享受过程关注结果3.5做好必要要的投入入准备1）全员参参与----不是某个个部门的的事情领导班班子统统一认认识，，重视视创奖奖工作作和支支持；；广大职工争相立功；相关部门擂鼓助威；打一场漂亮的人民战争。2022/12/293享受过程关注结果3.5做好必要的的投入准备备2）作好牺牲牲本位主义义的准备；；3）作好加班班、加点的的准备；4）作好争取取家庭人员员配合的准准备；5）其他必要要的资源投投入准备；；6）必要的激激励政策支支持。2022/12/293享受过程关注结果3.6某公司追求求卓越的关关键因素资源投入是是保证宣传培训是是基础如果没有大大量的宣传传和培训，，人们常常常难以理解解并接受新新理念、新新方法强化执行是是关键重在创奖过过程，关注注结果；中层领导的的直接参与与，横向的的协同；全全员参与领导重视是是前提各级领导应应成为卓越越绩效模式式的“狂热热”推进者者3享受过程关注结果现状分析及及初始自我我评价（诊诊断）建立一致性性的使命、、愿景、价价值观、战战略、关键键绩效指标标体系质量奖评审审编制自评报报告、申奖奖在企业内实实施系统的的自我评价价学习并深入入理解卓越越绩效模式式导入、创奖历程时间绩效卓越

专项管理改进策划实施评价改进顾客满意度评价企业文化建设业务流程管理组织绩效管理公司战略管理组织体系建设人力资源管理信息系统管理战略和目标改进评价实施聚焦战战略目标的的改进2022/12/293享受过程关注结果2022/12/293享受过程关注结果2022/12/294转变观念4.1统一到11项核心价值观观上来4.2理解并贯彻公公司愿景、使命、、核心价值观观和发展方向向与目标4.3理解卓越绩效效模式要点2022/12/294转变观念前瞻性的领导导顾客驱动的卓卓越组织的和个人人的学习重视员工和合合作伙伴敏捷性关注未来促进创新的管管理基于事实的管管理社会责任注重结果和创创造价值系统的视野卓越绩效奖标标准的基石浓缩的卓越绩绩效标准科学发展和谐社会4.1统一到11项核心价值观观上来（卓越企业的的基因）2022/12/294转变观念4.2理解并贯彻公公司愿景：使命：核心价值观：：发展方向：战略目标：2022/12/294转变观念4.3理解卓卓越绩绩效模模式要要点理解卓卓越绩绩效模模式之之一：：大质量量！理解卓卓越绩绩效模模式之之二：：利益相相关方方、长长短期期利益益的平平衡！！理解卓卓越绩绩效模模式之之三：：非规定理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。理解卓越绩效模式之五：以卓越的过程创取卓越的结果！理解卓越绩效模式之六：方法、展开、学习、整合、结果理解卓越绩效模式之七：不一致：1+1<2；一致：1+1=2；整合：1+1>2理解卓越绩效模式之八：“灵”（应变能力）2022/12/295质量奖现场评审准备5.1计划（需要要时，，还包包括专专项计计划））5.2宣传材材料5.3全体员员工5.4各部门门及管管理人人员5.5现场改改进5.6方法应应用5.7材料准准备5.8关于汇汇报幻幻灯片片5.9检查及及改进进5.10改进重重点（（综合合优势势项））2022/12/295质量奖现场评审准备5.3全体体员员工工各部部门门应应组组织织全全体体员员工工学学习习质量量奖奖核核心心价价值值观观及其其标标准准要要求求（管管理理人人员员）），，学习习公公司司的的经经营营理理念念，，通通过过广广泛泛的的宣宣传传教教育育，，使使全全体体员员工工能能认认识识和和理理解解公公司司的的“愿愿景景、、使使命命、、核核心心价价值值观观、、发发展展方方向向与与目目标标（（包包括括质质量量方方针针、、安安全全方方针针、、环环境境方方针针））””等企企业业文文化化的的核核心心内内容容及及其其内内涵涵。。理解解本本岗岗位位如如何何为为实实现现公公司司的的“愿愿景景、、使使命命、、核核心心价价值值观观、、发发展展方方向向与与目目标标””作出出贡贡献献。。2022/12/295质量奖现场评审准备5.4各部门及及管理人人员各部门应应依据其其职责所所涉及的的过程，，在2010年申报材材料（自自评报告告）的基基础上，，进行自查查自纠，收集相相关文件件、记录录等事实实证据，，准备各各自的材材料，充充分展示示取得的的绩效。。其重点点为：——在《自我评价价报告》中涉及的的内容和和证据。。——改进与学学习方面面的证据据。