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文档简介

成功销售24策略优秀的生产者已经意识到他们无法单靠生产技能来过活了,他们知道客户才是真正的专家。销售洽谈01策略1展开对话04策略2时刻准备着08策略3磨练销售的重要技巧12策略4讲究说话艺术16策略5让客户成为开场白的焦点20策略6与客户产生共鸣24策略7维护客户关系28策略8让客户了解你提问的目的32成功销售24策略策略9讲究提问策略36策略10先提问,再给出答案40策略11深入展开有效的需求对话44策略12着眼于你提问的技巧48策略13有效倾听52策略14定位你的信息56策略15成功进行产品介绍60策略16分析竞争对手64策略17利用反对意见向前迈进68策略18核查客户的反馈72策略19不要过早谈判76策略20将成交视为一个过程80策略21利用所有资源84策略22无懈可击的销售跟踪88策略23证实机遇92策略24推动销售的开展96销售洽谈检查自己的销售洽谈,衡量“给予信息和获得信息的比率”策略1讲述你的故事展开对话评估你的销售洽谈:你同客户之间谈话的互动程度有多大?对你而言,给予信息和获得信息的比率是多少?去做些与众不同的事:问一些更深入、更具穿透力的问题。去做些与众不同的事:多考虑一下如何让自己更好地了解客户。

增加自己同客户的对话,从而提高自己的销售业绩。策略2做好准备时刻准备着为同所有客户进行销售洽谈做准备:为每次销售洽谈设置带有时间期限的合适的目标,这有助于保持你的动力,并促进达成交易的进程。根据需要修改所有资料:让客户知道他(她)的需求是你工作的中心。设想销售洽谈情境:计划好销售洽谈的流程,并考虑客户会在什么时候说话。

在准备过程中把重要的事情放在第一位。首先要考虑自己的目标。策略3复习已有的技巧磨炼销售的重要技巧评价你的6种重要技巧风度、友好、提问、倾听、定位、核查。对这些技巧按强弱排队,找出自己的优势和需要改进的地方。每次着重磨炼一个技巧,使之达到一个新的水平。坚持自我批评:每次销售洽谈后,要以批判性的眼光看待自己的技巧和谈话的内容。

销售人才是可以造就的。对于多数销售人员而言,他们在销售方面显示出的卓越才能并不是与生俱来的。要求反馈:引导客户和同事给予反馈。

策略4想什么么说什什么讲究说说话艺艺术不说““坏话话”无论是是在你你的开开场白白还是是在谈谈话过过程中中,都都不要要使用用批评评性话话语、、夸大大不实实之词词、攻攻击性性话语语、质质疑性性话语语以及及不雅雅之言言,这这些话话只会会让客客户将将你拒拒之千千里。。有些话话题最最好不不谈::有些话话题,,比如如可能能只有有你感感兴趣趣的话话题、、隐私私问题题,应应该尽尽量在在谈话话中避避免,,因为为它们们容易易引发发争执执或者者让客客户觉觉得乏乏味。。说话是是要讲讲究场场合、、讲究究艺术术的,,对销销售人人员尤尤其如如此。。确定客客户明明白你你说什什么::也许你你认为为不使使用专专业性性术语语就不不足以以表明明自己己的专专业水水准,,但是是千万万不要要弄巧巧成拙拙。如如果客客户根根本不不知道道你在在说些些什么么,他他会和和你做做生意意吗??策略5以自己己为谈谈话的的中心心让客户户成为为开场场白的的焦点点为建立立良好好关系系做准准备::花些时时间来来拟定定如何何建立立良好好的关关系。。为开场场白做做充分分的准准备::拟定开开场白白时要要考虑虑你想想实现现什么么———考虑虑你的的问候候语、、友好好的态态度、、目的的和议议程,,并对对自己己的议议程安安排进进行核核查。。对自己己的目目的进进行界界定::把你的的总体体目标标转为为以客客户为为中心心的每每一步步骤,,进而而引起起客户户的兴兴趣。。好的开开场白白有3个标标准::建立立良好好的关关系,,建立立良好好的关关系,,还是是建立立良好好的关关系。。策略6被动参参与谈谈话与客户户产生生共鸣鸣回应,,回应应,回回应::你要亲亲自告告诉客客户你你听到到了他他(她她)所所说的的话。。表示同同感::当客户户表现现出不不安、、激动动或情情绪化化时,,真诚诚地表表达你你也有有同感感。对人友友好::通过准准备如如何与与客户户建立立和谐谐的关关系来来培养养自己己与人人交往往的能能力。。对人人友好好是建建立友友好关关系的的第一一步。。