物流员工培训PPT课件：物流从业人员的素质与能力

物流从业人员

的素质与能力LOGO某某某202X年5月01、职业能力02、物流从业人员素质03、现代物流人具备的素质04、现代物流人才知识结构目录01职业能力人的能力基本能力和应用能力：人的基本能力是指人的知识、技能和体力方面的能力；人的应用能力是指把基本能力转化为实际应用的能力，主要是解决实际问题的能力创造能力、协调交涉能力、领导能力等01.职业能力职业能力“职业能力”在学术文献中的解释：

个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力应用性(职业性)“职业能力”是指个体履行岗位职责,承担本职工作,完成各项任务的能力.高职教育在培养人才时,必须创设职业岗位环境,对学生进行职业道德、职业素养、职业技能等方面的教育,使学生毕业后能及时进入角色。

01.职业能力职业能力基本素质专业技能开拓创新能力职业道德外语应用能力要求计算机应用能力要求仓储运输调度能力国际贸易和通关知识货运代理配送能力各种单证处理能力财务法律相关知识创造能力学习能力01.职业能力专业技能01制定仓位租用方案，内容包括储存货品、数量、时间、租用仓位数、公司报价、货品损失责任02自有仓库无法满足公司货品仓储需要，或公司由于整体战略规划的要求租用方案报请物流部经理审批。03向第三方物流公司询价，与第三方物流公司协商谈判，签订仓储合同。04根据仓储方案进行成本效益的比较分析，可选择租用租赁公司仓库或者租用第三方物流公司仓位。01.职业能力从物流企业所提供的供应链服务本身所涉及的各个环节来看市场开发解决方案运营控制物流操作工人信息技术人员解决方案设计人员物流销售人员物流操作管理人员供应链管理人员高级管理人员01.职业能力物流企业人才需求物流核心人才高级物流策划—整体物流解决方案的制定者物流业务管理—流程组织、协调、控制物流操作员—跟单、控制就业方向分析企业内部物流和第三方专业物流公司企业内部职位：采购职位储运职位快递和3PL公司：物流营销、物流操作、物流01.职业能力YourtitlehereYourtitlehereYourtitlehereYourtitlehere关于物流人才的需求01.职业能力知识结构要求复合型Yourtitlehere营销方案设计能力Yourtitlehere个性化需求辨别能力Yourtitlehere控制能力和解决能力Yourtitlehere创新能力

用创造性思维工作

由多种能力构成，它们包括学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能力、创造能力解决问题的能力、实践能力、组织协调能力以及整合多种能力的能力。

01.职业能力Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.添加标题添加标题添加标题添加标题02物流从业人员素质

职业道德及职业精神02.物流从业人员素质敬业为职业的基础01上进为职业的灵魂03责任为职业的根本02职业道德知识1、职业道德概念所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现。02.物流从业人员素质职业道德－爱岗敬业02.物流从业人员素质

爱岗－工作态度（爱－激情－积极）01履行职业责数量有限，第八年预计可以出售各类，以后每年新增各类运输设备5－15％；02销售公司的代理出售各类设备的价格为第八年的预售价，设备售价受宏观经济环境、通货膨胀和供求关系的影响；03销售公司提供设备的规模随着本地区经济的增长和需求量的增加可能扩大。04案例一：小张的问题小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。“还没有.”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？”小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。02.物流从业人员素质

一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，

又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”序言：小张的问题02.物流从业人员素质【结论】人生都离不开工作。工作不仅能赚取家糊口的钱，同时，工作中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作是为了自己。而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同時赢得他人的尊重，实现自身的价值。当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题。02.物流从业人员素质标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加72%60%83%80%为什么要努力工作？一个人对于工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生活的态度。02.物流从业人员素质此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量标题文字添加爱岗敬业表现（1）做好本职工作一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损，甚至停转。企业和员工的关系也是这样。如果员工消极怠工，对于整个工作的进程和效益，必然产生或大或小的不利影响！02.物流从业人员素质标题文字添加标题文字添加标题文字添加标题文字添加72%83%46%90%工作中每个人都有不同的分工，有些人负责比较重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人负责被人忽视的琐事，或许就容易感到沮丧。把自己的定位做好：1、基层员工，以“务实”为主，遵守规定照章行事。2、中高干部，以“应变”为主，合理应变以求制宜。3、企业总裁，以“前瞻”为主，随时抓住市场变化。02.物流从业人员素质（2）敬业到位彻底