对照自评评报告、、标准，，准备证证据文件件(支撑文件件、运行行记录)及相关绩绩效数据据，形成成文件清清单（支撑材材料清单单）；按要求准准备汇报报材料（PPT清单），形成系系统开展展各级绩绩效分析析、改进进与创新新的资料料，方法法和绩效效结果支支持战略略，如有有完整的的标杆学学习/最佳实践践的资料料则更好好（改进及及成果清清单）。2022/12/295质量奖现场评审准备5.5现场改进６Ｓ等方法法的应用人员的精神神状态等结合公司卓卓越绩效模模式的改进进现场提问及及回答记录及沟通通2022/12/295质量奖现场评审准备5.5现场改进表５-16S的含义中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization定期处置不用的物品整顿SEITONNeatness金牌标准：30秒内就可找到所需物品清扫SEISOCleaning自己的区域自己负责清扫清洁SEIKETSUStandardization明确每天的6S时间素养SHITSUKEDisciplineandTraining严守规定、团队精神、文明礼仪安全SAFETYSafety严格按照规章、流程作业2022/12/295质量奖现场评审准备5.5现场改进图５-16S过程示意图2022/12/295质量奖现场评审准备5.6方法应用（６S、SPC、价值流图析析、标杆管理理等）改进现有方法法的成熟度（特别是《自评报告》中已描述，但但实际做法不不成熟的）；不建议引进新新的方法；水平对比法（（Benchmarking，标杆管理法法）是管理过过程改进与绩绩效测量的有有效方法之一一（特别重要））；绩效测量系统统的建立与完完善。2022/12/295质量奖现场评审准备5.6绩效测量系统统的建立与改改进发展方向为绩绩效目标提供供了框架均衡考虑长、、短期的挑战战和机遇以及及所有相关方方的需要对数据、信息息进行趋势、差距和因果分析，，采取措施进进行改进分析的用途：：支持决策、、绩效评审、、运作改进、、创新/变革管理、与与竞争对手或或标杆的绩效效对比及应用用2022/12/295质量奖现场评审准备5.7材料准备（需要一份清清单）Ａ类：申报材料、企企业汇报、战战略规划、组织基本情况况介绍PPT及解说稿（为评审员提提炼综合优势项，提供充分、、足够的帮助助）等。Ｂ类：宣传材料、各各职能和部门门汇报材料、、三年财务报报表（经审计计）、顾客满满意度调查报报告、员工满满意度调查报报告、绩效清清单和绩效汇汇总分析报告告、ＱＣ小组组成果总结等等。（另外还要注注意公司网站站等对外公开开的信息）（以网络、书书面、电子等等各类媒体形形式准备与展展示）2022/12/295质量奖现场评审准备5.7材料准备（需要一份清清单）a)总体要求b)宣传片c)企业发言d)企业主要业务务流程简介e)领导及战略管管理汇报f）各职能汇报报g)各过程汇报h)各部门汇报（（生产基地））以此为主线展展开2022/12/295质量奖现场评审准备5.7材料料准准备备（需需要要一一份份清清单单））a)企业业汇汇报报、、各各职职能能部部门门/子公公司司汇报报材材料料的总总体体要要求求1）在在掌掌握握标标准准要要求求、、理理解解自自评评报报告告内内容容的的基基础础上上，，基基于于某某公公司司的的实实际际进进行行梳梳理理总总结结；；2）让让评评审审员员尽尽快快理理解解农农药药行行业业和和某某公公司司的的业业务务流流程程和和特特点点；；3）根根据据正正式式评评审审计计划划调调整整内内容容和和发发言言时时间间（特特别别重重要要））。4）形形成成4000字左右右的的书书面面报报告告（需需要要时时）），及及与与之之对对应应的的投投影影片片；；5）突突出出竞竞争争优优势势和和领领跑跑，，覆覆盖盖自自评评报报告告相相关关章章节节内内容容，，强强化化改改进进与与学学习习方方面面的的信信息息；；6）弥弥补补自自评评报报告告中中的的不不足足；；7）关关注注投投影影片片所所涉涉及及的的文文件件和和记记录录以以及及在在此此基基础础上上形形成成的的统统计计表表、、图图和和报报告告等等；；8）打打印印投影影片片（统一一、、规规范范、、具具有有某某公公司司特特色色的的PPT模板板））。2022/12/295质量奖现场评审准备5.7材料准准备（需要要一份份清单单）a)总体要要求b)宣传片片c)企业发发言d)企业主主要业业务流流程简简介e)领导及及战略略管理理汇报报f）各职职能汇汇报g)各过程程汇报报h)各部门门汇报报以此为为主线线展开开2022/12/295质量奖现场评审准备b)宣传片片01.1企业文文化、、公司司风貌貌等。。