《商务谈判与沟通技巧》（第二版）课件项目八 降体以礼-沟通礼仪

项目八降体以礼——沟通礼仪降体以礼，降心以乐。所谓乐者，非金石丝竹也，谓人乐其家，谓人乐其族，谓人乐其业，谓人乐其都邑，谓人乐其政令，谓人乐其道德。——《黄石公三略》让人行动上服从依靠的是礼，而让人内心服从依靠的是乐。所谓乐，不是金、石、丝、竹这些乐器，而是教育人喜爱他的家庭，喜爱他的宗族，喜爱他的职业，喜爱他居住的城邑，喜爱国家的政令，喜爱他们讲究的道德。项目八降体以礼——沟通礼仪知识目标： 理解礼仪的内涵从而培养礼仪的意识； 学会塑造良好的礼仪形象； 掌握在商务交往中运用一定的商务礼仪。技能目标： 在商务活动中展现自己得体的沟通礼仪； 用礼仪之美增强自己的人际吸引力。案例导读：

一口痰吓走客人思考：这位厂长的行为反映出什么问题？生活或工作中

哪些类似的行为会让你非常反感？任务一培养礼仪意识一、礼是人类文明的标志《礼记·冠义》：“凡人之所以为人者，礼仪也。”《礼记·曲礼》说：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽。”任务一培养礼仪意识二、礼仪的含义（一）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用。（二）从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。（三）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式或交际方法，也可以说是一种艺术。（四）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。（五）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。（六）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。任务一培养礼仪意识三、礼仪的作用（一）有利于提高人们的自身修养（二）有利于改善人们的人际关系（三）有利于提高整体形象任务一培养礼仪意识四、培养礼仪的意识（一）礼仪无小事（二）礼仪体现细节，细节展示素质，细节决定成败（三）礼仪的原则1、敬人原则2、遵守原则3、自律原则4、宽容原则5、适度原则6、平等原则7、真诚原则8、从俗原则（四）礼仪就在你我的身边任务二塑造礼仪形象一、仪表美，悦人者悦己（一）仪表的含义仪表美不仅是一种外在表现，更重要的是反映出人的思想修养、精神风貌，是人内在美与外在美的有机统一。（二）仪表美的内涵1、仪表美的外在形式和内在本质2、仪表美的自然属性和社会属性3、仪表美的整体性要求4、仪表美是在具体的交际空间、时间中展现的任务二塑造礼仪形象一、仪表美，悦人者悦己（三）服饰礼仪1、服饰礼仪的原则（1）个性原则（2）适用交际目的原则（3）TPO原则2、男士服饰礼仪（1）男士西装的穿着（2）男士穿着的“三个三”原则3、饰品任务二塑造礼仪形象一、仪表美，悦人者悦己（四）仪容礼仪1、发式2、化妆（1）美化原则（2）自然原则（3）协调原则（4）私密原则（5）男士美容原则任务二塑造礼仪形象二、仪态美，举手投足间尽显魅力（一）微笑信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情微笑是一个人最漂亮的表情。它是通用的世界语，表示了理解，体现了宽容，传递了友谊，代表了赞美和祝愿。（二）眼神1、正确把握和解读眼神2、运用恰当的眼神（三）举止1、举止的基本要求2、把握举止的分寸3、坐姿、站姿、走姿、蹲姿的基本要求任务二塑造礼仪形象三、语言美，温暖他人也照亮了自己（一）言谈基本礼仪1、言谈要文明、准确2、选好话题3、双向交流4、认真倾听5、用词委婉6、以对方为谈话中心任务二塑造礼仪形象三、语言美，温暖他人也照亮了自己（二）善于展示语言美1、练就好声音2、巧妙运用类语言3、善于谈话任务二塑造礼仪形象四、形象美是外表与气质的统一（一）气质1、气质的类型2、气质的培养（二）礼仪修养的提高1、提高个人的思想道德修养。2、主动学习礼仪知识。3、参加交际实践，积极运用礼仪，做到知行统一。任务三实践商务礼仪一、日常见面礼仪（一）打招呼（二）称呼（三）握手礼（四）介绍（五）名片礼仪任务三实践商务礼仪三、宴会礼仪（一）宴会的种类（二）宴会的组织（三）宴会礼仪