职业经理人常犯的11种错误

Welcome…………职业经理人常犯的11种错误——企业管理者必修课程1课程目录第一个错误拒绝承担个人责任第二个错误未能启发工作人员第三个错误注重结果、忽视思想第四个错误在公司内部形成对立第五个错误一视同仁的管理方式第六个错误忘了公司的命脉：利润第七个错误只见问题、不看目标第八个错误不当老板、只做哥们第九个错误未能设定标准第十个错误纵容能力不足的人第十一个错误眼中只有超级明星2课程目标掌握提高工作绩效的方法和技巧通过学习本课程，您将能够：了解传统经理人常见的工作误区掌握常见问题的解决方法和技巧掌握有效管理下属的方法的技巧掌握提高管理能力的途径的方法3有效的管理者，为事情结果负责努力地表现与不停地辩解正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公司和下属第一讲拒绝承担个人责任4一、有效的管理者为事情结果负责拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。警示：51、认识错误有助于解决问题

与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。62、培养对事情结果负责的精神从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。案例分享:小孩撞桌子的学问7二、努力地表现与不停地辩解避免“不停在辩解”和少说“我以为”正确认识自己和不要常常观察市场、管区、办公室和下属81、避免不停地辩解和少说我以为不停地辩解：总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现，而另一种人习惯于不停地辩解。不停地辩解是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。我以为：我以为也是一辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲我以为，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。92、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公司和下属个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。10拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。本讲总结11“拒绝承担个人责任”有哪些表现？在今后的工作中你将如何避免此类错误？思考:12第二讲未能启发工作人员离开办公室一天，不会引发混乱主管需要少不了他们的感觉未能自己训练员工，提升其绩效调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪13一、离开办公司一天，不会引发混乱不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开车……时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能不有我。其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然在形成一种意识形态和工作及行动的标准。14自检：早晨上班前准备好纸和笔，纪录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话纪录，必要的事情划“√”，否则划“×”。如果有一半的纪录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我”。通话纪录年月日内容是否必要□□□15二、主管需要少不了他们的感觉真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。16三、未能自己训练员工,提升其绩效随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。17四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？——唐·魏征《谏太宗十思疏》18本讲总结作为企业的管理者，应该负起发下属员工主动学习的职责。抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识意识形态和工作与行动标准。学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。19第三讲注重结果忽视思想成功者与非成功者之间的差别思想在启发，不在教条“再结冻”问题20一、成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。案例：拿破仑的故事21二、思想在启发不在教条思想的建立在于启发而不是教条。我国在教育问题上就存在教条的毛病，在启发学生独立思考方面落后于欧美国家。22三、“再结冻”问题1、将习惯“再冻结”

“再结冻”说明了改变习惯的过程，首先要有所触动，再着手行动，持之以恒最终便可以达到目的。想法触动行为习惯232、思想教育有助于习惯的形成思想教育往往防患于未然,避免结果出现进亡羊补牢。案例：新加坡正是将思想教育看得很重，加大了监管的力度，这样才逐步使人们养成了良好的遵守公共秩序的习惯。243、思想决定命运

请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。25本讲总结学过这一讲希望你能够记住以下几句话：成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯。思想的建立在于启发而不是教条。思想教育有助于习惯的形成。请小习你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。26第四讲在公司内部开成对立谈到自己公司时，只有一个代名词接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人27一、谈到自己的公司时，只有一个代名词1、“我们”公司

作为自己企业的代名词也只有一个，那就是“我们”。因为企业是我们每个人的，是我们自己的企业。2、常说“你们、他们”的后遗症——疏离感、破坏团结3、团结的重要性

团结有助于提升企业的工作效率，形成良好的文化，企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力和团队精神，这是一种能推动企业发展的巨大力量。28二、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人1、为用户解决问题2、接电话的三个毛病“不在”“不知道”“这不归我管”3、礼貌地问候29本讲总结

本讲讲述了在公司内部形成对立的危害，还提示了我们谈话中常见的一些错误，比如常讲”你们、他们”，这样会造成一种疏离感，久而久会破坏团结。接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。这种回答拒人千里之外，会令人产生反感。接电话或被问话的人就是要解决问题的人应努力给对方一个满意的答复。30第五讲一视同仁的管理方式一把钥匙开一把锁X-Y-Z