包括括公司司简介介、愿愿景、、使命命、核核心价价值观观等；；01.2公司战战略方方向、、目标标和战战略部部署；；01.3公司适适应发发展，，导入入卓越越绩效效模式式的举举措；；01.4成就及及绩效效；01.5展望（（描绘绘公司司愿景景及和和谐发发展的的美好好未来来）2022/12/295质量奖现场评审准备c)企业发发言（根据据评审审计划划要求求调整整）02.1公司简介（（发展历程程、组织结结构、组织织治理等））02.2企业的经营营环境02.3主要产品、、服务的质质量水平及及行业地位位02.4主要竞争对对手及挑战战02.5主要顾客类类别及其对对企业的期期望02.6企业的重点点发展方向向及有关策策略02.7应对后经济济危机的措措施及成效效02.8企业的创新新能力及管管理特色02.9公司近年来来的主要成成就2022/12/295质量奖现场评审准备d)企业主要业业务流程简简介03.1主要产品和和服务介绍绍03.2商业模式和和过程识别别03.3营销流程03.X其它各业务务流程2022/12/295质量奖现场评审准备e)领导导及及战战略略管管理理汇汇报报（高高层层领领导导））一、、领领导导（一一））使使命命（二二））核核心心价价值值观观（三三））愿愿景景（四四））公公司司文文化化特特色色（五五））公公司司治治理理（六六））绩绩效效评评审审（七七））社社会会责责任任二、、战战略略（一一））战战略略的的制制定定（二二））总总体体战战略略和和目目标标（三三））业业务务战战略略（四四））战战略略部部署署（五五））战战略略管管理理过过程程2022/12/295质量奖现场评审准备e)领导及战略管管理汇报（中层）05.1公司使命、愿愿景、发展方方向和目标05.2核心价值观及及展开以及良良好氛围的创创建05.3战略管理组织织机构和流程程05.4战略分析过程程及结果（总总体战略、业业务/竞争战略及目目标）05.5公司战略规划划05.6监测战略规划划的KPI05.7公司近年来的的战略实施状状况05.8公司绩效分析析和评审05.9改进、创新与与学习05.10公司未来展望望各分战略规划划的PPT按规划模板提提纲准备2022/12/295质量奖现场评审准备06.1职能部门概述述06.2公司使命、愿愿景、核心价价值观、战略略规划及对人人力资源的要要求（如何支支持）06.3有关的战略举举措及行动计计划06.4人力资源KPI06.5人力资源实施施情况(结合标准要求求、报告4.4.1展开)06.6改进与学习06.7绩效结果06.8展望f）各职能汇报报其它职能可参参考上述提纲纲准备，准备备的主要依据据为自我评价价报告相关章章节及改进与与创新的结果果。2022/12/295质量奖现场评审准备48f）各职职能汇汇报（顾客客与市市场案案例））一、营营销系系统概述二、文文化贯贯彻四、营营销职职能的的KPI体系五、顾顾客与与市场场的了了解三、战战略秉秉承六、顾顾客关关系与与顾客客满意意七、改改进与与学习习八、营营销绩绩效结结果九、展展望2022/12/295质量奖现场评审准备07.01过程程概概述述07.02公司司使使命命、、愿愿景景、、价价值值观观、、战战略略规规划划及及目目标标对对本本过过程程要要求求07.03有关关的的战战略略举举措措、、行行动动计计划划及及KPI07.04主要要业业务务流流程程图图07.05过程程要要求求、、绩绩效效指指标标07.06过程程主主要要活活动动及及资源源需需求求及及配配置置07.07新技技术术、、相相关关信信息息及及创创新新成成果果的的应应用用07.08过程程测测量量、、控控制制的的主主要要方方法法，，如如何何提提高高过过程程效效率率和和有有效效性性（（适适用用时时，，应应反反映映数数据据分分析析及及统统计计技技术术运运用用、、过过程程整整体体成成本本最最小小化化等等信信息息））07.09（过过程程有有效效性性））绩绩效效结结果果07.10改进进与与学学习习07.11展望望和和总总结结以此此为为主主线线展展开开g)各过过程程汇汇报报2022/12/295质量奖现场评审准备g)各过程汇汇报（营销过过程案例例）一、营销销过程概述二、文化化贯彻四、营销销过程的的KPI体系五、过程要求求、绩效效指标三、战略略秉承六、过程程设计与与实