企业为什麼需要知识管理计画和系统来实行知识管理2

LECTURE10企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理?何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上最有用?於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理?企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識?組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益?1/11/20231Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm

10.1KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION組織中的知識管理1.組織學習和知識管理A.Organizationallearning組織學習透過嘗試錯誤.小心測量規劃的活動及通常由顧客和環境而來的回饋,組織創造了新的標準運作程序及企業流程以反應企業的經驗,稱組織學習

1/11/20232Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Knowledgemanagement知識管理與組織中發展出創作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關

C.ChiefKnowledgeOfficer(CKO)知識長高階的執行者,負責公司的知識管理計劃1/11/20233Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.知識管理的系統與架構

公司能利用資訊系統去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實例知識．A.BestPractices最佳範例將最成功的解決方案或是解決問題的方法,由特殊的組織與產業所開發出來B.OrganizationalMemory組織記憶是由組織歷史中紀錄而來的學習,可用於做決策或是其它目的1/11/20234Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm支援知識管理的資訊系統及資訊科技基礎建設Figure10-11/11/20235Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.2INFORMATIONANDKNOWLEDGEWORKSYSTEMS資訊與知識工作系統A.InformationWork資訊工作．主要是包含創造或處理資料的工作．執行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類Dataworker資料工作者–主要處理和傳播資訊Knowledgeworkers知識工作者-創造新的知識和資訊1/11/20236Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm1.分配知識:辦公室與文件管理系統A.Officesystems辦公室系統－－可使辦公室資訊工作者的生產能力增加的資訊科技應用．有三項基本功能管理和協調資料工作者與知識工作者的工作將當地資訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結合作將該組織與外在世界連結起來,包含客戶.供應商.政府相關部門以及外部稽查人員1/11/20237Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm辦公室的三種主要角色Figure10-21/11/20238Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Documentimagingsystems文件影像系統－－將文件和影像轉成數位形式可由電腦存取影像系統的組成要件Figure10-31/11/20239Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmC.Knowledgerepository知識庫－－將內部和外部知識收集在同一個地方,可以讓組織更有效率地管理和利用網路發表與文件管理Figure10-41/11/202310Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.創創造知知識:知識識工作作系統統A.KnowledgeWorkSystems(KWS)知知識識工作作系統統．扮演演三種種重要要的關關鍵角角色1.當當組織織向外外擴展展時，，持續續更新新組織織的知知識，，包括括技術術.科科學.社會會思想想和藝藝術等等方面面2.在在他們們的知知識領領域，，改變變產生生之處處和各各種機機會上上，提提供內內部顧顧問的的服務務3.作作為一一個改改變代代理者者，評評估.啟動動並促促進各各種改改變計計劃12/31/202211Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.知知識識工工作作系系統統的的需需求求營建建專專案案管管理理流程程的的改改變變Figure10-512/31/202212Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm知識工作作系統的的需求Figure10-612/31/202213Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.知知識工作作系統的的一些實實例A.Computer-aideddesign(CAD)電腦輔助助設計B.Virtualrealitysystems虛擬實境境系統立即互動動圖形介介面軟體體C.VirtualRealityModelingLanguage(VRML)虛擬實境境模式語語言是一套運運用在全全球資訊訊網上的的互動及及3-D模式的的規格D.Investmentworkstations投資工作作站它包括了了直接接接觸的資資料管理理.即時時與歷史史的市場場資料及及研究報報告12/31/202214Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.分享享知識:群組合合作系統統及企業業知識環環境I.群組組軟體和和網路協協同合作作工作A.Teamware團團體軟體體包含建立立團隊工工作而以以企業內內網路為為基礎的的應用軟軟體，分分享構想想與文件件，腦力力激盪，，排程，，追蹤工工作與專專案狀況況，以及及達成專專案團對對成員為為為來所所作的決決策之制制定或否否決12/31/202215Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmII.企企業內網網路與企企業組織織環境A.Knowledgemap知知識地地圖是識別和和定位組組織的知知識資源源工具，，他們可可以指向向作為知知識資源源的人與與文件和和資料庫庫B.Enterpriseinformationportals企企業資訊訊入口網網站指引個人人到數位位知識目目標及資資訊系統統的應用用，協助助他們了了解有用用的資訊訊，並顯顯示組織織的知識識資源是是如何相相互連結結12/31/202216Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm一個企業業資訊入入口網站Figure10-712/31/202217Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.3．ARTIFICIALINTELLIGENCE人工工智慧1.何謂人工工智慧A.致力於發發展符合人類類行為模式的的電腦系統(包括硬體和和軟體)B.系統同時時具有展示與與人類的邏輯C.現有的人工智慧系統，無法針對問題發明創新的解決方法，只是幫助延展專家的能力12/31/202218Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.為什麼麼企業對人人工智慧有有興趣1.以積極極的方式儲儲存資料2.建立一一個不會被被人類情緒緒,例如疲疲勞和憂慮慮主導的機機制3.可取代代一些例行行或人們不不滿意的工工作4.當組織織面臨龐大大複雜,無無法以人力力在短時間間內分析的的特定問題題時,可以以建議解決決方案以加加強組織的的知識庫12/31/202219Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工智慧家家族．人工工智慧領域域包含了許許多創新,如自然語語言.機器器人.知覺覺系統.專專家系統.智慧機器器Figure10-812/31/202220Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.擷擷取取知知識識:專專家家系系統統A.ExpertSystems專家家系系統統藉由由擷擷取取人人類類專專家家在在非非常常特特定定及及有有限限領領域域的的知知識識來來解解決決問12/31/202221Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmI.專專家家系系統統如如何何運運作作Aa.法則庫專家系統b.AI外匡—專家系統的程式撰寫環境c.推理引擎–以搜尋法則庫的策略,使用策略有二i.Forwardchaining前向鏈結—開始於使用者輸入的資訊,然後搜尋法則庫以得到結論ii.Backwardchaining反向鏈結—搜尋法則庫的策略,是先提出一個假設,然後經由詢問使用者選擇的事實,直到假設被確認或推翻

