物业管理理论与实务 王清兰课件 07第七章习题参考答案

第七章物业管理服务复习思考题参考答案物业管理服务的类型有哪些？物业管理服务主要有以下三种类型：一般性服务。一般性服务是物业管理服务的最基本类型。它将公共的、必不可少的项目通过“公共契约”的形式相对固定下来，作为物业管理公司最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保证。专项服务。即为改善和提高住用人的工作、生活条件而提供的各项服务工作。特色服务。主要是指接受业主委托而提供的各种服务。物业清洁服务的主要内容有哪些？清洁服务不但包括清扫、擦拭等有形的服务，还包括宣传教育、直接监督等无形的服务。1）有形服务主要包括：服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；生活垃圾的分类收集、处理、清运；物业外立面、小区栅栏等设施的非日常性清洁；按规定定期在服务范围内喷洒灭鼠药、消毒剂、除虫剂等；雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。2）无形服务是指通过宣传教育、直接监督等方式，对小区清洁进行提前防治的工作。这是保障小区清洁卫生的重要方法，也是物业保洁服务中容易忽略的方面。物业绿化养护有哪些特点？绿化养护服务有以下几个特点：1)经常性。居住区绿化工程完工后，要巩固其成果，发挥其功能，主要取决于其日后的经常性的养护工作。2)针对性。由于不同种类的树木花草具有不同的品性，它们对赖以生存的客观条件，如土壤、气候、温度、湿度、地理环境等的要求各不相同，因而绿化养护必须有针对性。3)动态性。植物是有生命的物体，处于不断的生长变化中。绿化养护应是动态性的，在不同的时期掌握不同的养护重点。物业管理公司为了有效进行公共秩序维护，应做好哪些工作？为了确保公共秩序维护工作的有效实施，物业管理公司应做好以下几方面的工作：1）加强相关工作人员的职业道德教育和专业技能培训。人员素质和技能水平的高低决定了公共秩序维护工作质量的好坏。因此，必须加强对他们的职业道德教育和专业技能的培训。2）建立有效的制度保障，包括值班和巡逻、小区内车辆行使、公共财产管理等方面的规定，以保证有关人员在维护小区公共秩序时有章可循，有利于提高工作的规范性和有效性。3）固化日常工作。为了简化工作程序，物业管理公司应将一些基本的工作相对固化下来，这些相对固化的措施可以为小区公共秩序提供基本的保障，也是相对简化和有效的方法。物业小区停车场的设置应考虑哪些因素？居住小区在设置停车场时，应着重考虑以下因素：1）必须把人的活动放在首位。在停车场交通组织规划时，应充分考虑人的活动，组织好人车流的疏导，以保证居民在小区内可以安全舒适的行走，充分享受小区的环境。2）合理估计车位数量。应该科学、合理的对私人拥有小汽车的发展状况及趋势进行调研和分析，并充分考虑到小区的定位，确定车位的合理设置比例。3）停车场的造价。由于地下停车库、停车楼的建造成本和管理费用都较高，对于一些规模较小、档次较低的小区可能很难实施，因此可以考虑在规划中先留出一定的位置，等有条件或是必要时再建造。物业报修的急修项目包括哪些？急修项目主要包括以下几种情况：1）物业公共部位、共用设备、公共设施损坏发生危险；2）因室内线路故障而引起停电和漏电；3）因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水；4）水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水；5）电梯故障、不能正常行驶；6）楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏；7）其他属于危险性的急修项目。7.社区文化的定义是什么？在社区文化建设中应注意哪些问题？社区文化是以社区为依托，以社会为双向交流对象，以文化活动为载体，以宣传党的路线、方针、政策为宗旨，发挥文化工作教育、知识、娱乐、美育的功能，提高全民政治觉悟和文化素质，推动两个文明建设的、由政府行政主管部门牵头组织指导的一种群众性文化活动。具体表现本社区民族、民间、民俗文化特色的小区文化、机关文化、企业文化、校园文化、军营文化、文化产业等为一体的综合性文化组合。社区文化建设应注意的问题注意以下几个问题：1）切忌形式化倾向，突出人性化管理，以人为本的思想是社区文化的核心，社区文化建设必须要有实实在在的内容，不能只注重形式。都市社区文化的建设应该在社区管理委员会的指导下有组织地开展，强调社区居民积极主动的参与；2）社区文化建设，应克服零散化倾向，注重整体性关照。如应关注老年人、儿童以及外地人和外国人这部分居民群体，使他们能迅速融入社区的氛围中，真正成为社区中的一分子。另外，还应增强与兄弟社区的联系与交流，拓展本社区文化活动的视野；3）剔除不健康因素，提倡健康性原则，有必要对各个时期社区文化的活动内容作出具体的计划安排，并建立必要的审核检查制度，制止任何不健康的活动，提倡健康有益的文化活动，在不断总结的基础上推进社区的