施（不要忘忘了人、、技术、、信息等等资源的的配置和和使用））七、改进进与学习习八、营销销绩效结结果九、展望望2022/12/295质量奖现场评审准备h)各部门/生产车间汇报报8.01部门简介8.02公司使命、愿愿景、核心价价值观、战略略规划及目标标对本部门的的要求8.03有关的战略举举措及行动计计划8.04主要过程及业业务流程图（（可能有数个个过程）8.05主要过程要求求、绩效指标标8.06过程主要活动动及资源需求求及配置8.07新技术、相关关信息及创新新成果的应用用8.08过程测量、控控制的主要方方法，如何提提高过程效率率和有效性8.09支持性过程、、资源的管控控（人、信息息等）8.10绩效结果8.11改进与学习8.12展望和总结2022/12/295质量奖现场评审准备第一部分车车间简介第二部分公公司文化与战战略执行第四部分资资源配置第六部分绩绩效结果第三部分制制造过程管理理第五部分改改进和学习第七部分展展望h)生产车间汇报报（报告标准4.1-4.7相关的内容；；可参考现场场管理星级评评价的汇报PPT）2022/12/295质量奖现场评审准备5.8关于汇报幻灯灯片各部门最好能能统一幻灯片片的风格，另另外：结合本公司的的经营理念、、核心价值观观等企业文化化部门组织结构构，人员简介介部门职能职责责简介部门有关的流流程和工艺简简介部门关键绩效效指标及结果果本部门工作有有关的对比数数据（和标杆杆、竞争对手手比的情况））注意：能突出自身的的优势：先进进的方法和突突出的成绩最好用数据、、图表、流程程、案例来说说话尤其在高层座座谈时、首次次会议汇报公公司情况时更更应使用2022/12/295质量奖现场评审准备5.9检查及改进1)评价和诊断的的结果并不能能导致管理水水平的提高，，必须注重后后续的学习和和改进工作，，应考虑并明明确的问题：：——公司有哪些整整体优势需要要进一步发扬扬？——有哪些过程具具有优势，应应予保持和继继续采用？——有哪些领域对对于组织是至至关重要的，，需要立即改改进？——过程如何配合合战略及其规规划等。2)组织进行质量量奖模拟评审审／监督检查查3)改进计划2022/12/295质量奖现场评审准备1）企业文化化的展开2）战略制定定与部署3）绩效管理理体系4）顾客与市市场5）人力资源源6）技术研发发和管理7）流程优化、现场管理8）社会责任任9）知识管理理1000分方法展开学习融合5.10改进重点（重点培育育的综合优优势项）2022/12/296现场评审注意事项评审员使命命使命：宣传传队、播种种机；责任：帮助助企业挖掘掘获奖的证证据良好的氛围围良好的评审审、沟通氛氛围是关键键；永远不要做做良好氛围围的破坏者者合作共赢评审员完成成任务，受受到好评；；企业获奖，，对卓越绩绩效模式理理解更深6.1现场评审的的氛围2022/12/296现场评审注意事项6.1现场评审的的氛围精心设计参参观路线，，第一印象象很重要（（沿途环境境、标识等等）陪同人员配配备（陪同同人员守时时、做好必必要服务工工作，搞好好与审核员员的关系、、融洽相处处、交朋友友……）增强时间观观念：严格格按审核计计划规定时时间执行，，陪同人员员、司机、、受审部门门有关人员员准时到场场为评审员准准备必要的的办公用品品、必要的的材料和宣宣传资料，，如：纸、、笔、自评评报告、公公司宣传画画册、电脑脑、打印机机2022/12/296现场评审注意事项6.1现场场评评审审的的氛氛围围态度度决决定定一一切切：：在评评审审的的时时候候，，因因为为评评审审员员的的水水平平、、经经验验和和对对态态度度的的把把握握可可能能不不到到位位，，无无论论评评审审员员是是什什么么水水平平、、什什么么态态度度，，我我们们要要本本着着以以下下态态度度：：谦虚虚、、耐耐心心、、合合作作的的态态度度；；看作作是是一一个个很很好好的的学学习习机机会会；；跟着着评评审审员员问问题题走走，，不不要要扯扯远远了了；；不要要狡狡辩辩；；让评评审审员员感感觉觉到到我我们们真真诚诚----有问问题题就就是是有有问问题题，，不不要要掩掩盖盖2022/12/296现场评审注意事项6.2现场场评评审审的的沟沟通通与与回回答答当事事者者陈陈述述、、观观察察到到的的客客观观事事实实也也是是证证据据；；当缺缺少少文文件件化化的的方方法法，，有有关关人人员员回回答答问问题题陈陈述述应应一一致致；；各职职能能部部门门应应归归纳纳汇汇总总统统计计，，对对绩绩效效纵