民营医院咨询师的电话邀约话术

咨询-电话邀约话术

一、开场及引导：1、某先生/女士，您好！我这边是**医院，中医康复科健康回访中心，我是徐医生，您是有哪方面的康复问题需要我的帮助呢？可以详细跟我说说，这边帮助您咨询分析。2、某某先生/女士，上午好！我是**医院，**医生。我们的义诊人员给我这边提交了您的信息，想给您确认下，具体是有哪方面的健康问题需要帮助呢？3、您好！我是**医院咨询中心，看到您给咱们义诊工作人员留下电话，想咨询**方面健康问题，是具体想咨询哪些情况呢？可以跟我说说看。4、您好！我是**医院疼痛科王医生，您是骨关节疼痛，还是头痛或者是哪方面呢？5、你是明天方便，还是后天？我可以帮助您申请本院疼痛科权威专家诊号，方便您看诊。（针对意向比较强的）6、咱们目前针对疼痛科有三甲名医亲诊，专家坐诊时间是本周六周日，您是周日方便，还是周日呢？可以给您安排。（针对意向强的，配合专家）7、李女士，咱们现在推出的关爱老年健康体检套餐，申请后检查费用是51元，您这几天看诊，可以帮助您申请上，要不然，下周再看诊，费用就会恢复到298元。您离得不远，时间安排下，也可以节省一些费用。您看呢？（针对还有些犹豫，尤其在意费用/效果等，我们根据对方在意的，选择进行相对应的对比成交）8、刘哥，咱们周末中医看诊专家诊号一般都排的很紧张，可能难以安排，我需要帮助您先查询下。（这边查询，还剩余上午一个名额，您上午能赶上吗？）·9、孙小姐，就前几天，也有一个情况跟你差不多的，开始也觉得不要紧，等不行再看，结果您猜，就过了2天，病情就发展非常迅速，压迫到神经，导致一侧肢体功能都受到影响，还好送过来及时，不然再耽误下去，可能真不好说了。您说，耽误的还不是自己的身体健康嘛。您的情况，咱们给您的建议是先抽个时间，科学检查下。（您看是今天方便，还是明天？）

二、沟通中常见问题：（1）、没有时间。对于没有时间型，我们建议咨询询问患者有时间的时候，封闭假设预约，说明某种机会的时限性，主动出击！如：1、某先生/女士，本周没有时间，那下周呢？是下周二还是下周三我们再联系呢？2、某先生/女士的意思是4月再联系对吧，我4月1号跟您联系还是4月2号联系呢？

3、某先生/女士，是这样的，我们的专家义诊活动只是局限于4月1日一天，您咨询的**疾病，这天有一个**区域过来的权威专家，临床诊疗经验是非常丰富的，完全值得您抽个半天时间过来全面了解。虽然时间很宝贵，但身体才最重要，而且这方面也耽误不了自己太多时间，哪怕请个半天一天假，也是值得的。那我们先预约下来，我提前帮您办理好会诊专家号位预约，稍后您注意查收信息即可！

4、某先生/女士，您确实是比较忙，您看看是否可以抽5分钟时间，我把您本次活动的主要内容以短信/微信的形式给你发送过去，你可以先看看/我简单在电话里面给您说说本次活动的大概情况，等您过几天方便了，我们再详细沟通。（2）、还在考虑。对于还在考虑的患者，我们必须追问患者考虑的具体问题。比如，是时间，是疗效，还是费用，或者是其他？等问题。1、王先生主要是考虑那些问题呢？2、是怕疗效不满意，还是在对比医院呢？3、这两个医院您都应该做了一些了解吧？对比一定是应该的，不过，看病这种事情，眼见为实，耳听为虚，电话/网上的了解，肯定是有局限性的，建议您抽出时间到院，当面了解，考察清楚，之后再做打算，也免去自己盲目担心。我们医院规模，专家团队，收费情况，类似看诊案例等不管哪方面，在整个**地区基本也都是前列了。您当面到院，全面的了解清楚，然后再做决定。您看看是明天还是后天？这边可以帮你提前登记好。三、后续跟踪：患者承诺如何运用？每次电话结束，一定需要留一个接口，这样有利于下次联系。如：好的，那咱们周末联系。好的，过几天咱们再电话沟通。对于已经预约就诊时间的患者，我们一定需要持续追踪。1、提前一天联系，确认预约时间，确保患者到来，一般可以提前到前一天的晚上19.30-21.00打电话。（具体根据当地区域情况）2、到诊当天提前，提醒患者，