对客户户所说说的话话做出出回应应是销销售业业的氧氧气。。对人友友好::通过准准备如如何与与客户户建立立和谐谐的关关系来来培养养自己己与人人交往往的能能力。。对人人友好好是建建立友友好关关系的的第一一步。。策略7保持客客户关关系维护客客户关关系邀请客客户参参观公公司。。为客户户安排排一次次特殊殊的产产品展展示。。亲笔给给客户户写感感谢信信。在所有有重要要的节节日里里给客客户寄寄贺卡卡。用客户户的名名字命命名你你的计计划。。在自己己公司司为客客户提提供专专门的的车位位。给忠实实的客客户特特殊折折扣。。用独特特和个个性化化的方方式记记住客客户的的生日日。替客户户订阅阅一份份他喜喜欢的的杂志志。你不仅仅要合合理播播种、、耕耘耘,更更要用用关心心和爱爱去呵呵护这这片土土地,,让它它肥沃沃起来来。买些有有用的的书送送给客客户。。邀请客客户来来你家家聚餐餐。向客户户提供供其热热衷的的体育育比赛赛的入入场券券。找个机机会向向你的的客户户的客客户夸夸奖你你的客客户。。给客户户一份份你自自己嬴嬴得的的礼物物。让客户户对完完善产产品设设计提提出建建议。。让某个个高层层管理理人员员写封封感谢谢信给给你的的客户户。策略8直接提提问让客户户了解解你所所提问问的目目的提及你你的准准备工工作::强调自自己已已经做做好了了准备备但还还想问问些问问题,,从而而树立立自己己的信信誉。。为了解解需求求搭桥桥建路路:一开始始就告告诉客客户自自己提提问的的原因因,鼓鼓励他他们参参与到到对话话当中中。以客户户的利利益为为焦点点:让客户户明白白参与与对话话会给给他((她))带来来什么么样的的益处处。为即将将展开开的销销售洽洽谈铺铺平道道路。。策略9想到什什么问问什么么讲究提提问策策略用强有有力的的提问问策略略来燕燕尾服服开需需求对对话::开始时时问一一些战战略性性的问问题,,了解解客户户现在在的情情况、、满意意度,,确认认他们们以后后的需需求和和个人人的需需求,,在适适当的的情况况下可可以进进一步步追问问。准备好好问题题这些问问题非非常重重要,,不能能有半半点疏疏漏,,但这这并不不意味味着不不能即即兴提提问。。在对对话的的框架架中,,你要要倾听听客户户的谈谈话,,寻找找机会会去追追问,,进而而了解解更多多的信信息,,熟悉悉客户户的暗暗示。。询问战战略为为展开开真正正的需需求对对话开开辟了了道路路。询问有有关具具体实实施的的问题题:了解预预算、、时限限、驱驱动事事件、、决策策者、、竞争争对手手以及及其他他相关关的主主动因因素。。策略10直接告告诉客客户答答案先提问问,再再给出出答案案把客户户需求求摆在在第一一位::这意味味着问问题在在前,,答案案在后后。抑制说说答案案的冲冲动::其实你你想直直接““告诉诉”客客户答答案是是很正正常的的事情情,但但你要要学会会抑制制这种种冲动动,当当然这这种抑抑制并并不是是无限限期的的,当当你有有了足足够的的时间间来调调整、、整理理自己己的答答案后后,就就可以以“告告诉””客户户了。。在销售售语法法系统统中,,问号号是最最重要要的标标点符符号。。多问一一个问问题::促使自自己多多了解解一些些信息息。策略11不停转转移话话题深入展展开有有效的的需求求对话话放慢速速度不要过过快地地给出出答案案。回应应::通过过对对客客户户的的话话进进行行回回应应((并并非非简简单单复复述述)),,引引入入自自己己的的问问题题,,鼓鼓励励客客户户进进行行回回答答。。有好好奇奇心心::找出出““为为什什么么””。。有效效的的提提问问在在整整个个销销售售中中占占据据了了一一半半的的工工作作量量。。策略略12着眼眼于于你你提提出出的的问问题题着眼眼于于你你提提问问的的技技巧巧拟定定提提问问框框架架培养养一一种种提提可可以以自自由由回回答答的的问问题题而而不不是是提提闭闭锁锁式式问问题题的的习习惯惯,,以以建建立立积积极极活活跃跃的的对对话话。。闭闭锁锁式式问问题题以以““你你是是””为为开开头头,,而而得得到到的的也也就就只只有有““是是””或或““不不是是””的的回回答答。。设计计提提问问步步调调::每次次只只问问一一个个问问题题,,而而不不是是把把很很多多问问题题放放在在一一起起问问。。