企业战略与企业信息化ER 2

企业战略与企业信息化（ERP）课程内容第一单元：企业信息化的瓶颈第二单元：不同的企业战略第三单元：战略梳理第一单元：企业信息化的瓶颈ERP是有风险的管理系统工程

而不是技术工程影响ERP应用的主要问题1、企业缺乏明确量化的ERP应用目标。2、企业需求分析深度不够。3、企业管理信息缺乏准确性和时效性。4、企业缺乏必要的培训教育。5、企业未能实行ERP项目管理、监理和评价制。实施ERP的阻力1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以流程划分，涉及部门职能的调整。——改变职能权限的阻力。2、信息共享——增加信息透明度的阻力。原因分析客观原因：中国特色——跳跃式发展主观原因：1、企业管理粗放。——企业战略不清晰。2、企业缺乏主体意识。——管理创新力度不够。

企业战略与信息化的关系1、企业战略确定企业发展的方向与目标。2、企业信息化是为企业战略服务的。3、根据企业战略的需求确定信息化的目标。4、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。“全球第一名人”如是说…由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein第二单元：不同的企业战略

客户价价值定定位———不不同的的战略略11品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性运作优势战略差异化化因素素：质质量与与功能能，特特别是是优势势的价价格精明的的消费费者基本要要求品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性客户关系战略客户化的个人服务及建立长期关系可信任的品牌品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性产品优势战略基本要求最佳的产品脱颖而出的独特产品与服务基本要求基本要要求不同的的战略略12最低成成本战战略在保证证品质质前提提下提供无无以伦伦比的的价格，且且购买买方便便。格兰仕仕（成成本））沃尔玛玛（物物流管管理））DELL西南航航空等等最佳销销售产品领领袖顾客解解决方方案不懈的的研发发新产产品，，为顾客客提供供更优优质的服务务。SONYINTEL最佳产产品与顾客客建立立联系系。提提供他们们所需需的全全套产产品/服服务IBM转型后后的联联想GEHP最佳综综合解解决方方案不同战战略的的顾客客目标标13所提供供方案案的质量量每位顾顾客所所享受受产品/服务务的量量顾客保保留率率顾客终终身赢赢利性性全面顾顾客解决决方案产品领袖最优总总成本性能卓卓越的的产品品：速速度、、型号、、准确确度等等首推产产品新领域域产品品最优成成本供供货始终如如一的的优秀品品质加速购购买适当的的选择择‘为我我们的的顾客客提供供最佳佳最全全面的的解决决方案案”‘突破破现有有表现现，提提高产产品和和服务务的需需求程程度””‘提供供一贯贯、及及时和和低成成本的的产品品和服服务””流程执执行层层面———我我们必必须擅擅长什什么14满足VOC客户区隔发明产品开发产品上市合资经营发展解决方案客户服务客户关系管理咨询服务供应链管理运作效率:成本、质量周期资产管理确认VOC健康安全环境社会创新流程客户管理流程运营流程法规和环境流程增加收入提高顾客价值改进运营效率成为良好的企业公民产品主导型企业关系主导型企业卓越运营型企业开创营销优势增加收入提高顾客价值提高运营效率建立作业优势第三单单元：：企业业战略略梳理理战略流流程愿景外部战略环境分析内部战略环境分析SWOT分析战略成型构建平衡计分卡战略地图使命Vision,Mission,Values,Culture企业基基础(愿景景、使使命、、价值值观、、文化化的建建立)1企业是是什么么？企业是是实现现现在在和未未来经经济利利益的人造造的人人的组组织。。企业是是社会会的细细胞，，企业业存在在的目目的是是什么么？核心能力客户投资人员工社会以客为先以人为本以投资者利益为重企业使使命1、重要的的概念念———使命命（Mission）使命（（mission））描述述了一一个组组织在在社会会中为为其顾顾客生生产产产品和和提供供服务务的基基本功功能，，一个个组织织的使使命是是其存存在的的原因因。解释你你公司司要存存在的的原因因它解释释了““为什什么””的问问题，，而不不仅仅仅解释释你要要做什什么它从客客户的的角度度清楚楚地解解释了了你真真正所所处的的行业业是什什么优秀的的组织织对目目的有有很深深刻、、很崇崇高的的理解解，有有价值值的目目的能能够鼓鼓舞士士气语句本本身不不重要要，重重要的的是它它对人人们产产生的的意义义和影影响。。企业使使命212-1、使使命宣宣言举举例沃尔玛玛：以以降低低全球球生活活的价价格为为目标标；梅林凯凯化妆妆品：：丰富富女性性人生生；迪尼斯斯：让让世界界充满满快乐乐；惠普：：为人人类的的进步步和福福利作作出技技术贡贡献；；中国移移动：：创无无限通通信世世界，，做信信息社社会栋栋梁。。