2021年高速公路客服业务知识试卷和答案

2021年高速公路客服业务知识试卷和答案（6）共3种题型，共40题一、单选题（共20题）一辆装载质量为5吨的货车在高速公路上发生故障要求清障，收费标准除空驶费外（）。A：起价费320元,每公里18元B：起价费280元,每公里23元C：起价费260元,每公里15元D：起价费350元,每公里12元【答案】：B一辆20吨货车在高速公路上发生故障要求清障，收费标准除空驶费外（）。A：起价费260元,每公里15元B：起价费280元,每公里15元C：起价费280元,每公里20元D：起价费450元,每公里35元【答案】：D3.96122坐席派发的工单，分中心应点选工单中的（）→（）→（）→（）中领取处理。（）①待领工单②工单办理③办理工单④待办工单A：①④②③B：③①②④C：②③①④D：③②①④【答案】：C客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据，要求办理单位对转办的投诉案件（）小时办结。A：12B：24C：36D：48【答案】：D吉林省与黑龙江省接壤的高速公路是（）。A：鹤大高速B：长深高速C：珲乌高速D：沈吉高速【答案】：A吉林省高速公路路网中，最长的隧道为（）米。A：2360B：7930C：7936D：7956【答案】：B按照交通运输部办公厅发布的《关于进一步规范全国高速公路入口称重检测工作的通知》文件要求，统一合理误差控制标准，对货车超限部分未超过认定标准（）的暂按未超限超载处理。A：3%B：5%C：8%D：10%【答案】：B监测平台系统中涉及高速公里数变大为（）。A：上行B：下行C：大方向D：小方向【答案】：A客服分中心要按要求及时、准确填报96122系统中台地图“管制、限行”等情况。接到客服中心指令起，在（）分钟内填报完毕。A：3B：5C：8D：10【答案】：B下面哪项不属于文明服务禁忌的。（）A：长时间窜用工号B：通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖C：称呼司乘师傅、哥们儿D：声调：自然、清晰、柔和、热情、亲切不可声嘶力竭，给人以愉悦之感。【答案】：D11.96122呼叫系统要保证（）小时在线，及时接听客户电话并根据话务量情况及时（）坐席;96122电话只能接听电话，不能外呼电话。（）A：12、增开B：24、增开C：12、减少D：24、减少【答案】：B12.与吉林省高速公路接壤的省份中,接壤点最多的省份是（）A：辽宁省B：黑龙江省C：河北省D：内蒙古自治区【答案】：B13.一辆装载质量为12吨的货车在高速公路上发生故障要求清障，收费标准除空驶费外（）。A：起价费320元,每公里27元B：起价费280元,每公里23元C：起价费260元,每公里15元D：起价费350元,每公里12元【答案】：A14.96122客服系统的客服人员工号的初始密码为JL#96122,正式使用时要（）。A：保持不变B：重新设置C：不要更改D：每次更改【答案】：B军车车队通行完毕后，不需要采集（）保障措施A：车辆台数B：人数C：公里数D：保障经费【答案】：D事件录入在平台中的（）板块。A：路网管控B：应急协同C：车路协同D：系统管理【答案】：B更改96122客服系统中台地图中的收费站、服务区相关状态后,会同步到（）。A：路网运行平台B：畅通快报C：96122语音播报D：吉行高速小程序【答案】：D业务考试统一闭卷考试,业务考试扣分=（100-参与考试人员平均成绩）x（）。A：0.1B：0.2C：0.3D：0.4【答案】：A19.96122客服系统中，收费站采取入口限行措施在图层显示（）色A：绿色B：黄色C：蓝色D：红色【答案】：B以下属于服务敬语的是（）。A：先生/女士B：姐C：兄弟D：师傅【答案】：A二、多选题（共10题）二类车判型标准为（）A：11座客车B：19座客车C：车长不小于6米或最大允许总质量不小于4.5吨D：车长不小于8米且最大允许总质量大于4.5吨【答案】：ABC客服分中心的96122呼叫系统要保证24小时在线，及时接听客户电话并根据（）和（）情况及时增开坐席。96122电话只能接听电话，不能外呼电话；A：话务量B：客服人员C：工作忙碌D：电话故障【答案】：AD23.2021年新开通的高速公路包括（）。A：延长高速B：铁科高速松原至通榆段^双嫩高速双辽至洮南段。：集双高速通化至集安段【答案】：ABC客服值班人员在处理各类高速公路突发事件时，应建立突发事件报告（）和（）制度，明确记录报告过程、报告内容、报告人和接报人的姓名及联系方式，以备查考。（）A：实时录音8：交接班C：书面登记D：情况说明【答案】：AC鲜活农产品运输的〃合法〃是指（）和（）均未超过国家规定的最大限值,即符合《超限运输车辆行驶公路管理规定》。A：车货总重B：外廓尺寸C：车辆轴数D：总重80%【答案】：AB用户可以通过以下哪种方式查询实时路况信息（）A：吉高客服中心微信公众号B：集团网站^吉行高速小程序D：吉林高速96122抖音【答案】：BC下列属于《鲜活农产品目录》中的产品为（）A：海带B：紫菜C：海蜇D：海参【答案】：ABCD采集车队通行信息都包括哪些要点（）A：车队名称B：头车车号及台数^出入口站名及行走路径D：通行要求【答案】：ABCD已安装ETC车载装置但在入口未使用或无法正常使用（如列入ETC信用黑名单），领取（）或（）通行高速公路。A：CPC卡B：纸质通行券C：IC卡D：ETC卡【答案】：AB恶劣天气高速公路实施交通限行措施的车型包括（）。A：7座客车B：商品运输车C：19座客车D：运输苯货车【答案】：ACD三、判断题（共10题）在鲜活农产品目录中奇异果属于《鲜活农产品目录》中产品。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：奇异果不属于新鲜水果货车的收费标准共分5类车型。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：6类车型。收费站对货车采取入口称重、出口必检的管理模式。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：收费站对货车采取入口称重、出口抽检的管理模式。军车车队信息在使用电子文档记录,以及短信平台进行信息传达和发布时，要保证及时、完整、准确。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】:军车车队信息应为手写记录,电话点对点请示、通知和布置,严禁通过短信平台、各类聊天软件进行信息传达和发布；收费站采取入口限行措施,因当班人员工作忙碌，可以超时限更改96122客服系统中台信息。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：无论遇到什么特殊情况，都要按要求及时、准确进行更改。如果当班人员少，根据工作量及时进行调整核载人数为20-39人的客车为3类客车。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：核载人数为20-39人，并且车长不小于6000mm的客车为3类客车。在鲜活农产品目录中娃娃菜属于《鲜活农产品目录》中产品。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：娃娃菜不属于新鲜水果混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆，不能视同整车装载，正常收费。（）A：正确B：错误【答案】：B【解析】：混装与放蜂相关的临时板房、灶具等生活必备用具的转地放蜂车辆，视