大学生礼仪修养

第二部分（3）

大学生礼仪修养

2015年5月25日张绍群塑造完美的个人形象赢得良好的第一印象主要内容：第一部分：大学生面试礼仪的内涵（何谓礼仪、大学生面试礼仪）第二部分：个人礼仪——塑造完美的个人形象（仪容、着装、体态、表情、言谈）第三部分：社交礼仪——赢得良好的社交形象（握手、名片、电话礼仪）第一部分：大学生面试礼仪内涵一、何谓礼仪二、大学生面试礼仪一、礼仪概念礼仪简而言之，是人际交往的行为规则，是社会规范和个人品位的体现。礼仪包括仪容、服饰、仪态、语言等方面二、大学生求职面试礼仪

大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的仪容、服饰、语言、态势等方面来考察应聘者的综合素质。

简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。面试礼仪的基本原则尊重他人的原则1表现适度的原则2真诚待人的原则3沟通互动的原则4守时：提前10分钟先敲门、打招呼、坐到指定位置、离开时座椅复位、致谢其实，复试是在应聘者在会议室等候时就开始了，通过应聘者在等候期间、走路姿态、衣着服饰、仪态神情、谈吐举止，以及最终出门时的速度、动作等，来判定这个人的气质、修养、个性、自信心以及创造性等特点。面试者能够对应聘者的整个人作出大概的评价。所以，要想在有限的时间里使面试者对自己产生好感，应试者就应当特别注重礼仪和各种细节，以塑造得体、大方的求职形象，给人以良好的第印象。2013年11月，某航空公司在重庆进行西南片区招聘最后复试。经过多轮淘汰下来的50多位精英，进入到最后的复试，争夺30个名额。上午9点开始面试，公司要求8点到指定会议室等候，面试开始后，由专人带领到面试室进行复试。应试者需要走过很长一段距离才能来到主考官面前。有6个主考官拿着应聘者的情况介绍表但却不提任何问题，而只是与应聘者聊聊天，五分钟后即示意他们可以走了，复试结束。应聘者们被弄得丈二和尚摸不着头脑，怎么没有提问就结束了呢?【案例分享】航空公司招聘复试场景第二部分：个人礼仪

——塑造完美的个人形象

仪容着装体态表情谈话（一）个人礼仪——仪容仪容整洁面部、头发、手部的清洁注意修饰男性仪容修饰要点：1、卫生：每天洗澡及更换衣服，注意保持口腔的清洁和口气的清新。2、剃须：每天养成修面剃须以保持面部洁净。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。4、手部：不留长指甲。5、发型：男士的发型要以短发为主。前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

女士仪容修饰规范：

清新、淡雅、干练①注意保持手的干净清洁，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。②不要腋毛外露，不要用过浓的香水。③发型端庄、大方，应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，不可以留披肩发，刘海切忌遮住脸庞。④面部干净、清爽，应淡妆。女性化妆几点注意淡妆的方法：打粉底、画眼线、施眼影描眉形、上腮红、涂唇彩1、化妆自然2、化妆要避人（不要当众化妆）（二）个人礼仪——着装

凸显气质，提升好感

TPO着装原则T——（TIME）穿着要注意时间（季节、颜色）

P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点(居家、工作、休闲、运动)O——（OBJECT）穿着要考虑目的

(喜庆、葬礼)

男士着装要点：西服、衬衫、西裤、领带、皮带皮鞋、袜子、公文包三色原则:蓝色、灰色、黑色四一定律：皮鞋、袜子、皮带、皮包颜色一致，而且首选黒色。三大注意：1、袖口商标要剪；2、穿夹克、短袖不打领带；3、穿西装时，不穿白色袜子、尼龙袜子；男士着装——西装

上装——身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），衬衫领应高过西装领口。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。男士着装细节：

西装——西服套装面料及作工：毛料首选，毛涤色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时尚。衬衣：1、正式场合以白色首选；