“今天工作不努力，明天努力找工作”成为很多员工对自己工作角色的共识。02.物流从业人员素质20%60%50%90%70%成功者找方法，失败者找理由假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好，先让自己变得更好永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、我没空改变自己，跟旧习惯说再见活在当下，拥有一颗感恩的心（3）责任不容推卸02.物流从业人员素质（4）借口不是推卸责任的挡箭牌推卸不掉的责任一个不负责任的员工往往会找很多的借口，比如：“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔了，否则早成交了。”等等。而一个有责任感的员工时刻要求自己：责任面前没有任何借口！02.物流从业人员素质

（5）忠诚：企业和员工生存的基石02.物流从业人员素质一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，集体荣誉至高无上。绝不会为个人私利而损害公司，甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。；输入标题输入标题输入标题（6）进取：工作积极主动临危不惧：在工作中经常会遇到这种情形，你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，这时老板又给你布置了新的任务，这时你千万不要有抱怨，你应该看做是老板对你的信任。带着思考工作：在工作中，有意识多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详。比如：你的老板准备出差，你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现的突发状况。02.物流从业人员素质03现代物流人才具备的素质严谨周密的思维方式现代物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化现代物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致现代物流服务中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个链状的服务中，从业人员在设计现代物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。03.现代物流人才具备的素质团队合作和奉献精神现代物流作业的物理特性表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以现代物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点和多做一点，使上下游协调一致。如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就无法实现现代物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的现代物流服务03.现代物流人才具备的素质信息技术的学习和应用能力03.现代物流人才具备的素质现代现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的开发和应用。现代物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途。一个合格的现代物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在现代物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。30%70%组织管理和协调能力03.现代物流人才具备的素质现代物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理，在目前现代物流行业没有形成统一标准的情况下，现代物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求现代物流服务的特点之一是消费者参与到服务产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，现代物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。MarketingProfitServicesPrice202X现代物流质量的持续改进能力

决定于其创新能力，一个从业人员是否能够确保业务能力不断提高、服务水平连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。由于科技的发展、社会的进步，市场对现代物流服务水平的期望将会越来越高，要求各级从业人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。03.现代物流人才具备的素质企业生命力关键词关键词关键词关键词关键词04现代物流人才的知识国际贸易和通关知识现代物流企业的从业人员，也就需要掌握相关的国际贸易、国际结算知识以及了解国家对外汇管理的有关法律法规。在通关方面，国际贸易活动必然要涉及到通关作业，通关环节的相关政策和法规对现代物流方案的设计和现代物流流程的制定具有重要的影响，现代物流从业人员如果对相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的现代物流方案和有效的成本预算，在作业过程中必将发生异常事故，不仅影响现代物流作业的有效执行，同时给现代物流企业和造成重大的经济损失和信誉影响。03.现代物流人才的知识

仓储运输专业知识

03.现代物流人才的知识综合能力运输包括海运、空运、铁路和公路运输等。综合性现代物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一交通工具要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。业务人员在与客户洽谈和进行现代物流方案设计以及,熟练的掌握了多种交通工具使用知识的情况下，才有可能设计出切实可行财务成本管理知识现代物流服务往往涉及到多个作业环节，发生各种不同的费用类型，有些是现代物流企业的成本，有些是外部发生的费用，如在运输作业过程中出现的费用类型有：停车费、路桥费、保险费、报关费、检验检疫费、海关查车费、订仓费、提货费等。在现代物流服务营销的过程中，业务人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进行作业成本分析的能力，只有通过细致的成本核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的解决方案，针对