12/31/202222Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm人工工智智慧慧程程式式中中的的法法則則Figure10-912/31/202223Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm專家系統統中的推推理引擎擎Figure10-1012/31/202224Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm4.組組織的的智慧慧:個個案推推理A.個個案推推理(Case-based描述人類專家過去經驗,以案例的方式表現並儲存於資料庫中供事後取用,當使用者在新案件中遇到相似的參數時,系統即自尋找與新案件問題類似的舊案例,找到最近似的案例,將其解決方案當成新問題的解答12/31/202225Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm個案推推理的的運作作Figure10-11Casedatabase.5.6.NOYESSuccessful?SystemmodifiesthesolutiontobetterfittheproblemfitandretrievessolutionSystemstoresproblemandsuccessfulsolutioninthedatabaseSystemasksuseradditionalquestionstonarrowthesearchSystemsearchesdatabaseforsimilarcasesUserdescrproblem12/31/202226Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm10.4.OTHERINTELLIGENTTECHNIQUES其它它的智慧慧技術1.類神神經網路路A.NeuralNetworks類類神經經網路企圖模仿仿生物大大腦處理理模式的的電腦硬硬體或軟軟體12/31/202227Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm水蛭大腦腦的神經經元Figure10-1212/31/202228Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm兩個神經經元的類類神經網網路Figure10-1312/31/202229Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm類神經網網路經由由資料類類型學得得的法則則建立隱隱藏層內內的邏輯輯Figure10-1412/31/202230Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm2.類神經經網路與專專家系統的的區別A.專家系系統是尋找可以以模仿或塑塑造人類專專家解決問問題的方法法B.類神經經網路不塑造人類類智慧的模模式,不撰撰寫解決方方案的程式式,也不針針對解決特特定的問題題。並也是以產生學學習能力的的型式將智智慧放置於於應體中12/31/202231Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm3.模模糊糊邏邏輯輯A.FuzzyLogic模模糊糊邏邏輯輯ab.模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀數值以及不完全或不明確的資料

12/31/202232Chapter10Manag