理论与Fidler的权变观点31一、一把钥匙开一把锁每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因人而异。很多因素决定一个人的性格，了解一个人需要从多方面进行考察。出生地出生时间（属相、占星术）血型家庭环境32二、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点X理论Y理论Z理论强势管理+参与管理=综合运用假设人是：假设人是：假设人是：逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性33Fidler的权变观点权变：视情况而定。法令、制度、规章人际关系、人情面子国家和社会的三种形式低度开发中度开发高度开发34本讲总结本讲中首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人的性格产生影响。其次，本讲讲述了X-Y-Z理论与Fidler的权变观点。X-Y-Z理论中X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能只在物质面。另外，Fidler的权变观点告诉我们，我国处于中度开发的过程中，应该提高法律、制度和规章的地们，降低人情和面子的地们，努力将企业发展成为高度开发的企业。35思考：分析您的下属有那些特性，您在管理之中是否做到了一把钥匙开一把锁？36第六讲忘了公司的命脉：利润利润是企业的命脉管理的主要目的世界500强的名单每年都不同37一、利润是企业的命脉忠告：没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。FollowerSurvivalLeader市场经济中企业的三种形态四流企业杀价格三流企业拚服务二流企业拚品牌一流企业定规格38二、管理的主要目的追随生存领导39三、世界500强的名单每年都不同企业应该先追求利润，先让自己不要成为国家的包袱，再来说够不够资格当一个生存者，和有没有资格在这一产业中当一名偏者，最后现时研究自己是不是世界500强。很多企业是先研究我是不是世界500强。再研究我活不活得下去，我不是一名领导者，走反了路，就变成一种虚荣。作为企业的管理者要务实，脚踏实地，先跟着别人学，跟着别人走，然后活下去，最后再说你是不是一个强者。40本讲总结忘记了企业的命脉——利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者——生存者——领导者的过程。而世界500强每年的名单都不同，这一事实告诉我们，每一家企业都有机会，但是还是要企业正确认识自己，脚踏实地，用事实证明你到底是不是一个强者。41第七讲只见问题不看目标只注意小处或问题，会丧失创造力80/20定律勿忘短、中、长期目标42一、只注意小处或问题会丧失创造力

作为一名管理者不能只看到问题，而忘了真正的目标。目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。不能说一家企业没有处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源。43二、80/20定律很多主管花80%的时间只创造20%的生产力，把时间都浪费在不必要的地方了。能够站着就不要坐着；能够在桌边就不要去会仪室；能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录；44三、勿忘短、中、长期目标目标分为短、中、长期目标。一般来说，2到3年为短期，3到5年为中期，5到8年甚至10年为长期。在短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品，但是国内很多企业是倒过来走的，先把产品做大，然后再开始找策略伙伴，最后才开始整理产品线。这样表面上创造了就业途径，其实往往会造成国家资源的浪费。45本讲总结只见问题，不看目标是企业管理者的一个易犯错误，如果一名管理者整天忙于解决各种问题，扮演救火队的角色，会使我们忘记真正要做的目标，久而久之会丧失创造力。这就南非要企业管理者有效率地利用时间，设计框架，制定“游戏规则”，努力发挥创造力。这才是最重要的。46自检：请您的下属写出企业几年内的发展目标，检验企业是否目标明确，上下一心？47第八讲不当老板只做哥们好兄弟与经理人的成功混合体并不存在别在员工面前作践自己跟下属在一起就是专业，就是公事48一、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在作为一名主管应该有自己的原则，好朋友的好主管不能混为一谈。不能轻易暴露自己的心态，在下属面前随随便便，喜怒哀乐都放在脸上。任何企业都要有伦理，就像一个民族一们，伦理一旦被破坏，这家企业就会不像样子。49二、别在员工面前作践自己

在员工面前做事情要慎重，尊重员工，否则就等于是在作践你自己。不要破坏规矩，不要破坏伦常，这件事情对一名主管而言格外重要。领导与部属一定要划清界线。50三、跟下属在一起就是专业，就是公事

充当管理者的角色，事情马上就变成专业，就是公事，一定要区分清楚。跟你的手下站在一起，永远都是公事。有些人太喜欢讲人际关系，以至很喜欢把哥们儿的事儿放在工作中，到最后破坏了伦常，破坏了纪律。在你的员工面前，言行一定要慎重，如果在下属面前随便函，既不尊重他们，也是作践自己。51本讲总结

这一讲讲述了做老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能私人感情混入工作之中。又想当他的主管，又要当哥们儿，把握其中的分寸成为混合体，是非常困难的。要时刻告诫自己“和下属站在一起，就是专业，就是公事”。在你的员工面前言行一定要慎重，如果在下属面前随便函，既不尊重他们，也是作践自己。52思考：工作中不做老板只做哥们有何弊端？53第九讲未能设定标准公司要有“两本书”何谓“标准”把追求“标准”变成原动力54一、公司要有“两本书”

一家公司要有两本书：第一本是红皮书，叫做策略，也就是作战指导纲领；第二本书是蓝皮书，就是SOP，标准作业程序。SOP：StandardOperationProcedure人事SOP生产SOP物料SOP销售SOP财务SOP绩效考核552、何谓“标准”SOP其实工作流程和工作手册中最大的疏忽，就是没有量化细节，注重细节，只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。563、把追求“标准”变成原动力

做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成一种原动力。57本讲总结

人人都说我们公司有工作流程和程序，都说我们有工作手册，都忘了这中间的精髓，细节量化却没有做好。“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”“用心”两个字强调的就是细节。员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子，要靠自己有一种尊严，让追求“标准”变成一种原动力，不停地推动企业进步。58第十讲纵容能力不足的人管理不是比谁最受欢迎留住拒绝学习的人，对团体有欠公平怕别人超越自己，只好相互包庇别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人59一、管理不是比谁最受欢迎

在组织或企业里，不是要积极地搞人缘，管理不是比谁最受欢迎，管理是公司的政策，掌握公司的资源，把人力、物力还有财力进行妥当的分配，达到企业的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人，凡事睁一眼，闭一只眼，因为这样容易纵容能力不足的人。60二、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平

拒绝学习的人对团体有欠公平，人人都在进步，不允许有人在其中偷懒。进步的企业永远不欢迎这样的员工。61三、怕别人超越自己，只好相互包庇

有权力的没有脑筋，有脑筋的没有要力，一个人有心做事却没有权力，手上