体验店建设运营指导手册-1104 01【企业广告传媒】

三星体验店

建设运营指导手册

v3.0HHPDiv.RetailMarketing2021.03背景从消费者的角度2021年，随着SmartPhone和Tablet市场的扩大，消费者对原有专卖店的需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体效劳。智能的消费者乐于尝试新事物，但在购置前倾向通过看、听、触摸、试用等体验方式来了解智能及应用，做出购置决定。从Samsung的角度为提高智能的销售，需要建立具备“体验式销售〞功能的独立门店。为确保三星品牌的长期开展，我们需要培养具有高度忠诚度的客户智能体验店新定义三星公司统一授权,享受特殊销售政策的独立店铺代表三星品牌形象,只销售三星产品拥有独立门头及体验店标识具备体验式销售功能、全面提供给用和Solution的智能店铺符合三星公司选址条件和面积要求〔临街的独立门店、连锁店或百货商场内建立，不在量贩店内建立〕根据认证，提供不同级别的硬件设备及软件效劳根据认证，提供阶级式的售后维修效劳体验店定义数量目标开店地区多元化，规模扩大，目标760家管理目标实施智能体验店认证制认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等店别等级化运营，促进优秀经销商开设多家店铺等级包括S级(Super)/P级(Premium)/G级(Golden)培养具有盈利能力的体验店2100年目标运营支援体系HHPDiv.RetailMarketing5C.SMarketingActivityShopDesignSolutionClient分级认证体系Hardware,硬件形象设计FieldForceinvestmentguideline--SpecialApplicationContents--Fieldforceauthorityprogram--店员/促销员特别培训方案--售后效劳认证体系确立--相应效劳配套跟进--评估考核体系确立价格体系及销售策略制定特殊配件供给等Channel客户选择标准制定SI/SO销售考核tracking支社甄选/跟进ExperienceBrandShop--首销/预购等特殊市场支持--Co-marketing工程开展6Schedule〔2/16PM会议确认〕顺序ITEM2月3月4月责任人审批人W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W171方案及预算汇报审批Smile/Retail李常务2KickOffMeetingTF小组各部门3硬件设计方案制定SIP/Retail李常务/金常务4相关部门配套方案拟定及汇报审批各部门长/项目负责人W9部门长审批，W11常务审批5初案支社共享及反馈初稿25日共享二稿共享终稿支社营业部长/市场总监6最终方案执行传达给支社TF小组各部门7方案公布TF小组8支社制定实施计划/落实客户支社/客户W11初稿营业部长审批，W16终稿常务审批9建设计划实施支社/SIP各部门分工一览表7进展阶段Item合作客户支社SIPRetailSBSCMegaHitMarcomOMTPM建设前1.初步意向确立与客户初步接触却，确认合作意向整体方案制定/协调通知SBSC,根据级别确认权限特殊支持方案制定营业政策制定2.提出申请按照要求提交相关资料收集申请资料3.资质审核根据标准进行审核4.审批内部禀议审批内部禀议协议建设中1.设计方案审核设计MCS申请根据现场情况进行设计制定制作手册/标准单价，制作社点检售后区域效果图审核,提供订购清单公关活动预热网站页面筹备2.INFRA建设监控施工施工3.人员培训/认证提前进行人员培训提前进行人员培训/认证建设后1.工程验收SIP验收后，SR最终验收，MCS系统确认分公司担当在工程结束一周内进行现场验收地区担当在工程结束一周内进行现场验收2.试营业安排人员开始销售地区担当提交系统开通禀议支持方案实施3.正式开业开业仪式筹备开业仪式配合特殊方案实施资料上线运营1.日常运营按时提交各种报告，上传照片营业政策执行/演示机保障INFRA维护维修定期培训定期培训特殊活动方案支持线上App及活动支持营业政策跟进2.月别监控KPI考核（OTC)KPI考核建设前-初步意向确立支社就体验店合作意向与客户开始初步接触确认合作意向，正式进入实施阶段支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售后效劳权限(禀议提交前7天〕HHPDiv.RetailMarketing8建设前-提出申请-申请资料内容1、体验店投入城市方案2、市场分析3、经销商资质分析、营业执照4、体验店店情况分析5、体验店店平面图、面积6、体验店店销量/损益分析7、售后效劳中心申请资料8、售后效劳管理意向书HHPDiv.RetailMarketing9建设前-资质审核-客户资格指引BS客户评分由办事处完成。评分在80分以上的客户推荐给支社，支社确认后，办事处人员进入商务谈判环节.客户类型指标权重标准说明BSSI50%目标月均SI分别大于200台/400台/800台