2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；

3、衬衣下摆必扎在裤内；

4、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。裙长：膝盖上下5厘米，为最标准最理想裙长。女士着装要求西服或套裙：典雅、端庄、稳重、干练、传统基本要求：三色原则鞋袜搭配袜子：穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜，袜边不能露在裙边下面，以肉色首选，尽量不穿黑色或带花纹的长袜，不要穿脱丝或有破洞的袜子。鞋子：不穿露趾的凉鞋或拖鞋，选择前不露脚趾后不露脚跟的高跟鞋，顔色与服装色彩协调，应干净，无味无尘。不宜穿高靴。××职场着装六不准：1、过分杂乱；（不要颜色太多）2、过分鲜艳；3、不能裸露太多（不能穿无袖装、吊带裙、露背装）4、过分透视；5、过分短小；6、过分紧身。×佩戴饰物应和服装整体搭配，尽量不要戴太贵重的和一走路就发出响声的饰物，佩戴的饰物（项链、耳环、戒指、手链、胸针等）不要超过三件，款式越简单越好，色彩、款式尽量统一。（三）仪态——增强你的感染力

挺拔的站姿优雅的步态稳重的坐姿1、站姿━━挺拔、收腹、提臀、吸气

规范的站姿：

头正肩平臂垂躯挺

腿并

常见错误站姿

驼背常见错误站姿二

腹部外凸2、走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：

头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

方向不定速度多变声响过大八字步态低头驼背3、坐姿坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感。

正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿不恰当的坐姿不恰当的坐姿坐姿注意事项

（1）入座轻缓，起座稳重，落座无声。（2）女子落座双膝必须并拢，男士双腿自然分开同肩宽，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。（3）不要坐满椅子（2/3）。（4）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（5）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。热情、轻松、自然面带微笑，微笑是最好的名片眼神交流：鼻眼三角区——社交型目光平视对方（不宜一直注视），要注意对方是否听懂了你的意思、是否对你的话感兴趣。

（四）表情（五）语言1、普通话标准，发音清晰，音色优美。2、礼貌谈吐，语调自然，音量适中，语速恰当。3、用心倾听，适当回应（点头、对），听完对方的讲述再阐述自己的观点，切忌任意打断考官的谈话。1、言简意赅2、发音清晰3、语调自然4、语速适宜5、音量适中同时，还要注意以下要点：泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。曾经有个西域小国的使者到中原来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这人出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？【案例分享】航空公司招聘复试场景第三部分：社交礼仪

——赢得良好的社交形象握手名片电话礼仪一、握手（1）握手的姿势：

两手掌垂直，距受礼者一步，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握.用力适度，上下摇动二三下，礼毕即松开。（2）握手的次序：

职务和身份高者与低者握手，高者先伸手；年长者与年轻者握手，年长者先伸手；主人与客人握手，应由主人先伸手；女士与男士握手，应女士先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手。握手的禁忌：握手时一定要站起来，即使手心有汗也不要急着擦。右手握手时，左手不要插入衣袋里。握手时不要将对方的手拉过来、甩过去或抖动不停。握手时不要心不在焉、不看对方、表情呆板、东张西望。二、名片礼仪

站起来，双手接递名片接收名片时要认真地看一遍；小声念出对方的姓名、职位以示尊重。不要将对方的名片遗忘在座位上，或掉在地上有来有往，要将自己的名片给对方。三、电话礼仪打电话接电话特殊情况关注自己的电话形象打电话忌节假日忌周一上午前两个小时忌周五下班前忌吃饭前后半小时和午休时忌每天上班前半个小时和下班前半个小时忌早7点之前，晚10点之后拨打电话六个时间禁忌

打电话礼仪

事先做好准备：打好“腹稿”选择恰当的时间遵守三分钟原则：在拨通电话问候和确定对方后，简明扼要说明自己的身份和意图，控制好音量、语速，吐字清晰，语速平稳做最后祝福感谢：礼貌地结束电话，挂电话（待对方放下电话后，再轻放下自己的电话）接电话礼仪“铃响不过三声”迅速接听并