如如果果一一次次面面对对很很多多问问题题,,客客户户就就不不太太可可能能对对所所有有问问题题都都给给予予回回答答,,也也不不太太可可能能给给出出完完整整的的答答案案。。要要避避免免自自问问自自答答,,也也要要避避免免提提出出有有多多种种选选择择答答案案的的问问题题。。在在你你问问完完一一个个问问题题后后,,要要保保持持沉沉默默以以等等待待客客户户回回答答。。进一一步步追追问问::当客客户户给给出出答答案案后后,,你你可可以以再再继继续续追追问问,,从从而而得得到到更更多多的的信信息息。。追追问问有有助助于于你你从从客客户户说说的的话话中中挖挖掘掘更更多多的的信信息息。。尽可可能能多多地地思思考考如如何何提提问问,,以以及及提提出出什什么么问问题题。策略略13高效效倾倾听听有效效倾倾听听倾听听真真意意::训练练自自己己的的耳耳朵朵,,听听客客户户觉觉得得重重要要的的东东西西,,发发掘掘并并澄澄清清所所有有歧歧义义措措辞辞的的真真正正意意思思。。倾听听客客户户强强调调的的或或有有感感情情色色彩彩的的内内容容::重视视客客户户用用声声音音加加以以强强调调的的词词语语以以及及充充满满感感情情的的表表述述内内容容,,从从中中进进一一步步发发掘掘更更多多的的信信息息。。富富有有感感情情的的词词语语可可以以让让你你洞洞察察到到更更个个性性化化的的需需求求。。使用用形形体体语语言言::倾听听时时要要眼眼耳耳并并用用。。通通过过阅阅读读客客户户的的身身体体语语言言,,你你可可以以洞洞悉悉他他((她她))对对某某事事的的感感觉觉————困困惑惑、、不不安安、、兴兴高高采采烈烈、、积积极极参参与与还还是是漠漠不不关关心心。。然然后后可可以以通通过过对对话话进进一一步步核核实实。。为了了解解信信息息而而听听。。最最好好的的销销售售者者就就是是那那些些最最好好的的倾听听者者。。策略略14叫卖卖式式的的推推销销定位位你你的的信信息息了解解自自己己要要交交流流的的信信息息::练习习一一下下如如何何描描述述自自己己的的优优势势,,确确保保你你的的核核心心信信息息是是以以客客户户为为中中心心的的,,并并且且简简明明、、形形象象。。不断断更更新新自自己己的的信信息息::考虑虑你你们们公公司司以以及及你你的的客客户户在在现现状状、、需需求求和和观观念念上上的的变变化化。。有效效定定位位::简要要总总结结重重要要客客户户的的利利益益所所在在,,在在此此基基础础上上形形成成你你的的信信息息或或建建议议,,把把你你已已发发现现的的客客户户需需求求简简要要地地、、生生动动地地融融入入到到你你的的核核心心信信息息中中。。“信信息息是是媒媒介介””————而而你你是是公公司司传传播播信信息息的的媒媒介介。。策略略15直接接进进行行产产品品介介绍绍成功功进进行行产产品品介介绍绍把握握时时机机::如果果进进行行产产品品介介绍绍时时你你还还不不是是很很了了解解客客户户需需求求和和他他的的实实际际情情况况,,你你的的产产品品介介绍绍就就不不可可能能打打动动客客户户。。良好好沟沟通通::只有有良良好好的的沟沟通通才才能能创创造造产产品品介介绍绍的的最最佳佳契契机机。。不好好让让对对方方说说““不不””只要要不不给给对对方方说说““不不””的的机机会会,,那那扇扇达达成成交交易易的的大大门门就就一一直直为为你你敞敞开开着着。。找出出容容易易被被别别人人接接受受的的话话题题,,是是销销售售中中说说服服别别人人的的基基本本方方法法!!策略略16识别别竞竞争争对对手手分析析竞竞争争对对手手了解解你你的的对对手手::收集集有有关关竞竞争争对对手手的的情情况况,,用用以以武武装装自自己己并并与与对对手手较较量量。。了解解客客户户的的看看法法::你的的客客户户是是你你了了解解竞竞争争对对手手的的重重要要信信息息来来源源。。与与客客户户对对你你的的评评价价相相比比,,发发掘掘出出客客户户对对你你竞竞争争对对手手的的看看法法。。找出出容容易易被被别别人人接接受受的的话话题题,,是是销销售售中中说说服服别别人人的的基基本本方方法法!!巧妙妙突突出出对对手手的的弱弱点点::当你你有有竞竞争争优优势势或或知知道道对对手手的的弱弱点点时时,,先先不不要要表表达达自自己己的的观观点点,,你你可可以以先先问问一一个个问问题题,,把把客客户户的的注注意意力力集集中中到到这这个个弱弱点点上上,,然然后后摆摆出出自自己己的的优优势势。。