办事处判断ERP及数据对接能力10%具备完善的ERP管理系统具备向厂家进行周期性数据对接的能力或经验办事处判断供货管理能力10%习惯于周别的周期性订货具备库存风险预警机制并有自主处理超期库存能力办事处判断与当社合作前景30%当前与三星合作密切并有强烈意愿与当社加强合作黏性无条件配合当社专卖店形象维护及其他市场销售推广活动承诺不再经营其他品牌的体验店体系办事处判断全渠道客户,优先SA以上客户。当社原有BS客户以“体验店连锁形式”开店。目标月均销量（SI)不低于200台按照目标月均销量划分不同等级：

--G:目标月均销量>200台

--P:目标月均销量>400台

--S:目标月均销量>800台体验店客户选择评分标准体验店客户选择标准11店址评估不考虑在量贩店内设立，但可以考虑在百货公司/大型通讯卖场内设立位于商业区主要街道或电讯街的临街店面，靠近十字路口更好交通便利性较好，尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选临近停车场或拥有停车场的建筑交通辐射能力较强临近地铁站或公交车站点位于通讯店集聚区远离有消极影响的建筑设施,如看守所、公共厕所等店面前无遮挡物，且有门头位置门前最好有举行促销活动的广场客流量指单位时间内经过店面所临街道一侧的来往人数，时间为周日上午11点左右5分钟的客流量为30人店铺租期确认合作意向时，应至少距到期日不少于2年的租期短期内不会面临城市建设拆迁建设前-资质审核-店址选择指引建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引体验店具有软件升级资质所应具备的条件：能够为客户提供软件升级与通讯录备份效劳独立的网线电脑专职人员GalaxyS及GalaxyTab升级工装(SBSC提供)建设前-资质审核-SBSC客户资格/面积/选址指引体验店效劳中心距离规定城市级别规定T1-T3与已建服务中心、分店、委托店直线距离不少于1000米T4（含）以下与已建服务中心、分店、委托店直线距离不少于200米所有认证的体验店效劳中心，其维修空间与销售空间必须完全隔离，否那么不予认证。必须与体验店在同一相连场所或紧邻〔包括上下搂〕。不得擅自把效劳中心搬到其他场所。如不经过SBSC批准擅自搬离，按撤站处理。维修业务必须由体验店直接经营，不得委托第三方。

T1~T3城市T4~T6城市1.公司性质一般纳税人小规模纳税人（推荐一般纳税人）2.确认营业执照1、需为当地营业执照2、法人名称及公司名称与专卖店销售方一致3、经营范围必须有通讯类维修项等3.明确告知店方为了专卖店形象的统一化，售后物品(除第一企划制作项目以外)必须统一与爱商订购。SBSC出具订购清单，不得自行装修制作4.面积（使用面积）总面积38㎡（含）以上21㎡（含）以上接待区20㎡（含）以上9㎡（含）以上维修区11㎡（含）以上7㎡（含）以上资材室7㎡（含）以上5㎡（含）以上配件室需独立于其他区域，不得兼做销售库房不得与销售库房兼用体验店具有硬件维修资质所应具备的条件：14建设前-资质审核-各种投入面积标准指引区分面积（平米）城市级别标准单价(KRMB)商圈基本售后标准总体销量目标（台）SmartPhone销量目标（台）SmartPhone销量占比三星促销员数量客户促销员数量G级50-100>T5250普通商圈软件升级132-62226-124>20%1>5P级100-150>T3500主要商圈硬件维修326-76781-192>25%2>6S级150以上T11200核心商圈硬件维修911273>30%2>815建设前-资质审核-各种投入面积损益平衡点销量需求费用中未计入三星硬件投资金额如考虑到房租上涨/店面位置因素，同时保证体验店店主20%利润根底，因此月销量已经上浮30%房租水电人工等情况需要支社进行现地分析tier月均单店所需销量月均单店销量-（70-100平米）月均单店销量-（100-150平米）月均单店销量-（150-200平米）月均单店销量-（200-300平米）月均单店销量-（300-400平米）月均单店销量-（400-500平米）Tier16227679111,2011,4901,779Tier2373437501629757886Tier3261326391521652782Tier4196241286377467557Tier5一般132163194255317379平均317387457597737877建设前-审批-内部禀议路径16办事处层面SBSC层面支社层面总部层面申请审批通知并列审批通知办事处市场经理办事处处长小区经理客户担当营业相关人员专卖店担当杨超市场经理市场总监营业部长支社销售总监等销售相关人员Retail王延彪次长/施颖/赖若果SBSC张群联/王伟/区域担当