中集集集团：：为现现代化化交通通运输输提供供装备备，推推动中中国乃乃至世世界交交通运运输业业的发展。。企业使使命222-2、利利益群群体使使命宣宣言举举例平安保保险：：客户：：对客客户负负责，，服务务至上上，诚诚信保保障；；员工：：对员员工负负责，，生涯涯规划划，安安家乐乐业；；股东：：对股股东负负责，，稳定定回报报，资资产增增值；；社会：：对社社会负负责，，回馈馈社会会，建建设国国家。。联想：：为客户户：联联想将将提供供信息息技术术、工工具和和服务务，使使人们们生活活和工工作更加简简便、、高效效、丰丰富多多彩；；为股东东：回回报股股东长长远利利益；；为员工工：创创造发发展空空间，，提升升员工工价值值，提提高工工作生生活质质量；；为社会会：服服务社社会文文明服服务。。企业使使命3、宝宝洁使使命宣宣言分分析宝洁公公司使使命宣宣言我们生生产和和提供供世界界一流流的产产品和和服务务，以以美化化消费费者的的生活活。作作为回回报，，我们们将会会获得得领先先的市市场地地位和和不断断增长长的利利润，，从而而令我我们的的员工工、股股东以以及我我们生生活和和工作作所处处的社社会共共同繁繁荣。。使命报告构成要素是用户界定大众消费者产品/服务美化生活市场范围的界定全球公司的技术观世界一流生存、发展和盈利态度领先的市场地位和增长利润核心价值观共同繁荣核心竞争优势一流的产品和服务对公众/社会的关切大众和社会共同繁荣对员工的态度员工发展企业使使命244、使命命宣言言的作作用（指导导战略略和计计划、、价值值约束束、上上下同同欲））计划应应当概概括出出组织织使命命的实实施过过程；；评估和和监查查。使使命是是判断断计划划是否否得当当的标标准。。例如如，信信托基基金的的道德德使命命就会会排除除对烟烟草公公司的的投资资。使使命还还有助助于决决策过过程的的一致致性。。战略略实实施施。。使使命命还还会会影影响响在在特特定定文文化化和和商商业业环环境境下下对对某某一一拟拟定定战战略略的的实实施施。。员工工激激励励。。可可以以帮帮助助组组织织员员工工理理解解自自己己的的工工作作对对公公司司目目标标的的贡贡献献。。企业业经经营营管管理理的的全全部部意意义义所所在在！！企业业愿愿景景251、愿愿景景（（Mission)————企业业的的愿愿景景用用来来定定义义企企业业目目前前的的状状态态以以及及将将来来的的发发展展方方向向（（5年年、、10年年、、20年年））、、企企业业的的蓝蓝图图。。愿愿景景是是对对使使命命的的明明确确化化。。经营营者者对对公公司司未未来来的的一一种种企企图图与与远远见见。。经营营者者对对顾顾客客、、股股东东、、员员工工的的承承诺诺。。经营营企企业业的的一一种种价价值值观观，，这这种种价价值值观观营营造造了了一一股股团团队队的的动动力力。。经营营者者明明示示经经营营范范畴畴的的理理念念。。全体体员员工工共共同同努努力力的的目目标标。。企业业愿愿景景262、、企企业业愿愿景景的的作作用用确定定企企业业变变革革的的方方向向；；引导导企企业业中中低低层层的的决决策策；；激励励管管理理层层和和员员工工采采取取行行动动；；协调调企企业业内内部部同同个个人人和和小小组组的的行行动动。。企业业愿愿景景273、、形形成成企企业业愿愿景景的的五五个个步步骤骤步骤骤一一：：各各核核心心干干部部描描绘绘企企业业整整体体及及部部门门十十年年后后未未来来想想象象；；步骤骤二二：：各各核核心心干干部部提提出出描描绘绘的的企企业业愿愿景景；；步骤骤三三：：共共同同决决定定企企业业愿愿景景；；步骤骤四四：：检检核核愿愿景景的的妥妥适适性性；；步骤骤五五：：取取得得各各核核心心干干部部对对愿愿景景的的承承诺诺。。企业业战战略略281、战战略略（（Strategy)————企业业战战略略就就是是决决定定作作哪哪些些事事情情以以及及如如何何做做才才能能实实现现企企业业的的愿愿景景目目标标。企企业业战战略略是是对对远远景景目目标标的的明明确确化化。。Dorightthings,Dothingsright.2、不不仅仅仅仅是是管管理理的的工工具具而而已已，，而而是是———————企企业业中中的的一一种种知知识识能能力力；；所所以以策策略略管管理理不不是是应应用用与与否否的的问问题题，，而而是是系系统统能能力力的的高高低低问问题题。。它它牵牵涉涉到到的的是是企企业业整整体体的的思思维维能能力力，，也也可可以以说说是是企企业业整整体体的的智智能能表表现现。。从从策策略略概概念念的的角角度度来来看看分分为为以以下下四四种种区区隔隔。。所所以以企企业业导导入入策策略略规规划划就就是是结结合合这这四四种种慨慨念念的的整整体体管管理理能能力力的的提提升升。。企业业战战略略29性质概念1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。