了解解对对手手的的优优势势和和弱弱点点,,知知道道应应该该如如何何与与他他们们较较量量。。策略略17回避避反反对对意意见见利用用反反对对意意见见向向前前迈迈进进对客客户户关关心心的的事事做做出出回回应应或或表表示示同同感感::你可可以以通通过过对对反反对对意意见见的的了了解解((而而不不是是解解释释))改改变变这这种种不不利利的的情情形形。。做做出出回回应应和和表表示示同同事事情情这这两两种种技技巧巧已已经经给给你你铺铺平平了了道道路路,,通通过过提提问问你你就就可可以以缩缩小小客客户户所所关关心心事事物物的的范范围围,,从从而而进进行行有有效效的的处处理理。。不不要要使使用用““但但是是””这这个个词词来来抵抵消消做做出出回回应应和和表表示示同同感感所所取取得得的的成成效效。。提问以便便时一步步了解反反对意见见:反对意见见经常是是比较宽宽泛的,,需要进进一步具具体化才才能让人人明确。。为你的答答案复做做好定位位:你的答复复要简明明、具体体,还要要以其进进行修改改以满足足客户的的需求。。通过反反馈信息息进行核核查———问客户户一个问问题,从从他的回回答中了了解自己己消除了了多少反反对意见见。不具体的的反对意意见只能能得到不不具体的的答案。。策略18复述信息息核查客户户的反馈馈转移到下下一个话话题之前前先核查查反馈::针对你安安排的所所有重要要住处寻寻求客户户的反馈馈。核查性的的问题贯贯穿始终终:从开始销销售洽谈谈到销售售结束,,你要动动力从中中得到客客户的反反馈。核查目标标的现实实性:通过不断断核查可可以让你你知道自自己的销销售目标标是否符符合实际际,并且且还会为为修正行行动步骤骤或目标标打下坚坚实的基基础。核查是你你不偏离离航线的的指南针针。策略19尽早谈判判不要过早早谈判通过客户户的具体体要求发发掘他们们的需求求:对于客户户的某个个要求,,通常只只有一种种可以满满足的方方式;但但对于客客户的某某种需求求,却可可以通过过多种方方法予以以满足。。交换,而而不是给给予:当你要做做出让步步的时候候,也要要采用交交换的方方式。你你要清楚楚了解自自己做的的让步,,每次只只能做出出一项妥妥协。利用沉默默的威力力:一旦双方方谈到价价格时,,你要保保持沉默默。第一一个说话话的人往往往第一一个做出出让步。。这时可可不是你你核查得得到反馈馈的时候候了,因因为当你你已经把把价格和和条件都都摆在桌桌面上时时,你再再做核查查就会消消弱你的的优势。。虽然这这种情况况下保持持沉默需需要我们们做出努努力,但但还要这这样做。。知道什么么时候开开始谈判判,有助助于你明明确应该该谈判什什么。策略20及早达成成交易将成交视视为一个个过程为每次销销售洽谈谈制定目目标:这有助于于你保持持动力并并不断把把交易向向前推进进,但一一定要确确保这个个目标是是合适的的、可行行的,并并且有个个时间期期限。在整个销销售洽谈谈过程中中不断核核查客户户的反馈馈:对于你所所定位的的东西一一定要寻寻求客户户的反馈馈,这样样你就可可以从中中得到采采取行动动或调整整销售洽洽谈目标标所需要要的数据据和信心心。按步骤结结束每次次销售洽洽谈:不要用目目标模糊糊或不确确定的行行动来结结束销售售洽谈。。要保持持动力,,提出达达成交易易的要求求或用适适当而具具体的行行动步骤骤来结束束。养成成一种在在每次销销售洽谈谈结束都都要提出出下一步步行动的的习惯。。养成一步步步循序序渐进敲敲定交易易的习惯惯。策略21独自工作作利用所有有资源勾画出客客户形成成决策的的过程::提问、观观察并分分析客户户决定的的形成过过程。努努力接近近决定制制定人,,明确是是谁在影影响自己己的客户户。嬴得同事事的支持持:与自己的的团队成成员建立立信任。。当你成成功时,,与他们们分享荣荣誉。在客户的的公司中中发展自自己的指指导者::与客户建建立并培培养良好好的关系系,他((她)可可能会对对你的销销售提供供宝贵的的支持和和指导来来帮助你你获得成成功。你你应该在在每个主主要客户户关系中中都有一一个这样样的指导导者,如如果没有有的话,,就要培培养一个个。每个人都都会认识识一些人人。好的的销售人人员知道道如何把把“六度度分离””(sixdegreesofseparation)转转变成7位数的的销售额额。