SIP王艾/张志红/张红艳及区域担当MegaHit郑琦/各支社培训担当建设前-审批-MCS申请按照MCS设定路径进行审批非标工程需要特别标注各支社营业部长为最终审批人HHPDiv.RetailMarketing17HHPDiv.RetailMarketing18建设中-设计-设计方案展示区展示柜主形象墙及效劳区三星形象、收银、效劳124563展示区7配件陈列/销售区洽谈休闲区广告片播放、TV-Out体验、重力游戏体验、WIFI上网、软件升级洽谈、充电销售区体验区100㎡2345

洽谈休闲区4手机销售区2配件陈列/销售5Entrance入口1手机展示区展示柜1主形象墙及服务区三星形象、收银、服务3建设中-设计-设计方案Entrance入口1245637洽谈休闲区广告片播放、TV-Out体验、重力游戏体验、WIFI上网、软件升级、洽谈、充电配件陈列/销售区展示区主形象墙及效劳区三星形象、收银、效劳销售区展示区展示柜体验区建设中-设计-设计方案50㎡234534手机销售区2

5

配件陈列/销售Entrance入口1手机展示区展示柜1主形象墙及服务区三星形象、收银、服务3

4

洽谈休闲区建设中-设计-设计方案双重防盗

体验展台洽谈

&体验建设中-设计-设计方案标准工期：25天标准价格：客户承担25%，各个施工工程标准单价待更新硬件投入上限分别为G级190K，P级300K，S级500K以上标准价格及25%的分摊比例为公司规定，最终投入金额由支社长根据客户实际情况进行判断如费用超标需在禀议申请时，路径上增加李镇仲常务/金衡睦常务/各支社支社长，进行特殊审批〔采用并列审批形式〕HHPDiv.RetailMarketing23建设中-设计-施工-24-Trainer培训辅导员〔FieldTrainer〕SRPromoter智能机销售专员普通促销员高级专员中级专员初级专员高学历智能销售专员〔支社培养〕专职培训讲师调派到体验店办事处〔北京例〕10年已培养1000名11年扩充至2500人智能销售专员建设中-人员培训/认证-人力调配支援-高级智能销售专员集中培训，每月2次建议沿用现有的促销员，的级别，智能促销员中的中级或高级人员可以调派到体验店。体验店客户招聘的店员贴柜培训，每月1次〔与店方协商后确认时间〕体验店建设阶段，一次性培训〔店员到岗一周内〕-25-预考13考试4认证2集中培训三星认证销售专家体验店店员产品卖点竞品对比操作系统技术等产品操作实际销售应用软件实际能力测试笔试集中培训产品卖点竞品对比操作系统技术等笔试面试产品卖点竞品对比操作系统技术等E-learning在线考试建设中-人员培训/认证-店员培训认证〔与第一次培训同步进行〕HHPDiv.RetailMarketing建设中-人员培训/认证-培训资料和培训形式培训支援产品根本知识培训现场考试培训结束后现场考试培训课程效果监控培训形式体验店三星促销员参加智能销售专员的常规培训每月两次演示流程技巧培训应用和效劳培训销售技巧培训实战模拟培训体验店客户店员由办事处讲师进行培训在体验店建设中进行3天的集中培训后期常规贴柜培训RMII点检为体验店单独设立点检内容E-Learning考试每月中下旬进行考试总括教育部门支援辅助手段E-learning/功能操作视频、Flash/电子书、彩信/促销员演示素材包培训实施HHPDiv.RetailMarketing27建设中-人员培训/认证-培训资料具体内容分类主题内容基础课程三星企业文化三星公司的发展历史及企业文化三星公司在通信市场中的成就三星CS礼仪三星促销员礼仪“三星印.终端行”销售技巧三星全系列产品知识三星手机产品系列划分主要产品知识体验式销售技巧体验营销的基本概念目前通信市场体验营销状况分析三星开展体验营销的目标及意义体验式营销技巧零售陈列技巧零售陈列技巧三星陈列规范体验店陈列规范体验店设备使用主要设备使用方法新防盗设备使用方法WLAN解决方案28分类主题内容智能手机课程智能手机操作系统培训课程Android/Bada/Symbian/WindowsMobile/OphoneOSAndroid系统优势分析三星智能手机优势技术培训SuperAMOLED/SuperClearLCDBT3.0/AllShare/MobileAP/CPU三星乐园及软件应用培训Android/Bada/Kies工具下载应用主流应用介绍、演示SmartLife三星“网圈”课程SmartLifeMusic/Reader/Media/SocialHUBsSymbian用户转换培训课程蓝牙传输联系人信息存储卡传输联系人信息QQ助手传输联系人信息辅助工具功能操作视频Flash导航/Hubs/Kies/SamsungApss/MobileAP/AllShare等视频Symbian用户转换Flash促销员演示素材包地图数据包、软件应用安装包、Office演示文档、演示视频、功能操作视频、标准演示流程视频HHPDiv.MegaHitStrategyGroup建设中-人员培训/认证-培训资料具体内容Time第一天负责人第二天负责人第三天负责人7:30~8:00签到签到签到8:00~10:00三星企业文化三星专职讲师智能手机课程操作系统培训优势技术类培训三星乐园及应用服务培训三星专职讲师体验式销售技巧三星专职讲师10:00~12:00三星CS礼仪12:00~13:00午休13:00~15:00三星全系列产品知识三星专职讲师智能手机课程SmartLife和三星“网圈”课程Symbian用户转换培训课程三星专职讲师零售陈列技巧和规范体验店设备使用三星专职讲师15:00~18:00建设中-人员培训/认证-培训资料具体内容HHPDiv.RetailMarketing30建设中-人员培训/认证-维修人员培训认证根据申请资料中提交的工程师清单报名参加培训.系统权限开通后,在系统中添加工程师信息.培训合格后,授予工程师维修权限.培训方式：初级/中级培训:随时接收培训报名,根据人数制定培训时间及地点G级专卖店售后由SBSC提供升级指导及通讯录备份指导手册T4/5及客服代表培训:现场巡回/访问方式主题培训:考核指标不达标工程师集中新品培训:保证在产品上市后15天内完成覆盖培训(4型号/次)3G/Smartphone系列为主要培训型号HHPDiv.RetailMarketing31建设后-工程验收-SIP验收标准标准验收单待更新INFRA建设完毕后，客户可以安排试营业期间，工服/特殊物料/线上信息发布等到位HHPDiv.RetailMarketing32建设后-试营业HHPDiv.RetailMarketing33建设后-正式营业-开业典礼项目时间备注到场嘉宾到场9:30–10:00嘉宾休息区、暖场音乐VIP到场9:45–10:00VIP茶歇及休息区、VIP接送服务、VIP到场安保服务开场体验店负责人开场词10:00–10:05店主VIP祝词10:05–10:10来自三星及当地运营商仪式剪彩仪式10:10–10:15剪彩、香槟小型节目10:15–10:30舞狮、礼炮（可根据当地习俗）媒体专访记者及嘉宾进入专卖店10:30–10:50拍摄、参观嘉宾专访10:45–11:00开业消费者进入体验店、正式营业11:00标准流程：运营-日常运营-政策支持-KPI体系-考核细那么考核及供货根本原那么：所有客户〔直供+非直供客户〕供货渠道不改变。所有客户(直供+非直供客户)在原KPI考核以外，增加半年KPI考核奖励，根据体验店月别监控评分，每半年一次按得分情况给予奖励 按照体验店等级设定不同额度奖励〔直供+非直供〕G:25000元 P:50000元 S:100000元按照达成情况，每半年进行一次奖励 1)月别平均分<80分无奖励 2)月别平均分在80-100分之间，按照实际完成比例计算非直供客户额外再增加半年销量考核奖励,按照SO目标完成比例计算半年奖励〔目标为半年“月度目标〞之和〕。按照体验店等级设定不同额度奖励〔非直供额外增加〕G:15000元P:30000元S:60000元 按照达成情况，计算半年奖励 1)目标达成<80%无奖励 2)80%<目标达成<100%按照实际完成比例计算 3)目标达成>100%按100%达成计算以上考核由总部BOC统一进行核算，数据来源分别为OTC月别监控得分及MCS店别销售数据渠道类型客户类型支付方支付形式支付时间直供客户NDA三星SCIC折扣折让次月TDAGA普天太力垫付SA派普垫付BS非直供客户IAND垫付WKARKAKA支付方式：运营-日常运营-促销活动特别支持活动时间2011年3月1日－31日活动机型SSModel参加客户NDA/TDA/GA/SA/BS/EA客户活动方案根据3月SSModelSIKPI目标进行考核，达成率在80%以上的客户按照提货金额给与1%额外提货奖励活动细则奖励将以CMS系统数据为依据考核，按照以下方式计算奖励结果：奖励计算方式：

