《滴滴出行品牌价值分析（论文2100字）》

滴滴出行品牌价值分析案例TOC\o"1-3"\h\u28962一、概述 118502（一）BrandZ™品牌资产研究方法介绍 118286（二）滴滴出行介绍 121864二、滴滴出行的品牌价值 132147（一）品牌个性 129048（二）消费者信任 126763三、滴滴出行未来发展建议 2832（一）进行同城速递服务，进一步提升品牌个性 32757（二）保护消费者隐私 39980四、总结 3运用BrandZ™品牌资产研究方法分析滴滴出行的品牌价值摘要：当前“互联网+”发展模式发展迅速，网约车行业有了互联网技术的强大支持，使得该行业崛起迅速。这其中就包括了滴滴打车这个平台，能够知道国内的网约车还是有非常大的发展空间的。本文运用BrandZ™品牌资产研究方法分析滴滴出行的品牌价值，通过品牌个性、消费者信任等角度，研究滴滴出行打造自己品牌的方法，并对滴滴出行品牌未来发展提出建议。关键词：BrandZ™；滴滴出行；品牌价值一、概述（一）BrandZ™品牌资产研究方法介绍BrandZ™研究的是面向消费者的品牌，并且品牌估值要综合衡量品牌的财务表现与品牌在消费者心目中的品牌力。通过追踪样本消费者购买的产品、购买地点、购买时间、购买频率、购买品牌、购买价位以及购买原因，提供相应的报告。（二）滴滴出行介绍“滴滴出行”App是一个在大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式的综合移动出行平台。涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴、货运等多项业务。2012年，小桔科技在北京成立并推出嘀嘀打车APP，2015年由“滴滴打车”更名为滴滴出行[[1]李冬新栾洁.滴滴打车的营销策略与发展对策研究[J].青岛科技大学学报：社会科学版,2015(31):108.]。[1]李冬新栾洁.滴滴打车的营销策略与发展对策研究[J].青岛科技大学学报：社会科学版,2015(31):108.二、滴滴出行的品牌价值（一）品牌个性滴滴打车成立的初衷是为了解决网约车与乘客之间信息不对称的问题。传统情形下乘客在路边等待空载的网约车，招手示意表明自己的目的地。这种方式信息不对称，容易造成空车很难出现在需求量最大的地域范围内，乘客打不到车，网约车空驶也造成了资源的损耗和浪费。而滴滴打车则通过网约车地图定位展示、乘客需求发布、市场价格调节机制等手段同时满足了供求双方的需求[[2]刘建刚,马德清,陈昌杰,等.基于扎根理论的"互联网+"商业模式创新路径研究——以滴滴出行为例[J].软科学,2016,30(7):30-34.]。随后，借助大数据分析，滴滴又整合了私家车资源、具备驾驶能力的司机资源，推出新的服务产品。[2]刘建刚,马德清,陈昌杰,等.基于扎根理论的"互联网+"商业模式创新路径研究——以滴滴出行为例[J].软科学,2016,30(7):30-34.截止目前，滴滴打车提供了打车服务、快车和专车服务、私家车共享服务，以及司机技能共享服务四种新兴服务，在受到人们热捧的同时，也获得了超过230亿美元的市场溢价。而其更深远的意义在于：1.彻底颠覆了传统打车模式，以及被人垢病已久的网约车打车体验。打车难、拒载、服务态度恶劣等问题得到有效改变；2.闲置的、碎片化的交通资源，如闲置在家的私家车，闲置的空位，空闲的司机，其隐含价值得重新利用和释放，节省了社会资源，也节约了出行成本；3.评价体系和反馈机制增加了社交属性，促进了人类聚的交往体验，拉近了人与人之间的距离，让社会环境更加和谐。（二）消费者信任消费者的信任才能让滴滴出行用户数增长。根据数据统计，在移动互联网应用软件当中，与时间、空间紧密相关的打车软件，成为目前使用频率最高的互联网服务。根据图1，截止到2018年的6月，普通用户在互联网上使用的出行类应用中，使用频率最高的是打车应用，占比达到了87.1%，其次是专车类应用，占到50.2%，租车及拼车应用的使用频率是在46.1%和39.2%，从数据当中能够知道的是滴滴打车在这类的应用当中已经是占据了半个市场[[3]刘俊萍,谭晶.网约车企业内部控制存在的问题与对策建议——以“滴滴出行”为例[J].产业与科技论坛,2019.]。[3]刘俊萍,谭晶.网约车企业内部控制存在的问题与对策建议——以“滴滴出行”为例[J].产业与科技论坛,2019.图SEQ图\*ARABIC12018年中国专车服务用户活跃覆盖率根据Analysys易观数据，由图2可看出，截止2019年第三季度中，滴滴出行的活跃用户数规模为第一，表明滴滴出行的用户粘性好，用户对滴滴出行的信任较高。图SEQ图\*ARABIC22019年第三季度城市用车市场季度活跃用户规模三、滴滴出行未来发展建议（一）进行同城速递服务，进一步提升品牌个性在我国，即使是在同一行政区域，距离也只有几公里，最快的时间是6-7小时[[4]陈琛,杨昊,付子辰.滴滴打车面临的问题分析和优化方案[J].现代商贸工业,2019,40(04):79-80.]。如果急需文件、证书和其他材料，必须在短时间内交付，这种效率显然不能满足顾客对时间的要求。因为快递公司不能为这种快递品提供特殊的车和人员，所以产生了市场空白。[4]陈琛,杨昊,付子辰.滴滴打车面临的问题分析和优化方案[J].现代商贸工业,2019,40(04):79-80.滴滴打车的网约车提供这项服务的优势在于，首先，有足够的车辆资源。这使得公司能够在最短的时间内提供运输服务。这种需求需要很长时间。充足的车辆资源是有效运输的有力保证；其次，快递公司和滴滴打车公司将在不改变客户商业习惯的情况下进行对接。快递公司和滴滴网约车公司将分担风险。滴滴打车公司可以与多家快递公司建立合作关系，不仅可以增加收到的订单数量，还可以通过科学的协调实现一车多单。快递服务是对服务范围的革命性扩展，它将滴滴网约车网络的服务对象从人员扩展到货物。如果能够实现，能够增加网约车的订单量，切实减少网约车负载率和网络能力，改善网络一体化通关，也可以运送乘客，接受其他订单，进行复合运输，提高收入水平。（二）保护消费者隐私2021年7月2日，网络安全审查办公室对“滴滴出行”实施网络安全审查。7月4日，“滴滴出行”App存在违法违规收集使用客户个人信息的问题，于是应用商店下架“滴滴出行”App[[5]杨新利."滴滴出行"商业模式发展现状探析——基于波特五力模型[J].江苏商论,2020(7):16-18.]。因此，滴滴出行如果想要继续发展，就一定要重视消费者的信息保护问题。要建立大数据的合规体系。[5]杨新利."滴滴出行"商业模式发展现状探析——基于波特五力模型[J].江苏商论,2020(7):16-18.首先，应该制定内部个人信息保护合规政策，制定员工准则，清晰界定员工责任与企业责任。其次，获得公民个人信息，应取得被收集者同意或者授权，或者遵守国家有关规定的方式。做到采集内容与产品服务的关联性，避免不必要的过度采集。最后，在数据保存环节，应