任务10公共关系活动技巧

公共关系实务Thepracticeofpublicrelations微课版第3版“十二五”职业教育国家规划教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi导入页任务1公共关系活动认知任务8组织形象塑造任务9公共关系危机管理任务7公共关系专题任务6公共关系评估任务5公共关系实施任务4公共关系策划任务2公共关系活动技巧公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述任务3公共关系调研任务10公共关系活动技巧目录

CONTENTS任务一公共关系活动认知任务十公共关系活动技巧任务三公共关系调研任务四公共关系策划任务五公共关系实施任务六公共关系评估任务七公共关系专题任务八组织形象塑造任务九公共关系危机管理任务十公共关系活动技巧[10]任务十公共关系活动技巧任务十公共关系活动技巧

知识目标◆认识公共关系人际交往技巧◆认识公共关系活动礼仪◆认识不同公共关系礼仪类文书

技能目标◆能运用公共关系人际交往技巧◆能正确运用公共关系活动礼仪◆能进行公共关系文书写作P.R.学习目标

第1页

技能目标◆能运用公共关系人际交往技巧◆能正确运用公共关系活动礼仪◆能进行公共关系文书写作思政目标◆具备诚实、敬业品德◆理解大国责任◆坚定“四个自信”任务解析

公共关系人际交往公共关系文案写作公共关系活动礼仪任务10.1任务10.2任务10.3P.R.第2页任务十公共关系活动技巧

实训目的实训名称加深学生对公共关系人际交往的认识加深学生对公共关系礼仪的认识引领学生认识公共关系文案的认识理解现实生活中的公共关系活动任务实训

实训10.1公共关系人际交往讨论实训10.2公共关系活动礼仪讨论实训10.3公共关系活动文书讨论实践项目了解企业公关活动技巧任务实训

P.R.第3页任务十公共关系活动技巧

10.1公共关系人际交往10.3公共关系文书写作10.2公共关系活动礼仪P.R.第4页任务十公共关系活动技巧

(1)满足心理需要。

(2)获得多种信息。

(3)协调人际关系。

(4)调节自我意识。

(1)根据人际交往双方的紧密程度，可以分为直接的人际交往与间接的人际交往。

(2)根据交往双方不同的人际关系特征，可以分为血缘关系的交往、地缘关系的交往、业缘关系的交往。

(3)根据交往的方向，可以分为上行交往、平行交往和下行交往三类。P.R.人际交往的功能人际交往的类型第5页任务十公共关系活动技巧公共关系文书写作公共关系活动礼仪公共关系人际交往公共关系人际交往解读

(1)平等尊重。(2)互利互惠。

(3)诚实守信。(4)理解相容。

(1)接近且相悦。

(2)个人特性相似。

(3)心理特性互补。

(4)令人喜欢的个人特质。P.R.人际交往的原则人际交往的艺术第6页任务十公共关系活动技巧公共关系文书写作公共关系活动礼仪公共关系人际交往公共关系人际交往艺术P.R.第7页公共关系人际交往技巧1213111415有声语言书面语言体态语言辅助语言标志语言任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作

公共关系语言是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切有意义的符号。其任务在于向特定的内外公众表达情意，达到双向交流和沟通，其目标是追求更好的表达效果。公共关系语言P.R.第8页公共关系语言认知1112聆听的艺术尊重、用心、认真站在对方立场、神态呼应说的艺术任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。公共关系语言交往技巧修养、照顾对方情绪自谦、创造性、幽默感教师导读P.R.语言的艺术魅力在于完美的语言表达能力。

公关活动中，必须用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病，得体、清晰、连贯；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。本案例重要信息：第9页公关实务10-1任务十公共关系活动技巧公共关系文书写作公共关系活动礼仪公共关系人际交往P.R.第10页公共关系人际交往技巧12111314表情身体坐姿空间距离服饰任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作

非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。公共关系非语言技巧见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系人际交往讨论实训目的：加深学生对公共关系人际交往的认识第11页任务实训10.1任务十公共关系活动技巧公共关系文书写作公共关系活动礼仪公共关系人际交往P.R.

礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

公关礼仪则是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节及礼仪的程序。第12页公共关系活动礼仪任务十公共关系活动技巧公共关系文书写作公共关系活动礼仪公共关系人际交往公共关系礼仪内涵P.R.第13页公共关系礼仪认知1113尊重公众原则身份差异原则任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系礼仪是社会组织对相关公众必须有的礼遇和尊重。在公共关系活动中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，推动组织发展。公共关系礼仪的基本原则1214公平对等原则适中原则P.R.第14页公共关系礼仪认知1113形象功能协调功能任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系礼仪功能主要表现为4个方面。公共关系礼仪的功能1214沟通功能约束功能P.R.第15页公共关系活动礼仪1112个人礼仪形态、服饰、交往工作礼仪任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作懂得各种礼仪并且能够恰当地应用，是公关工作者的基本素质之一。公共关系人员在日常社交中的礼仪主要包括个人礼仪与业务礼仪。电话、接待、宴请、交谈、赠送、信函见公关实务教学素材

P.R.任务实训10.2实训名称：公共关系活动礼仪讨论实训目的：加深学生对公共关系礼仪的认识第16页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作P.R.第17页公共关系事务类文书1213111415公共关系企划书公共关系简报公共关系新闻稿公共关系广告公共关系危机处理书任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系事务类文书

P.R.公关企划书是企业系统地、科学地策划公关活动的一种书面材料。

①活动主题。②活动目标。③综合分析。④基本活动程序。⑤传播与沟通方案。⑥经费预算。公共关系企划书内容公共关系企划书第18页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系事务类文书

P.R.公共关系简报是组织内部交流、汇报情况的文字材料或刊物。简报具有简明扼要、传播迅速、真实新颖等特点。有关组织形象的材料、组织内部工作生产情况和思想状况等方面的动态、经验、趋势、公共关系部门开展的一些公共关系活动、各项工作的咨询意见和建议。公共关系简报内容公共关系简报第19页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系事务类文书

P.R.

新闻稿是组织公关部门（人员）撰写的以目标公众为宣传对象的文字作品，包括提供给媒介的消息和通讯。一篇新闻稿通常包含6个基本要素，也称6个W，即who（何人）、what（何事）、when（何时）、where（何地）、why（何因）、how（何果）公共关系新闻稿内容公共关系新闻稿第20页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系事务类文书

P.R.

公关广告是公关实务活动中塑造事体形象、传递新信息的一种宣传方式。公关广告文案一般包括标题、正文、广告词和随文四个部分构成。公共关系广告内容公共关系广告第21页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系事务类文书

P.R.公关危机事件处理书是企业在面对公关危机时所采取的应对策略的文字材料。公关危机事件处理书通常包括背景介绍、主要问题、公众分析、传播渠道分析、应对计划与措施等内容。公共关系危机处理书内容公共关系危机处理书第22页P.R.第23页公共关系礼仪类文书121113公共关系请柬公共关系发言稿公共关系书信任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系礼仪类文书

P.R.柬帖是公关信件、名片的统称。比普通信函更庄重、更正式、对对象也更有礼貌、亲切和尊重。一般来说，只有在重大活动或节庆、会议等场合才使用柬帖。公关柬帖常用形式有请柬、邀请函。使用时根据需要填写：被请单位或个人名称或姓名，与会时间、地点、会议内容、安排、敬语，发文单位、日期。公共关系请柬内容公共关系请柬第24页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系礼仪类文书

P.R.公共关系发言稿一般可以分为公关致词和演说稿。公关致词的结构，一般由标题、称呼和正文三部分组成。演说稿的正文分为三个部分，即开场白、主体和结尾。公共关系发言稿内容公共关系发言稿第25页任务十公共关系活动技巧公共关系人际交往公共关系活动礼仪公共关系文书写作公共关系礼仪类文书

P.R.公共关系书信是在公共关系活动中使用的一种书信体的礼仪类文书。包括贺信、感谢信等。贺信的写作格式与一般书信大致相同，由标题、称谓、正文，结语、落款几部分组成。感谢信用于商务活动的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，应及时地表达谢忱。公共关系书信公共关系书信第26页见公关实务教学素材

P.R.实训名称：公共关系活动文书讨论实训目的：引领学生认识公共关系文案

第27页任务实训2.3任务十公共关系活动技巧公共关系人