3月活动客户SSModel提货金额×SSModelSI实绩/SI目标量×1%；—客户达成率低于80%，将不享受任何奖励—客户达成率在80%~100%之间，按照以上方式计算—客户达成率高于100%，将享受全额奖励，即：

3月活动客户SSModel提货金额×1%奖励支付方式NDA/TDA客户奖励由三星直接支付；GA/SA/BS/EA客户奖励由FD垫付，三星给FD结算活动支持：PM可以根据销售情况不定期制定特别的促销政策，以提高三星销量 或者根据不同的产品型号，我们可以做些特殊的买赠礼品进行促销

例如3月份我们做过SSModel的销售奖励政策〔供三星内部参考〕举例：运营-日常运营-特殊配件支持业务背景：针对本次开展的体验店客户，提供以外的特殊配件支持丰富客户业务，突显特色效劳增加客户利润提高消费者满意度特殊配件支持建议：要求配件种类齐全，代理商〔乐语〕100%覆盖体验店特殊配件优先〔首销〕供给体验店提供演示机促销员加强配件推销力度运营-日常运营-首销/特殊机型支持首销背景：总部会根据体验店建立的情况，以及全国销售情况，在体验店以及重点渠道进行新品首销活动。首销机型：首销机型以Smartphone为主。首销时间：通常会提前1个月通知支社及相关部门配合。首销时间根据市场需求及销售策略制定，通常为2周-4周不等。38AwarenessPRcampaignDetailinformationSamsungwebsite

BombeffectiveEvent:首销/明星签售ImageInsidePOPdecoration运营-日常运营-市场支持运营-日常运营-市场支持-PR投放Galaxy相关软文时，在文章最后增加体验店内容方案将跟随GalaxySII整体公关策略，时间待定40顺序ITEM2月3月4月5月负责人W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W181每周一提供新上架应用清单，最热门应用清单(三星Android商店上市后)。开张时安静慧/TeresaLu2把SamsungApps的应用通过特定软件打包的方式，让促销员现场帮助用户copy到手机，每月25日提供法务确认:风险较低，建议执行MegaHit负责推进(合同/预算/具体需求)OMT负责运营维护(技术支援)前期准备已完成4.25开始安静慧/HollyHo3每月25日提供应用素材，供制作促销员培训资料。4.25开始安静慧/HollyHo4三星官网支援：三星WEB/WAP首页以KeyVisual，Banner以及新闻露出等形式支援每月在“专卖网络”页面及地图