策略22销售跟踪踪无懈可击击的销售售跟踪系统做事事:积极地写写出并使使用“每每日事务务记录””。每天天早晚都都查看这这个记录录,早晨晨把它作作为一天天的开始始,晚上上把它作作为一天天的结束束。有紧迫感感:在遵守承承诺这件件事情上上绝不纵纵容自己己。把这这个承诺诺告诉你你的客户户。把销售跟跟踪视为为己任::不要期待待客户做做你的工工作。表示感谢谢的电话话是最好好的销售售跟踪方方式之一一。在你你打电话话说“谢谢谢您的的会见””之后,,可能接接下来就就该是打打电话说说“谢谢谢您的贸贸易合作作”了。。策略23相信自己己的直觉觉证实机遇遇什么也不不要假设设:仔细核查查所有信信息,确确保它们们是有根根据的、、真实的的。记住事情情会变化化:重新证实实并调整整你的策策略和信信息。从一个那那里得到到证实后后不要止止步不前前:你需要从从多种角角度来确确保信息息的准确确性。证实是6种重要要技巧((风度、、友好、、提问、、倾听、、定位以以及最重重要的———核查查)的完完善结合合。策略24听之任之之推动销售售的开展展提问、倾倾听、核核查:制定提问问策略。。尽可能能多地提提问,并并对这些些问题进进行定位位,以全全面了解解客忘掉掉的需求求。有效效地倾听听客户表表达的信信息———用词、、语气、、语速,,读懂他他们的身身体语言言。在整整个销售售洽谈过过程中要要不断核核查客户户的反馈馈,从而而做出相相应的调调整。定位你的的信息::了解客户户需求后后,对自自己的信信息进行行定位以以满足这这些需求求,并提提出达成成交易的的要求。。确认你过过去曾使使用过哪哪些技巧巧:对你曾使使用过的的技巧不不断改进进,使之之在以后后能更好好地发挥挥作用。。要知道道你销售售的不仅仅仅是产产品。作作为你们们公司的的形象,,你本身身就是销销售,而而它的展展开是由由你的销销售洽谈谈推动的的。面对21世纪销销售人员员与客户户之间的的关系,,销售人人员必须须转变自自己的角角色,也也就是从从“专家家”转变变成“资资源提供供者”抛弃落伍的产产品销售方式式,学习如何与客客户展开真正正的销售洽谈谈,这会帮助助你提高销售售业绩,建立持久的客客户关系。9、静夜四无邻邻,荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树,灯下下白头人。。。04:04:1404:04:1404:0412/31/20224:04:14AM11、以以我我独独沈沈久久,,愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:04:1404:04Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别,,几度隔隔山川。。。04:04:1404:04:1404:04Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦,相悲悲各问年。。。12月-2212月-2204:04:1404:04:14December31,202214、他乡生生白发,,旧国见见青山。。。31十十二月20224:04:14上午午04:04:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:04上上午午12月月-2204:04December31,202216、行动出成果果,工作出财财富。。2022/12/314:04:1404:04:1431December202217、做前前,能能够环环视四四周;;做时时,你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:04:14上上午4:04上上午午04:04:1412月月-229、没有失败败,只有暂暂时停止成成功!。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果,但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:04:1404:04:1404:0412/31/20224:04:14AM11、成功就是

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