公务员礼仪课件1

公务员形象与公务礼仪李美新1第一讲

公务礼仪概述2一、公务礼仪的涵义礼仪：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪标准。宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地效劳于人民，效劳于社会，效劳于我国的社会主义现代化建设。礼：尊重仪：标准的表达形式3二、礼仪的根本原那么尊重为本

尊重自己

尊重他人

尊重社会

4尊重自己尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。返回5尊重他人尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人是一种修养。返回6尊重社会首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。返回7三、公务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；强化对公务员的教育作用。8公务员礼仪的一个重要组成局部，但与其他礼仪相比，又有着自己特有的原那么和特征。标准性、系统性、严肃性是公务员礼仪的根本特征。公务员礼仪根本功能是：有助于塑造政府的良好形象是：注意自律、认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌控适度。公务员礼仪主旨，是要求全体公务员自觉地，有助于协调政府与公众的关系，有助于公务员的自身建设。公务员礼仪的根本原那么忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好的效劳于人民、社会以及我国的社会主义现代化事业。学习公务员礼仪的方法，一是联系实际，注重实践；二是循序渐进，有主有次；三是自我监督，时刻自省；四是多头并进，抓住重点。您应该记住的五个根本点9第二讲形象礼仪10返回

一、着装仪容端庄、仪表整洁、仪态动作得体、语言标准遵循原那么：符合身份区分场合遵守成规11一、仪表端庄大方二、言谈不失礼三、举止不出格符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么〞。12返回仪容八字：自然、和谐、得体、美化13二、仪容面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。14返回公务员仪容细节讲究公务员日常生活中要注意自己的口气公务员日常生活中要注意个人卫生清洁要做到：勤洗、勤换、勤看。15男士修面应成为每天的必备工作女性公务员在上岗前简单的画个淡妆不仅能提升自己的自信16头发的修饰头发干净头发整齐长度适当发型简明17面部修饰坚持洗脸体毛修剪眼部修饰口部维护防止伤残18手部的洁净勤洗双手认真保养修剪指甲19公务员仪容标准自检表公务员应保持仪容整洁、适宜、精神。〔一〕、女士宜化淡妆，不得当众化装或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。〔二〕、女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜；男士头发不宜过长，应及时清洗。〔三〕、手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修注意卫生。20公务员的服装应当符合身份，庄重、朴素、大方。TPO原那么:时间、地点、场合三色原那么:服装的色彩不超过三种。和谐原那么：与时代变化同步、与四季变化同步、与早、中、晚变化同步。扬长避短原那么：与性别相吻合、与自己的形体特点相吻合。21所以我们接下来看一下两个图，大家看一下这两个图，你们觉得这两个图哪一个能给你更多的信任感？在跟他交往的时候，你会觉得那一个更像政府的公务员？

22男士公务员着装的原那么公务员上岗应防止穿戴背心、拖鞋、大短裤、凉鞋、T恤、牛仔裤23男士西服的着装讲究：正式的场合男式公务员应穿深色西服友情建议：男士公务员在穿衬衣时尽量将衬衣束在西裤里不要过于卡通、花哨、艳丽的领带24着装的三个三原那么：三一律原那么三个三原那么男士公务员穿西服的三个禁忌：穿西服的时候，里边不要穿短袖衬衣；穿西服时，不要选择白袜子；穿西服时不要在腰间配过多的如、钥匙等。25

送一句话给大家：男士腰间一线清，袖标腰标要无形。26女性公务员仪表五忌二、忌过分裸露

三、忌过分透视

四、忌过分短小

一、忌过分炫耀

五、忌过紧身

27一定要做到：内衣不外显内衣不外露选择丝袜的四字原那么：透明和质感尽量的不要去选择纯黑的丝袜。28女性公务员配饰礼仪标准：宁可不戴，不可错带。宁可少戴，不可多戴。一定要讲究同质、同律符合身份，少为佳。扬长避短。注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。正确佩戴戒指。同时戴两种以上首饰做到同质同色。29仪态手势：应当标准、尽量少用、不可滥用。坐姿：“坐如钟〞，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、防止散漫。行姿：安静、稳定、合礼。30举止举止标准要求：行止自如美观动人沉着稳健大方洒脱适应场合尊重对方文明礼貌具有品位动作合规31坐姿的禁忌忌争先忌满座忌乱动忌叉腿忌乱伸忌先走32站姿站要端正不应持物双腿稍分双脚安稳防止散漫33行姿行走安静行走稳定行走合礼34塑造公务员形象的根本，在于强化公务员的自身休养。只有内强素质，才能外塑形象。公务员理想的外在形象应当是端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。公务员的着装应遵循应时、应景、应己、应制的原那么，切忌脏、乱、破、露、透和短、紧、艳、异等弊端。公务员的仪容应保持端庄，养成干净、整洁、卫生、简约等良好的工作习惯和生活习惯。女性公务员在必要时应对自己的仪容进行适当的化装，此举有利于维护个人和所在单位的形象，同时也表示对交往对象的尊重。但化装应注意区分场合，注意身份，以少为佳，以洗为宜。公务员的举止必须遵守礼仪标准，使其符合体统，优雅适度。您应该记住的六个根本点35第三讲会面礼仪36手势礼仪应当标准尽量少用不可滥用37一、握手礼仪握手的要求：握手的顺序：尊者优先决定长幼之间，长者先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸手握手的禁忌：

38二、称呼礼仪初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮助应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解容许用：请问赞人见解应用：高见归复原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢送顾客应叫：光临老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞39介绍他人“尊者优先了解情况〞先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚40第四讲办公礼仪41办公礼仪，是指公务员在国家行政机关里的自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪标准。42忠于职守的根本要求1.具有岗位意识2.具有责任意识3.具有时间意识钻研业务的根本要求1.精通专业技术2.掌握现代知识3.重视知识更新43

公务员上下沟通礼仪协调好与上级的关系处理好与下级的关系协调好与同事的关系44语言美的根本要求态度端正注意方式善于沟通45语言美的方法与技巧

讲普通话

吐字要清晰

语气柔和46文明接待：来有迎声，问有答声。去有送声礼貌接待：礼貌“十字语〞热情接待：眼到、口到、意到接待礼仪47办公室是公务员工作和活动的最主要的场所，因此，公务员讲究办公利益就显得各位重要。忠于职守、勤于政务是办公利益的核心，是遵守办公礼仪的本质要求。公务员要内求团结，外求开展，妥善的处理好各种人际关系。公务员的办公语言要力求标准，在说话时要态度端