上添加新开张店面信息(retail部门

每月15日提供新增加店增加List)KeyVisualBanner准备测试，上线日常运营安静慧/王燕莹5SEM投放支援：在常年购买时增加3个体验店相关

关键词

在百度品牌专区重点推1个月手机

体验店

请retail部门提供体验店Slogan提前一周提供所需关键词，体验店Slogan开张时安静慧/王燕莹运营-日常运营-市场支持-OMT41三星体验店简单描述或者Slogan在百度搜索“三星〞时，在品牌专区的第三个出现“三星体验店〞链接，点击时链到“专卖网络〞页面，方便顾客查询“三星体验店〞-可提供1个月支援，请retail部门选时间简单描述或者Slogan需要由retail部门提供OMT-百度品牌专区内推广(1个月)运营-日常运营-市场支持-OMT42三星体验店简单描述或者Slogan在百度搜索“三星体验店〞等相关关键词时，第一个结果出现“三星体验店〞链接，点击时链到“专卖网络〞页面，方便顾客查询“三星体验店〞-今年可免费支援3个关键词3个关键词，简单描述或者Slogan需要由retail部门提供。OMT-百度SEM关键词支援(12月为止，3个关键词)运营-日常运营-市场支持-OMT增加对消费者的好感突出三星智能主题设计时尚建议主题：GalaxyFamily系列+重点机型Seine年轻人生活方式运营-日常运营-市场支持注：此工程需要在确定的店面设计根底上进行运营-日常运营-市场支持-演示机保障-标准流程演示机确定机型/数量/分配比例确认PMND/FD工厂支社翻新结算发还陈列样机领取通知分公司回收邮寄特殊申请整体原那么：1，演示样机由ND/FD提供，所有权归ND/FD，三星促销员在演示期间拥有使用权；2，演示期间为3个月，特殊情况可以申请延长；3，演示机使用完毕，由支社回收后交给ND/FD，ND/FD邮寄工厂，工厂翻新后归还；4，翻新费由ND或者工厂承担。按照支社时间要求提供周期性/不定期报告建议支社根据需求提供报告List及模板,明确告知体验店月报报表内容和提交时间节点HHPDiv.RetailMarketing45运营-数据提交HHPDiv.RetailMarketing46运营-体验店月别监控

