A篇电子商务流程与交易模式

2023/1/111第二章电子商务流程与交易模式亚马逊的工作流程：链接下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。2023/1/112本章学习目标1.掌握电子商务的基本流程和参与主体2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和C2C）的发展状况以及面临的问题4.了解电子商务带来的其他创新模式

2023/1/113第一节电子商务流程

一、电子商务流程的参与主体

电子商务流程（ElectronicBusinessProcess）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。

在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。

2023/1/114电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息需求方查找商品信息并提交购物单物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为2023/1/115电子商务流程的参与主体

认证中心客户供应商网络设施银行物流2023/1/116二、电子商务基本流程

（一）供应方的主要业务：

发布商品信息回复客户询问处理客户订单

通知物流发货订单处理回执2023/1/117（二）需求方的主要业务：

检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认2023/1/118第三方服务网上银行

在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。

物流服务

接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。

CA认证（CertificateAuthority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。

2023/1/119电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流银行2023/1/1110银行担当电子商务认证中心

商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流2022/12/3011不同开户行行的交易流流程商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息2022/12/3012企业间电子子商务模式式（B2B）企业与企业业之间通过过互联网或或专用网方方式进行电电子商务活活动的业务务模式被称称作B2BB2B包括供求企企业以及协协作企业之之间利用网网络交换信信息，传递递各种票据据，支付货货款，帮助助企业进行行网上营销销、网上采采购、技术术合作与研研发等许多多工作。2022/12/3013一、、B2B的特特点点降低低采采购购和和销销售售成成本本优化化库库存存管管理理缩短短生生产产销销售售周周期期促进进买买卖卖双双方方信信息息交交流流2022/12/3014二、、B2B分类类根据据买买方方和和卖卖方方在在交交易易中中所所处处地地位位可可以以将将B2B分为为以以下下四四类类：：中介介模模式式以卖卖方方为为主主的的模模式式以买买方方为为主主的的模模式式买方方整整合合模模式式2022/12/3015中介介模模式式中介介模模式式的的B2B公司司是是作作为为独独立立于于卖卖方方或或买买方方的的第第三三方方存存在在，，它它是是市市场场建建设设者者，，为为贸贸易易双双方方提提供供一一个个网网上上自自由由接接触触、、谈谈判判直直至至最最终终交交易易的的平平台台成功案案例：：阿里巴巴巴2022/12/3016以卖方方为主主的模模式在供应应链上上处于于优势势地位位的大大企业业面向向供应应商建建设的的网站站，要要求下下游厂厂商登登录自自己的的网站站来提提交贸贸易单单据，，可以以稳固固和加加强对对下游游企业业的控控制权权2022/12/3017以买方方为主主的模模式需要产产品或或服务务的企企业占占据主主动地地位，，买方方企业业先上上网公公布需需求信信息，，然后后等待待卖方方企业业来洽洽谈和和交易易，通通过在在网上上发布布采购购信息息，企企业可可以在在全世世界范范围内内选择择供应应商。。成功案案例：：海尔B2B2022/12/3018买方整合模模式同类公司结结盟形成较较大的市场场采购量，，以吸引供供应商的兴兴趣，这种种结盟网站站也称为行行业共同电电子市场。。2022/12/3019（二）根据据企业间商商务关系分分类：以交易为中中心的B2B电子商务以供需为中中心的B2B电子商务以协作为中中心的B2B电子商务2022/12/3020（三）根据据企业间合合作的战略略关系来分分：企业战略联联盟指两个或两两个以上的的企业之间间为了实现现某种共同同的战略目目标而达成成的长期合合作安排。。虚拟企业通过互联网网，两家或或几家位于于世界各地地的公司针针对当前市市场变动或或某个具体体项目开展展的一种合合作，形成成一种临时时性的企业业间的联盟盟关系2022/12/3021三、B2B应用状况况（一）采采用各种种方式在在网上寻寻找客户户加入B2B网站搜索引擎擎、网上上黄页、、订阅贸贸易邮件件列表网上交易易客户关系系管理2022/12/3022（二）如如何与客客户快速速沟通基于Intranet的信息系系统基于Extranet的信息系系统基于Internet的信息系系统Intranet、Extranet和Internet是电子商商务功能能完整实实现的网网络环境境。2022/12/3023Intranet、Extranet和InternetIntranet提供了企业内内部共享信息息资源的开放放平台，加强强了信息处理理能力和协同同工作能力，，形成新的业业务流程，挖挖掘智力资本本，提高企业业内部工作质质量。Extranet是覆盖企业与与合作伙伴和和固定客户的的网络，形成成相关信息的的共享，相关关业务的协同同处理和灵活活合作的企业业团队。Internet采用TCP/IP模型和TCP/IP协议实现了在在不同的计算算机网络间有有效地进行数数据通信和传传输，利用Web系统和技术实实现了电子商商务的各种应应用，形成了了新的直接的的，交互的网网上经营活动动。2022/12/3024基于Intranet的信息系统2022/12/3025基于Extranet的信息系统2022/12/30262022/12/3027企业与与消费费者电电子商商务模模式（（B2C）一、B2C的发展展障碍碍基础设设施网络诚诚信物流配配送网上支支付市场开开拓2022/12/3028二、B2C网站的的发展展经验验建立一一个评评价社社区或或聊天天区及时更更新网网站内内容设置投投诉中中心个性化化服务务客户关关系管管理经营创创新2022/12/3029消费者者与消消费者者电子子商务务模式式一、C2C的产生生Ebay易趣淘宝2022/12/3030二、、C2C的分分类类综合合性性拍拍卖卖网网站站专业业性性拍拍卖卖网网站站跳蚤蚤市市场场2022/12/3031第五五节节电子子商商务务创创新新模模式式B2G的发发展展政府府采采购购网上上报报关关报税税电子子政政务务已已不不仅仅仅仅是是电电子子商商务务的的重重要要构构成成，，它它成成为为政政府府调调控控市市场场经经济济的的重重要要政政策策工工具具。。2022/12/3032C2B和集集体体竞竞价价二、、C2B（消消费费者者对对企企业业））模模式式时时强强调调以以顾顾客客为为导导向向的的经经营营理理念念。。顾客客根根据据心心理理预预期期提提出出可可接接受受价价格格顾客客根根据据实实际际需需求求提提出出商商品品组组合合三、、集集体体竞竞价价充分分利利用用互互联联网网的的特特性性，，