2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。

3.发觉或创造新的利基或成果。

4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。程序概念

1.设定目标方向决定挑战空间。

2.进行内外分析，提高达成的可能性。

3.决定策略找出最佳的方案。

4.设立组织来执行策略、政策及计划。

5.业绩评估回馈到新的战略循环。哲学概念1.战略是一种经营哲学的汇总。

2.战略是一种不断思考未来的工作态度。

3.战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。

4.战略是管理逻辑的推演。

5.战略是一种对决策辩证的思考工具。结构概念1.时间方面：包括长、中、短期的经营规划。

2.组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。

3.实质方面：包括企业所有功能的展开。

4.形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。企业业使使命命、、愿愿景景和和战战略略————总总结结与与类类比比30定义类比——个人职业生涯使命公司的目的是什么？成为欧洲一位领先的实业家愿景公司向何处发展？5-10年后十个什么样子？42岁时在一个公司的董事会处于领导者位置战略作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标?在欧洲著名学府获得MBA学位计划采取什么样的具体步骤才能实现战略目标？找到最好的商学院，两年后申请今年又获得一等勋章随后两年在商业银行工作获得商业经验控制与计划相比，有什么偏差？如何纠正？在头两年结婚和生小孩可能就是调整。这可能把计划推迟3年时间进总部之前到领先的咨询公司35岁在选定的公司处于重要领导岗位企业业远远景景,使使命命,价价值值观观练练习习往前前看看3到到5年年，，你你期期望望企企业业的的理理想想发发展展是是怎怎样样？？设设计计一一句句/段段清清晰晰的的企企业业远远景景声声明明。。习1基于于业业务务的的本本质质，，企企业业的的使使命命应应该该是是什什么么？？设设计计一一句句/段段精精简简的的企企业业使使命命声声明明。。根据据本本企企业业的的本本质质和和发发展展，，写写下下你你理理解解的的企企业业核核心心价价值值观观。。1EnvironmentalAnalysis企业业环环境境扫扫描描(市场场;产产品品、、服服务务与与核核心心竞竞争争力力;竞竞争争环环境境/SWOT)232企业环境境供应商：原材料，半成品，成品，商品,服务竞争对手渠道：分销商，增值转售商，独立服务商，零售商等直销和服务客户/市场：地域、类型等影响因素:

经济,政治,法律,关税,环保,劳工,媒体,技术,媒体等潜在的竞争对手企业：产品/服务/定位可能的客户业务分析析企业的业业务本质质是什么么？企业卖的的是什么么产品和和提供什什么服务务？企业权益益拥有者者的期望望是什么么？管理团队队的理想想是什么么？员工对企企业的期期望是什什么?主要的市市场和客客户是谁谁？主要的资资产和资资源是什什么?客户/市市场分析析你的目标标市场是是什么?有多多大?你你的份份额是多多少?你的客户户(买家家,用家家)是谁谁?他他们为什什么购买买你的产产品？他们怎样样评价你你的产品品,服务务,响应应,售后后服务等等？他们对产产品价格格/质量量如何衡衡量？他们有什什么特定定的需求求(功能能,品质质,价格格,安装装服务,售后服服务等)?客户在未未来有没没有新的的需求?分销及配配送的方方法和效效率怎么么样?主要的供供应商(上家)是谁?主要的竞竞争者是是谁?谁谁你的的对手?有没有一一些重大大的环境境影响因因素?有有什么么新的发发展或变变化?PEST分析(大环境)

行业结构分析

企业竞争位置分析机会与威胁分析(外部SWOT)外部环境分析企业外部部环境PEST分析析企业所处的宏观环境政治Political经济Economical社会Social技术Technical年增长消费者收入通货膨胀利率人口/收入分布工作/消费习惯价值观

政府政策/法规外贸政策/法规环境保护产品生命周期新/旧技术PEST讨论论有那几个个关键的的影响因因素?对对前景景影响有有多大?企业的年年增长率率和市场场占有率率应该是是多少?可以以是多少少?企业竞争争实力供应商Supplier买方Buyer替代品Substitute潜在的新新进入者者PotentialEntrants竞争对手手Competitors企业竞争争实力分分析内部资源源分析(人力/资本)内部SWOT分析析内部环境境分析企业内部部环境竞争优势势分析核心竞争争力分析析企业核心心竞争力力分析力核心能基本资源特有必要生存高效高质创新:难被模仿仿企业竞争争力讨论论基于你企业的的基本资源源和能力力,生存能力力怎么样样?什么是你你企业最最重要的的资源?什么么是主导导的竞争争能力?你企业靠靠什么来来提高产产品的质质量和服服务?你企业如如何实现现创新风风气,意意愿和能能力?SWOT分析析弱势机会优势威胁WOST外部环境内部环境内部分析外部分析外部SWOT分析析–机机会和和威胁共共存领域机会威胁市场大企业用户开始采购市场接近饱和行业竞争竞争对手的规模不大竞争对手的研发能力比较强行业合作遵守标准可以加强产品竞争力满足新的标准需要增加费用劳动力市场劳动力充足人才流动量很高金融市场低资金成本高的借款利息会削弱顾客的购意愿经济趋势经济发展会增加