考核指标体系考核指标考核内容权重考核依据销售支持达成设备设施40%体验区电脑/电视/DVD是否开启及正常运行；SAFSS系统是否正常在线、顾客注册数量及信息填写完整率是否达标演示机运营管理25%演示机摆放位置是否空置;演示机是否处于可正常使用状态促销员管理25%考勤、接待情况、培训、现场考试POP&生动化陈列5%严格按照陈列规范执行机模管理5%严格按照陈列规范执行体验店月别监测主要从销售支持达成各个方面对体验店客户进行月度别监测,以全面、及时、准确地把握体验店现场运营状态,进而提高管理效率内容销售支持达成周期月别方法RMI信息员现场点检/SAFSS系统上传照片评分监测内容运营-体验店月别监控-RMI信息员现场点检项目Index问题考核标准设备设施(40%)1.体验区设备(15%)体验区电脑是否正常开启体验区电脑开启则为满分,否则0分体验区电视/DVD是否开启体验区电视/DVD开启则为满分,否则0分(若有两台及以上则均需同时开启)体验区电视/DVD是否播放Retail要求的广告光盘电视/DVD播放Retail要求的广告光盘则为满分,否则0分2.SAFSS系统(20%)电脑是否登陆SAFSS系统保证店内电脑正常运行系统,每月上线天数≥90%(月天数)得满分,80%≤上线天数<90%(月天数)扣40%的分数,上线天数<80%则为0分(数据来源于SAfSS系统)购买三星手机的顾客注册的数量注册会员数量≥MCS销售量*50%，则得满分，否则按注册会员数量/MCS销售量*50%的实际比例计算得分(会员注册数量数据来源于SAfSS系统,销售量数据来源于MCS系统)购买三星手机的顾客注册信息填写完整率顾客注册信息填写完整率≥80%得满分,50%≤完整率<80%扣40%得分,低于50%为0分(数据来源于SAfSS系统)。顾客填写信息包括手机号、姓名、性别、生日、年龄、Email、从事职业、现有积分、偏爱的手机类型、原有手机型号、购机目的及再次购机希望购买何种类型手机等12项，顾客注册信息填写完整率≥80%为填写10项以上信息，50%≤完整率<80%为填写6-9项信息，低于50%为填写6项以下信息，其中手机号和姓名是必填项3.电器设备(5%)非三星品牌电器LOGO是否遮盖未用非三星品牌设备或用印有“SAMSUNG”的不干胶将原有LOGO遮盖则为满分演示机运营管理(25%)1.数量(10%)演示真机位置空置率真机位置没有空置则为满分,否则按实际放置比例计算得分,及放置比例*满分2.开启(5%)演示真机是否正常开启实际放置的演示真机全部开启则为满分,否则按开启真机的比例计算得分3.运行(10%)演示真机是否处于正常使用状态开启的演示真机全部同时满足下列3种情况则得满分,否则按满足下列情况的真机的比例计算得分:已解锁;时间设置为标准时间;屏保为自带图库中的图片运营-体验店月别监控-RMI信息员现场点检项目Index问题考核标准促销员(25%)1.考勤(3%)三星促销员是否在岗针对店内所有SS促销员的工作时间表,在上班时间内,离岗时间不超过15分钟,否则为0分2.接待情况(5%)促销员是否使用统一接待语店内所有促销员(SS/店方)在顾客进店时使用问候语:欢迎光临三星/欢迎光临,否则为0分促销员着装,仪容仪表不能出现下列不良仪容仪表,否则得0分:1)衣服上(包括袖口/领口/衣襟/鞋)有明显油渍和污垢;2)有口气(烟味,饭味和口臭);3)有头屑或者头发脏(油腻不清爽);4)手脏,指甲过长,指甲藏有污渍,涂有色指甲油;5)穿着太过前卫或暴露;6)没有穿有品牌标志的制服或者卖场制服;7)佩戴过多的首饰,如多条项链或手链,多个戒指等;8)没刮胡子、留有过肩长发、佩戴耳环;9)佩戴多个彩色发卡;没有化妆或画浓妆;佩戴超大耳环促销员的行为举止不能出现下列不良行为举止,否则得0分:1)斜靠或趴在柜台上或勾肩搭背;2)两人以上扎堆聊天;3)听音乐或者看杂志(书);4)展区内吃零食,吃饭;5)玩弄手机;6)正在化妆;促销员是否全部穿统一工服促销员全部穿统一工服则得满分,否则0分促销员接待顾客态度下列行为促销员做到3项及以上得满分,1~2项扣该项40%得分,均未做到则0分:1、微笑;2、主动招呼;3、行礼;4、态度温和耐心;5、产品介绍熟练细致3.教育支援(2%)产品口袋书、《爱.三星anycall》杂志促销员有最新一期产品口袋书和杂志则得满分,否则0分4.现场考试(15%)现场考试考题回答错误不得分,最终成绩取所有题目平均分运营-体验店月别监控-RMI信息员现场点检项目Index问题考核标准POP

