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文档简介

第十一章物业管理的未来学习目的了解知识管理、流程再造、经营性物业等思想的基本理论；结合基本的管理思想和我国物业管理行业现状，了解物业管理未来的发展趋势。

第一节物业知识管理知识管理知识与知识经济知识经济对传统管理的挑战知识管理物业管理的知识管理物业管理交互式知识管理物业管理信息系统第二节物业流程再造企业流程再造理论流程再造的定义

流程是指有一个或一个以上的输入，产生对顾客有价值的输出这样一组行动的组合。

流程再造是采用激烈的手段，对企业的生产工艺流程、管理组织系统进行重组、再建，彻底改变企业的现行管理方法与生产方法，期望能在成本、品质、服务以及绩效等方面得到显著的决定性改善。第二节物业流程再造企业流程再造理论流程再造的内容流程再造的类型企业再造三条基本的指导思想第二节物业流程再造物业管理企业流程再造理论物业管理企业实施流程再造的必要物业管理流程再造的条件物业管理企业流程再造――学习海尔精神

第三节经营性物业的发展长期的“小物业”观念经营性物业的发展经营型物业值得

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