(5%)1.POP形象(1%)POP维护是否完好POP不存在严重破损、污垢等现象则为满分，否则得0分2.POP基准(2%)前三位置灯箱片陈列位置灯箱片按规范露出且陈列位置正确得满分，否则按正确比例得分3.物料露出(2%)重点机型基础物料和其他物料露出基础物料(机模、衬纸/功能贴、单页)有露出则得满分；其他物料按露出物料占Retail和支社发放物料种类的比例得分机模管理(5%)1.出样规范(3%)机模是否使用机托陈列SS机模全部使用机托陈列得满分,否则0分机模位/机托上是否有空置机模位或机托上无空置得满分,否则0分2.配件柜(2%)配件柜内是否有竞争社配件产品陈列无竞争社配件产品陈列为满分,否则0分配件柜陈列配件柜没有空置且陈列整齐则为满分,否则0分陈列的配件下端是否有价格标签配件下端全部有价格标签为满分,否则0分运营-体验店月别监控-SAFSS系统上传照片评分标准项目Index定义评分标准要求实例设备设施(50%)1.体验区设备(20%)体验区电脑是否正常开启体验区电脑开启则为满分,否则0分;无照片0分体验区电脑的近景照体验区电视/DVD是否开启体验区电视/DVD开启则为满分,否则0分;无照片0分体验区电视/DVD的近景照2.SAFSS系统(30%)电脑是否登陆SAFSS系统保证店内电脑正常运行系统,每月上线天数≥90%(月天数)得满分,80%≤上线天数<90%(月天数)扣40%的分数,上线天数<80%则为0分(数据来源于SAfSS系统)无购买三星手机的顾客注册的数量注册会员数量≥MCS销售量*50%，则得满分，否则按注册会员数量/MCS销售量*50%的实际比例计算得分(会员注册数量数据来源于SAfSS系统,销售量数据来源于MCS系统)购买三星手机的顾客注册信息填写完整性顾客注册信息填写完整率≥80%得满分,50%≤完整率<80%扣40%得分,低于50%为0分(数据来源于SAfSS系统)。顾客填写信息包括手机号、姓名、性别、生日、年龄、Email、从事职业、现有积分、偏爱的手机类型、原有手机型号、购机目的及再次购机希望购买何种类型手机等12项，顾客注册信息填写完整率≥80%为填写10项以上信息，50%≤完整率<80%为填写6-9项信息，低于50%为填写6项以下信息，其中手机号和姓名是必填项演示机运营管理(25%)1.数量(15%)演示真机位置空置率真机位置没有空置则为满分,否则按实际放置比例计算得分,及放置比例*满分;无照片0分店内全部演示机位置的全景,能看清是否有空置2.开启(10%)演示真机是否正常开启实际放置的演示真机全部开启则为满分,否则按开启真机的比例计算得分要求每一部放置的演示机均单独拍近景照，有几张照片则视为放置了几部演示机能看清真机位置是否空置能看清电脑/电视是否开启能看清是否开启运营-体验店月别监控-SAFSS系统上传照片评分标准项目Index定义评分标准要求实例POP

(10%)1.POP形象(4%)POP维护是否完好背板和灯箱片均不存在严重破损、污垢等现象得满分,否则0分;无照片0分背板和灯箱片的照片；无背板则只上传灯箱片2.POP基准(6%)前三位置灯箱片陈列位置有背板:灯箱片按规范露出且陈列位置正确得满分,否则按正确比例得分无背板:灯箱片按规范露出得满分,否则按正确比例得分无照片0分背板及两侧灯箱片的全景；无背板则上传全部灯箱片照片机模管理(10%)1.出样规范(6%)机模是否使用机托陈列SS机模全部使用机托陈列得满分,否则0分;无照片0分展柜内部情况的近景照片，至少5张机模位/机托上是否有空置机模位或机托上无空置得满分,否则0分;无照片0分展柜内部情况的近景照片，至少5张2.配件柜(4%)配件柜内是否有竞争社配件产品陈列无竞争社配件产品陈列为满分,否则0分;无照片0分上传配件柜的近景照配件柜陈列配件柜没有空置且陈列整齐则为满分,否则0分;无照片0分配件柜的近景照陈列的配件下端是否有价格标签配件下端有价格标签为满分,否则0分;无照片0分配件柜的近景照门头(5%)门头LOGO(5%)门头LOGO是否清晰没有污损LOGO清晰,没有污损,得满分,否则0分;无照片0分店面正门的全景照片，重点查看正门上面的LOGO能看清配件柜内部情况Logo清晰能看清展柜内部机模能看清背板及两侧灯箱片运营-体验店月别监控-售后维修项目达成目标值1个月内3个月内6个月内1年内一般满意度90919396当日处理率92%93%94%95%主板更换率11%10%9%8%重复修理率2.2%2.1%2.0%1.8%顾客信息不正确率3%2%1%0%备用机提供率20%50%80%90%三星电子效劳总部将对体验店客户进行相关管理内容的培训和指导，培训结束后体验店客户将接受下述管理指标〔按实际情况制定〕。指标达成要求如下：53